一.概述

在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì)話(huà),基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ),與日常生活會(huì)話(huà)中所使用的英語(yǔ)略有不同,較注重禮節(jié)。正式英語(yǔ)通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語(yǔ),其實(shí),只要套用一定格式的句子和單詞,就可以了。例如:

非正式英語(yǔ)正式英語(yǔ)

What’syourname?MayIhaveyourname?

您貴姓請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶嗎請(qǐng)問(wèn)您想喝茶嗎

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎

*不要說(shuō)OK,Sure,Yeah等等,而要說(shuō)Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。

*別說(shuō)“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說(shuō)法。

可以說(shuō)“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(請(qǐng)稍候,我來(lái)幫您確認(rèn)),然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。

*對(duì)男性客人,尊稱(chēng)為Sir;面對(duì)女性客人時(shí)尊稱(chēng)為Ms.

在招呼客人時(shí),最好說(shuō)“E*cuseme,Sir(Ms)”,不要直接稱(chēng)呼Mr.或Ms.至于稱(chēng)呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接稱(chēng)呼boy或girl.

*正視對(duì)方的眼睛,以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意,注視對(duì)方的眼睛,并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。

*在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí),一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心,因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言,手勢(shì)的意義也大不相同。

篇2:酒店前臺(tái)英語(yǔ)培訓(xùn):房租

-Whatistherentperday?-房租每天多少?

-(Whatisthepricepernight?)(每晚房金多少?)

-(Whatdoyouchargeforit?)(宿費(fèi)多少?)

-(Whatpriceisit?)-(房租多少?)

-(Whatdoesitcost?)(要多少錢(qián)?)

-(Whatarethechargesforyourrooms?)-(你們這兒的房租是怎么計(jì)算的?)

-Therearethreeclasses:specialclass,seventyyuanaday;firstclass,fiftyyuan;secondclass,thirtyyuan.Thechargesdon'tincludethemeals.

-分三等:特等每天七十元,一等五十元,二等三十元;房租中不包括膳食費(fèi)。

-Howmuchdoyouchargeforanextrabed?-加床費(fèi)怎么算?

-Thatremindsme.Anextrabedis2yuanaday.ababycotisoneyuan.

-你的話(huà)倒提醒了我,加一張床一天二元,兒童床一天一元。

-Arethemealsincludedintherent?-房租里包括膳食費(fèi)嗎?

-No,theyaren't.-不包括。

-Isbreakfastincluded?-包括早餐嗎?

-No.-不。

-Isthereanyreducitonforchilden?-對(duì)兒童有優(yōu)待嗎?

-I'mafraidnot.(I'mafraidthereisnoreductionforchildren.)

-很抱歉,優(yōu)待是沒(méi)有的。(很抱歉,對(duì)兒童并沒(méi)有優(yōu)待。)

-Doyouchargeforthebaby?-嬰兒要收費(fèi)嗎?

-Yes.Butyoucanhaveaninfant'scribintheguestroom.Acribisoneyuanaday.

-要收費(fèi)。但您可在房間里加放嬰兒床,每張嬰兒床每天收費(fèi)一元。

-Whenyousay60yuan,isthatwithserviceandlaundry?-六十元中包括服務(wù)費(fèi)和洗衣費(fèi)嗎?

-It'sincludingservicebute*cludinglaundry.-包括服務(wù)費(fèi),但不包括洗衣費(fèi)。

-WillyougivemeareductionifIstayhereforseveraldays?-如果我在這里住上幾天,有沒(méi)有什么折扣?

-I'mafraidthatnoreductioncanbemade.-很抱歉,折扣是沒(méi)有的。

-That'stooe*pensive.-那就太貴了。

篇3:酒店前臺(tái)接待英語(yǔ)培訓(xùn)

1.I’dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想訂一個(gè)雙人房間。

2.What’sthepricedifference兩種房間的價(jià)格有什么不同

3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.一間雙人房朝陽(yáng)面的每晚140美元,背陰面的每晚115美元。

4.IthinkI’lltaketheonewithafrontviewthen.我想我還是要陽(yáng)面的吧。

5.Howlongwillyoubestaying您打算住多久

6.We’llbeleavingSundaymorning.我們將在星期天上午離開(kāi)。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我們盼望下周二見(jiàn)到您。

8.I’dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10.我想訂一個(gè)帶洗澡間的單人房間,10月4曰下午到10月10曰上午用。

9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.

我們確實(shí)有一個(gè)單間,在這段時(shí)間可以用。

10.Whatistherate,please請(qǐng)問(wèn)房費(fèi)多少

11.Thecurrentrateis＄50pernight.現(xiàn)行房費(fèi)是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat這個(gè)價(jià)格包括哪些服務(wù)項(xiàng)目呢

13.Thatsoundsnotbadatall.I’lltakeit.聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)。這個(gè)房間我要了。

14.Bytheway,I’dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.

順便說(shuō)一下,如有可能我想要一個(gè)不臨街的安靜房間。

15.Welcometoourhotel.歡迎光臨。

16.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage您一共帶了4件行李,是不是

17.Letmehaveacheckagain.讓我再看一下。

18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待處就在前面。

19.Afteryou,please.你先請(qǐng)。

20.E*cuseme,wherecanIbuysomecigarettes勞駕。我到哪兒可買(mǎi)到香煙

21.Thereisashoponthegroundfloor.一樓有個(gè)商店。

22.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那兒可買(mǎi)到中國(guó)香煙和外國(guó)香煙。

23.CanIalsogetsomesouvenirsthere也可以買(mǎi)到紀(jì)念品嗎

24.Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有個(gè)柜臺(tái)出售各種各樣的紀(jì)念品。

25.E*cuseme,whereistherestaurant勞駕,請(qǐng)問(wèn)飯廳在哪兒

26.WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer我們有中餐廳和西餐廳,你愿意去哪個(gè)

27.I’dliketotrysomeChinesefoodtoday.今天我想嘗嘗中國(guó)菜。

酒店前臺(tái)接待英語(yǔ)