導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作制度

(一)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組組長職責(zé)

1、在門診部領(lǐng)導(dǎo)下,下設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組,門診護士長擔(dān)任組長,負(fù)責(zé)門診導(dǎo)醫(yī)、便民診室的全面工作。

2、協(xié)助門診部主任工作。

3、認(rèn)真制定工作計劃,積極組織實施。經(jīng)常督促檢查,定期召開會議、總結(jié)工作、表揚先進、激勵后進、爭取各項任務(wù)的圓滿完成。

4、建立健全各項規(guī)章制度和工作職責(zé)。

5、經(jīng)常督促檢查工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況,不斷改進工作,提高工作效率和質(zhì)量。

6、與醫(yī)院保安,保潔部門共同做好門診環(huán)境管理和秩序管理。

7、定期組織政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強人員培訓(xùn),不斷提高科室人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

8、做好門診病人、家屬的來訪、投訴的接待、處理、協(xié)調(diào)工作。

(二)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組員工作職責(zé)

1、在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組組長領(lǐng)導(dǎo)下,進行導(dǎo)醫(yī)工作。

2、指導(dǎo)門診病員就診,解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)大廳導(dǎo)醫(yī)臺的管理,維護好大廳的秩序。

4、接聽、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢電話,做好登記。

5、下班前整好室內(nèi)物品,關(guān)好水電開關(guān)及門窗。

(三)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組工作制度

1.提前30分鐘到崗,上班時間統(tǒng)一著門診服務(wù)人員工作服,佩戴工作牌,要求淡妝上崗,做到儀表端莊,衣著整潔;準(zhǔn)時上下崗,不串崗、不脫崗、不閑談。

2.接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠懇、語言親切、自然穩(wěn)重,首見首問負(fù)責(zé)制;主動接待并詢問和解答病人及家屬的疑問。

3.熟悉當(dāng)天專家、專科出診醫(yī)生動態(tài)和開診地點,及各科就診情況和常規(guī)開展項目,根據(jù)病人需求正確引導(dǎo)就診地點。如遇醫(yī)生停診,除解決本次就診外,還應(yīng)告訴就診者停診醫(yī)生下次開診時間。

4.對急危重、老幼殘疾病人重點照顧,免費提供車床、輪椅服務(wù);主動接待并攙扶護送就診,合理安排優(yōu)先檢查。對急危病人,應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

5.經(jīng)常巡視門診大廳,引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查、收費。發(fā)放病人意見表,及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見,溝通好醫(yī)患關(guān)系,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致周到,積極提供便民服務(wù)措施。

6.保證診室環(huán)境清潔、整齊,開診前準(zhǔn)備好所有用物和設(shè)備,并處于完好狀態(tài),做好各科診室就診前的各項準(zhǔn)備工作。分診時要做到分診準(zhǔn)確無誤,分診護士要對整個候診室病人進簡單病情評估,經(jīng)常巡視,做到心中有數(shù),若有特殊情況,隨時給予相應(yīng)處理并優(yōu)先就診。

7.積極樹立為專家服務(wù)的意識并維持就診秩序,杜絕患者圍觀,杜絕與患者發(fā)生糾紛。根據(jù)專科要求積極努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,做好對患者的基本健康宣教。

8.嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定做好傳染卡和疫情的管理工作,并及時報告有關(guān)部門。

篇2:醫(yī)院門診分診導(dǎo)醫(yī)工作作業(yè)指導(dǎo)書

醫(yī)院門診分診和導(dǎo)醫(yī)工作的作業(yè)指導(dǎo)書

一、目的

將分診、導(dǎo)醫(yī)工作轉(zhuǎn)化為常規(guī)操作,并對分診,導(dǎo)醫(yī)人員進行工作質(zhì)量檢查。

二、適用范圍

門診分診,導(dǎo)醫(yī)工作人員。

三、職責(zé)

*門診分診護士職責(zé):

(1)分診護士必須堅守崗位,有事向護士長請假后方可離開。

(2)按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。

(3)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),關(guān)心患者,耐心解釋。

(4)利用空隙時間做好健康宣教。

(5)按要求努力學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù),不斷提高自己的專業(yè)水平。

*門診導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé):

(1)做好各科患者的指導(dǎo)就診工作,對患者熱情接待,耐心解釋,提供幫助。

(2)為危重患者做到立即護送其去急診室或病房,并馬上報告有關(guān)醫(yī)師進行搶救。

(3)解答患者提出的各種疑問,征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關(guān)意見,并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(4)積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識,負(fù)責(zé)門診廳的健康宣教工作,協(xié)助做好維持門診大廳的各項工作秩序,督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

四、工作程序

*門診分診工作程序:

(1)分診人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡,準(zhǔn)時上崗,不脫崗、不閑談。

(2)要熱情主動接待患者,禮貌待人、有問必答、百問不厭,熱情做好解釋工作。

(3)每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準(zhǔn)備工作。

(4)維持就診秩序,保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。

(5)對重病員,65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,要優(yōu)先安排就診。

(6)下班之前必須關(guān)好各診室、候診室電器、門窗。

*門診導(dǎo)醫(yī)工作程序:

(1)分診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院、本門診各種就診情況及常規(guī)開展項目情況,保證能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。

(2)導(dǎo)醫(yī)人員必須佩戴胸卡,做到儀表端莊,衣著整潔,必須準(zhǔn)時上下崗,不脫崗、不閑談。

(3)要熱情主動接待患者,禮貌待人、有問必答、百問不厭,主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。

(4)經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。

(5)見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動接待,免費提供車床、輪椅服務(wù)。對年老體弱、行動不便者應(yīng)攙扶到診室就診,合理安排優(yōu)先檢查。對用擔(dān)架抬來的急危患者,應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

(6)負(fù)責(zé)發(fā)放患者意見表,及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見,溝通好醫(yī)患關(guān)系,隨時為患者提供方便。

(7)為患者免費提供開水及一次性水杯。免費發(fā)送《就診指南》、《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。

*護士長每周檢查工作,護理部、門診部主任每月檢查工作內(nèi)容:

(1)是否有導(dǎo)醫(yī)、分診人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范。

(2)勞動紀(jì)律、考勤情況。

(3)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等。

質(zhì)量記錄

*《門診分診工作檢查本》

*《門診導(dǎo)醫(yī)工作檢查本》

*《征求患者意見表》

篇3:市民醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作人員職責(zé)（2）

人民醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作人員職責(zé)2

(一)在門診部護士長領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,儀表端正,不穿硬底鞋,頭發(fā)不過肩。

(二)文明禮貌、微笑服務(wù),對病人熱情耐心、細(xì)心,語言文明,服務(wù)周到。

(三)導(dǎo)醫(yī)人員必須于開診前半小時到達崗位,主動告知病人就診流程,引導(dǎo)病人就診,解答病員提出的問題。

(四)負(fù)責(zé)維持門診秩序,勸阻病員不大聲喧嘩、不隨地吐痰和吸煙、不亂拋果皮紙屑等。

(五)護送危重病人檢查、就診及收住入院等服務(wù)。