一、預定

1、上午/下午/晚上好,我能為您做些什么

.................,MayIhelpyou?

2、請問您一共有多少人來用餐

Howmanypresonsarethereinyouparty,Sir/Madam?

Howmanygicestsarecoming?

3、請問您幾點到

Whattimewouldyouliketoarrive?

4、請問您貴姓

MayIhaveyourname,please?

5、可以留下您的聯系方式嗎

MayItakeyourtelephonenumber,please?

6、請問您有什么需求需要我們做準備的

Isthereanythingspecisyouwouldlikeustoprepore?

7、如果您有什么要求,請通知我們。

Ifyouhavefurtherrequiements,pleaseletusknow.

8、恐怕我們餐廳給您留座到晚上8:00。

I'mafraidthatweonlycanguaranteethetablebefore8:00intheevening.

二、迎賓

1、上午好,歡迎光臨。

。。。。Welcometoourrestanrant.

2、我能為您做些什么

MayIhelpyou?

3、請問您是否有預定

Doyouhaveareservation?

4、請問您一共有多少人來用餐

Howmanypersons

5、請這邊走/請跟我來。

Thiswayplease/Followme,please.

6、先生,您看見在這里可以嗎

Wouldyouliketosithere,sir?

7、您是愿意靠窗戶坐還是靠門坐呢

Whichdoyouprefer,bythewindowornearthedoor?

8、您對這張餐桌還滿意嗎

Isthistablefinewithyou?

9、這是您的菜單,先生。

Hereisthemenleforyou,sir.

10、對不起,先生,我們現在沒有空餐桌,請您在酒吧稍等一會兒,好嗎有空桌,我們會立刻通知您。

I'msorry,sir,wedon'thaveafreetablenow,Wouldyouliketohaveadrinkinthebar?We'llcallyouassoonaspossible.

11、先生,對不起,讓您久等了。

I'msorrytokeepyouwaiting,sir?

12、如果您在用餐時有什么問題,請告訴我。

Ifyouneedanyhelp,pleasecallme.

三、點菜

1、請問我可以為您點菜嗎

Areyoureadytoordernow?

2、請問您想吃些什么

Whatwouldyouliketoorder?

3、請問您還需要點別的嗎

Wouldyoulikesomemore?

4、請問您的牛排要幾成熟

Howwouldyoulikeyoursteakcoled?

(Rare一成熟;

MediumRare三成熟;

Medium五成熟;

MediumWell七成熟;

WellDone全熟)

5、對不起,先生,這道菜已賣完。

I'msorrysir,wedon'thaveanymore.

四、征詢意見

1、請問您對一切還滿意嗎

Iseverythingtoyousatisfaction?

Iseverythingallrightwithyourmed?

2、請問您還需要我為您提供些什么嗎

IsthereanythingelesthatIcandoforyou?

CanIbringyouanythingelse?

3、請問我能清理餐臺嗎

MayIcleanyourtablenow?

Wouldyoulikemetoclearyoutable?

五、致歉

1、先生,實在對不起,我為我剛才的魯莽行為向您道歉。

I'mterriblysorryforsuchamistakesir?

2、先生,對不起,我馬上給你換一盤。

I'mchangeitrightaway.

3、實在對不起,我馬上報告主管。

I’mverysorry,I'llcallthesuperrisor.

4、我再次向你道歉。

Iwouldliketoapologizeonceagain.

5、對不起,但我們很高興您向我們指正出來。

I'msorry,butwegladyoupointedthisbuttons.

六、結帳

1、請問您現在結帳嗎

Wouldyouliketohavethebillnow?

2、請問您是付現金還是使用信用卡結帳

Wouldyouliketopaycashorbycreditcard?

3、請問你們是分帳單是是合在一起

Wouldyouliketheamoutonthesamebillorseperately?

4、對不起,我馬上再重新算一遍。

Sorry,Ishalladditupagain.

5、對不起,您能告訴我哪兒錯了嗎

Sorry,wouldyoushowmewhatiswrong.

6、對不起,您能告訴我您的房間號并出示您的房卡嗎

Sorry,mayIhaveyouroomkeyandroomcard?

7、對不起,請您在這簽個名。

E*cuseme,sir,wouldyoupleasesignyournamehere?

七、送客

1、感謝您的光臨希望再次為您服務。

Thankyou,sir,wehopetoseeyouagain.

2、很高興您用餐愉快,再見。

I'mgladyouenjoyedyourmed,Goodbye.

3、十分感謝,祝您有個愉快的夜晚,再見。

Thankyouverymuch,Haveaniceevening,GoodBye.

篇2:酒店前廳英語培訓

前廳服務常用口語

Welcometoourhotel.

歡迎光臨。

CanIhelpyou?

我能幫您忙嗎

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生,您要什么樣的房間

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

請稍等,我查一下有沒有空房。

Enjoyyourstaywithus.

希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房間號碼嗎

E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?

請問您的名字如何拼寫

Here’syourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生,對不起,讓您久等了。我能為您做點什么嗎

Pleasewaityourturn.

請排隊等候。

MayIknownyourname,please?

請問尊姓大名(不認識客人時用)

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.

對不起,先生。我們已經客滿,沒有空房間。

Don’tmentionit.Mypleasure.

請不要客氣,我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.

先生,請好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安,先生。我可否為您效勞

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.

請稍等片刻。我將盡快幫您辦。

Hereisyourbill,sir.

先生,這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.

請稍等片刻,我立刻就把您的帳單結算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.

小姐,我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.

先生,請在這簽上您的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.

希望您再光臨我們酒店。

Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?

麻煩您替我將美元兌成人民幣好嗎

Theratesofe*changeareontheboard,sir.

先生,請參考告示牌的外幣兌換價。

I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對不起,我們不能將港幣換成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐,請出示您的護照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.

請好好保存。

Pleasecheckit.

請點一下。

篇3:酒店總機英語培訓及技巧

酒店總機常用英語及技巧一、接聽外線電話:

01、電話鈴響三聲接起,中英文清晰報出酒店名稱:

您好,昆明電信國際技術交流中心!

Goodmorning,

02、轉接時,對來電方:

請稍等!

Holdon,please!

03、電話占線時:

對不起,電話占線,請您稍后再撥。

Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!

04、轉入電話無人接時:

電話沒人接,您是否需要留言

There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?

05、轉入客房電話:

A、請問您找那位

Whowouldyouliketospeakto?

B、對不起,沒有這個姓名的客人。

Sorry,there'snoguestwiththatname

C、您能告訴我他是住客還是訪客

E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?

05、內容沒聽清或不確定時:

A、請您再說一遍好嗎

Wouldyouliketorepeatthenumber?

B、請您大聲一點好嗎:

Couldyouspeakalittlelouder,please

C、請說慢一點!

Couldyouspeakslowly,please?

07、對方撥錯號碼:

恐怕您撥錯了號碼,這里是***酒店總機。

I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;

08、外線來電詳細問詢時:

我將幫您把電話轉到問訊處;

I'llputyouthroughtotheinformationdesk

09、來電方需要留言:

A、請告訴我您的留言內容;

Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?

B、請放心,我一定將您的意思轉達給*先生/小姐,謝謝您的來電,再見!

Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.

二、酒店住店客人的叫醒受理:

01、能告訴我您的姓名和房號嗎

MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?

02、您需要什么時間的叫醒

Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?

03、我重復一遍您的房號和叫醒時間,好嗎

MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?

04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,這是您的叫醒電話,祝您過得愉快!

Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,

Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!

三、接酒店營業區,后臺區,辦公室電話:

OPERATOR,您好,總機!

四、住客電話詢問:

01、內線電話免費。

Thereisnochargeforin-housecall

02、您能直撥電話。

Youcanmakeadial-directcall

03、我們酒店設有國際直撥和國內直撥電話系統,如果您要撥打國際直撥電話,請您撥***,如果您要撥國內直撥電話,請撥***,如果您還有其它需要幫忙的,請打電話給我們,我們會盡力而為;

WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,youcandial***,andifyouwanttomakeaIDD,youcandial***.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam

04、我會立刻為您查找,然后打電話給您;

I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment

05、請稍等一會兒好嗎我馬上為您查找;

Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow

五、代客人接國際,國內長途;

01、您能告訴我您要撥打的電話是自付電話,受付電話或是信用卡付費電話嗎

Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?

02、請問這是自己付費還是對方付費電話

Isthisapaidcallorcollectcall?

03、您能告訴我電話的國家代碼,地區代碼和電話號碼嗎

Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?

04、您能告訴我您要打的是叫人電話還是叫號電話嗎

Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?

05、您能告訴我對方的電話嗎

Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?

06、能告訴我您的名字是怎么拼的嗎

Couldyoupleasespellyourname?