1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務的思想,禮貌應答,平等待客。耐心細致,講求效率。

2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊暢通,并做好各項記錄。

3.對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。

4.熟悉市內常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。

5.熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。

6.接受國際電話時,應問清是否是對方付款,要進行登記,并計算出應收款的賬目。

7.熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

8.自覺遵守通訊保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:

(1)客人的情況,特別是VIP客人的情況。

(2)飯店賓館不對外公開的情況。

(3)各部門的工作情況。

(4)店內各種設施的運行情況。

(5)客人的房號。

篇2:120接線員職責

120接線員崗位職責

一、120接線員在財務科的統一管理下負責24小時接聽120急救電話并及時、合理安排救護車和醫生出診急救。

二、值班的120接線員在工作時間內必須堅守在120急救電話旁負責接聽、記錄并調度120救護車和駕駛員。如有特殊情況須暫時離開工作崗位,必須委托其他接線員負責接聽120急救電話,否則以脫崗按醫院相關制度處理,造成嚴重后果的需承擔相應的責任。

三、120接線員必須要有高度的責任心、熟練的業務能力,熟悉醫院的120出車急救流程。接到120電話時,應詳細詢問求救人員的傷病情況(車禍、心臟病等及傷員人數)、求救人員的具體方位、聯系方式,并詳細記錄在案。同時應立即將詳細情況通知救護車駕駛員和隨車急救醫生,并將接到電話的時間和發車時間準確記錄在《120登記本》。如確定不能立即出車,應與病人做好溝通,根據傷情指導他們充分利用其他交通工具來院。

四、120接線員須嚴格遵守縣人民醫院120急救上報制度:

(一)當醫院的120救護車主班和副1班都已同時出車后,應立即將此情況上報急診室、醫教科(白天)和總值班(夜班)。

(二)當醫院的120救護車主班和副1班都已同時出車后,應根據具體情況選擇通知副2班駕駛員(即第三輛救護車)和醫生:⑴主班和副1班的出車范圍是在淳溪鎮范圍之內,立即通知副2班駕駛員告知其主班和副班都已出車,請在家待命,待接到出車通知電話立即到院出車;⑵若主班和副1班的出車范圍已超出淳溪鎮范圍,預計25分鐘之內不能回院,則應立即通知副2班駕駛員立即到醫院待命,準備隨時出車。(必須始終保持有一輛救護車處于應急狀態)

(三)當醫院的主班、副1班和副2班三輛救護車都已出車,應立即上報院部請求協調出車。

(四)當遇到重大交通事故或其他重大突發性事件而需要出動救護車時,應立即上報院部請院部統一調度派車。

(五)120接線員通知駕駛員、隨車醫生后,其在規定時間沒有到崗,接線員除電話再次通知駕駛員、隨車醫生,須將此情況上報急診室、醫教科(白天)和總值班(夜班)。

五、120接線員須按出車收費標準及時向患者收取120救護車費,不得漏收、少收或不收,一經發現一律按相應財務制度處理。

六、120接線員必須按真實出車情況開具出車通知單給駕駛員,不得弄虛作假,一經發現一律按相應財務制度處理。

七、120接線員負責每天將當天出車情況(出車次數、縣內或縣外出車次數、空車情況)上報院部總值班,并負責將每月120信息登記本裝訂成冊上交財務科。

篇3:公交接線員工作崗位職責

公交接線員崗位職責如下,僅供各位制度職責大全司機及接線員參考。

一、遵守規章制度,執行工作規范,鉆研業務技術。

二、為群眾的出行提供咨詢、導乘服務,幫助群眾排憂解難。

三、負責熱線電話的接聽、記錄、轉交辦、督辦以及熱線電話的匯總統計(制度職責大全統計)與歸檔工作。

四、檢查督促承辦單位對市民的投訴舉報、批評建議的辦理情況,對辦理結果不符合要求的,責成原承辦單位重新辦理。

五、遇有特殊情況無法處理時應及時上報領導。

六、認真做好機器安全防范措施,定期清潔機器,愛護設施設備。

七、加強環境衛生工作,做到衛生每天清掃,每周大掃除一次,確保工作環境整潔衛生。

八、完成經理(制度職責大全經理)交辦的其它任務。