客房規(guī)章制度

?一、關(guān)于員工考勤請假的規(guī)定:

員工請病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明,上報(bào)部門同意后方能休息,特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假,回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天(含兩天)以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn);三天(含三天)以上由部門送綜合辦。

員工請事假必須事先提出書面申請(部門要考慮工作頂替問題)由部門經(jīng)理提出意見,上報(bào)酒店綜合辦,事假兩天(含兩天)以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn);三天((含三天)以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),請事假原則不能超出七天。

員工補(bǔ)休應(yīng)事先向所在部門提出申請,由所在部門根據(jù)工作需要提出意見,上報(bào)綜合辦,補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累計(jì)數(shù)。

?二、員工上班需佩戴工號牌

員工工號牌應(yīng)佩于制服左胸前,如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。

工號牌只限持牌人使用,不得么自轉(zhuǎn)與他人使用,如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請補(bǔ)辦。

三、值臺的職責(zé)

早班上班時(shí)間:8:00—15:00

提早10分鐘做好上班準(zhǔn)備,自查儀表儀容,穿好工作服,佩戴好工號牌。

上班時(shí)首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項(xiàng)事宜,詳細(xì)了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進(jìn)出時(shí)間登記表”和交接本的注意事項(xiàng),按“七清”交接規(guī)定準(zhǔn)備好,服務(wù)臺周圍衛(wèi)生是否清潔,做到不清不接(七清:住客情況要交清;客人離店時(shí)間要交清;各種款項(xiàng)、帳目要交清;客人代辦的事、電報(bào)、信件、留言要交清;當(dāng)班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題要交清;房門鎖匙要交清;領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要交清)。

做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生,做到地面干凈無雜物,煙缸內(nèi)保持清潔,煙蒂不得超過3個(gè)。

了解客人的進(jìn)出情況,客人要求整理的客間要記下,及時(shí)通知服務(wù)員清理,同時(shí)做好接送客人的準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)值班臺工作,確實(shí)需要離開崗位,必須有人替班,按程序做好迎送的接待工作,做好訪客登記,主動(dòng)給訪客送茶,同時(shí)應(yīng)嚴(yán)密注視來往人員,發(fā)現(xiàn)可疑跡象,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。

處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作,按規(guī)定程序辦理清點(diǎn)客衣,負(fù)責(zé)客房設(shè)備的報(bào)修登記。

認(rèn)真保管好鎖匙,住客取鎖匙要驗(yàn)明身份,校對后方可提供,不得向無關(guān)及外來訪客人員提供鎖匙。

禮貌待客,熱情替客人辦理委托事宜,及時(shí)為客人傳送書報(bào)信件。

認(rèn)真做好客房安全防范工作。

下午15:00下班,應(yīng)認(rèn)真做好與晚班的交接工作,做到“七清”。

?午班職責(zé)

?午班上班時(shí)間:15:00—22:00

?提前10分鐘上班,職責(zé)與早班職責(zé)相同,但必須做到以下幾點(diǎn):

晚上超過訪客時(shí)間(一般在23:00)不得訪客,并及時(shí)催促訪客離開客房,做好清場工作;訪客尚未離房的應(yīng)記下房號、人數(shù),交下一班人員處理。

認(rèn)真記錄好下班前未回店客人的姓名、房號、人數(shù),交夜班人員備案。

詳細(xì)交代次日所要叫醒客人的姓名、房號、床位及時(shí)間,做到準(zhǔn)確無誤。

夜班職責(zé)

夜班上班時(shí)間:22:00—次日8:00

提前10分鐘到達(dá)樓層,自查儀容儀表,穿好工作服,佩戴好工號牌。

2、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況,按規(guī)定做好“七清”。

3、22:00調(diào)整走道燈光,關(guān)閉其它照明燈光,只留一路夜間照明燈光。

按程序做好早晨接送客人工作。

加強(qiáng)值臺工作,上班時(shí)精神飽滿,注意觀察樓層有關(guān)“五否”現(xiàn)象,每小時(shí)巡視樓層一次,上班時(shí)不得看小說、做私事、睡覺等。(五否:有否人員亂竄;客人有否半夜起床、行動(dòng)反常;有否奇聲怪叫;客人有否突然離店;有否異常臭味)。

按約定時(shí)間叫醒的客人,應(yīng)記清其房號、床位、姓名和時(shí)間,做到準(zhǔn)確無誤。

注意訪客未離開房間的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)有可以對象及時(shí)報(bào)告夜班領(lǐng)班。

2點(diǎn)前應(yīng)認(rèn)真填寫“住宿登記簿”,交夜班領(lǐng)班。

負(fù)責(zé)整理布草車,按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具,用過的棉織品需分類清點(diǎn)。

做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生工作,下班前應(yīng)與早班辦好交接班手續(xù),做到“七清”。

篇2:學(xué)校后勤客房庫管員規(guī)章制度

學(xué)校后勤會(huì)館客房庫管員規(guī)章制度

1、堅(jiān)持原則,秉公辦事,定期向經(jīng)理匯報(bào)庫存情況及積壓物資。

2、嚴(yán)格履行入出庫手續(xù),認(rèn)真執(zhí)行物品入庫、驗(yàn)收、簽字制度,做到票貨相符,票款相符,不符不驗(yàn)收,質(zhì)差量少不驗(yàn)收。

3、嚴(yán)格物品管理,按不同種類分類擺放整齊。

4、保管員是倉庫第一安全責(zé)任者,嚴(yán)禁在庫內(nèi)存放易燃易爆、有毒物品,做好庫內(nèi)防火、防盜、防霉等安全工作,不準(zhǔn)在庫內(nèi)存放任何個(gè)人物品。

5、凡庫內(nèi)一切物品不準(zhǔn)私用、私借、私賣,倉庫鑰匙隨身攜帶,不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自轉(zhuǎn)交他人保管或使用。

6、建立健全保管帳目,帳物相符,各種原始單據(jù)(入庫出庫單、驗(yàn)收單)按月裝訂,保存完整。定期盤點(diǎn)物資,并及時(shí)交財(cái)務(wù)盤點(diǎn)單。

7、堅(jiān)持勤儉持家原則,做到物盡其用,避免造成損失和浪費(fèi)。

8、堅(jiān)守崗位,隨叫隨到,保證出入庫工作順利進(jìn)行。

9、熟練使用消防設(shè)施,會(huì)撲救初期火災(zāi)。

10、保持庫房內(nèi)清潔整齊。

11、及時(shí)與洗衣店聯(lián)系,保證洗滌用品使用率達(dá)到最高效率。

12、對清洗的物品,出入庫必須認(rèn)真檢查,對破損、丟失、被調(diào)換的要及時(shí)要求索賠和更換,因工作不認(rèn)真造成的損失,由管庫員按價(jià)賠償。

13、對過期的物品要及時(shí)查對,及時(shí)反映。

篇3:學(xué)校會(huì)館客房服務(wù)員規(guī)章制度

學(xué)校后勤會(huì)館客房服務(wù)員規(guī)章制度

1、嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),樹立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù),禮貌待客,熱情周到,儀表端正,著裝整潔。

3、做好來訪客人的接待服務(wù)工作;來訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間。(除來訪客人有特殊要求,來訪客人不在房間時(shí),不得替其開門,并禮貌勸起到樓下公共場所等候,不得在樓層讓來訪者等候客人回房),非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開;確保安全。

4、熟悉會(huì)館情況,了解住宿知識,熱情解答客人提出的問題。

5、不擅離工作崗位,不到客房內(nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等,不與客人長時(shí)間交談,不談與工作無關(guān)的事情,不讓留學(xué)生代辦任何事情,不收留學(xué)生、客人任何禮物。

6、搞好環(huán)境衛(wèi)生,管好會(huì)館的設(shè)備和物品,發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

7、嚴(yán)格執(zhí)行"三輕",確保樓層安靜;并對會(huì)館做到心中有數(shù),嚴(yán)格執(zhí)行前臺登記驗(yàn)證,開門服務(wù),對患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告。

8、留學(xué)生、客人離館時(shí),要清點(diǎn)、檢查房間設(shè)備、物品,如有丟失、損壞按價(jià)賠償,否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。

9、對所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,做好出入庫手續(xù),說明破損程度;及時(shí)送交倉庫保管,嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

10、無留學(xué)生、客人住宿時(shí),不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺。禁止在工作時(shí)間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

11、認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間,要切斷所有電器開關(guān),經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告,做好登記,切防各類事故的發(fā)生。

12、按時(shí)交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù),要交接清楚未辦理完畢的事宜,注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。

13、搞好公共廚房衛(wèi)生,監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況,積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

14、對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

15、嚴(yán)格遵守"會(huì)館獎(jiǎng)懲條例"。并熟練使用消防設(shè)施,會(huì)撲救初期火災(zāi)。

16、每天對公共廚房打掃2次,分上下午,如果需要可打掃多次,關(guān)好紗窗,做到"四無"既:無蠅、無水漬、無死角、無垃圾,尤其是對公共廚房的中午和晚上做飯時(shí)間,每隔30分鐘對所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

17、打掃衛(wèi)生時(shí),必須做好安全措施(如:在擦洗玻璃時(shí)要系好安全帶或找她人幫助協(xié)作),不做好安全措施,由此發(fā)生的一切后果有本人負(fù)責(zé)。

18、對未能達(dá)到工作要求者,部門領(lǐng)導(dǎo)可對其調(diào)換工作崗位,調(diào)換2次以上者予以勸退。

19、熟記"客房安全制度"、"留學(xué)生住宿須知"、"公共廚房須知"。

20、切實(shí)做好入住學(xué)生、客人的物品登記及簽字。

21、遵守會(huì)館的其它規(guī)定。