紀律;嚴格執行各項規章制度、工作程序,履行所在崗位職責;激勵部門全體員工的積極性,不斷提高服務質量,現制定客房部獎罰制度。在日常工作中,主管考核經理;經理考核領班;領班考核員工。明確管理目標,體現檢查效果,月底按獎罰多少評選雙佳。

處罰

一、勞動紀律、規章制度

1.遲到、早退5分鐘以內罰5元,10分鐘以內罰10元;30分鐘以內罰15元。30分鐘以上按曠工半天計罰。

2.儀容儀表不合格罰10元/次。

3.在客房內看電視、打私人電話或私動客人物品罰20元。

4.當班期間會客、看書報、打私人電話、聚堆閑聊、吃東西、大聲喧嘩,罰10元/次。

5.當班洗澡或外部人員洗澡,罰10元/次。

6.遺留物品不及時上交罰10元;不交者按安全制度處理。

7.當班睡覺處罰20元,私開房間按前臺門市價處罰。

8.部門各種會議無故不參加者罰10元、遲到罰5元。

9.出現安全事故按安全制度處罰。

二、工作程序、工作質量

1、不認真執行工作程序,在接班中鑰匙押金等方面出現問題罰20元。2、不按規定撤換布草抹塵,罰10元/次。

3、不按規定進行設備檢查、報修、反饋不及時20元。

4、不按規定執行訪客登記、清掃制度罰10元。

5、易耗品控制不嚴,丟失或私事造成浪費罰10-20元。

6、在工作中出差錯,工作效率不高,未完成當日工作罰20元。

7、日常衛生三處不合格罰10元,四處-五處罰20元,六處以上不合格解除合同。

8、所管區域衛生檢查不及時或返工不及時罰10-30元。

9、不及時更換布草、不整理清潔庫房和服務間者罰10元。未及時發現污染布草,布草供應不及時者罰20元。

10、易耗品發放不及時、借出物品不及時收回罰20元,交接班中出現物品短缺者罰30元。

11、維修工作質量不高,當日問題解決不及時扣20元,隨意浪費材料并挪作他用罰20-50元。

12、特殊情況部門可酌情處罰。

獎勵:

1、工作顧全大局,及時溝通協調彌補他人的失誤,為挽回聲譽者獎30-50元。

2、工作服從部門安排,加班加點工作按情況給予獎勵或換休。

3、積極參與部門活動且表現良好者獎20元。

4、為部門提出良好建設性意見被采納者獎20-30元。

5、工作責任心強,能及時發現衛生、服務、設備、安全工作中存在的問題,并能配合部門主動予以解決者獎20-50元。

6、特殊情況部門可酌情獎勵。

篇2:客房部獎罰條例

客房部獎罰試行條例

1.對客房工作提出合理化建議,經實施有顯著成效者,獎勵50元。

2.為賓客提供優質服務,工作積極熱心,收到客人表揚者,獎勵30元.

3.全勤者、積極加班者,對工作認真負責,服務態度良好的員工,給予一定的獎勵.

4.不服從分配,不聽指揮、頂撞、侮辱各級管理人員,扣罰50-200元,并由部門經理簽發黃牌書面警告單。

5.與客人發生沖突,對客態度惡劣,影響團體聲譽者,按情節輕重扣罰50-300元不等。

6.未經部門經理同意,沒有恰當理由,遲到早退者,5分鐘扣10元,半小時計半天曠工,一小時計曠工一天。

7.發現當班期間在房間看電視、睡覺者一次扣罰20-200元,視情節輕重。

8.未經批準,私自調班,調休者,一次扣罰50元。

9.上班時儀容不整,不涂口紅,配戴首飾等,發現一次扣罰5元。

10.清理客房衛生不合格的,工作間不整齊、交接班不清楚的以及當班不簽到者,均扣罰5元/次.

11.上班時間抽煙者,使用電話聊天的,均扣罰5元/次.

12.擅自離崗、串崗者,扣罰20元。

13.做房時,不按正常操作程序操作者,一經發現,扣罰10元。

14工作散漫、粗心大意、不負責任的,(做房、查房不認真、客人遺留物品不及時上報等)按情節輕重扣罰5-100元不等。

篇3:商務酒店客房部獎罰制度

佳泰商務酒店客房部獎罰制度

一、獎勵的目的:

既要使員工得到心理及物質上的滿足,又要達到激發員工的工作積極性的目的。

二、懲戒的目的:

既要促使員工工作標準達標,又要保障酒店和員工的共同利益和長遠利益。

獎勵制度細則

1、在工作中主動協助,進而為客人提供優質,滿意的服務一次獎勵10-20元;

2、積極投稿、提供優秀案例,被評為優秀供稿或案例,獎勵10元;

3、不計個人得失,積極主動加班,且成績突出,一次獎勵10-15元;

4、酒店或部門內部組織的培訓,成績優異者,第一名獎勵30元,第二名獎勵20元,部門內部培訓成績優異者,第一名獎勵20元,第二名獎勵10元;

5、積極主動參加酒店組織的各項活動,成績優異者,一次獎勵10-20元;

6、主動為客人提供友好、周到的服務和干凈、整潔的房間,收到客人口頭表揚者,視情節獎勵10-20元,受到客人書面表揚者,每次獎勵20元;

7、熱愛工作,盡職盡責,收到酒店通報表揚者,視情節,獎勵30-50元

8、愛店如家,及時發現事故苗頭并采取措施,防患于未然,視情節獎勵10-50元;

9、積極參與管理,提出合理化建議,視情節,獎勵10-30元;

10、連續三個月區域衛生保持優秀、個人衛生、儀容儀表保持優秀者,獎勵15元;

11、精心策劃,為客人提供個性化服務,受到客人高度評定與認可者,獎勵10-30元;

12、被評為酒店微笑大使,一次獎勵20元;

13、每月房量銷售第一名,獎勵20元;

14、被評為酒店服務標兵者,一次獎勵30元;

15、拾金不昧,撿到客人遺留物品,及時上交,一次獎勵20元;

16、被評為酒店月優秀員工者,一次獎勵50元;

懲罰制度細則

1、未按要求填寫工作表及交接記錄本,一次罰款5元;

2、吸塵器未跟工作車,或擺放不到位,一次罰款5元;

3、返工不到位,或不返工一次罰款10元;

4、易耗品,清潔用品使用不當,用量控制較差,一次罰款10元;

5、無故空崗、串崗、每違反一次罰款10元;違反三次以上者(含三次)給予開除處分;

6、未經批準遲到、早退、按考勤制度的標準執行;

7、私自乘坐電梯或使用客用物品,一經一次罰款20元;

8、未經領班級以上領導批準,擅自調整班次,一次罰款20元;

9、未經批準,缺席酒店及部門會議者,一次罰款30元;

10、補裝不及時,儀容儀表不及格,一次罰款10元,影響部門集體榮譽及酒店形象者,一次罰款30元;11、上班時間在工作崗位上吃東西、接打私人電話、電話不調振動、發短信、打瞌睡、發現一次罰款10元,

被值班經理通報者,給予當事人20元的罰款,并取消本月微笑大使、優秀員工的評選資格;12、因工作交接不仔細或工作態度不端正影響酒店營業收入甚至引起客人投訴,給予當事人罰款30元,并取消相關獎項的評定資格;

13、遺失工作鑰匙,一次罰款100元;

14、對同事或客人不禮貌,使用污言穢語,或搬弄是非,甚至吵架,打架,視情節,給予50-100元罰款,情節嚴重者給予開除處分;

15、不服從上級領導安排,工作推諉,甚至頂撞上級者,視情節給予50-100元罰款,情節嚴重者給予辭退;

16、撿到客人遺留物品,不及時上交,或私自帶出酒店物品,一經查出,予以開除;

執行標準

所有獎勵與處罰以相應的單據為依據,并經由部門經理及當事人簽字認可,由人事部、財務部審核發放或扣除。

佳泰商務酒店客房部