前廳服務常用口語

Welcometoourhotel.

歡迎光臨。

CanIhelpyou?

我能幫您忙嗎

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生,您要什么樣的房間

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

請稍等,我查一下有沒有空房。

Enjoyyourstaywithus.

希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房間號碼嗎

E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?

請問您的名字如何拼寫

Here’syourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生,對不起,讓您久等了。我能為您做點什么嗎

Pleasewaityourturn.

請排隊等候。

MayIknownyourname,please?

請問尊姓大名(不認識客人時用)

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.

對不起,先生。我們已經客滿,沒有空房間。

Don’tmentionit.Mypleasure.

請不要客氣,我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.

先生,請好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安,先生。我可否為您效勞

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.

請稍等片刻。我將盡快幫您辦。

Hereisyourbill,sir.

先生,這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.

請稍等片刻,我立刻就把您的帳單結算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.

小姐,我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.

先生,請在這簽上您的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.

希望您再光臨我們酒店。

Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?

麻煩您替我將美元兌成人民幣好嗎

Theratesofe*changeareontheboard,sir.

先生,請參考告示牌的外幣兌換價。

I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對不起,我們不能將港幣換成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐,請出示您的護照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.

請好好保存。

Pleasecheckit.

請點一下。

篇2:前廳部值班經理崗位職責范本

1.處理當值時前廳部的工作和營業中出現的問題。

2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態。

3.檢查各部門的工作質量和工作進度。

4.檢查門前迎賓員工作情況,檢查行李員的工作情況及團體行乎到達情況。

5.檢查對VIP的接待準備及落實情況,檢查酒店公關代表的工作情況。

6.檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況。

7.了解和掌握當日的房間狀況,檢查分房情況。

8.分析房間狀態,積極進行推銷,力爭當天的開房率達到最高的水平。

9.審閱各部門工作日志和工作記錄,及時處理發現的問題和意外事件。

10.審閱各種報表和日報表,從中發現問題和了解情況,并及時處理或向上級報告。

11.溝通和協調各部門的業務工作。

12.向總經理匯報工作。

篇3:KTV前廳部經理工作職責

一、接受總經理、副總經理的督導,直接向副總經理負責,認真貫徹執行歌城的各項規章制度和總經理、副總下達的工作指令,全面主抓前廳部的具體工作;

二、根據公司的規章制度和各設施、設備等具體情況,提出前廳部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責、工作標準,并監督實施,保證部門各項管理工作的協調發展與運轉;

三、熟悉各設施項目的服務程序、質量標準、操作規程,并檢查設施與各級人員的貫徹實施狀況,隨時分析存在的問題,及時提出改進措施,不定期對前臺、超市收銀員進行業務知識及工作程序知識培訓,不斷提高業務技能;

四、審核監督前廳部物品的領用、管理工作,每月盤存,統計物品易耗品的管理工作,并將詳細數據以書面形式上報副總,以便控制成本,提高經濟效益;

五、做好前廳部領班及下屬員工的工作考核工作及思想工作,適時指導工作,調動各級人員的積極性,隨時巡視檢查,保證前廳部管理和服務工作協調發展;

六、主抓歌城、酒吧前廳部員工,重點是收銀員的思想工作、業務知識及工作程序的培訓工作。<