總機(jī)是一個酒店的窗口與核心,客人第一時間接觸到的服務(wù)便是接線生所提供的,因此不斷加強(qiáng)并提高接線生的自身素質(zhì)及服務(wù)意識,是至關(guān)重要的。對此,本部門將對接線生進(jìn)行規(guī)范化管理,做到獎罰分明,具體規(guī)章制度如下:

一、有關(guān)獎勵制度

1、一個月內(nèi)做到禮貌優(yōu)秀者獎5分。

2、一個月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無誤者獎5分。

3、一個月內(nèi)考核記國內(nèi)外常用電話號碼,成績最佳5分。

4、對待自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能及時發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題者獎3分。

5、服務(wù)周到熱情,受到客人表揚(yáng)者,每人次獎3分。

6、能夠積極配合并支持部門工作,在工作需要時自愿加班者每人次獎5分。

二、有關(guān)懲罰制度

(1)儀容儀表。

1、上班時間一律穿制服,并保持制服整潔,違者扣2分。

2、上班時間一律佩戴工牌,違者扣2分。

3、上班時間應(yīng)檢查并整理自己的儀容,要求畫淡妝,頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,違者扣2分。

4、不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,違者扣2分。

5、不準(zhǔn)在總機(jī)內(nèi)穿拖鞋,或不穿鞋,違者扣3分。

6、在工作中應(yīng)注意隨時用禮貌用語,例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時應(yīng)講“對不起,請稍等”如有事需詢問客人時要講“對不趣,請問”“得到答復(fù)時要講謝謝”等,如工作中語言便態(tài)度冷淡,將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。

7、待客一下要耐心,服務(wù)要熱情周到,對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分。

8、接到酒店內(nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)對其進(jìn)行稱呼,并問好違者扣2分。

(2)工作態(tài)度

1、無故不參加部門培訓(xùn),會議者每人次扣3分。

2、上班時間心不在焉,帶有緒工作者扣3分。

3、工作態(tài)度懶散,接聽電話緩慢每人次扣5分。

4、上班時間不準(zhǔn)接聽私人電話,違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣2分以上處理。

5、上班時間不準(zhǔn)看書,看報做與工作無關(guān)的事,違者扣3分。

6、上班時間應(yīng)保持總機(jī)房內(nèi)安靜,不得大聲說笑,打鬧等,違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。

7、接聽電話時無論什么情況都不得與客人頂撞,違者扣3分。

8、接聽電話時不耐心,無故掛掉對方電話者扣3分。

9、夜班接線生睡覺,造成工作失職者一次扣5分。

(3)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真做好交接班工作,如發(fā)現(xiàn)因交接班不清楚造成后果的扣3分。

2、認(rèn)真做好叫醒工作,如發(fā)現(xiàn)忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。

3、認(rèn)真做好為客留言服務(wù),如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進(jìn)傳達(dá)而造成客人投訴者扣5分。

4、接進(jìn)電話時應(yīng)重復(fù)客人所講的分機(jī)號碼,正確無誤主可轉(zhuǎn),如轉(zhuǎn)接電話時粗心大意,造成轉(zhuǎn)錯電話每人次扣3分。

5、熟記酒店內(nèi)所有分機(jī)號碼,如出現(xiàn)因分機(jī)號記不清楚而出現(xiàn)轉(zhuǎn)錯電話或耽誤客人人時間扣3分。

篇2:某酒店總機(jī)獎罰制度

總機(jī)是一個酒店的窗口與核心，客人第一時間接觸到的服務(wù)便是接線生所提供的，因此不斷加強(qiáng)并提高接線生的自身素質(zhì)及服務(wù)意識，是至關(guān)重要的。對此，本部門將對接線生進(jìn)行規(guī)范化管理，做到獎罰分明，具體規(guī)章制度如下：

一、有關(guān)獎勵制度

1、一個月內(nèi)做到禮貌優(yōu)秀者獎5分。

2、一個月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無誤者獎5分。

3、一個月內(nèi)考核記國內(nèi)外常用電話號碼，成績最佳5分。

4、對待自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題者獎3分。

5、服務(wù)周到熱情，受到客人表揚(yáng)者，每人次獎3分。

6、能夠積極配合并支持部門工作，在工作需要時自愿加班者每人次獎5分。

二、有關(guān)懲罰制度

(1)儀容儀表。

1、上班時間一律穿制服，并保持制服整潔，違者扣2分。

2、上班時間一律佩戴工牌，違者扣2分。

3、上班時間應(yīng)檢查并整理自己的儀容，要求畫淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，違者扣2分。

4、不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，違者扣2分。

5、不準(zhǔn)在總機(jī)內(nèi)穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分。

6、在工作中應(yīng)注意隨時用禮貌用語，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時應(yīng)講“對不起，請稍等”如有事需詢問客人時要講“對不趣，請問”“得到答復(fù)時要講謝謝”等，如工作中語言便態(tài)度冷淡，將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。

7、待客一下要耐心，服務(wù)要熱情周到，對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分。

8、接到酒店內(nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)對其進(jìn)行稱呼，并問好違者扣2分。

(2)工作態(tài)度

1、無故不參加部門培訓(xùn)，會議者每人次扣3分。

2、上班時間心不在焉，帶有緒工作者扣3分。

3、工作態(tài)度懶散，接聽電話緩慢每人次扣5分。

4、上班時間不準(zhǔn)接聽私人電話，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣2分以上處理。

5、上班時間不準(zhǔn)看書，看報做與工作無關(guān)的事，違者扣3分。

6、上班時間應(yīng)保持總機(jī)房內(nèi)安靜，不得大聲說笑，打鬧等，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。

7、接聽電話時無論什么情況都不得與客人頂撞，違者扣3分。

8、接聽電話時不耐心，無故掛掉對方電話者扣3分。

9、夜班接線生睡覺，造成工作失職者一次扣5分。

(3)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真做好交接班工作，如發(fā)現(xiàn)因交接班不清楚造成后果的扣3分。

2、認(rèn)真做好叫醒工作，如發(fā)現(xiàn)忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。

3、認(rèn)真做好為客留言服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進(jìn)傳達(dá)而造成客人投訴者扣5分。

4、接進(jìn)電話時應(yīng)重復(fù)客人所講的分機(jī)號碼，正確無誤主可轉(zhuǎn)，如轉(zhuǎn)接電話時粗心大意，造成轉(zhuǎn)錯電話每人次扣3分。

5、熟記酒店內(nèi)所有分機(jī)號碼，如出現(xiàn)因分機(jī)號記不清楚而出現(xiàn)轉(zhuǎn)錯電話或耽誤客人人時間扣3分。

篇3:印刷生產(chǎn)質(zhì)量獎罰管理辦法

印刷生產(chǎn)質(zhì)量獎罰辦法

1、凡因印刷質(zhì)量問題造成補(bǔ)印或返工有直接經(jīng)濟(jì)損失時,由責(zé)任機(jī)臺班組按紙價和PS版總額的70%賠償,生產(chǎn)監(jiān)管人有責(zé)任時則承但30%。

2、凡印刷機(jī)臺在有樣稿,工程單清楚等條件下,對本應(yīng)檢查出來的拼版錯誤而未發(fā)現(xiàn),或發(fā)現(xiàn)不采取任何補(bǔ)救措施所造成的損失,拼版員承擔(dān)30%,機(jī)臺承擔(dān)70%的比例承擔(dān)各自的責(zé)任。

3、對菲林存在問題的印件,要暫停印刷,待工藝部會同生產(chǎn)部落實(shí)清楚后方可上機(jī)印刷,否則由機(jī)臺承擔(dān)原材料(紙張+PS版)的70%。

4、對工程單不詳,或打印內(nèi)容含糊不清,不清楚的情況下要暫停印刷,落實(shí)清楚后方可上機(jī)印刷,否則,由此而造成的損失,由機(jī)臺承擔(dān)70%。

5、凡有客戶看色的印件,須經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后方可印刷,沒有客戶簽名確認(rèn),機(jī)臺擅自做主印刷,造成損失的,由機(jī)臺承擔(dān)原材料的70%。

6、非客戶現(xiàn)場看色簽樣的印件,機(jī)臺機(jī)長應(yīng)先在批量印刷前按客戶簽樣稿及色樣稿試產(chǎn)自檢校樣并簽字確認(rèn),報質(zhì)量監(jiān)管人審核批準(zhǔn)后,方可批量印刷。如機(jī)臺機(jī)長未按該程序擅自印刷,所造成的損失,由機(jī)臺機(jī)長承擔(dān)損失的50%。如機(jī)臺機(jī)長在自檢校樣簽字確認(rèn)中失誤,而質(zhì)量監(jiān)管人審核又未發(fā)現(xiàn)時,則由機(jī)臺機(jī)長承擔(dān)損失的70%,負(fù)責(zé)審核的質(zhì)量監(jiān)管人承擔(dān)30%。

7、當(dāng)印刷品與樣稿不符,有修改未加文字注明的印件,要暫停印刷,同時報生產(chǎn)部會同工藝部、業(yè)務(wù)部或客戶落實(shí)清楚后方可決定是否印刷,對未發(fā)現(xiàn)問題所造成的損失由機(jī)臺承擔(dān)原材料的70%。

8、凡工程單未注明“無打樣正常印刷”的印件,一定要求工藝部提供簽字樣,對只作口頭說明“無打樣正常印刷”的一律要簽名確認(rèn)。否則,機(jī)臺有權(quán)拒絕印刷。未經(jīng)簽名確認(rèn)機(jī)臺擅自印刷所造成的損失一律由機(jī)臺承擔(dān)原材料的100%。

9、因機(jī)臺印刷質(zhì)量問題而造成退貨或補(bǔ)印的,生產(chǎn)機(jī)臺按實(shí)際退貨數(shù)量或補(bǔ)印的成本的70%承擔(dān),生產(chǎn)監(jiān)管人員承擔(dān)30%。

10、因機(jī)臺印刷質(zhì)量問題而造成客戶扣款,扣款額的70%由機(jī)臺承擔(dān),生產(chǎn)監(jiān)管人承擔(dān)30%。

11、因機(jī)臺原因而造成補(bǔ)紙(不含補(bǔ)紙不夠增加補(bǔ)紙,二次上機(jī)增加補(bǔ)紙,紙張?jiān)蛟黾友a(bǔ)紙),由機(jī)臺承擔(dān)紙價的70%。

12、當(dāng)印刷設(shè)備出現(xiàn)故障或有不正常的聲音發(fā)生,要立刻停機(jī)檢查,將疑問或故障徹底排除,方可開機(jī)生產(chǎn)。機(jī)臺停機(jī)30分鐘內(nèi)須向生產(chǎn)經(jīng)理報告原因,30分鐘以上須向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

13、因機(jī)臺原因造成的質(zhì)量缺陷,造成后工序難以加工的,由機(jī)臺負(fù)責(zé)篩選并對機(jī)臺罰款人民幣200元;如由其它部門人員進(jìn)行篩選,機(jī)臺承擔(dān)人工費(fèi)并對機(jī)臺進(jìn)行處罰(以實(shí)際損失情況定處罰金額)。

14、其它印刷環(huán)節(jié)及后工序各環(huán)節(jié)在生產(chǎn)制作過程中出現(xiàn)類似問題,將按以上相應(yīng)條款進(jìn)行處罰