基本認識

1.聚點ktv量販成立于2005年,公司董事長是:____________總經理是:____________。

2.公司管理模式分別為:____________和____________。公司宗旨是:____________。

3.聚點KTV量販目前擁有兩家店,分別在____________(電話:____________)和____________(電話:____________),即將開業的第三家店在____________。

4.聚點KTV量販口號是:____________________________。

5.七大禮貌用語:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。

6.服務類型包括:(1)姓氏服務(2)影子服務(3)____________(4)____________(5)____________(6)迎三送七服務。

7.客人類型包括:(1)____________(2)____________(3)蛋糕客(4)____________(5)A多客(喝醉酒的客人)(6)3A客(找小姐的客人)。

8.對講機說話要求簡明扼要,使用禮貌用語,外場使用________頻道,呼叫機房使用________頻道。

9.八大禮儀規范包括:(1)____________(2)精神面貌(3)____________(4)___________(5)____________(6)問候聲(7)服務規范(8)____________。

10.員工上崗前要求統一著裝,佩帶_________和_________并整理個人儀容儀表。員工必備三件套:____________、____________和____________。

11.九大禮儀動作:定崗式(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________走動式(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)復位。

12.發現客人自帶酒水和食物時,你這時應該________________________________。

13.公司目標:締造顧客____________,最高的娛樂品牌

14.公司準則:像____________一樣嚴紀,像____________一樣和諧,像____________一樣學習。

15.公司經營理念:____________、____________、____________。

16.公司的工作管理指導思想:____________,____________。

17.公司精神是:____________、____________、____________。

18.每日工作十二點:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________(8)____________(9)____________(10)____________(11)____________(12)____________。

19.優質服務七大要素:(1)____________(2)____________(3)____________(4)____________(5)____________(6)____________(7)____________。

20.聚點營業時間是:____________________________。公司目前一共擁有包房_________間。其中小包_________間,中包_________間,大包_________間,豪包_________間,VIP包_________間。

21.客人需要轉房時,你這時應該__________________________________________。

包房認識

一.選擇題

1.215包廂是屬于那種類型()

A.小包B.中包C.大包D.豪包E.VIP包

2.308包廂黃金時段買斷價是多少元()

A.218元B.138元C.98元D.168元E.198元

3.328包廂黃金時段計時價格是多少元/小時()

A.36元B.48元C.60元D.72元E.90元

4.336包廂是屬于那種類型黃金時段買斷價是多少元()

A.大包/198元B.豪包/198元C.VIP包/298元D.VIP包/198元E.豪包/218元

二.判斷題

1.216包廂黃金時段買斷價格為98元/小時。()

2.303包廂屬于中包,黃金時段計時價格為48元/小時。()

3.201包廂屬于小包,黃金時段買斷價格為98元。()

4.321包廂屬于豪包,黃金時段計時價格為72元/小時,買斷價格為198元。()

5.338包廂屬于VIP包,黃金時段計時價格為90元/小時,買斷價格為298元。()

三.問答:請說出包房類型和黃金時段買斷和計時價格

四.問答:請說出各區需檢查空調水的包房

五.問答:請詳細列舉出公司全部包房的房型

卡的認識

請詳細列舉出公司黃金時段主推出的三大卡的種類和功能

篇2:工作績效測評標準:客戶服務人員

客戶服務人員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握客戶服務的內容,并制定相應的工作計劃。

2.正確安排客戶咨詢的工作步驟,快速準備工作。

3.迅速、恰當的處理客戶服務中遇到的困難,以客戶為工作的中心。

4.正確理解工作會議精神與目的,為達到工作目的有效地運用各種方法。

5.當接到客戶服務請求任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

6.能在進行客戶服務之前擬定階段性進展報告,聯絡、協商重點。

7.著重考慮達到客戶服務目標的手段、方法,然后再行動。

8.進行客戶服務前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

9.保持良好的態度并積極為客戶服務。

10.注意自身形象并在與客戶溝通時維護公司和產品形象。

*業務活動

1.建立客戶服務系統。

2.制定并實施客戶服務政策及規范。

3.建立完善服務項目和方法。

4.持續提高服務質量。

5.傾聽客戶對公司的產品意見并反饋到高層。

6.跟蹤、分析、總結不合格產品,并進行糾正活動。

*成果

1.采購工作成果、成效達到預期的目的或計劃要求。

2.及時整理采購工作中的心得體會,為以后工作創造良好條件。

3.采購工作總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了采購熟練度和技能。

5.確定出合理的談判價格、付款方式、交貨日期。

6.處理好退貨及索賠案件。

篇3:崗位責任制－后勤服務人員

(1)負責項目部人員的住房安排,設施的管理。

(2)負責辦公用品的采購、維修、供應管理。

(3)參與項目食堂的管理。

(4)負責施工隊伍的住房安排,水、電、床等的使用管理。

(5)負責生活區、辦公區的環境管理。

(6)負責項目的安全保衛工作、消防器材的采購管理工作、辦公區和生活區的安全防火工作。

(7)負責施工隊伍人員登記、暫住證的催辦工作。

(8)負責食堂衛生許可證的辦理工作。

(9)按照《工服洗滌管理規定》定時辦理工服洗滌事宜。

(10)遵照有關規定執行門前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環境衛生的管理工作。

(11)負責公司內部的公共場所和各處室的公共設施維修管理。

(12)根據有關規定配備辦公桌椅、文具柜,做好低值易耗品的登記管理工作。

(13)按標準定期發放勞保用品。

(14)辦理各類人員工服制裝事宜。