星級(jí)酒店英語(yǔ)培訓(xùn)(簡(jiǎn))

Reservation預(yù)訂部

1/問候語(yǔ);報(bào)部門;表示愿意客人提供幫助;

2/確認(rèn)客人預(yù)訂日期;查看電腦客房狀態(tài);

3/詢問客人姓名及英文拼寫,姓在前,名在后;復(fù)述確認(rèn);

4/介紹房間各類和房?jī)r(jià),從高價(jià)房到低價(jià)房;詢問客人公司名稱;查尋電腦,確認(rèn)是否屬于合同單位,便于確定優(yōu)惠價(jià)

5/詢問客人付款方式,在預(yù)訂單上注明,公司或者旅行社承擔(dān)費(fèi)用者,要求在客人抵達(dá)前電傳書面信函,做付款擔(dān)保并在預(yù)訂單上注明;

6/詢問抵達(dá)航班及時(shí)間;向客人說明,無明確抵達(dá)時(shí)間和航班,,飯店只能保留房間到入住當(dāng)天下午18:00;如果客人預(yù)訂的抵達(dá)時(shí)間超過下午18:00,要求客人做擔(dān)保預(yù)訂;

7/詢問客人特殊要求,如:是否需要接機(jī)、訂餐服務(wù)等;對(duì)有特殊要求者,詳細(xì)記錄并復(fù)述;

8/預(yù)訂代理人姓名、單位、電話號(hào)碼;詢問有關(guān)情況

9/時(shí)期、航班;房間種類、房?jī)r(jià)以及數(shù)量;客人情況;特殊要求;付款方式;代理人情況;

10/向客人致謝

Alongdistancecallreservation長(zhǎng)途電話預(yù)訂

R:******hotel.Reservation**speaking,mayIhelpyou?

B:I’mcallingfromNewYork.I’dliketobookaroominyourhotel.

R:Thankyouforcalling!MayIknowyourarrivalanddeparturedates?

B:fromOct26thtoOct29th.

R:Thankyouforwaiting,yessirwecanbookaroomforyo

篇2:酒店前廳英語(yǔ)培訓(xùn)

前廳服務(wù)常用口語(yǔ)

Welcometoourhotel.

歡迎光臨。

CanIhelpyou?

我能幫您忙嗎

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生,您要什么樣的房間

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

請(qǐng)稍等,我查一下有沒有空房。

Enjoyyourstaywithus.

希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房間號(hào)碼嗎

E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?

請(qǐng)問您的名字如何拼寫

Here’syourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生,對(duì)不起,讓您久等了。我能為您做點(diǎn)什么嗎

Pleasewaityourturn.

請(qǐng)排隊(duì)等候。

MayIknownyourname,please?

請(qǐng)問尊姓大名(不認(rèn)識(shí)客人時(shí)用)

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.

對(duì)不起,先生。我們已經(jīng)客滿,沒有空房間。

Don’tmentionit.Mypleasure.

請(qǐng)不要客氣,我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.

先生,請(qǐng)好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安,先生。我可否為您效勞

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.

請(qǐng)稍等片刻。我將盡快幫您辦。

Hereisyourbill,sir.

先生,這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.

請(qǐng)稍等片刻,我立刻就把您的帳單結(jié)算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.

小姐,我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.

先生,請(qǐng)?jiān)谶@簽上您的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.

希望您再光臨我們酒店。

Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?

麻煩您替我將美元兌成人民幣好嗎

Theratesofe*changeareontheboard,sir.

先生,請(qǐng)參考告示牌的外幣兌換價(jià)。

I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對(duì)不起,我們不能將港幣換成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐,請(qǐng)出示您的護(hù)照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.

請(qǐng)好好保存。

Pleasecheckit.

請(qǐng)點(diǎn)一下。

篇3:酒店總機(jī)英語(yǔ)培訓(xùn)及技巧

酒店總機(jī)常用英語(yǔ)及技巧一、接聽外線電話:

01、電話鈴響三聲接起,中英文清晰報(bào)出酒店名稱:

您好,昆明電信國(guó)際技術(shù)交流中心!

Goodmorning,

02、轉(zhuǎn)接時(shí),對(duì)來電方:

請(qǐng)稍等!

Holdon,please!

03、電話占線時(shí):

對(duì)不起,電話占線,請(qǐng)您稍后再撥。

Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!

04、轉(zhuǎn)入電話無人接時(shí):

電話沒人接,您是否需要留言

There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?

05、轉(zhuǎn)入客房電話:

A、請(qǐng)問您找那位

Whowouldyouliketospeakto?

B、對(duì)不起,沒有這個(gè)姓名的客人。

Sorry,there'snoguestwiththatname

C、您能告訴我他是住客還是訪客

E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?

05、內(nèi)容沒聽清或不確定時(shí):

A、請(qǐng)您再說一遍好嗎

Wouldyouliketorepeatthenumber?

B、請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎:

Couldyouspeakalittlelouder,please

C、請(qǐng)說慢一點(diǎn)!

Couldyouspeakslowly,please?

07、對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼:

恐怕您撥錯(cuò)了號(hào)碼,這里是***酒店總機(jī)。

I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;

08、外線來電詳細(xì)問詢時(shí):

我將幫您把電話轉(zhuǎn)到問訊處;

I'llputyouthroughtotheinformationdesk

09、來電方需要留言:

A、請(qǐng)告訴我您的留言內(nèi)容;

Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?

B、請(qǐng)放心,我一定將您的意思轉(zhuǎn)達(dá)給*先生/小姐,謝謝您的來電,再見!

Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.

二、酒店住店客人的叫醒受理:

01、能告訴我您的姓名和房號(hào)嗎

MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?

02、您需要什么時(shí)間的叫醒

Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?

03、我重復(fù)一遍您的房號(hào)和叫醒時(shí)間,好嗎

MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?

04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,這是您的叫醒電話,祝您過得愉快!

Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,

Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!

三、接酒店?duì)I業(yè)區(qū),后臺(tái)區(qū),辦公室電話:

OPERATOR,您好,總機(jī)!

四、住客電話詢問:

01、內(nèi)線電話免費(fèi)。

Thereisnochargeforin-housecall

02、您能直撥電話。

Youcanmakeadial-directcall

03、我們酒店設(shè)有國(guó)際直撥和國(guó)內(nèi)直撥電話系統(tǒng),如果您要撥打國(guó)際直撥電話,請(qǐng)您撥***,如果您要撥國(guó)內(nèi)直撥電話,請(qǐng)撥***,如果您還有其它需要幫忙的,請(qǐng)打電話給我們,我們會(huì)盡力而為;

WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,youcandial***,andifyouwanttomakeaIDD,youcandial***.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam

04、我會(huì)立刻為您查找,然后打電話給您;

I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment

05、請(qǐng)稍等一會(huì)兒好嗎我馬上為您查找;

Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow

五、代客人接國(guó)際,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途;

01、您能告訴我您要撥打的電話是自付電話,受付電話或是信用卡付費(fèi)電話嗎

Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?

02、請(qǐng)問這是自己付費(fèi)還是對(duì)方付費(fèi)電話

Isthisapaidcallorcollectcall?

03、您能告訴我電話的國(guó)家代碼,地區(qū)代碼和電話號(hào)碼嗎

Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?

04、您能告訴我您要打的是叫人電話還是叫號(hào)電話嗎

Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?

05、您能告訴我對(duì)方的電話嗎

Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?

06、能告訴我您的名字是怎么拼的嗎

Couldyoupleasespellyourname?