酒店英語培訓資料

——酒店基礎禮貌英語

1、禮貌地與客人打招呼及稱呼客人,表示你對他們的熱情歡迎:

—“早上好,小姐/先生。”“Goodmorning,madam/sir.”

—“下午好,小姐/先生。”“Goodafternoon,madam/sir.”

—“晚上好,小姐/先生。”“Goodevening,madam/sir.”

﹡客人喜歡聽你稱呼他的姓氏,因此盡可能常用,如:“王先生,陳小姐,李太太”等。

—“很高興再次見到您(歡迎再次光臨),王先生。”“Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.”

或與客人互相寒暄:

—“您今天好嗎”“Howareyou(today)?”

—“我很好,謝謝,你呢”“I’mfine,thankyou,andyou?”

—“很好,謝謝您&

篇2:某酒店英語培訓資料

酒店基礎禮貌服務用語

1禮貌地與客人打招呼及稱呼客人,表示你對他們的熱情歡迎:

—早上好,小姐/先生。Goodmorning,madam/sir.

—下午好,小姐/先生。Goodafternoon,madam/sir.

—晚上好,小姐/先生。Goodevening,madam/sir.

﹡客人喜歡聽你稱呼他的姓氏,因此盡可能常用,如:王先生,陳小姐,李太太等。

—很高興再次見到您(歡迎再次光臨),王先生。Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.

或與客人互相寒暄:

—您今天好嗎Howareyou(today)?

—我很好,謝謝,你呢Imfine,thankyou,andyou?nbsp;很好,謝謝您Imverywell,/Imfine,too.Thankyou.

※UsefulWordsandE*pressions:

1)Sir

2)Madam

3)Miss

4)Ms

5)meet

6)Goodmorning/afternoon/evening!

7)Glad/Niceto…

8)Howdoyoudo?/Howareyou?

2主動向客人提供幫助:

—我可以幫您嗎MayIhelpyou?/WhatcanIdoforyou?

﹡盡量為客人多做一點:

—還有什么需要我幫您嗎IsthereanythingelseIcandoforyou?

※UsefulWordsandE*pressions:

1)May/CanI…?

2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.

3記住一些能討人喜歡的言詞:

—謝謝。Thankyou.

—別客氣。Youarewelcome.

—對不起。Imsorry.

—沒關系。Thatsallright.

—請。Please.

※UsefulWordsandE*pressions:

1)welcome

2)Thatsallright.

4打擾客人之前,要提示客人:

—打擾了……E*cuseme…

這個情形可能包括諸如:打斷客人談話,為客人上菜時,進客房之前,請客人讓路,你在服務時中途退場等。

5向客人呈遞某物時:

—這是您的……Hereis/areyour

(key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper…)/Hereyouare.

6要客人等待時,要先有交代:

—請稍等一會兒。Justamoment,please./Waitaminute,please.

—我一會兒就來。Iwillbewithyouinamoment.

﹡再返回客人身邊時,對久等的客人說抱歉:

—對不起,讓您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.

※UsefulWordsandE*pressions:

1)moment

2)wait

3)Iwillbe…

4)Sorryto…

7聽不明白客人說話時,不要臆想,你可以:

—請再說一遍好嗎

Iamsorry,Idontunderstand.Couldyoushowme?/Ibegyourpardon.

8當客人因行動笨拙而顯露尷尬時,安慰客人說:

—請慢慢來,別著急。Pleasetakeyourtime,theresnohurry.

9向客人作自我介紹:

—我叫。如果有什么需要我幫忙,請告訴我。

Mynameisnbsp;

10與客人友好地告別,讓客人對你和酒店留下深刻印象:

—再見。Goodbye.

—祝您今天過得愉快。Haveaniceday.

—祝您在這居住愉快。Wishyouhappyhere.

﹡對要離店客人報以祝愿:

—希望很快又見到您。Hopetoseeyouagainsoon.

—祝一路順風。Haveanicetrip.

11在三響之內迅速接聽電話:

◆拿起電話時:

—早上好/下午好/晚上好,(這是)___________(部門/部份名稱)。

我是……,我可以幫您嗎

Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,(Thisis)(Nameofyourdepartment/outlet).…speaking.MayIhelpyou?

◆掛電話前:

—多謝您的來電。Thankyouforcalling.

12禮貌地回應客人的請求或詢問:

◆當你能滿足客人要求時,要馬上采取行動:

—好的,小姐/先生,我馬上拿給您。

Certainly,madam/sir.Iwillgetitrightaway.

—是的,小姐/先生,我馬上幫您處理。

Yes,madam/sir.Iwilltakecareofitatonce.

◆當你對客人的詢問不肯定時:

—對不起,我不太確定。如果您能等一會,我馬上去查找。

Sorry,Iamnotsure.Ifyouwaitaminute,Illtrytofindout.

◆當你不能滿足客人要求時:

—我恐怕這違反酒店的規定。

Imafraiditisagainsthotelregulation.

—對不起,我們不允許這樣做。

Imsorry,wearenotallowedtodothis.

—對不起,恐怕我們沒有(客人要的東西)。

Imsorry,Imafraidwedonthave(thingsguestswant).

﹡這時向客人作其它介紹或建議是非常重要的。

—我可以建議(你聯系地下層的銀行)嗎

MayIsuggest(youcontactthebankinthebasement)?

13當你請求客人做某事時:

—您可以(在這里簽名)嗎Couldyou(signhere)?

—您介意(稍后再來電話)嗎Wouldyoumind(callingbacklater)?

—我可以知道(您的姓名)嗎MayI(haveyourname)?

14為客人指示方向:

—請跟我來。Followmeplease.

—請一直往前走。Pleasegostraightahead.

—請向右轉/左轉。Pleaseturnright/left.

—它在樓。Itisonthefloor.

15處理投訴,錯誤:

—謝謝您告訴我們,小姐/先生。我會向經理報告這件事,請接受我們的道歉。

Thankyoufortellingus,madam/sir,Illinformmymanageraboutit.

Pleaseacceptourapology.

—我非常抱歉,小姐/先生,是我們出差錯了,我馬上改正過來。/我馬上去查這件事。