酒店常用英語

management經營、管理

marketprice市價

cashier'sdesk兌換處

coin硬幣

accountingdesk帳務處

check-outtime退房時間

voucher證件

pricelist價目表

check,cheque支票

sign(動)簽字

interest利息

form表格

reservation預訂

receptiondesk接待處

tip小費

reservationdesk預訂處

luggageoffice行李房

…perthousand千分之…

spare(形)多余的

postpone(動)延期

cancel(動)取消

travelerscheque旅行支票

pay(動)付款

fill(動)填寫

administration管理、經營

note紙幣

registrationdesk入宿登記處

lobby前廳

luggagerack行李架

visitcard名片

identificationcard身份證

rateofe*change兌換率

conversionrate換算率

charge(動)收費

bill帳單

changemoney換錢

procedure手續、程序

informationdesk問詢處

luggagelabel行李標簽

overbooking超額訂房

…percent百分之…

reasonable(形)合理的

cash(動)兌換

keep(動)保留、保存

bankdraft匯票

accept(動)接受

procedurefee手續費

fillintheform填表

■電訊服務

operator電話員

housephone內部電話

specialline專線

dialanumber撥號碼

holdtheline別掛電話

can'tputsomebodythrough接不通

ordinarytelegram普通電話

receiver聽筒

cityphone城市電話

telephonenumber電話號碼

replacethephone掛上電話

Line,please.請接外線

Thelineisbusy(engaged)占線

sendatelegram(cable)發電報

longdistance長途電話

telephonedirectory電話簿

callsomebodyup打電話給某人

can'thearsomebody聽不見

can'tgetthrough打不通

inlandtelegram國內電報

ordinarymail平信

switchboard交換臺

centrale*change電話總局

Theconnectionisbad.聽不清

e*presstelegram加快電報

specialdispatch專電

registeredfee掛號郵資

postcard明信片

■客房設備、用品

escalator自動樓梯

bookshelf書架

groundfloor(英)底,層,一樓

cabinet櫥柜

switch開關

Venetianblind百葉窗簾

curtain窗簾

wastebasket字紙簍

teatrolley活動茶幾

nighttable床頭柜

firstfloor(英)二樓,(美)一樓

foldingscreen屏風

hanger掛鉤

plug插頭

wallplate壁上掛盤

Chinesepainting國畫

elevator,lift電梯

drawer抽屜

secondfloor(英)三樓,(美)二樓

spring彈簧

cushion靠墊,墊子

socket插座,插口

sittingroom起居室

voltage電壓

floor樓層,地板

carpentry(總稱)木器

teatable茶幾

bedclothes床上用品

quilt被子

mattress床墊

thermos熱水瓶

transformer變壓器

篇2:酒店前廳英語培訓

前廳服務常用口語

Welcometoourhotel.

歡迎光臨。

CanIhelpyou?

我能幫您忙嗎

Whatkindofroomwouldyoulike,sir?

先生,您要什么樣的房間

Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

請稍等,我查一下有沒有空房。

Enjoyyourstaywithus.

希望您在我們這里住的愉快。

MayIknowyournameandyourroomnumber,please?

我可以知道您的名字和房間號碼嗎

E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?

請問您的名字如何拼寫

Here’syourroomkey.

這是您的房間鑰匙。

I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?

先生,對不起,讓您久等了。我能為您做點什么嗎

Pleasewaityourturn.

請排隊等候。

MayIknownyourname,please?

請問尊姓大名(不認識客人時用)

I’msorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.

對不起,先生。我們已經客滿,沒有空房間。

Don’tmentionit.Mypleasure.

請不要客氣,我樂意效勞。

Haveagoodrest,sir.

先生,請好好休息。

Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?

早安,先生。我可否為您效勞

Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.

請稍等片刻。我將盡快幫您辦。

Hereisyourbill,sir.

先生,這是您的帳單。

PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.

請稍等片刻,我立刻就把您的帳單結算出來。

Weacceptthefollowingcreditcards,madam.

小姐,我們接受以下幾種信用卡。

Pleasesignhere,sir.

先生,請在這簽上您的名字。

Wehopeyouwillcomestaywithusagain.

希望您再光臨我們酒店。

Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?

麻煩您替我將美元兌成人民幣好嗎

Theratesofe*changeareontheboard,sir.

先生,請參考告示牌的外幣兌換價。

I’msorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.

對不起,我們不能將港幣換成日元。

PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?

小姐,請出示您的護照或其它身份證明文件。

Besuretokeepit.

請好好保存。

Pleasecheckit.

請點一下。

篇3:酒店總機英語培訓及技巧

酒店總機常用英語及技巧一、接聽外線電話:

01、電話鈴響三聲接起,中英文清晰報出酒店名稱:

您好,昆明電信國際技術交流中心!

Goodmorning,

02、轉接時,對來電方:

請稍等!

Holdon,please!

03、電話占線時:

對不起,電話占線,請您稍后再撥。

Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!

04、轉入電話無人接時:

電話沒人接,您是否需要留言

There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?

05、轉入客房電話:

A、請問您找那位

Whowouldyouliketospeakto?

B、對不起,沒有這個姓名的客人。

Sorry,there'snoguestwiththatname

C、您能告訴我他是住客還是訪客

E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?

05、內容沒聽清或不確定時:

A、請您再說一遍好嗎

Wouldyouliketorepeatthenumber?

B、請您大聲一點好嗎:

Couldyouspeakalittlelouder,please

C、請說慢一點!

Couldyouspeakslowly,please?

07、對方撥錯號碼:

恐怕您撥錯了號碼,這里是***酒店總機。

I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;

08、外線來電詳細問詢時:

我將幫您把電話轉到問訊處;

I'llputyouthroughtotheinformationdesk

09、來電方需要留言:

A、請告訴我您的留言內容;

Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?

B、請放心,我一定將您的意思轉達給*先生/小姐,謝謝您的來電,再見!

Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.

二、酒店住店客人的叫醒受理:

01、能告訴我您的姓名和房號嗎

MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?

02、您需要什么時間的叫醒

Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?

03、我重復一遍您的房號和叫醒時間,好嗎

MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?

04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,這是您的叫醒電話,祝您過得愉快!

Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,

Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!

三、接酒店營業區,后臺區,辦公室電話:

OPERATOR,您好,總機!

四、住客電話詢問:

01、內線電話免費。

Thereisnochargeforin-housecall

02、您能直撥電話。

Youcanmakeadial-directcall

03、我們酒店設有國際直撥和國內直撥電話系統,如果您要撥打國際直撥電話,請您撥***,如果您要撥國內直撥電話,請撥***,如果您還有其它需要幫忙的,請打電話給我們,我們會盡力而為;

WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,youcandial***,andifyouwanttomakeaIDD,youcandial***.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam

04、我會立刻為您查找,然后打電話給您;

I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment

05、請稍等一會兒好嗎我馬上為您查找;

Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow

五、代客人接國際,國內長途;

01、您能告訴我您要撥打的電話是自付電話,受付電話或是信用卡付費電話嗎

Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?

02、請問這是自己付費還是對方付費電話

Isthisapaidcallorcollectcall?

03、您能告訴我電話的國家代碼,地區代碼和電話號碼嗎

Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?

04、您能告訴我您要打的是叫人電話還是叫號電話嗎

Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?

05、您能告訴我對方的電話嗎

Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?

06、能告訴我您的名字是怎么拼的嗎

Couldyoupleasespellyourname?