工作范圍如下:

(1)為前堂部內電話總機操作組之組長,主理該小組之所有事宜。

(2)協助前堂部經理監(jiān)督和控制電話總機操作組之工作程序。

(3)協助及指導所有的電話操作事宜。

(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。

(5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

(6)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(7)督導電話總機操作員之工作及監(jiān)察其操作,儀表及對客人之言談態(tài)度。

(8)盡量滿足住客的特別要求,如長途電話之安排等。

(9)主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。

(10)每星期召開主持電話總機操作組會議一次。

(11)負責所有電話詢問事宜。

(12)編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。

(13)安排小組內之一切人事調動。

(14)培訓電話總機操作員。

(15)當值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機操作員未能及時上班時。

(16)定期盤點電話總機操作組之財物。

(17)提高小組內各員工的款待水準及士氣。

(18)記錄當天在電話總機操作組內所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

(19)協助執(zhí)行電話總機操作員之紀律處分。

(20)評核電話總機操作員之工作表現及態(tài)度。

(21)制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。

(22)協助前堂部經理制定電話總機操作組之預算。

(23)主理電話及電話線路之維修申報事宜。

電話總機操作組主任之工作職責及范圍

(24)計劃、保持、指導匯編部門的工作、活動、業(yè)務收益、營業(yè)收入和工作費用的統計資料。

(25)保持更新住客資料架之資料,使電話總機操作易于參考。

(26)保持電話房的整潔。

(27)檢查未完成的工作是否傳達并清潔地簽注給接班的電話總機操作員。

(28)系統地提出正確操作設備的程序。

(29)與其它部門工作人員保持良好的人際關系及溝通聯系。

(30)確保所有長途電話準確收費。

(31)熟識酒店所有之設備及服務。

(32)熟識市內所有之酒店及重要部門的電話號碼。

(33)確保閑雜人等不可隨意進入電話房。

(34)熟識及執(zhí)行緊急情序之步驟,如發(fā)生火警之處理程序等。

(35)主理住客喚醒服務業(yè)務。(WAKEUPCALL)

(36)對上向前堂部副經理負責及報告。

(37)負責其它由前堂副經理所安排之任務。

篇2:酒店總機班主管工作職責（二）

酒店總機班主管崗位職責(二)

*必須具有高度的責任感,精于業(yè)務,熱愛本職工作,忠于職守、嚴格管理、團結協作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

*負責電話機房的全面管理工作,直接向前廳部經理負責,努力完成每月計劃任務,負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。

*合理調配下屬人員,負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

*負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業(yè)務查詢等服務項目。

*時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負責人的電話,提供最好的服務。

*負責組織培訓提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。

*負責評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調。*教育督導接線生愛護機器設備,定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。

*嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

*對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關部門妥善處理。

*保證在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

*負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進行。

*檢查督導接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發(fā)現問題及時處理,并上報主管領導。

*定期召開會議,溝通思想,交流情況,互相促進,增強業(yè)務能力。嚴于律己,勤奮工作,以身作則,帶領總機房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業(yè)務,掌握電訊專業(yè)知識,了解總機的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序。了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關電子計算機系統的維修保養(yǎng)管理應用知識。

*全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況,了解前廳、樓層的服務程序。

篇3:酒店總機話務員職責（3）

酒店總機話務員崗位職責(3)

報告上級:總機領班

聯系部門:客房部、工程部

崗位職責:

1.隨時掌握放音放像質量。

2.與工程部保持良好的工作關系。

3.時刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

4.負責音像室機器設備的正常運轉及維修保養(yǎng)。

5.負責電視及音響的節(jié)目編制和播放。

6.負責電視節(jié)目的錄制工作。

7.負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。