酒店前臺英語口語培訓(xùn)
一.概述
在酒店里所使用的英語會話,基本上是屬于商業(yè)英語,與日常生活會話中所使用的英語略有不同,較注重禮節(jié)。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語,其實(shí),只要套用一定格式的句子和單詞,就可以了。例如:
非正式英語正式英語
Whatsyourname?MayIhaveyourname?
您貴姓請問您貴姓大名
Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?
您要喝茶嗎請問您想喝茶嗎
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
這邊請。請您往這邊走好嗎
*不要說OK,Sure,Yeah等等,而要說Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。
*別說Idontknow.回答不知道是非常不禮貌的說法。
可以說justamoment,please.Illcheckthatforyou.(請稍候,我來幫您確認(rèn)),然后請有能力處理的人前來協(xié)助。
*對男性客人,尊稱為Sir;面對女性客人時尊稱為Ms.
在招呼客人時,最好說E*cuseme,Sir(Ms),不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接稱呼boy或girl.
*正視對方的眼睛,以顯示出你的信心和誠意。但必須注意,注視對方的眼睛,并不是無理地盯著對方看。
*在面對語言不通的外籍人士時,一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心,因?yàn)閷τ诓煌瑖摇⒚褡宥?手勢的意義也大不相同。
二.基本待客英語
(一)在正式的英語表現(xiàn)里,疑問基本句型可分為下列四種:
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。
1.自己要做什么事時,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
請問尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
請問您什么時候結(jié)帳離開
MayIseeyourpassport,please?
請讓我看一下您的護(hù)照好嗎
MayIknowyournationality,please?
請問您的國籍是什么
2.麻煩客人時,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
請您填寫這張表格好嗎
Couldyouwritethatdown,please?
請您寫下來好嗎
Couldyoudraftthefa*,please?
請您寫下傳真的草稿好嗎
Couldyouholdtheline,please?
請不要掛電話好嗎
3.詢問客人的喜好或是做什么時,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
請問您要喝茶還是咖啡
Wouldyouliketotakeata*i?
請問您要搭計(jì)程車嗎
Wouldyoumindsittinghere?
請問您介意坐在這里嗎
**只要在疑問詞后加Wouldyou~,就可以提出大部分的詢問。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
請問您想要何時參觀昆山
Whenwouldyouliketohavelunch?
請問您想在哪里用餐
Whattimewouldyouliketoeat?
請問您想何時用餐
Whowouldyouliketocontact?
請問您想和誰聯(lián)絡(luò)
Whichkindofroomwouldyouprefer?
請問您喜歡哪一種房間
Howwouldyouliketosettleyourbill?
請問您的賬單如何處理
Howlongwouldyouliketostay?
請問您要逗留多久
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
請問您要買幾張票
4.在提供建議協(xié)助、征求意見時,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎
ShallIdrawyouamap?
請問要我為您畫一張地圖嗎
ShallImakethereservationforyou?
請問要我為您安排預(yù)約嗎
(二)招呼語
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)
Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過后)
在這些招呼語的后面接句子,例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,請問您要退房嗎
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.
中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好,小姐,請問我能為您服務(wù)嗎
后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱,如:
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好,先生。這里是服務(wù)臺,請問您需要服務(wù)嗎
(三)回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了,先生。
Certainly,sir.
好的,先生。
2.請對方再等一會兒
Justamoment,please.
請稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉讓您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
請您稍候好嗎
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時
拒絕客人時,不要一口回絕說No.,要委婉一些。
IamafraidIcantdothat.
不好意思,我恐怕沒辦法那樣做。
E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思,先生,麻煩讓我過一下。
4.道歉
如果是自己的錯就說Iamsorry.;如果是公司的錯,就說:Wearesorry.。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延誤了時間
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
為這個錯誤我深致歉意。
5.客人對自己說Thankyou.時回答
Youarewelcome.
不客氣。
Thankyou,sir.
謝謝您,先生。
Thankyouverymuch.
非常感謝您。
6.交給客人某些東西時,可以說
Hereyouare.
您要的東西在這里。
Hereisyourroomkey.
這是您的房間鑰匙。
Hereitis.
這是您的東西。
7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時,可以說:
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次見到您。
Thankyouforstayingwithus.
謝謝光臨。
8.當(dāng)客人的英語難以理解時
面對客人的疑問,不要只是一味地傻笑,或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事,要向客人提出疑問,或是先向?qū)Ψ秸fJustamoment,please.,然后請求他人協(xié)助。
Pardon?
對不起
Pardonme?
對不起
Ibegyourpardon?
對不起請?jiān)僬f一遍好嗎
Couldyourepeatthat,please?
請您重復(fù)一遍好嗎
若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時,可以將不明白的部分重復(fù)一遍,如:
E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey
不好意思,先生,您是說您丟了房間的鑰匙
電話英語的應(yīng)對
1.接電話時不可以簡單地回答Hello,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如:
Hello,thisisInformationDesk.
您好,這里是問詢處。
InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
問詢處,請問您要服務(wù)嗎?
2.打錯電話時
如果是外線打錯時,可以回答:
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思,您打錯電話了。
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.
這里是麗嘉酒店,電話是2234-1156。
如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時,可以回答:
ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.
這里是客房預(yù)約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.
不好意思,這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎
3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思,林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點(diǎn)左右回來。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思,郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎
Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回來時,我會請他回電。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
請告訴我您的大名和電話好嗎
4.當(dāng)會話結(jié)束時
結(jié)束電話中的對話時,不可以簡單說bye-bye,最好說:
Thankyouforcalling.
感謝您的來電。
Youarewelcome,sir.
先生,不客氣。
Welookforwardtohearingfromyou.
我們靜候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他問題,請和我聯(lián)絡(luò)。
三.柜臺服務(wù)
B=行李服務(wù)員(Bellman)
C=服務(wù)員(Clerk)
H=客房服務(wù)員(Housekeeping)
BC=領(lǐng)班(BellCaptain)
G=客人(Guest)
TotheFrontDesk.
帶客人到柜臺
B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.
小姐,晚安。歡迎光臨中信酒店。
G:Thankyou.
謝謝你。
B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
請問您有多少件行李
G:Justthisthree.
只有這3件。
B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2個旅行箱和1個手提皮包,這樣對嗎
G:Yes.Thatsall.
對,就這些了。
B:IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.
我來帶您到柜臺,這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。
G:Isee,thanks.
我知道了,謝謝。
B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
當(dāng)您辦好住宿登記時,行李服務(wù)員會帶您到房間。
G:OK.Fine.
好極了。
B:Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom
篇2:酒店前臺英語口語培訓(xùn)
一.概述
在酒店里所使用的英語會話,基本上是屬于商業(yè)英語,與日常生活會話中所使用的英語略有不同,較注重禮節(jié)。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語,其實(shí),只要套用一定格式的句子和單詞,就可以了。例如:
非正式英語正式英語
Whatsyourname?MayIhaveyourname?
您貴姓請問您貴姓大名
Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?
您要喝茶嗎請問您想喝茶嗎
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
這邊請。請您往這邊走好嗎
*不要說OK,Sure,Yeah等等,而要說Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。
*別說Idontknow.回答不知道是非常不禮貌的說法。
可以說justamoment,please.Illcheckthatforyou.(請稍候,我來幫您確認(rèn)),然后請有能力處理的人前來協(xié)助。
*對男性客人,尊稱為Sir;面對女性客人時尊稱為Ms.
在招呼客人時,最好說E*cuseme,Sir(Ms),不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接稱呼boy或girl.
*正視對方的眼睛,以顯示出你的信心和誠意。但必須注意,注視對方的眼睛,并不是無理地盯著對方看。
*在面對語言不通的外籍人士時,一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心,因?yàn)閷τ诓煌瑖摇⒚褡宥?手勢的意義也大不相同。
二.基本待客英語
(一)在正式的英語表現(xiàn)里,疑問基本句型可分為下列四種:
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。
1.自己要做什么事時,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
請問尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
請問您什么時候結(jié)帳離開
MayIseeyourpassport,please?
請讓我看一下您的護(hù)照好嗎
MayIknowyournationality,please?
請問您的國籍是什么
2.麻煩客人時,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
請您填寫這張表格好嗎
Couldyouwritethatdown,please?
請您寫下來好嗎
Couldyoudraftthefa*,please?
請您寫下傳真的草稿好嗎
Couldyouholdtheline,please?
請不要掛電話好嗎
3.詢問客人的喜好或是做什么時,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
請問您要喝茶還是咖啡
Wouldyouliketotakeata*i?
請問您要搭計(jì)程車嗎
Wouldyoumindsittinghere?
請問您介意坐在這里嗎
**只要在疑問詞后加Wouldyou~,就可以提出大部分的詢問。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
請問您想要何時參觀昆山
Whenwouldyouliketohavelunch?
請問您想在哪里用餐
Whattimewouldyouliketoeat?
請問您想何時用餐
Whowouldyouliketocontact?
請問您想和誰聯(lián)絡(luò)
Whichkindofroomwouldyouprefer?
請問您喜歡哪一種房間
Howwouldyouliketosettleyourbill?
請問您的賬單如何處理
Howlongwouldyouliketostay?
請問您要逗留多久
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
請問您要買幾張票
4.在提供建議協(xié)助、征求意見時,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎
ShallIdrawyouamap?
請問要我為您畫一張地圖嗎
ShallImakethereservationforyou?
請問要我為您安排預(yù)約嗎
(二)招呼語
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)
Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過后)
在這些招呼語的后面接句子,例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,請問您要退房嗎
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.
中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好,小姐,請問我能為您服務(wù)嗎
后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱,如:
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好,先生。這里是服務(wù)臺,請問您需要服務(wù)嗎
(三)回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了,先生。
Certainly,sir.
好的,先生。
2.請對方再等一會兒
Justamoment,please.
請稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉讓您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
請您稍候好嗎
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時
拒絕客人時,不要一口回絕說No.,要委婉一些。
IamafraidIcantdothat.
不好意思,我恐怕沒辦法那樣做。
E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思,先生,麻煩讓我過一下。
4.道歉
如果是自己的錯就說Iamsorry.;如果是公司的錯,就說:Wearesorry.。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延誤了時間
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
為這個錯誤我深致歉意。
5.客人對自己說Thankyou.時回答
Youarewelcome.
不客氣。
Thankyou,sir.
謝謝您,先生。
Thankyouverymuch.
非常感謝您。
6.交給客人某些東西時,可以說
Hereyouare.
您要的東西在這里。
Hereisyourroomkey.
這是您的房間鑰匙。
Hereitis.
這是您的東西。
7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時,可以說:
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次見到您。
Thankyouforstayingwithus.
謝謝光臨。
8.當(dāng)客人的英語難以理解時
面對客人的疑問,不要只是一味地傻笑,或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事,要向客人提出疑問,或是先向?qū)Ψ秸fJustamoment,please.,然后請求他人協(xié)助。
Pardon?
對不起
Pardonme?
對不起
Ibegyourpardon?
對不起請?jiān)僬f一遍好嗎
Couldyourepeatthat,please?
請您重復(fù)一遍好嗎
若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時,可以將不明白的部分重復(fù)一遍,如:
E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey
不好意思,先生,您是說您丟了房間的鑰匙
電話英語的應(yīng)對
1.接電話時不可以簡單地回答Hello,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如:
Hello,thisisInformationDesk.
您好,這里是問詢處。
InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
問詢處,請問您要服務(wù)嗎?
2.打錯電話時
如果是外線打錯時,可以回答:
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思,您打錯電話了。
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.
這里是麗嘉酒店,電話是2234-1156。
如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時,可以回答:
ThisisRoomReservations.IlltransferyourcalltoRestaurantReservations.
這里是客房預(yù)約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.
不好意思,這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎
3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思,林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點(diǎn)左右回來。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思,郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎
Illtellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回來時,我會請他回電。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
請告訴我您的大名和電話好嗎
4.當(dāng)會話結(jié)束時
結(jié)束電話中的對話時,不可以簡單說bye-bye,最好說:
Thankyouforcalling.
感謝您的來電。
Youarewelcome,sir.
先生,不客氣。
Welookforwardtohearingfromyou.
我們靜候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他問題,請和我聯(lián)絡(luò)。
三.柜臺服務(wù)
B=行李服務(wù)員(Bellman)
C=服務(wù)員(Clerk)
H=客房服務(wù)員(Housekeeping)
BC=領(lǐng)班(BellCaptain)
G=客人(Guest)
TotheFrontDesk.
帶客人到柜臺
B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.
小姐,晚安。歡迎光臨中信酒店。
G:Thankyou.
謝謝你。
B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
請問您有多少件行李
G:Justthisthree.
只有這3件。
B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2個旅行箱和1個手提皮包,這樣對嗎
G:Yes.Thatsall.
對,就這些了。
B:IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.
我來帶您到柜臺,這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。
G:Isee,thanks.
我知道了,謝謝。
B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
當(dāng)您辦好住宿登記時,行李服務(wù)員會帶您到房間。
G:OK.Fine.
好極了。
B:Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom
篇3:酒店英語口語培訓(xùn)150句
酒店英語口語
歡迎和問候語:
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2)Howdoyoudo?您好!(初次見面)
Howdoyoudo?您好!
Gladtomeetyou.很高興見到您。
3)Howareyou?您好嗎
Fine,thanks.Andyou?好的,謝謝。您呢
4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).歡迎您到我們賓館(餐廳、商店)來。
5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我們賓館過得愉快。
6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我們賓館過得愉快。
(客人剛?cè)氲陼r)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我們賓館過得愉快。
(客人在飯店逗留期間)
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我們賓館過得愉快。
(客人離店時)
7)Haveagoodtime!祝您過得愉快!
電話用語:
8)ImedpHotel,FrontDesk..EDP聯(lián)盟大酒店,前廳。您找誰
CanIhelpyou?
9)Sorry,Ivedialedthewrongnumber.對不起,我撥錯號了。
10)MayIspeaktoyourGeneralManager?能和你們總經(jīng)理說話嗎
Speaking.我就是。
11)Sorry.Heisnotinatthemoment.對不起,他現(xiàn)在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信嗎
12)Pardon?對不起,請?jiān)僬f一遍好嗎
Ibegyourpardon?對不起,請?jiān)僬f一遍好嗎
祝賀語:
13)Congratulations!祝賀您!
14)Happybirthday!生日快樂!
15)HappyNewYear!新年快樂!
16)MerryChristmas!圣誕快樂!
17)Haveaniceholiday!節(jié)日快樂!
18)Wishyoueverysuccess!祝您成功!
答謝和答應(yīng)語:
19)Thankyou(verymuch).謝謝您(非常感謝)。
20)Thankyouforyouradvice(information,子help).感謝您的忠告(信息、幫助)。
21)Itsverykindofyou.謝謝,您真客氣。
22)Youarewelcome.不用謝。
23)Notatall.不用謝。
Dontmentionit.不用謝。
24)Itsmypleasure.很高興為您服務(wù)。
Withpleasure.
Mypleasure.
25)Iamatyourservice.樂意為您效勞。
26)Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們飯店下榻。
道歉語:
27)Imsorry.很抱歉。
28)E*cuseme.對不起。
29)Imsorry.Itsmyfault.對不起,那是我的過錯。
30)Sorrytohavekeptyouwaiting.對不起,讓您久等了。
31)Sorrytointerruptyou.對不起,打擾您了。
32)Imsorryaboutthis.對此表示歉意。
33)Iapologizeforthis.我為此道歉。
34)Thatsallright.沒關(guān)系。
35)Letsforgetit.算了吧。
征詢語:
36)Can(May)Ihelpyou?我能幫您什么嗎
Yes,please.好的。
37)WhatcanIdoforyou?我能為您干點(diǎn)什么嗎
38)IsthereanythingIcandoforyou?有什么我能為您效勞的
39)Justamoment,please.請稍等一下。
40)MayIuseyourphone?我能借用您的電話嗎
Yes,ofcourse.當(dāng)然可以。