總機是一個酒店的窗口與核心,客人第一時間接觸到的服務便是接線生所提供的,因此不斷加強并提高接線生的自身素質及服務意識,是至關重要的。對此,本部門將對接線生進行規范化管理,做到獎罰分明,具體規章制度如下:

一、有關獎勵制度

1、一個月內做到禮貌優秀者獎5分。

2、一個月內做到轉接電話無誤者獎5分。

3、一個月內考核記國內外常用電話號碼,成績最佳5分。

4、對待自己的本職工作認真負責,能及時發現工作中所存在的問題者獎3分。

5、服務周到熱情,受到客人表揚者,每人次獎3分。

6、能夠積極配合并支持部門工作,在工作需要時自愿加班者每人次獎5分。

二、有關懲罰制度

(1)儀容儀表。

1、上班時間一律穿制服,并保持制服整潔,違者扣2分。

2、上班時間一律佩戴工牌,違者扣2分。

3、上班時間應檢查并整理自己的儀容,要求畫淡妝,頭發應梳理整齊,違者扣2分。

4、不準留長指甲,不準涂指甲油,違者扣2分。

5、不準在總機內穿拖鞋,或不穿鞋,違者扣3分。

6、在工作中應注意隨時用禮貌用語,例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務時應講“對不起,請稍等”如有事需詢問客人時要講“對不趣,請問”“得到答復時要講謝謝”等,如工作中語言便態度冷淡,將據情節嚴重性給予扣3分以上處理。

7、待客一下要耐心,服務要熱情周到,對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分。

8、接到酒店內上級領導的電話應對其進行稱呼,并問好違者扣2分。

(2)工作態度

1、無故不參加部門培訓,會議者每人次扣3分。

2、上班時間心不在焉,帶有緒工作者扣3分。

3、工作態度懶散,接聽電話緩慢每人次扣5分。

4、上班時間不準接聽私人電話,違者將據情節嚴重性給予扣2分以上處理。

5、上班時間不準看書,看報做與工作無關的事,違者扣3分。

6、上班時間應保持總機房內安靜,不得大聲說笑,打鬧等,違者將據情節嚴重性給予扣3分以上處理。

7、接聽電話時無論什么情況都不得與客人頂撞,違者扣3分。

8、接聽電話時不耐心,無故掛掉對方電話者扣3分。

9、夜班接線生睡覺,造成工作失職者一次扣5分。

(3)崗位職責

1、認真做好交接班工作,如發現因交接班不清楚造成后果的扣3分。

2、認真做好叫醒工作,如發現忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。

3、認真做好為客留言服務,如發現忘記將客人留言進傳達而造成客人投訴者扣5分。

4、接進電話時應重復客人所講的分機號碼,正確無誤主可轉,如轉接電話時粗心大意,造成轉錯電話每人次扣3分。

5、熟記酒店內所有分機號碼,如出現因分機號記不清楚而出現轉錯電話或耽誤客人人時間扣3分。

篇2:某酒店總機獎罰制度

總機是一個酒店的窗口與核心，客人第一時間接觸到的服務便是接線生所提供的，因此不斷加強并提高接線生的自身素質及服務意識，是至關重要的。對此，本部門將對接線生進行規范化管理，做到獎罰分明，具體規章制度如下：

一、有關獎勵制度

1、一個月內做到禮貌優秀者獎5分。

2、一個月內做到轉接電話無誤者獎5分。

3、一個月內考核記國內外常用電話號碼，成績最佳5分。

4、對待自己的本職工作認真負責，能及時發現工作中所存在的問題者獎3分。

5、服務周到熱情，受到客人表揚者，每人次獎3分。

6、能夠積極配合并支持部門工作，在工作需要時自愿加班者每人次獎5分。

二、有關懲罰制度

(1)儀容儀表。

1、上班時間一律穿制服，并保持制服整潔，違者扣2分。

2、上班時間一律佩戴工牌，違者扣2分。

3、上班時間應檢查并整理自己的儀容，要求畫淡妝，頭發應梳理整齊，違者扣2分。

4、不準留長指甲，不準涂指甲油，違者扣2分。

5、不準在總機內穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分。

6、在工作中應注意隨時用禮貌用語，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務時應講“對不起，請稍等”如有事需詢問客人時要講“對不趣，請問”“得到答復時要講謝謝”等，如工作中語言便態度冷淡，將據情節嚴重性給予扣3分以上處理。

7、待客一下要耐心，服務要熱情周到，對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分。

8、接到酒店內上級領導的電話應對其進行稱呼，并問好違者扣2分。

(2)工作態度

1、無故不參加部門培訓，會議者每人次扣3分。

2、上班時間心不在焉，帶有緒工作者扣3分。

3、工作態度懶散，接聽電話緩慢每人次扣5分。

4、上班時間不準接聽私人電話，違者將據情節嚴重性給予扣2分以上處理。

5、上班時間不準看書，看報做與工作無關的事，違者扣3分。

6、上班時間應保持總機房內安靜，不得大聲說笑，打鬧等，違者將據情節嚴重性給予扣3分以上處理。

7、接聽電話時無論什么情況都不得與客人頂撞，違者扣3分。

8、接聽電話時不耐心，無故掛掉對方電話者扣3分。

9、夜班接線生睡覺，造成工作失職者一次扣5分。

(3)崗位職責

1、認真做好交接班工作，如發現因交接班不清楚造成后果的扣3分。

2、認真做好叫醒工作，如發現忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。

3、認真做好為客留言服務，如發現忘記將客人留言進傳達而造成客人投訴者扣5分。

4、接進電話時應重復客人所講的分機號碼，正確無誤主可轉，如轉接電話時粗心大意，造成轉錯電話每人次扣3分。

5、熟記酒店內所有分機號碼，如出現因分機號記不清楚而出現轉錯電話或耽誤客人人時間扣3分。

篇3:印刷生產質量獎罰管理辦法

印刷生產質量獎罰辦法

1、凡因印刷質量問題造成補印或返工有直接經濟損失時,由責任機臺班組按紙價和PS版總額的70%賠償,生產監管人有責任時則承但30%。

2、凡印刷機臺在有樣稿,工程單清楚等條件下,對本應檢查出來的拼版錯誤而未發現,或發現不采取任何補救措施所造成的損失,拼版員承擔30%,機臺承擔70%的比例承擔各自的責任。

3、對菲林存在問題的印件,要暫停印刷,待工藝部會同生產部落實清楚后方可上機印刷,否則由機臺承擔原材料(紙張+PS版)的70%。

4、對工程單不詳,或打印內容含糊不清,不清楚的情況下要暫停印刷,落實清楚后方可上機印刷,否則,由此而造成的損失,由機臺承擔70%。

5、凡有客戶看色的印件,須經客戶簽名確認后方可印刷,沒有客戶簽名確認,機臺擅自做主印刷,造成損失的,由機臺承擔原材料的70%。

6、非客戶現場看色簽樣的印件,機臺機長應先在批量印刷前按客戶簽樣稿及色樣稿試產自檢校樣并簽字確認,報質量監管人審核批準后,方可批量印刷。如機臺機長未按該程序擅自印刷,所造成的損失,由機臺機長承擔損失的50%。如機臺機長在自檢校樣簽字確認中失誤,而質量監管人審核又未發現時,則由機臺機長承擔損失的70%,負責審核的質量監管人承擔30%。

7、當印刷品與樣稿不符,有修改未加文字注明的印件,要暫停印刷,同時報生產部會同工藝部、業務部或客戶落實清楚后方可決定是否印刷,對未發現問題所造成的損失由機臺承擔原材料的70%。

8、凡工程單未注明“無打樣正常印刷”的印件,一定要求工藝部提供簽字樣,對只作口頭說明“無打樣正常印刷”的一律要簽名確認。否則,機臺有權拒絕印刷。未經簽名確認機臺擅自印刷所造成的損失一律由機臺承擔原材料的100%。

9、因機臺印刷質量問題而造成退貨或補印的,生產機臺按實際退貨數量或補印的成本的70%承擔,生產監管人員承擔30%。

10、因機臺印刷質量問題而造成客戶扣款,扣款額的70%由機臺承擔,生產監管人承擔30%。

11、因機臺原因而造成補紙(不含補紙不夠增加補紙,二次上機增加補紙,紙張原因增加補紙),由機臺承擔紙價的70%。

12、當印刷設備出現故障或有不正常的聲音發生,要立刻停機檢查,將疑問或故障徹底排除,方可開機生產。機臺停機30分鐘內須向生產經理報告原因,30分鐘以上須向公司領導報告。

13、因機臺原因造成的質量缺陷,造成后工序難以加工的,由機臺負責篩選并對機臺罰款人民幣200元;如由其它部門人員進行篩選,機臺承擔人工費并對機臺進行處罰(以實際損失情況定處罰金額)。

14、其它印刷環節及后工序各環節在生產制作過程中出現類似問題,將按以上相應條款進行處罰