對于一個國際化酒店來說,酒店總臺接電話的人員英語水平相對來說要求比較高,因為這關系到整個酒店的形象問題,所以掌握下面這些酒店總機必備的英語口語,對于接線員來說是十分必要的!

一、接聽外線電話:

01、電話鈴響三聲接起,中英文清晰報出酒店名稱:

您好,昆明電信國際技術交流中心!

Goodmorning,

02、轉(zhuǎn)接時,對來電方:

請稍等!

Holdon,please!

03、電話占線時:

對不起,電話占線,請您稍后再撥。

Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!

04、轉(zhuǎn)入電話無人接時:

電話沒人接,您是否需要留言

There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?

05、轉(zhuǎn)入客房電話:

A、請問您找那位

Whowouldyouliketospeakto?

B、對不起,沒有這個姓名的客人。

Sorry,there'snoguestwiththatname

C、您能告訴我他是住客還是訪客

E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?

05、內(nèi)容沒聽清或不確定時:

A、請您再說一遍好嗎

Wouldyouliketorepeatthenumber?

B、請您大聲一點好嗎:

Couldyouspeakalittlelouder,please

C、請說慢一點!

Couldyouspeakslowly,please?

07、對方撥錯號碼:

恐怕您撥錯了號碼,這里是***酒店總機。

I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;

08、外線來電詳細問詢時:

我將幫您把電話轉(zhuǎn)到問訊處;

I'llputyouthroughtotheinformationdesk

09、來電方需要留言:

A、請告訴我您的留言內(nèi)容;

Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?

B、請放心,我一定將您的意思轉(zhuǎn)達給*先生/小姐,謝謝您的來電,再見!

Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.

二、酒店住店客人的叫醒受理:

01、能告訴我您的姓名和房號嗎

MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?

02、您需要什么時間的叫醒

Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?

03、我重復一遍您的房號和叫醒時間,好嗎

MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?

04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,這是您的叫醒電話,祝您過得愉快!

Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,

Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!

三、接酒店營業(yè)區(qū),后臺區(qū),辦公室電話:

OPERATOR,您好,總機!

篇2:酒店常用英語口語培訓100句

1、Goodmorning,sir(madam)

早上好,先生(小姐)

2、Goodafternoon,ladiesandgentlemen

下午好,女士們,先生們。

3、Goodevening,missPrice

晚上好,普萊絲小姐。

4、Howareyoutoday,MrBrown

你今天好嗎布朗先生。

5、Imquitewell,thankyou.

我很好,謝謝你。

6、Hsgoodtoseeyouagain,sir(madam)

再次見到你真高興,先生(小姐)

7、Nicetomeetyou,sir.

見到你真高興,先生。

Titles(稱呼)

8、AreyouMrs.Best

你是貝絲特夫人嗎

9、YoumustbeprofessorFord.

你一定是福特教授。

10、MayIknowyourname,sir(madam)

我可以知道你的名字嗎先生(小姐)。

11、Heresaletterforyou,Drwhite.

懷特醫(yī)生,這兒有你的一封信。

12、yourewantedonthephone,CaptainSmith.

史密斯船長,有你的電話。

13、Welcometoourhotel,missHenry.

歡迎來到我們酒店,享利小姐。

14、MayIbeofservicetoyou,MrBaker

我能為你服務嗎貝克先生

15、CanIhelpyou,MsBlake

我能幫你嗎布雷克小姐

16、Wouldyoutaketheseat,younglady

請坐,小姐,

OfferingHelp主動提出幫助

17、MayIhelpyou

18、CanIhelpyou

我能幫你嗎

19、WhatcanIdoforyou

我能為你作什么

20、MayItakeyourbaforyou

我可以為你拿你的手提包嗎

21、MayIhelpyouwithyoursuitcase

我能幫你拿你的箱子嗎

22、Wouldyoulikemetocallata*iforyou

你需要我為你叫一輛出租車嗎

23、Thankyouverymuch.

非常感謝

24、Thanksforthetrouble.

麻煩你了

25、Itsvrykindofyou

你真是太好了

26、No,thanks.

不用了,謝謝!

AnswerstoThanks對感謝語的應答

27、Yourewelcome.

歡迎你

28、Notatall.

不用謝

29、Thatsallright.

沒關系

30、Dontmentionit.

別提了

31、Itsmyplcasurc.

這是我的榮幸

E*pressingwelcome表示歡迎

32、Welcome,sir(madam)。

歡迎光臨,先生(小姐)

33、Welcometoourhotel,sir(madam)。

歡迎光臨我們酒店,先生(小姐)

34、Welcometoourwesternrestaurant.

歡迎來我們西餐廳

35、Weregladtohaveyouhere.

我們很高興你來到之兒

36、Imalwaysatyourservice,sir(madam)。

隨時為你效勞,先生(小姐)。

Apologies表示道歉

37、Imsorry,sir(madam)。

對不起,先生(小姐)。

38、Imverysorry.

非常抱歉。

39、Imsorrytotroubleyou.

對不起打擾你了。

40、Imsorrytohavetakensomuchofyourtime.

對不起占用你太多時間了。

41、Imsorrytohavekeptyouwaiting.

對不起讓你久等。

42、E*cusemeforinterrupeingyou.

原諒我打撓你了。

43、Ihopeyoullforgiveme.

我希望你能原諒我。

AnswerstoApology(對道歉語的應答)

44、Itdoesntmatter.

沒關系。

45、Itsnothing.

沒什么。

46、Nevermind.

別放在心上。

47、Thatsnothing.

沒什么。

48、Dontbotheraboutthat.

別再想它。

49、Dontworryaboutit.

別擔心。

50、Dontapologize,Itwasmyfault.

別道歉,這是我的錯。

Goodwishes(良好祝愿)

51、Haveagoodtime!

祝你們玩得愉快!

52、Haveaniceevening!

祝你晚上愉快。

53、HappyBirthday!

生日快樂。

54、MerryChristmas!

圣誕快樂。

55、Mayyousucceed

祝你成功

Parting(分手再見)

56、Good-byeandgoodluck.

再見,祝你好運。

57、Hopeyoullhaveanicetrip.

希望你旅途愉快。

58、Wishyouapleasantjourney.

祝你旅途愉快。

59、Happylanding.

祝你安全抵達。

60、Bonvoyage.

一帆風順。

61、Hopetoseeyouagain.

希望再次見到你。

62、Goodnight.

晚安。

63、SeeyouTomorrow.

明天見。

Self-Introduction(自我介紹)

64、Imhenry,ImfromGoldenLakeHotel,Im

heretomeetyou.

我叫享利,來自金湖酒店,我是來接您的。

65、MynameisIrene,Imthehousekeeping

Departmentwaiter.

我的名字是艾琳,我是管家部服務員。

66、Imthereceptionisthere,welcometoourhotel.

我是這兒的接待員,歡迎來到我們酒店。

67、Reservations,MayIhelpyou

預訂部,我能幫你嗎

68、Roomservice,MayIcomein

送餐服務,我可以進來嗎

69、ThisisHenryAdamsspeaking.

我是享利。亞當斯。

AffirmativeResponses(肯定回答)

70、Surely.

當然可以。

71、Certainly,sir(madam)。

當然可以,先生(小姐)。

72、Yes,sir,(madam)。

是的,先生(小姐)。

73、Thatstrue,sir(madam)。

是這樣的,先生(小姐)。

74、Verywell.

非常好。

NegativeResponses(否定回答)

75、No,sir(madam)。

不,先生(小姐)。

76、Idontthinkso.

我不這樣認為。

77、Ofcoursenot.

當然不。

78、Imafraidthatsnotagoodidea.

恐怕,那個主意不好。

UsefulQuestions常用問句

79、Whatdoyouprefer,teaorcoffee

你喜歡什么茶還是咖啡。

80、Woulldyourpleasesignhere

請在這兒簽名好嗎

81、Atablefortwo

兩人的一張臺嗎

82、Howlongdoyouplantostay

你計劃住多久。

83、Couldyoupleasespellyourname

請拼一下你的名字嗎

84、Whatkindofroomwouldyoulike

你要哪類房間

85、MayIseeyourpassport

我可以看你的護照嗎

86、MayIhaveyourtetephonenumber

我可以知道你的電話號碼嗎

87、Whatsthetrouble,sir

你怎么啦先生。

88、ShallIcalladoctorforyou

我為你叫一個醫(yī)生嗎

89、Diryoueyoytheplay

你喜歡這個節(jié)目嗎

90、Doyoulikethissong

你喜歡這首歌嗎

Usefule*pressions慣用表達語

91、Enjoyyoubreakfast,sir

請享用你的早餐,先生。

92、Hereisthemenu.

給你菜譜。

93、Theserviceguideisonthedesk.

服務指南在桌面上。

94、Theswimmcingpoolisoverthere.

游泳池在那邊。

95、Goahead,please.

請接著講。

96、Thelineisbusy.

線路正忙。

97、Youlookgrest.

你看上去真棒。

98、Pleaseconsultthesonglist.

請翻閱點歌單。

99、Itsaverytouchingstory.

這是一個非常感人的故事。

100、Withoutmusic,theworldwouldbedull.

如果沒有音樂,這世界將會變得很沉悶。

篇3:酒店前臺英語口語培訓

一.概述

在酒店里所使用的英語會話,基本上是屬于商業(yè)英語,與日常生活會話中所使用的英語略有不同,較注重禮節(jié)。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語,其實,只要套用一定格式的句子和單詞,就可以了。例如:

非正式英語正式英語

Whatsyourname?MayIhaveyourname?

您貴姓請問您貴姓大名

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶嗎請問您想喝茶嗎

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

這邊請。請您往這邊走好嗎

*不要說OK,Sure,Yeah等等,而要說Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。

*別說Idontknow.回答不知道是非常不禮貌的說法。

可以說justamoment,please.Illcheckthatforyou.(請稍候,我來幫您確認),然后請有能力處理的人前來協(xié)助。

*對男性客人,尊稱為Sir;面對女性客人時尊稱為Ms.

在招呼客人時,最好說E*cuseme,Sir(Ms),不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接稱呼boy或girl.

*正視對方的眼睛,以顯示出你的信心和誠意。但必須注意,注視對方的眼睛,并不是無理地盯著對方看。

*在面對語言不通的外籍人士時,一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心,因為對于不同國家、民族而言,手勢的意義也大不相同。

二.基本待客英語

(一)在正式的英語表現(xiàn)里,疑問基本句型可分為下列四種:

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務上的狀況。

1.自己要做什么事時,就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

請問尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

請問您什么時候結帳離開

MayIseeyourpassport,please?

請讓我看一下您的護照好嗎

MayIknowyournationality,please?

請問您的國籍是什么

2.麻煩客人時,可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?

請您填寫這張表格好嗎

Couldyouwritethatdown,please?

請您寫下來好嗎

Couldyoudraftthefa*,please?

請您寫下傳真的草稿好嗎

Couldyouholdtheline,please?

請不要掛電話好嗎

3.詢問客人的喜好或是做什么時,可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

請問您要喝茶還是咖啡

Wouldyouliketotakeata*i?

請問您要搭計程車嗎

Wouldyoumindsittinghere?

請問您介意坐在這里嗎

**只要在疑問詞后加Wouldyou~,就可以提出大部分的詢問。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?

請問您想要何時參觀昆山

Whenwouldyouliketohavelunch?

請問您想在哪里用餐

Whattimewouldyouliketoeat?

請問您想何時用餐

Whowouldyouliketocontact?

請問您想和誰聯(lián)絡

Whichkindofroomwouldyouprefer?

請問您喜歡哪一種房間

Howwouldyouliketosettleyourbill?

請問您的賬單如何處理

Howlongwouldyouliketostay?

請問您要逗留多久

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

請問您要買幾張票

4.在提供建議協(xié)助、征求意見時,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?

請問需要我把窗簾拉上嗎

ShallIdrawyouamap?

請問要我為您畫一張地圖嗎

ShallImakethereservationforyou?

請問要我為您安排預約嗎

(二)招呼語

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六點以前)

Goodevening.(用于下午六點過后)

在這些招呼語的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好,先生,請問您要退房嗎

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.

中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好,小姐,請問我能為您服務嗎

后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱,如:

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好,先生。這里是服務臺,請問您需要服務嗎

(三)回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了,先生。

Certainly,sir.

好的,先生。

2.請對方再等一會兒

Justamoment,please.

請稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了,先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉讓您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

請您稍候好嗎

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時

拒絕客人時,不要一口回絕說No.,要委婉一些。

IamafraidIcantdothat.

不好意思,我恐怕沒辦法那樣做。

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思,先生,麻煩讓我過一下。

4.道歉

如果是自己的錯就說Iamsorry.;如果是公司的錯,就說:Wearesorry.。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延誤了時間

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說Thankyou.時回答

Youarewelcome.

不客氣。

Thankyou,sir.

謝謝您,先生。

Thankyouverymuch.

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時,可以說

Hereyouare.

您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

Hereitis.

這是您的東西。

7.當客人準備離開時,可以說:

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次見到您。

Thankyouforstayingwithus.

謝謝光臨。

8.當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問,不要只是一味地傻笑,或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事,要向客人提出疑問,或是先向?qū)Ψ秸fJustamoment,please.,然后請求他人協(xié)助。

Pardon?

對不起

Pardonme?

對不起

Ibegyourpardon?

對不起請再說一遍好嗎

Couldyourepeatthat,please?

請您重復一遍好嗎

若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時,可以將不明白的部分重復一遍,如:

E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey

不好意思,先生,您是說您丟了房間的鑰匙

電話英語的應對

1.接電話時不可以簡單地回答Hello,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如:

Hello,thisisInformationDesk.

您好,這里是問詢處。

InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?

問詢處,請問您要服務嗎?

2.打錯電話時

如果是外線打錯時,可以回答:

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思,您打錯電話了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.

這里是麗嘉酒店,電話是2234-1156。

如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時,可以回答:

ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.

這里是客房預約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預約柜臺。

Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.

不好意思,這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎

3.當負責的工作人員不在時

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思,林先生現(xiàn)在外出。他應該會在下午5點左右回來。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思,郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎

Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回來時,我會請他回電。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

請告訴我您的大名和電話好嗎

4.當會話結束時

結束電話中的對話時,不可以簡單說bye-bye,最好說:

Thankyouforcalling.

感謝您的來電。

Youarewelcome,sir.

先生,不客氣。

Welookforwardtohearingfromyou.

我們靜候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他問題,請和我聯(lián)絡。

三.柜臺服務

B=行李服務員(Bellman)

C=服務員(Clerk)

H=客房服務員(Housekeeping)

BC=領班(BellCaptain)

G=客人(Guest)

TotheFrontDesk.

帶客人到柜臺

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.

小姐,晚安。歡迎光臨中信酒店。

G:Thankyou.

謝謝你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請問您有多少件行李

G:Justthisthree.

只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2個旅行箱和1個手提皮包,這樣對嗎

G:Yes.Thatsall.

對,就這些了。

B:IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.

我來帶您到柜臺,這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.

我知道了,謝謝。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當您辦好住宿登記時,行李服務員會帶您到房間。

G:OK.Fine.

好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.

祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom