1.請問您貴姓對不起,請您重復一次好嗎

MayIhaveyourname/Wouldyougivemeyourname?Ibegyourpardon?(Pardon,please?)

2.請拼出客人的名字好嗎

Howtospelltheguest’snameplease?

3.對不起,因線路問題我聽不清楚您說話,請重新打一次好嗎

I’mverysorry.Ican’thearclearly,.Couldyoucallitagain?

4.能告訴我客人是哪里人嗎

Wouldyoutellmewheretheguestcomesfrom?

5.能告訴我客人是哪間公司的嗎

Wouldyoutellmewhichcompanytheguestisfrom?

6.對不起,我們在酒店的名單上找不到客人的名字。

I‘msorry.Wecan’tfindtheguestnameonourhotellist.

7.介意我把電話轉接到接待處讓他們為您查一下,好嗎

Wouldyoumindconnectingthelinetoreceptiontocheckit?

8.我再幫您查一下,請稍等。

Iwillcheckitforyouagain.Justamomentplease.

9.很抱歉,讓您久等了。

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.

10.請您重復一遍您說的,好嗎

Couldyourepeatwhatyousaid?/Ibegyourpardon?

11.請您講慢一點(大聲點),好嗎

Couldyouspeakmoreslowly(loudly)?

12.請稍等,我將為您轉接。

Waitamoment,please.lwillconnect/transferitforyou.

13.您好,先生。這里是總機,您有一個外線電話,介意我接入您的房間嗎

Howareyou,sir?Thisistheoperator.Youhaveanoutsideline.MayIputitthrough

14.晚上好,丹尼斯先生,布魯斯先生的電話,請問您是否需要接聽

Goodevening,Mr.Dennis,Mr.Bruceisontheline(Phone)now.Wouldyouliketotakeit?

15.對不起,先生,他的電話占線,請您稍后再撥。

I’msorry,sir.Thelineisbusynow,Couldyoupleasecallbacklater.

16.對不起,先生,電話無人接聽,請您稍后再撥或留言。

I’msorry,sir.Nobodyisanswering,Couldyoupleasecallbacklaterorleaveamessage.

17.讓我重復一次您的信息吧。

Letmerepeatyourmessage.

18.對不起,我聽不懂您說什么,我可以幫您轉接給大堂副理嗎

SorryIcan’tfollowyou.MayIputyouthroughtotheassistantmanager?

19.對不起,先生,房間電話未掛好,轉不進去。

I’msorry,sir.Thephoneisrestricted,Ican’tgetthrough.

20.對不起,先生,我們不可以透露客人的房號。

Iamsorry,sir,we’renotallowedtodiscloseourguest’sroomnumber.

21.我是758房客,有人給我留言嗎

Iamstayinginroom758./Iamtheguestofroom758。Didanyoneleavemessageforme?

22.我的電話留言燈一閃一閃的,是否有我的留言

Themessagelightflashesconstantly.Isthereanymessageforme?

Themessagelightisflashing.doesthatmeanIhaveamessage?

23.對不起,先生我們暫時沒有收到您的留言。

I’msorry,sir.Thereisnomessageforyou./Wehaven’tgotanymessageforyou.

24.是的,您有一個留言。您不在時,**先生打電話給您,請您早上9點在大廳等候,屆時會有人來接您。

Yes,youhavegotamessage.Mr.**hasphonedtoyouwhenyouwereout,hewantedyoutowaitinthelobbyat9;00am,thecompanywillsendsomeonetopickyouup.

25.晚上好,**先生,請問您有收到您的留言嗎

Goodevening,**sir.Didyoureceiveyourmessage?

26.晚上好,**先生,您的朋友**先生邀請您今晚7點到二樓中餐廳用晚餐。

Goodevening,**sir.YourfriendMr.**invitedyoutohavedinneronthesecondflooratLIBAIroomintheChineserestaurantat7o’clocktonight.

27.您好,在您外出時,**公司的李先生來電找過您,并請您收到留言后,盡快復電給他。

Howareyou,Mr.**.Whenyouwereout,Mr.Leeof**companycalledyou.He

Wantedyoutoreceivethismessage,pleasecallhimbackassoonaspossible.

28.早上好,您的朋友**請您8點到西餐用早餐,8點30分在大堂集合。

Goodmorning,Mr.**,YourfriendMr.**askedyoutohavebreakfastatthewestern

Restaurantat8o’clock.Thenwaitinthelobbyforhimat8:30am.

29.請幫我接一下JackHe的電話.

CouldyouputmethroughtoJackHe?

篇2:酒店總機班主管工作職責（二）

酒店總機班主管崗位職責(二)

*必須具有高度的責任感,精于業務,熱愛本職工作,忠于職守、嚴格管理、團結協作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

*負責電話機房的全面管理工作,直接向前廳部經理負責,努力完成每月計劃任務,負責計劃、監督和指導總機的營運管理。

*合理調配下屬人員,負責組織制定電話機房的規章制度和員工值班表。

*負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業務查詢等服務項目。

*時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負責人的電話,提供最好的服務。

*負責組織培訓提高電話房員工的專業技能,樹立為賓客服務的良好職業道德。

*負責評估、考核和監督下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規章制度情況。發現重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調。*教育督導接線生愛護機器設備,定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的工作情況,及時保養和維修設備并保存記錄。

*嚴格檢查和監督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

*對酒店發生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關部門妥善處理。

*保證在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

*負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進行。

*檢查督導接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發現問題及時處理,并上報主管領導。

*定期召開會議,溝通思想,交流情況,互相促進,增強業務能力。嚴于律己,勤奮工作,以身作則,帶領總機房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業務,掌握電訊專業知識,了解總機的結構性能及操作方法和業務工作程序。了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關電子計算機系統的維修保養管理應用知識。

*全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況,了解前廳、樓層的服務程序。

篇3:酒店總機話務員職責（3）

酒店總機話務員崗位職責(3)

報告上級:總機領班

聯系部門:客房部、工程部

崗位職責:

1.隨時掌握放音放像質量。

2.與工程部保持良好的工作關系。

3.時刻注意保持工作環境衛生。

4.負責音像室機器設備的正常運轉及維修保養。

5.負責電視及音響的節目編制和播放。

6.負責電視節目的錄制工作。

7.負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養。