1.Hotelpersonnel

Directorgeneral董事長(zhǎng)Generalmanager(D.M)總經(jīng)理

deputygeneralmanager(D.G.M)副總經(jīng)理Departmentmanager部門經(jīng)理

Assistantmanager(A.MD.M)大堂副理E*ecutiveonduty(E.O.D行政值班經(jīng)理

Supervisor主管Captain領(lǐng)班

Secretary秘書(shū)Accountant會(huì)計(jì)

Cashier收銀員Hoteldoctor飯店醫(yī)生

Receptionist前臺(tái)接待員Trainee實(shí)習(xí)生

Roomattendant客房服務(wù)員Operator接線員

Bellman行李員Waiter餐廳男服務(wù)員

Waitress餐廳女服務(wù)員Chef廚師長(zhǎng)

Security保安

2.Hoteldepartment

Humanresourcesdept人力資源部

市場(chǎng)營(yíng)銷部

Foodandbeverage(F&B)餐飲部Frontoffice(F.O)前廳部

Housekeepingdept(H.K)客房Engineeringdept工程部

Accountingdept財(cái)務(wù)部Entertainmentdept娛樂(lè)部

Banquetreservation宴會(huì)預(yù)定Roomservice客房送餐

Chineserestaurant中餐Westernrestaurant西餐廳

Securitydept保安部Meetinghall會(huì)議室

Multifunctionhall多功能廳Nightclub夜總會(huì)

Dancinghall舞廳Healthcenter健身中心

Swimmingpool游泳池Billiardroom臺(tái)球室

Sauna桑拿

Massageparlor按摩房Supermarket超市

Beautysalon美發(fā)中心Bellservice(concierge)行李服務(wù)

Frontcashier前臺(tái)收銀Businesscenter商務(wù)中心

Laundry洗衣房

1.Wordsforfrontoffice

Registrationcard(R.C)登記單Reservationlist預(yù)定單

Waitinglist等候預(yù)定Message留言

Breakfastcoupon早餐券Roomcard房卡

Grouproominglist團(tuán)隊(duì)用房單Roomstatus房態(tài)

Vacantclean干凈房Vacantdirty臟房

Arrival到達(dá)E*pectarrival預(yù)計(jì)到達(dá)

Earlyarrival提前到達(dá)Departure離店

E*pectdeparture預(yù)計(jì)離店Earlycheck-out提前離店

Latecheck-out延遲離店Extenddeparture延期

篇2:（賓館）酒店前臺(tái)基本待客英語(yǔ)

酒店(賓館)前臺(tái)基本待客英語(yǔ)

(一)在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里,疑問(wèn)基本句型可分為下列四種:

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1.自己要做什么事時(shí),就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

請(qǐng)問(wèn)尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)

MayIseeyourpassport,please?

請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎

MayIknowyournationality,please?

請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么

2.麻煩客人時(shí),可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

請(qǐng)您填寫這張表格好嗎

Couldyouwritethatdown,please?

請(qǐng)您寫下來(lái)好嗎

Couldyoudraftthefa*,please?

請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎

Couldyouholdtheline,please?

請(qǐng)不要掛電話好嗎

3.詢問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí),可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡

Wouldyouliketotakeata*i?

請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車嗎

Wouldyoumindsittinghere?

請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎

**只要在疑問(wèn)詞后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的詢問(wèn)。

WhenwouldyouliketovisitFoshan?

請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀佛山

Whenwouldyouliketohavelunch?

請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐

Whattimewouldyouliketoeat?

請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐

Whowouldyouliketocontact?

請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理

Howlongwouldyouliketostay?

請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請(qǐng)問(wèn)您要買幾張票

4.在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí),可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎

ShallIdrawyouamap?

請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎

ShallImakethereservationforyou?

請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎

(二)招呼語(yǔ)

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)

Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)

在這些招呼語(yǔ)的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好,先生,請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎

Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

中午好,先生,歡迎光臨**賓館

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好,小姐,請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱,如:

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好,先生。這里是服務(wù)臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎

(三)回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了,先生。

Certainly,sir.

好的,先生。

2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒

Justamoment,please.

請(qǐng)稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了,先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請(qǐng)您稍候好嗎

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)

拒絕客人時(shí),不要一口回絕說(shuō)“No.”,要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.

不好意思,我恐怕沒(méi)辦法那樣做。

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思,先生,麻煩讓我過(guò)一下。

4.道歉

如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“Iamsorry.”;如果是公司的錯(cuò),就說(shuō):“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對(duì)自己說(shuō)“Thankyou.”時(shí)回答

Youarewelcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您,先生。

Thankyouverymuch.

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時(shí),可以說(shuō)

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),可以說(shuō):

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見(jiàn)到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8.當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)

面對(duì)客人的疑問(wèn),不要只是一味地傻笑,或是一直說(shuō)Yes,Yes.如果聽(tīng)不懂事,要向客人提出疑問(wèn),或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Justamoment,please.”,然后請(qǐng)求他人協(xié)助。

Pardon?

對(duì)不起

Pardonme?

>

對(duì)不起

Ibegyourpardon?

對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎

Couldyourepeatthat,please?

請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎

若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí),可以將不明白的部分重復(fù)一遍,如:

E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey

不好意思,先生,您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙

電話英語(yǔ)的應(yīng)對(duì)

1.接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。例如:

“Hello,thisisInformationDesk.”

您好,這里是問(wèn)詢處。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”

問(wèn)詢處,請(qǐng)問(wèn)您要服務(wù)嗎?

2.打錯(cuò)電話時(shí)

如果是外線打錯(cuò)時(shí),可以回答:

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思,您打錯(cuò)電話了。

ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,

這里是**賓館.

如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí),可以回答:

ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.

這里是客房預(yù)約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。

3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思,林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來(lái)。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思,郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回來(lái)時(shí),我會(huì)請(qǐng)他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎

4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)

結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí),不可以簡(jiǎn)單說(shuō)“bye-bye”,最好說(shuō):

Thankyouforcalling.

感謝您的來(lái)電。

Youarewelcome,sir.

先生,不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問(wèn)題,請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。

三.柜臺(tái)服務(wù)

B=行李服務(wù)員(Bellman)

C=服務(wù)員(Clerk)

H=客房服務(wù)員(Housekeeping)

BC=領(lǐng)班(BellCaptain)

G=客人(Guest)

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺(tái)

B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

小姐,晚安。歡迎光臨**賓館。

G:Thankyou.

謝謝你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請(qǐng)問(wèn)您有多少件行李

G:Justthisthree.

只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2個(gè)旅行箱和1個(gè)手提皮包,這樣對(duì)嗎

G:Yes.That’sall.

對(duì),就這些了。

B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.

我來(lái)帶您到柜臺(tái),這邊請(qǐng)。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.

我知道了,謝謝。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當(dāng)您辦好住宿登記時(shí),行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。

G:OK.Fine.

好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

篇3:某公司前臺(tái)接待英語(yǔ)案例

公司前臺(tái)接待英語(yǔ)案例

許多規(guī)模比較大的公司都有一個(gè)接待員,我們通常叫前臺(tái)。Theworkofareceptionistisinterestingandvaried.前臺(tái)的活可是不少。Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.

我們來(lái)看看Rose這位前臺(tái)是怎樣接待來(lái)訪客人的吧。RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:30.

ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?

MRHUSSEIN:Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?

ROSE:Yesitis.

MRHUSSEIN:IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:30.

ROSE:MayIhaveyourname,please?

MRHUSSEIN:Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.

ROSE:Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.

(DIALS)

MARIA:MrShelli'sOffice.

ROSE:HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.

MARIA:MrOmarHussein?

ROSE:Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.

MARIA:Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.

ROSE:Thanks.(REPLACESPHONE)MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.

MRHUSSEIN:Thankyou.

MARIA:MrHussein?

MRHUSSEIN:Yes,that'sright.

MARIA:I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice