1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?

早上好/晚上好,這里是...酒店客房預(yù)訂部,請問需要什么幫忙嗎

2.WhatcanIdoforyou?

我能為您幫什么忙嗎

3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?

請稍等(電話中)請稍等,好嗎

4.Couldyouwaitaminute,please?

請稍等,好嗎

5.Areyouwithacompany?

您是公司預(yù)訂嗎

6.MayIknowyoudeparturedate?

請問您的離店日期是哪天

7.Howlongwillyoustaywithus?

請問您住幾天

8.Howmanypeoplearethereinyourparty?

您們一共幾個(gè)人

9.Thatwillbefournights.

四個(gè)晚上。

10.MayIknowthearrivaldate,please?

請問哪天入住

11.Isitjustfortonight?

請問只住今天一晚嗎

12.Whendoyoucheckin?

請問您什么時(shí)候入住

13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?

請問你想訂單人間還是雙人間

14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?

請問您喜歡什么樣的房間

15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?

請問您的全名是

16.Andyouraddress,please?

請問您的地址

17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?

史密斯先生,請問您的電話號(hào)碼是

MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?

請問您的公司全稱及付款方式

18.Wehaveasingleavailableforthosedates.

我們還有一些單人間可以接受預(yù)訂在那個(gè)時(shí)間段。

19.Itsallrightforthenextweek.

下個(gè)星期沒有問題。

20.Wedohaveavacancyforthosedates.

那段時(shí)間我們可以接受預(yù)訂

21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.

是的,星期六您可以訂到房間。

22.Imafraidwewontbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.

恐怕十六號(hào)后我們不能保證有房間提供給您,那段時(shí)間是我們的入住高峰期。

23.Imsorry,butwerefullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?

很抱歉我們的單人間已經(jīng)訂滿了,給您訂雙人間怎么樣

24.Imsorry,butthehotelisfullonthatdate.

很抱歉,那天我們酒店的客房已經(jīng)住滿了。

25.Imsorry,wedonthaveanyroomavailableforthatweek.

很抱歉,我們那周的預(yù)訂已經(jīng)全滿了。

篇2:酒店前廳英語培訓(xùn)

前廳服務(wù)常用口語

Welcometoourhotel.

歡迎光臨。

CanIhelpyou?

我能幫您忙嗎

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生,您要什么樣的房間

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

請稍等,我查一下有沒有空房。

Enjoyyourstaywithus.

希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房間號(hào)碼嗎

E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?

請問您的名字如何拼寫

Here’syourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生,對不起,讓您久等了。我能為您做點(diǎn)什么嗎

Pleasewaityourturn.

請排隊(duì)等候。

MayIknownyourname,please?

請問尊姓大名(不認(rèn)識(shí)客人時(shí)用)

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.

對不起,先生。我們已經(jīng)客滿,沒有空房間。

Don’tmentionit.Mypleasure.

請不要客氣,我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.

先生,請好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安,先生。我可否為您效勞

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.

請稍等片刻。我將盡快幫您辦。

Hereisyourbill,sir.

先生,這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.

請稍等片刻,我立刻就把您的帳單結(jié)算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.

小姐,我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.

先生,請?jiān)谶@簽上您的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.

希望您再光臨我們酒店。

Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?

麻煩您替我將美元兌成人民幣好嗎

Theratesofe*changeareontheboard,sir.

先生,請參考告示牌的外幣兌換價(jià)。

I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對不起,我們不能將港幣換成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐,請出示您的護(hù)照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.

請好好保存。

Pleasecheckit.

請點(diǎn)一下。

篇3:酒店總機(jī)英語培訓(xùn)及技巧

酒店總機(jī)常用英語及技巧一、接聽外線電話:

01、電話鈴響三聲接起,中英文清晰報(bào)出酒店名稱:

您好,昆明電信國際技術(shù)交流中心!

Goodmorning,

02、轉(zhuǎn)接時(shí),對來電方:

請稍等!

Holdon,please!

03、電話占線時(shí):

對不起,電話占線,請您稍后再撥。

Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!

04、轉(zhuǎn)入電話無人接時(shí):

電話沒人接,您是否需要留言

There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?

05、轉(zhuǎn)入客房電話:

A、請問您找那位

Whowouldyouliketospeakto?

B、對不起,沒有這個(gè)姓名的客人。

Sorry,there'snoguestwiththatname

C、您能告訴我他是住客還是訪客

E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?

05、內(nèi)容沒聽清或不確定時(shí):

A、請您再說一遍好嗎

Wouldyouliketorepeatthenumber?

B、請您大聲一點(diǎn)好嗎:

Couldyouspeakalittlelouder,please

C、請說慢一點(diǎn)!

Couldyouspeakslowly,please?

07、對方撥錯(cuò)號(hào)碼:

恐怕您撥錯(cuò)了號(hào)碼,這里是***酒店總機(jī)。

I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;

08、外線來電詳細(xì)問詢時(shí):

我將幫您把電話轉(zhuǎn)到問訊處;

I'llputyouthroughtotheinformationdesk

09、來電方需要留言:

A、請告訴我您的留言內(nèi)容;

Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?

B、請放心,我一定將您的意思轉(zhuǎn)達(dá)給*先生/小姐,謝謝您的來電,再見!

Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.

二、酒店住店客人的叫醒受理:

01、能告訴我您的姓名和房號(hào)嗎

MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?

02、您需要什么時(shí)間的叫醒

Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?

03、我重復(fù)一遍您的房號(hào)和叫醒時(shí)間,好嗎

MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?

04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,這是您的叫醒電話,祝您過得愉快!

Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,

Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!

三、接酒店?duì)I業(yè)區(qū),后臺(tái)區(qū),辦公室電話:

OPERATOR,您好,總機(jī)!

四、住客電話詢問:

01、內(nèi)線電話免費(fèi)。

Thereisnochargeforin-housecall

02、您能直撥電話。

Youcanmakeadial-directcall

03、我們酒店設(shè)有國際直撥和國內(nèi)直撥電話系統(tǒng),如果您要撥打國際直撥電話,請您撥***,如果您要撥國內(nèi)直撥電話,請撥***,如果您還有其它需要幫忙的,請打電話給我們,我們會(huì)盡力而為;

WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,youcandial***,andifyouwanttomakeaIDD,youcandial***.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam

04、我會(huì)立刻為您查找,然后打電話給您;

I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment

05、請稍等一會(huì)兒好嗎我馬上為您查找;

Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow

五、代客人接國際,國內(nèi)長途;

01、您能告訴我您要撥打的電話是自付電話,受付電話或是信用卡付費(fèi)電話嗎

Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?

02、請問這是自己付費(fèi)還是對方付費(fèi)電話

Isthisapaidcallorcollectcall?

03、您能告訴我電話的國家代碼,地區(qū)代碼和電話號(hào)碼嗎

Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?

04、您能告訴我您要打的是叫人電話還是叫號(hào)電話嗎

Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?

05、您能告訴我對方的電話嗎

Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?

06、能告訴我您的名字是怎么拼的嗎

Couldyoupleasespellyourname?