本標準適用于*******客房部前廳、客房鑰匙管理

1.管理職能

為了更好地保證客人的人身及財產安全,提升本客房服務形象,制定本標準。

2.管理內容與要求

2.1前廳鑰匙管理程序:

2.1.1每位經培訓合格上崗之后的接待員配一把FDC制卡機授權卡,要求不能合用一把授權卡,不得轉借他人,如授權卡不慎制成客人卡,則應立即與電腦室聯系,請其重新制作授權卡。

2.1.2制完客人鑰匙,不使用FDC時,要立即退出到初始狀態,防止其它人盜用。

2.1.3制客人的開門房鑰匙時,應按客人實際離店日期制卡,不得多制。

2.1.4在客人入住期間,如客人反應房鑰匙無法打開房門時,前臺接待員應先檢驗房鑰匙是否為該房的鑰匙,確認無誤后再另行制卡。

2.1.5客人要求延住時,要先與收銀員確認,得到可制卡的通知,核對客人無誤后,為其重新制卡,并在記錄本上詳加記錄。

2.1.6客人入住期間,不慎將鑰匙丟失,前臺接待員應立即制卡交大堂副理,請大堂副理與客人匯同房務中心人員一同開啟客人房門,查驗客人物品有無遺失。不得在未通知任何人的情況下為客人制新卡。

2.1.7客人結賬離店時,收銀員負責通知房務中心將此客房封門,以保證作廢未到時的客人房鑰匙,并負責收回客人的房鑰匙。

2.1.8如客人希望將房卡帶走留念,則可給其磁條信息過期的房卡。

2.1.9前臺接待員、收銀員應盡量收回每一張磁卡,保證磁卡不人為流失?？头糠諉T則應保證每退一間房都用封門卡封一次門,以確?？头康陌踩?。

2.2客房鑰匙管理程序:

2.2.1按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊即簽領鑰匙本。

2.2.2負責鑰匙的領發、登記、清核工作,并每天檢查當日鑰匙領、還情況報告。

2.2.3接受歸還鑰匙時,必須按以下程序處理:

a.檢查鑰匙是否完好,數量是否正確,歸還人是否有領、還鑰匙的資格。

b.請歸還鑰匙人員在領用登記本上注銷,并簽上歸還人姓名及歸還時間。

c.客房中心工作人員核對無誤后,在登記本上簽名。

d.將鑰匙按原序號存人鑰匙保管柜中。

2.2.4夜班應核對當天鑰匙領用登記、歸還、存放狀況對未歸還的鑰匙寫出書面報告。

3.責任與權限

3.1按規章制度做好鑰匙的領用及歸還工作。

3.2注意積累工作經驗,提升服務水平。

4.檢查與考核

4.1本標準的執行情況由客房部經理檢查。

4.2考核按《********考核標準》執行。

篇2:酒店客房部鑰匙管理規范

酒店客房部鑰匙管理

一、客房鑰匙種類:

1、賓客鑰匙;

2、樓層鑰匙;

3、區域通道鑰匙;

4、房門應急鑰匙;

5、應急鑰匙(總經理);

6、其它工作間(柜)鑰匙;

二、鑰匙的管理:

1、所有的鑰匙均由客房中心統一保管;

2、客房中心人員要認真執行發出和收回鑰匙的登記手續;

3、每班必須進行交接鑰匙,做好交接記錄;

4、任何人均不能將鑰匙帶出酒店,更不得將鑰匙轉借他人;

5、領取鑰匙,履行簽領手續;

三、鑰匙丟失怎么辦:

1、立即向上級匯報;

2、回憶最后一次使用的時間,根據情況及時查找;

3、隨時注意該樓層的動態;

4、聯系工程部重新制作鑰匙;

篇3:酒店客房部鑰匙使用管理規定

某酒店客房部鑰匙使用管理規定

1.客房鑰匙的種類:樓層卡、棟卡、總卡、機械鑰匙(指房間及工作間鑰匙)。工作間的機械鑰匙分布在客房早班,客房管理人員。

2.值班經理所負責的鑰匙主要用于1:00AM后保安所使用(給客人送物品)或動力工程部人員備用,若進入工作間取用客房的任何物品需及時、認真做好登記。

3.鑰匙存放在客房辦公室專用鑰匙柜內,早班在8:00AM之前領取所負責樓層的鑰匙和樓層卡,在鑰匙記錄本簽名確認再領取。記清領用、歸還時間及數量,領用、發放人簽名,下班時歸還至二樓辦公室交給管理人員。中班4:00PM到辦公室領取棟卡、工作間機械鑰匙和對講機,12:00PM下班時交給保安。

4.鑰匙專人領用與保管,不得亂放和轉借他人。因工作需要(或吃飯時間)需暫時離開工作區域時,要與頂臺員工做好鑰匙交接,不能將鑰匙帶離工作區域。因工作需要可給酒店相關工作人員開門,未經許可不得隨便給他人開門。一旦鑰匙遺失或損壞,要立即報告部門管理人員,對隱瞞不報的一經發現嚴肅處理。

5.愛惜使用鑰匙,妥善放置,避免被磁化或人為損壞。一旦發現磁卡失效、損壞應及時報部門管理人員。

6.員工使用鑰匙的時間與工作表記錄保持一致,確保其準確性,以免出現不必要的結果。

注意:客房萬能鑰匙如同于員工的工作,丟失了萬能鑰匙就是丟失了工作。警鐘長鳴!