UsefulE*pressions

1、Wouldyouliketocheckout?

2、Sorrytohavekeptyouwaiting,Thisisyourbillplease.

3、CanIhaveyournameandroomnumberplease?

4、Whatkindofcreditcardshaveyougod?

5、Asahotelpolicy,Weacceptthefollowingcriedcards.

6、Doyouneedreceiptorbill?

7、Justamomentplease.Illwriteoutreceiptforyou.

8、Illsendabellmenuptogetyourluggage.

9、Howwouldyouliketopayincashorbycreditcard?

10、Thisisyourbill,pleasecheckitandsignhere.

11、Hereisyourchangeandreceipt.

12、MayIhaveaprintofyourcard,please?

13、Didyoutakeanythingfromthemini-barthismorning?

14、Haveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?

15、Todayse*changerateis8.19yuanRMBforoneusdoller.

16、Whatkindofcurrencydoyouwanttochange.

17、Howmuchwouldyouliketochange.

18、Theratesofe*changeareontheboardthere.

19、Therateofyourroom,willbepaidbyyourhost.

20、Verysorry,Ashotelpolicy,Ifyouwanttoextendyourstayinourhotel,youllhavepayhalfoftheratemoreifyoucheckoutafter12:00,Andifyouleaveafter6:00pm,youllhavetopaythefulldayrate.

Conversation

A

Cashier:Goodmorning.sir.MayIhelpyou?

Guest:MynameisMrBellandIwasinroom1111.Idliketocheckout.CanIhavemybillnow?

C:Certainly.MrBell,pleasewaitamoment……Thankyou.Didyouhavebreakfastthismorningatthehotelorhaveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?

G:Yes,butIpaidcashforisalsoIhaventusedanyservices.

C:Fine.Thetotalincludingsevicechargefortwodaysis844yuan.Pleasecheckit.

G:OK.

C:Thankyou,sir.Wouldyouliketopayincashorbycreditcard?

G:Creditcard.Hereyouare!

C:Thankyou.Couldyousignhere,please?

G:Fine.

C:Thankyouforyourcoming.Pleasedropinagain.Good-bye.

B

Cashier:Goodmorning.MayIhelpyou?

Guest:ImMrpetersinroom806.Imcheckingouttoday.Butmyflightdoesntleaveatuntil4:30p.mandIdontwanttowaitaroundattheairportallday.CouldIkeeptheroomthisafternoon?

C:Certainly,butasthehotelpolicy.Thecheckouttimeis12:00atnoon.Youllhavetopayhalfoftheratemore.Ifyouleaveafter12:00.

G:Nevermind,then.CanIjustleavemyluggagesomewhereuntil4:00p.m?

C:Certainly,sir.Ifyouspeaktothebellman,helltakecareofit.

G:Thankyou.

C:Itsmypleasure.

篇2:地產公司總臺接待員職責

地產公司總臺接待員崗位職責

1、負責電話轉接,確保電話轉接及時準確。

2、熱情周到的接待每一位來訪客人。

3、負責各類會議的準備招待,使會議前期準備完善周到。

4、負責每周鮮花的擺放及清理及時有效。

5、負責考勤刷卡、外出登記的登記和監督,提高考勤嚴謹性。

6、負責統計餐券發放和周末加班人員用餐名單,準確及時報送食堂。

7、負責公司各類報刊、傳真和郵件送發準確及時。

8、完成上級交辦的其它各項工作。

篇3:總臺工作管理規定范本

深圳*******有限公司

總臺工作管理規定

文件編號:DZHR0403017

版次:A

頁次:1/1

實施日期:

1、目的:為保證公司內外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業良好形象。

2、范圍:公司總臺工作人員。

3、內容:

3.1服飾要求:

總臺人員直接代表著公司形象,故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉

3.2.1電話鈴聲響兩下,總臺人員應迅速接聽,接聽電話時應音調柔和,語氣平穩,使用規范用語“您好,大眾聯合”或“大眾聯合,您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。

3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,總臺人員應代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯系電話及聯絡人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉達給被訪者。

3.2.4待來電者結束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內容作記錄。

3.2.5總臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當客人來訪時,總臺人員應禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內;對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領導,征得領導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。

3.3.2客人走后,應及時收拾茶具,以保持良好辦公環境。

3.3.3嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。

擬文

審核

核準