客房鑰匙管理制度

第1條目的。

為妥善保管客房鑰匙,按規定正確領取、使用、收回客房的鑰匙,特制定本制度。

第2條適用范圍。

本制度適用于酒店客房鑰匙管理工作。

第3條酒店鑰匙的種類共有以下五種。

1.萬能鑰匙。

使用萬能鑰匙,可打開酒店內所有客房的門鎖,并且能夠實施客房雙重鎖和能夠打開客房雙重鎖。此鑰匙由總經理(駐店經理)和值班經理(大堂經理)保管,財務總監保管一把鑰匙封存備用,便于總經理檢查任何客房或值班經理于緊急情況下使用此萬能鑰匙。

2.客房總匙。

使用客房總匙,可打開酒店內所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實施雙重鎖。此鑰匙由行政管家(客房經理)保管使用,便于客房部經理人員檢查房間的工作。

3.樓層主匙。

使用樓層主匙,只能打開一層樓所有客房的門鎖。此鑰匙由樓層領班保管使用,便于樓層領班檢查房間狀況和清潔衛生,以及樓層各班服務員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時為客人開門。

4.客房鑰匙。

客房鑰匙是住店客人于住宿期間使用的鑰匙,由接待處(問詢處)保管。

5.公共鑰匙。

公共鑰匙是各營業場所每日使用的工作鑰匙,也便于公共清潔及領班安排非營業時間清潔營業場所時開門之用。此鑰匙應統一保管于前臺收銀處的專門匙箱內,通常只有指定人員可領用,并留存可領用人的簽名名單于前臺,便于簽領時登記核查之用。

第4條客房鑰匙的分發須嚴格控制,客房部的所有鑰匙,平時必須鎖在保險箱中。

第5條客房服務員每天6:00領取樓層客房的萬能鑰匙和樓層工作間的鑰匙,22:00送回,并在客房鑰匙交接表上簽字。

第6條客房鑰匙領用人領用鑰匙時,必須詳細填寫領用時間、鑰匙號碼、領用數量和自己的姓名,并負責鑰匙的使用與保管工作。

第7條非住店客人若要取用客房鑰匙一定要出示住客的書面授權或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必須進入客人房間時,一定要有大堂副理和保安人員在場陪伴。

第8條注意與前臺收銀、大堂副理、團體領隊及陪同保持聯系,提醒離店客人歸還鑰匙。

第9條從客人手中收回鑰匙時,應將鑰匙放入相應的鑰匙格內,以免到處放而丟失。放入鑰匙時一定要看清楚房號,不要放錯,避免引起工作不便。

第10條22:00以后,不準隨意領用樓層客房的萬能鑰匙和樓層服務間的鑰匙。特殊情況需使用時,須經夜班樓層主管簽字批準。

第11條服務員工作期間須做到鑰匙不離身,不得亂丟、亂放客房及服務間的鑰匙。

第12條鑰匙不可帶離酒店范圍或交與他人,如鑰匙領用人因公離店,領用人須先將鑰匙交還客房服務中心,返回酒店時再重新領取。

第13條如發現鑰匙損毀,應立即向客房服務中心報告,并將損毀鑰匙交回,同時領取備用鑰匙,隨后再申請重新配制一把備用鑰匙。

第14條客房鑰匙丟失,須馬上報告主管和領班,并要在第一時間內尋找;無法找到時,部門須立即對門鎖做相應的處理,避免發生安全事故,并對丟失鑰匙的責任人予以處分。

第15條本制度由客房部制定,經總經理審批后實行。

第16條本制度自頒發之日起執行。

篇2:酒店客房部鑰匙管理規范

酒店客房部鑰匙管理

一、客房鑰匙種類:

1、賓客鑰匙;

2、樓層鑰匙;

3、區域通道鑰匙;

4、房門應急鑰匙;

5、應急鑰匙(總經理);

6、其它工作間(柜)鑰匙;

二、鑰匙的管理:

1、所有的鑰匙均由客房中心統一保管;

2、客房中心人員要認真執行發出和收回鑰匙的登記手續;

3、每班必須進行交接鑰匙,做好交接記錄;

4、任何人均不能將鑰匙帶出酒店,更不得將鑰匙轉借他人;

5、領取鑰匙,履行簽領手續;

三、鑰匙丟失怎么辦:

1、立即向上級匯報;

2、回憶最后一次使用的時間,根據情況及時查找;

3、隨時注意該樓層的動態;

4、聯系工程部重新制作鑰匙;

篇3:酒店客房部鑰匙使用管理規定

某酒店客房部鑰匙使用管理規定

1.客房鑰匙的種類:樓層卡、棟卡、總卡、機械鑰匙(指房間及工作間鑰匙)。工作間的機械鑰匙分布在客房早班,客房管理人員。

2.值班經理所負責的鑰匙主要用于1:00AM后保安所使用(給客人送物品)或動力工程部人員備用,若進入工作間取用客房的任何物品需及時、認真做好登記。

3.鑰匙存放在客房辦公室專用鑰匙柜內,早班在8:00AM之前領取所負責樓層的鑰匙和樓層卡,在鑰匙記錄本簽名確認再領取。記清領用、歸還時間及數量,領用、發放人簽名,下班時歸還至二樓辦公室交給管理人員。中班4:00PM到辦公室領取棟卡、工作間機械鑰匙和對講機,12:00PM下班時交給保安。

4.鑰匙專人領用與保管,不得亂放和轉借他人。因工作需要(或吃飯時間)需暫時離開工作區域時,要與頂臺員工做好鑰匙交接,不能將鑰匙帶離工作區域。因工作需要可給酒店相關工作人員開門,未經許可不得隨便給他人開門。一旦鑰匙遺失或損壞,要立即報告部門管理人員,對隱瞞不報的一經發現嚴肅處理。

5.愛惜使用鑰匙,妥善放置,避免被磁化或人為損壞。一旦發現磁卡失效、損壞應及時報部門管理人員。

6.員工使用鑰匙的時間與工作表記錄保持一致,確保其準確性,以免出現不必要的結果。

注意:客房萬能鑰匙如同于員工的工作,丟失了萬能鑰匙就是丟失了工作。警鐘長鳴!