1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?

您需要什么樣的房間(吃什么樣的菜)

2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.

這是介紹我們飯店的小冊子和價目表。

3、We'llgiveyoua10%(tenpercent)discount.

我們給您九折優惠。

4、We'lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.

我們給陪同提供免費早餐。

5、Weacceptyourterms.

我們接受您的條件。

6、MayIintroducemyself?

讓我介紹我自己。

7、MayIpresentyoualittersouvenir?

請接受我們的一點小紀念品。

8、Let'sdrinktoourfriendship!

為我們的友誼干杯!

9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!

建議為在座客人的健康干杯!

10、Cheers!(Bottoms!)

干杯!

11、HowdoyoulikeChinesefood?

您喜歡中國菜嗎

12、Whatdoyouthinkofourservice?

您對我們的服務有什么意見

13、Thankyouforyourcomments(compliment,suggestions).

謝謝您給我們提的意見(贊揚、建議)。

14、I'mafraidit'sagainstthehotel'sregulations.

這是違反飯店規章制度的。

15、Inourhotelwedon'taccepttips.

我們飯店是不收小費的。

It'sourpleasuretoserveourguestswell.

我們為能為客人服務好而感到高興。

Thankyouallthesame.

然而,還是要謝謝您。

16、I'mafraidyou'llhavetopayforthedamage.

您必須賠償。

17、Thankyoufortellingusaboutit.

謝謝您告訴我們

I'lllookintothematerrightaway.

我馬上去處理這件事情。

18、Iassureyouitwonthappenagain.

我保證此類事情不會再發生。

19、Pleasedon'tworry,sir(madam)

先生(夫人),請不必擔心。

Iwillsendsomeoneuptoyourroomrightaway.

我馬上派人到你的房間去。

20、Ican'tguaranteeanything,butI'lltrymybest.

我不能保證,但我會盡力而為。

21、WhatcanIshowyou.

您要買什么

22、Howdoyoulikethisfashion(color,size,design)?

您喜歡這種款式(顏色、尺寸、圖案)嗎

23、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.

這種顏色的特大號已經賣完了。

Pleasetryusagaintomorrow.

請明天再來看看。

24、Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)Yuan.

共計175元。

Youmaypayincashorwithcreditcard.

您可以付現金也可以用信用卡。

25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.

您真會買東西,眼力真好。

篇2:商場營銷服務用語規范

商場營銷服務用語

(一)常用規范用語

1、"您好!"

2、"歡迎光臨!"

3、"好的!"

4、"請您稍等一會,我馬上就來!"

5、"讓您久等了!"

6、"對不起!"、"真是不好意思!"、"真的很抱歉!"

7、"謝謝您!"

(二)禁忌用語

1、"你自己看吧!"

2、"不可能出現這種問題的!"

3、"這肯定不是我們的原因!"

4、"我不知道!"

5、"你要的這種沒有!"

6、"這么簡單的東西你也不明白!"

7、"我只負責賣東西,不負責其它的!"

8、"這些產品都差不多,沒什么可挑的!"

9、"想好沒有,想好了就趕快交錢吧!"

10、"沒看我正忙著嗎一個一個來!"

11、"別人用得都挺好的呀!你怎么一用就不好"

12、"我們沒有發現這個毛病呀!"

13、"你先聽我解釋。"

14、"你怎么這樣講話的"

15、"你相不相信我"

(三)文明用語100句

*招呼用語

1、"您好!"

2、"請問您想看些什么商品"

3、"請您稍等一下,我就來。"

4、"歡迎光臨!"

5、"這是您要的東西,請看一下。"

6、"請多多關照。"

*介紹用語

7、"您看這種合適嗎"

8、"這是名牌產品,做工精細,價格合適,您可以看看。"

9、"這種商品雖然價格高了一些,但是美觀實用,物有所值,而且很有特色,您可以買回去用用看,如果好用,您下次可以多買一些。"

10、"這種商品眼下很流行,買回去送朋友或留作自己用都可以。"

11、"這是新產品,它的特點、優點是--"

12、"如果需要的話,我可以幫您參考一下"

13、"我給您拿幾種來看看好嗎"

14、"您回去使用時,請先看一下說明書。"

*收、找款用語

15、"您這是××××元錢。"

16、"收您×××元錢。"

17、"這是找給您的×××元錢,請收好。"

18、"貨款是×元×角,請您核對付款。"

19、"您買的東西共計××元錢,收您××元錢,找您××元錢,請點一下。"

20、"您的錢正好。"

21、"您的錢不對,請您重新點一下。"

22、"我們是集中收款,請到××號收銀臺交款。"

23、"請您再點一下,看看是否對數"

*包扎商品用語

24、"這是您的東西,請拿好。"

25、"來,我給您包裝一下。"

26、"請您點清件數,我給您裝好袋子。"

27、"好了,請您看一下。"

28、"我來幫您包裝一下,這樣方便攜帶。"

29、"這里有禮品袋,我為您裝好。"

30、"東西都放進去了,請您帶好。"

31、"這東西易碎,請拿好,注意不要碰撞了。"

32、"這東西容易弄臟,請不要跟其它東西混在一起。"

33、"這東西怕擠,乘車時請小心。"

*答詢用語

34、"這種商品過×天會有,如果方便您留個電話,到貨時我通知您。(確定該天會有貨)。"

35、"這種商品暫時缺貨,方便的話,請留下姓名和聯系電話,到貨后我馬上通知您,好嗎"

36、"我知道的就這些,您看對嗎"

37、"您到這里如同到家一樣,不用客氣,有什么不便只管說,我們一定盡力。"

38、"您有什么要求,盡管說。"

39、"對不起,這個問題我不太清楚,請您稍等一下,我去請教一下別人。"

40、"您要買的商品在×樓×區出售。"

41、"這種可以嗎如不合適,我再給您拿別的。"

42、"這種很好,很適合您用。"

43、"您真有眼光,穿上它一定很漂亮。"

44、"大件商品,市內我們負責免費××小時內送貨到家。"

*道歉用語

45、"對不起,讓您久等了。"

46、"對不起,這是我的過錯。"

47、"對不起,剛才人多我沒聽清楚。您需要買什么"

48、"對不起,我剛調到這個柜臺,介紹得不夠清楚,請原諒!"

49、"對不起,剛才是我工作大意,弄錯了價格。"

50、"對不起,我拿錯了型號,您要看哪種型號"

51、"請原諒,我這就給您補(換)。"

52、"我的服務還有很多不周之處,請多指點。"

53、"對不起,讓您多跑了一趟。"

54、"對不起,這問題我確實不太明白,請原諒。"

55、"對不起,我把票開錯了,我給您重開。"

56、"剛才的誤會,請您原諒。"

57、"我將您的意見記錄下來向領導反映,以改進我們的工作。"

58、"對不起,是我工作馬虎了,今后一定努力改正。"

59、"我們的服務還欠周到,請您原諒!"

60、"由于我們工作上的過失,給您帶來了麻煩,真是對不起!"

61、"您的意見很對,我們搞錯了,向您道歉。"

62、"您的意見對我們非常重要,我們一定努力改進。"

63、"實在對不起,這完全是我工作上的失誤。"

64、"請原諒,工作時間不能長談。"

65、"對不起,出售的時候我沒注意,請原諒!"

66、"對不起,請您稍等一下,我請示一下領導。"

67、"非常抱歉,剛才是我說錯了話,請原諒!"

68、"我說話不當,使您不愉快,請多多包涵。"

69

、"對不起,這個問題一時解決不了,請您多多包涵。"

*調解用語

70、"對不起,都是我們做得不好,請您多多諒解!"

71、"請您放心,我們一定解決好這件事。"

72、"先生(小姐):真對不起,這位營業員是新來的,有不周之處,請原諒!您需要什么,我幫您挑選。"

73、"沒關系,只要能使您滿意,我們就該盡力去做。"

74、"先生(小姐):真對不起,我們的工作沒有做好,請您原諒!"

75、"對不起,給您添麻煩了,您有什么要求,請告訴我,我幫您解決。"

76、"先生(小姐):這件事屬質量問題,我帶您到職能部門解決好嗎"

77、"先生(小姐):歡迎您對我們的服務批評指正。"

78、"請原諒,耽誤您時間了。"

*解釋用語

79、"對不起,這種商品,按國家有關規定是不能退換的。"

80、"先生(小姐):對不起,這是商品質量問題,我們可以負責退換。"

81、"今天較忙,雙方都有疏忽的可能。請您將地址留下,我們結帳時查一查,明天一定將結果通知您。"

82、"先生(小姐):請問您是自己用還是替別人買請說一下要求,我幫您選一件,好嗎"

83、"您想看看這個嗎需要什么樣的我給您拿。"

84、"您仔細看,不合適的話我另給您拿。"

85、"別著急,您慢慢地選吧!"

86、"對不起,剛到的商品正在驗收,馬上就好。"

87、"對不起,請將商品放在購物籃里(購物車上)。"

*道別用語

88、"謝謝,歡迎您下次再來,再見!"

89、"這是您的東西,請拿好。謝謝!"

90、"請您走好!"

91、"歡迎您們以后常來。"

92、"不用謝,這是我們應該做的。"

94、"歡迎您多批評。"

93、"請慢走,這是易碎的商品,請小心拿好。"

*日常禮貌用語

95、"您好!"

96、"謝謝!"

97、"對不起!"

98、"請問--"

99、"不用客氣。"

100、"請您走好!"

(四)禁語50句

*顧客詢問時,禁止說:

1、"你不會看嗎"

2、"你買嗎"

3、"不買就別問。"

*顧客挑選時,禁止說:

4、"有完沒完。"

5、"哎,快點挑。"

6、"一樣的,不用挑。"

7、"買不買不買走開。"

*顧客打聽商品知識時,禁止說:

8、"不知道。"

9、"我不懂(會)。"

10、"你問我,我問誰"

11、"有說明書,自己看。"

*顧客猶豫時,禁止說:

12、"不買看什么"

13、"買得起快點,買不起就別買。"

14、"到底要不要"

*業務忙時,禁止說:

15、"喊什么,等一會。"

16、"沒看我正忙著嗎。"

17、"越忙越添亂,真煩人。"

*收款處及柜臺沒零款時,禁止說:

18、"找不開,自己找地方找去。"

19、"沒有零錢,不賣。"

*缺貨時,禁止說:

20、"沒有!"

21、"賣完了!"

*顧客交款時,禁止說:

22、"交錢,快點。"

23、"怎么不提前準備好。"

*顧客退貨時,禁止說:

24、"你才買的,怎么又要換。"

25、"買的時候干啥了。"

26、"我有什么辦法,又不是我讓它壞的。"

27、"你買的時候,怎么不挑好(不看清楚)!"

28、"我解決不了,愿找誰就找誰去。"或"我解決不了,你去找總經理!"

29、"不是我賣的,誰賣的你找誰。"

30、"不能退。"

31、"不能換。"

*受批評時,禁止說:

32、"有意見找領導(經理去)。"

33、"我的態度就這樣,你能怎么樣

34、"我的態度就這樣,你能怎么樣"

*在營業現場任何情況下都禁止說:

35、"神經病、線。"

36、"八婆"、"八公"、"雞婆"。

37、"衰人"。

38、"真煩人"。

*顧客問價時,禁止說:

39、"上面寫著呢,自己看。"

*顧客選購商品時,禁止說:

40、"不用挑,你穿不合適。"

41、"別挑了,你買得起嗎"

*顧客要包裝袋時,禁止說:

42、"沒有袋。"

43、"自己找去。"

*發生沖突時,禁止說:

44、"你愛上哪兒告上哪兒告。"

45、"上面有經理,你隨便找。"

*下班時,禁止說:

46、"下班了,快點買。"

47、"快交錢。"

48、"今天不賣了,明天再來。"

49、"帳都結了,不收了。"

50、"清帳了,不賣。"