目標(biāo)

嚴(yán)格執(zhí)行《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)的法律、法規(guī),履行大廈物業(yè)管理委托合同;貫徹ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化管理;營造一個(gè)安全、舒適、整潔的工作、生活環(huán)境;確保物業(yè)保值、增值。

承諾

1、根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),在“**小區(qū)”物業(yè)達(dá)到硬件指標(biāo)后,所有建筑物及配套設(shè)施正常使用,三年內(nèi)達(dá)到市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并力爭通過驗(yàn)收。

2、各類分項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),房屋及公共設(shè)施完好率95%以上,發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%;住宅區(qū)臨修、急修及時(shí)率達(dá)95%以上;違章處理率100%;管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施

一、管理模式

設(shè)立***管理處,實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制,直接對公司及鷺江新城的廣大業(yè)主(使用人)負(fù)責(zé)。管理處主任將選派精通物業(yè)管理、具有高層管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,管理處的每項(xiàng)工作由管理、工程、財(cái)務(wù)、保安等人員負(fù)責(zé)實(shí)施。其日常管理工作:

1、對住宅區(qū)配套的機(jī)電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、公用設(shè)施等應(yīng)經(jīng)常地、定期地進(jìn)行保養(yǎng),讓其維持良好的運(yùn)行狀態(tài),延長設(shè)備的使用壽命。

2、搞好環(huán)境的清潔、綠化,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境。

3、安全保衛(wèi):給廣大業(yè)主有一種安全感,切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、消防工作:根據(jù)高層大廈住宅區(qū)的特點(diǎn),在實(shí)施物業(yè)管理中,應(yīng)高度重視消防工作,一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài);在做好消防安全宣傳的同時(shí),提高業(yè)主和使用人防火和自救意識(shí),培訓(xùn)一支業(yè)余消防員隊(duì)伍,一遇火情可立刻做出反應(yīng)。

5、日常維修:重視機(jī)電設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)與維修,及時(shí)處理各類設(shè)備故障和急修工程,對于住戶報(bào)修,管理員或維修工做好報(bào)修記錄、確認(rèn)工作,并及時(shí)進(jìn)行處理,方便廣大業(yè)主。

6、征收各類費(fèi)用、保管使用維修基金。定期收取管理費(fèi)、編制預(yù)算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業(yè)主監(jiān)督。

7、協(xié)調(diào)各方面社會(huì)關(guān)系。與業(yè)主委員會(huì)和轄區(qū)居委會(huì)、派出所及相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通,搞好協(xié)調(diào),及時(shí)有效為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決實(shí)際問題,提高物業(yè)綜合管理水平。

8、努力營造物業(yè)內(nèi)部的新型人際關(guān)系。根據(jù)社區(qū)的特點(diǎn),通過開展聯(lián)誼、文娛等活動(dòng),讓業(yè)主和用戶有交流的機(jī)會(huì),加深理解,減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。

二、實(shí)施規(guī)范化的物業(yè)管理

(一)秩序管理

地下室(包括停車場)24小時(shí)值班管理。住宅區(qū)值班員(保安)對來訪人員、物品的進(jìn)出進(jìn)行控制登記,為業(yè)主(使用人)及時(shí)分發(fā)郵件、報(bào)刊、雜志等;值班員(保安)工作規(guī)范、儀容端莊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、遵紀(jì)守法、嚴(yán)格履行職責(zé)。

(二)房屋公共設(shè)施、共用部分、配套設(shè)備的管理

設(shè)施、設(shè)備的管理除建立設(shè)施、設(shè)備資料檔案、維修、更新臺(tái)帳外,對設(shè)施、設(shè)備影響正常運(yùn)行存在的故障,需維修的,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批后及時(shí)組織維修,確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);對高低壓、變配電房、電梯機(jī)房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根據(jù)ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行專業(yè)化規(guī)范化管理。

1、機(jī)房門口醒目位置應(yīng)懸掛機(jī)房名稱并張貼相應(yīng)的告示牌。

2、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí),在相應(yīng)的設(shè)備、管道閥門和主要電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀況的告示牌。

3、各機(jī)房的工作人員(值班員)必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種登記表格、主要設(shè)備的參數(shù)記錄、設(shè)備、機(jī)組、保養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)、維修及出現(xiàn)故障的情況記錄,所有記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。

(三)房屋的維護(hù)及維修服務(wù)

按相關(guān)法規(guī)分清維修責(zé)任,對房屋公共部分的維修,使用維修基金并建檔,對室內(nèi)維修實(shí)施低價(jià)快捷的有償服務(wù)。對于住戶報(bào)修,管理員或維修工需做好報(bào)修記錄,并在短時(shí)間內(nèi)須確認(rèn)并及時(shí)進(jìn)行處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理

對***小區(qū)的公共場所、道路、綠化帶、公共樓梯、扶欄走道等部位保持清潔,樓梯扶欄隔天擦抹一次,樓道隔天掃一次,每周拖洗一次;對生活垃圾做到日產(chǎn)日清;對周圍的綠化進(jìn)行澆水、修剪、補(bǔ)苗、滅蟲等養(yǎng)護(hù)工作,以使苗木生長旺盛、造型美觀,合理安排“四害”消殺計(jì)劃,并照計(jì)劃進(jìn)行。

(五)財(cái)務(wù)管理

房屋公共維修及公共設(shè)施兩個(gè)基金的

管理與使用、編制預(yù)算、控制支出、定期公布房屋公共設(shè)施兩個(gè)基金的使用情況、代理收繳有關(guān)費(fèi)用;建立健全大廈管理檔案;對業(yè)主所關(guān)心的水電費(fèi)的收取做到公攤合理,并及時(shí)公布收支帳目。

(六)停車場管理

對地下室停車場實(shí)行24小時(shí)值班,車輛進(jìn)出進(jìn)行登記,保證車輛停放有序,安全進(jìn)出;對發(fā)現(xiàn)有損壞或其他異常狀況的車輛及時(shí)要求車主在規(guī)定的表格登記并簽字認(rèn)可,分清責(zé)任,避免引起不必要的糾紛;及時(shí)提醒客人關(guān)鎖好門窗,帶走貴重物品。

(七)支持、配合業(yè)主委員會(huì)開展工作

支持、配合業(yè)主委員會(huì)開展工作是實(shí)施物業(yè)管理的根本保證,并依據(jù)《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,建立健全的業(yè)主公約及本住宅區(qū)的業(yè)主(使用人)的行為規(guī)范。

(八)安全保安管理

保安人員負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)鷺江新城范圍內(nèi)的治安秩序,嚴(yán)格治安管理,加強(qiáng)同派出所的聯(lián)系,做好來訪人員的登記工作,全天24小時(shí)巡查,嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

(九)生活用水、高壓水泵、水池、水箱的管理

對生活水池、水箱要求結(jié)構(gòu)完整,加蓋加鎖,出水口干凈,并符合二次供水的衛(wèi)生條件,由專業(yè)清洗公司定期做水池、水箱的清潔工作,并提供經(jīng)防疫站認(rèn)可的水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告,完善水池、水箱的入口和溢流口的防蚊蟲、棄物進(jìn)入池內(nèi)的裝置。

篇2:物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定

物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定

1.0目的

體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾,提高管理水平,達(dá)到顧客滿意;

2.0范圍

適用于公司的質(zhì)量目標(biāo)的控制;

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的審批;

3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改;

3.3管理部負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后通過質(zhì)量手冊進(jìn)行發(fā)布;

4.0程序

4.1質(zhì)量目標(biāo)的建立:

由管理者代表組織各部門經(jīng)理、ISO9000工作小組人員于每年管理評審會(huì)議上提出或修改。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立,在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。

4.2質(zhì)量目標(biāo)的要求;

4.2.1質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并盡可能定量,即通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測量方法可確定的量值,并與設(shè)定值比較。每年末統(tǒng)計(jì)數(shù)值并在管理評審會(huì)議上公布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況。

4.2.2各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件,并在質(zhì)量手冊中由總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。

4.3質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定:

質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量,使顧客滿意。目標(biāo)設(shè)定時(shí),應(yīng)考慮公司面向市場的當(dāng)前和未來的需要,也應(yīng)考慮公司當(dāng)前服務(wù)的檔次及顧客滿意的狀況。

4.4質(zhì)量目標(biāo)的分解:

4.4.1應(yīng)根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定分解到公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中。相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。

4.4.2質(zhì)量目標(biāo)的展開最終是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo),故在展開時(shí)注意各部門之間的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系,不能因?yàn)槟硞€(gè)分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.5質(zhì)量目標(biāo)的評審:

4.5.1質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況應(yīng)在定期的管理評審中進(jìn)行評價(jià)。管理評審會(huì)議中,各部門應(yīng)對各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行說明并出示相應(yīng)的證據(jù),如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成情況,管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé)任人分析原因,制定相應(yīng)的糾正措施,管理者代表將在糾正措施規(guī)定的期限內(nèi)予以驗(yàn)證其完成情況及完成效果。

4.5.2各部門還應(yīng)在正式的內(nèi)部溝通中對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況予以公布。

4.6質(zhì)量目標(biāo)的修改

公司各級人員均可通過《質(zhì)量目標(biāo)修改申請表》對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)管理評審會(huì)議或總經(jīng)理辦公會(huì)討論,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過《質(zhì)量手冊》下發(fā)。

4.7公司與質(zhì)量有關(guān)的人員均應(yīng)了解公司總質(zhì)量目標(biāo)和本部門質(zhì)量目標(biāo)并通過努力在工作中實(shí)現(xiàn)。

5.0相關(guān)文件與記錄

a)《質(zhì)量手冊》中的"質(zhì)量目標(biāo)"

b)《質(zhì)量目標(biāo)修改申請表》

篇3:物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)規(guī)程

物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)

1、顧客投訴處理率100%;

2、住戶報(bào)修處理及時(shí)率100%;

3、設(shè)備保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常、無重大管理責(zé)任事故;

4、顧客滿意率90%;

5、拆遷合理安置率100%;

6、造就安全、整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境;

7、持續(xù)完善ISO9001:2000要求的質(zhì)量體系;

8、建立和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;