日常管理(141項)

編號

質量表現

分值

RC001

服務時在已知客人姓名的情況下未稱呼客人姓名

1

RC002

服務時沒有點頭微笑

1

RC003

服務時沒有使用問候語和服務敬語

1

RC004

服務時沒有使用服務規范用語造成客人投訴

RC005

服務時沒有執行首問負責制

1

RC006

服務時與其它部門或崗位互相推諉

RC007

需要客人等候時未向客人說明和致歉

1

RCOO8

客人等候后未向客人致歉

1

RC009

為客人服務結束后未使用規范告別語或使用不當的告別語,如:您走好、回見等

1

RCO10

服務時沒有及時起立、微笑、問候并及時提供熱情服務

1

RC011

接聽電話時沒有使用禮貌用語和規范用語

1

RC012

因工作效率低,不能在規定時間內完成對客服務或引起客人不滿

RCO13

當本崗位無法解決客人的正常服務需求時,未主動協助客人聯系相關崗位解決

RCO14

聯系相關崗位解決客人的正常服務需求后未向崗位跟蹤落實

1

RC015

接聽電話時鈴響超過三聲

1

RCO16

接聽電話時沒有使用禮貌用語和規范用語

1

RCO17

接聽電話時未主動報清崗位名稱

1

RC018

接聽電話時聲音過大影響周圍環境造成不良影響

1

RC019

接聽電話時聲音懶散,不能體現熱情、微笑服務

1

RC020

接聽電話時遇客人前來沒有理睬客人

1

RC021

接聽電話時未按規定做好留言紀錄

1

RC022

接聽電話后未將留言記錄及時轉交客人或相關人員

RC023

接聽電話后未及時處理客人需求

RC024

轉接電話未提前告知對方并向轉接方說明情況

1

RC025

接聽電話后未等客人掛斷電話便先匆匆掛斷電話

1

RCO26

掛斷電話時動作粗魯

1

RC027

服務時旁邊的電話鈴聲響起不理不睬

1

RC028

兩部電話同時響起,只接聽一部電話,對另一部電話不理不睬

1

RC029

在客人投訴時未使用道歉語

1

RC030

在客人投訴時未及時安撫客人

RC031

在客人投訴時未迅速采取補救措施

RC032

在客人投訴時未及時向直接上級反映情況

RC033

在客人投訴時沒有按處理投訴程序處理,引起客人不滿

RCO34

在客人投訴時與客人發生爭執

RC035

在服務時隨意打斷客人的談話

1

RC036

與賓客相遇或服務時沒有微笑和問候

1

RC037

問候客人時聲音過大或過小或含糊不清

1

RC038

與賓客相逢相遇時沒有止步側身禮讓

1

RC039

與賓客同方向行走時與客人搶道或堵路

1

RC040

在客人面前舉止不端:身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、摳耳朵,挖鼻孔等不禮貌行為

1

RC041

不及時上交客人賬單/現金賬單,利用工作之便侵害客人或飯店利益情節輕微

RCO42

直接或間接向客人/供應商暗示或索要小費、回扣及任何形式的禮品情節輕微

RC043

與賓客爭吵或借故不接待賓客的情節輕微

RC044

不能熟練掌握飯店各營業場所經營信息

1

RCO45

不知道飯店主要服務設施、營業場所、營業項目和營業時間

RC046

不知道飯店周邊酒店、銀行、醫院、購物場所、主要旅游景點、主要交通線路等

1

RCO47

不知道飯店的地址、郵編、總機號碼和傳真號碼

RC048

不能正確引導客人到達所去的場所

1

RC049

不能夠及時滿足客人的合理要求

1

RC050

沒有做到對客人永遠不能說不

1

RCO51

未經許可,私自移動、挪用飯店或客人的物品情節輕微

RC052

未經許可,私自移動、挪用飯店或客人的物品情節較重

RC053

未經許可,私自移動、挪用飯店或客人的物品情節嚴重

5

RC054

對客人言行粗暴無禮、工作態度惡劣

5

RC055

工作區域內有蚊蠅未及時清理

RC056

非工作需要、未經許可穿行大堂

RC057

非工作需要、未經許可在營業場所逗留

RC058

非工作需要、未經許可乘坐客梯

1

RC059

私自使用客用設施,如電話、保險箱、洗手間、餐廳等

RC060

未經部門主管批準,除提供服務外,擅自進入客房情節

10

RC061

未經許可私自在客房過夜

20

RC062

私自使用客用餐具

5

RC063

私自使用客用棉織品

5

RC064

未經批準在營業區域購物、消費

RC065

私自使用客用低值易耗品

5

RC066

私自食用為客人提供的食品或水果

5

RC067

私自飲用為客人提供的酒水或飲料

5

RC068

未經部門經理批準擁有或私自配制任何屬于飯店的鑰匙情節

50

RC069

私自帶親友進飯店工作、營業區域或進行與工作無關的活動情節較輕

RC070

私自帶親友進飯店洗澡、游玩、在職工餐廳用餐情節較輕

RC071

未經許可在工作區域攜帶和使用個人尋呼機、手機及其它電子、娛樂設備的,如:MP3、游戲機等

RC072

當班時間在崗位嚼口香糖或進食

RC073

在崗期間在崗位飲水不注意迴避客人

1

RC074

當班時未能及時地將發生的問題或不正常情況向有關部門經理匯報

RC075

未能及時地將客人對服務的要求或意見向有關部門經理匯報

RC076

未能及時的將工作要求、指令傳達給下級

RC077

不按時召開班前會情節較輕

RC078

未及時進行工作交接

RC079

未做好本班次交接記錄

RC080

未經批準不按時進行已安排好的培訓課程

5

RC081

未經批準在工作時間洗澡

10

RC082

無正當理由不服從飯店調動和工作安排

10

RC083

工作時間睡覺

RC084

工作時間干私活

RC085

工作時間在崗位看書報雜志

RC086

工作時間看電視

RC087

工作時間打牌、下棋

5

RC088

工作時間吵架、辱罵同事

10

RC089

對上級、同事或下屬言行粗暴

10

RC090

玩忽職守,因及時補救未造成嚴重后果

5

RC091

出現問題受到批評時解釋過多或強詞奪理

RC092

工作時間擅自離崗或借故怠工

RC093

工作時間嬉鬧、玩耍

1

RC094

在營業場所扎堆聊天、喧嘩吵鬧或行為不雅

RC095

不執行飯店的規章制度,給飯店造成不良影響

RC096

不執行服務質量標準、工作規范、操作程序造成不良后果

5

RC097

酒后上班導致影響工作

10

RC098

收取客人小費、禮品、財物不按規定上交

5

RC099

在工作時間未經同意或在非指定地點打私人電話

RC100

工作態度不佳,無故不服從上級交付的工作任務

RC101

在技能考核中成績較差

RC102

待崗期間不參加培訓

RC103

直接與客人交談時,手機未關閉或未調到震動檔

1

RC104

會議期間,手機、未關閉或未調到震動檔

RC105

工作時間長時間占用電話或接打私人電話

5

RC106

在公共場所動作粗俗、言語粗魯

RC107

在公共區域大喊大叫、大聲喧嘩,影響周圍環境

1

RC108

隨地丟棄雜物、隨地吐痰

RC109

沒有主動維護飯店環境整潔,對廢棄物、煙頭紙屑視而不見

RC110

工作期間未經許可私自會客

RC111

工作區域或衛生責任區內不整潔、有異味

1

RC112

工作區域桌面不整潔

1

RC113

辦公室內物品擺放雜亂

RC114

辦公期間,辦公室鎖門

RC115

辦公室內紙簍垃圾超過紙簍的二分之一

RC116

違反辦公室內個人飲水杯具應在統一位置或隱蔽處存放規定

RC117

辦公室內煙缸煙蒂不得超過三個

RC118

不配合員工餐廳的管理要求或就餐不排隊

1

RC119

不保持員工餐廳衛生和不愛護公物

1

RC120

當班期間用餐時間超過30分鐘

1

RC121

將員工餐廳的食品、飲料、水果帶出餐廳,自帶食品入員工餐廳飲用

1

RC122

未經允許私自串崗

RC123

私自利用飯店電腦下載視聽節目、玩游戲或參與網上聊天

5

RC124

私自轉發與工作無關的電子郵件

RC125

浪費紙張和辦公物品

RC126

在工作崗位存放私人物品、食品;在工作崗位用餐、零食

RC127

違反員工宿舍管理規定

1

RC128

違反更衣室管理規定

1

RC129

違反不按要求開關窗規定

1

RC130

未能妥善保管飯店提供的工具造成丟失或損壞情節較輕

RC131

未能妥善保管飯店提供的工作資料、原材料造成丟失或損壞情節較輕

5

RC132

因個人原因,造成低值客用品損壞,影響對客服務情節較輕

RC133

非工作需要擅自使用飯店工具材料、機器設備、消防安全器材和車輛等情節較輕

RC134

以任何莽撞或危險的方式操作飯店的車輛、機器設備等情節較輕

RC135

物品、工具、設備損壞未及時報修情節較輕

1

RC136

物品、工具、設備損壞未及時修復情節較輕

1

RC137

使用已損壞物品、工具、設備為客人服務,影響飯店形象情節較輕

1

RC138

使用飯店的設施處理私人事務情節較輕

RC139

不愛護飯店設施,隨意涂污、刻、劃、損壞情節較輕

RC140

不注意節約,浪費能源情節較輕

RC141

三層以下(含三層)乘坐員工梯

1

篇2:安全監控系統日常管理規范

1、當井下發現傳感器顯示超限時,現場值班領導或安全負責人應立即切斷閉鎖電源、撤出人員到安全地點,站崗并向礦調匯報。得到礦調同意后現場安全人員與瓦斯檢查員一同逐步深入檢查瓦斯,查明原因?，F場安全人員在不明瓦斯變化情況時不得懷疑傳感器誤顯示而不及時切斷電源撤出工作人員。

2、礦調度員接到系統報警信息必須作好記錄,立即通知安全通風部門進行檢查處理。

3、系統設備在瓦斯超限閉鎖動力電源后,任何人不得強行送電。非安全監控部門人員嚴禁調校監測設備。

4、瓦斯檢查員每班三次對監控系統進行巡回檢查,用光學瓦斯檢查儀校對傳感器的顯示,當兩者誤差大于允許值時,先以讀數較大的為依據采取措施,安全監控人員必須在8小時對設備進行調校完畢。

5、安全監控部門人員必須24小時值班,當系統發生故障時立即下井處理,在處理故障時必須嚴格執行有關的規定,填寫故障登記表,井下無法處理時應在8小時內更換。在處理故障期間,必須采取人工監測措施,否則不允許生產。

6、安全監控管理部門必須建立巡回檢查制度,定時檢查校正設備的零點、靈敏度、報警點、斷電點、復電點、顯示數據、控制邏輯等。保證系統設備的防爆完好、顯示準確,分站、傳感器的設置符合規程的規定。每隔7--10天對系統的斷電功能(瓦斯電筆鎖)進行一次測試,確保系統斷電可靠。并作好檢查試驗記錄。

7、機電、安全監督管理部門至少每月一次對監控系統的系統的斷電功能(瓦斯電筆鎖)進行一次全面檢查,檢查時采取對傳感器通入瓦斯氣樣的方式進行,檢查結果應有記錄可查。

8、對需要經常移動的傳感器、報警器等安全監控設備,必須由采掘班組長按規定移動,嚴禁擅自將傳感器等監控設備挪移規定的監測位置,更不允許擅自停止使用。

9、凡是經大修的傳感器,必須經專門的計量檢定機構鑒定合格后方可下井使用。(大修如更換傳感頭、電路板等)

10、系統設備運行6--12個月后,必須運到地面進行全面檢修。

11、對損壞監測設施或擅自甩掉監測設施不用的責任人必須進行追查處理。

12、礦井必須建立系統設備的檢修室、保管庫房的場所,儀器設備應統一編號集中管理。并保證設備有最大使用數量0.4倍的存量備用。`

篇3:檢驗檢疫公司日常行為規范

檢驗檢疫集團公司日常行為規范

第一章總則

第一條為進一步規范行政辦公,嚴肅辦公紀律,提升辦公效率,特制定本管理辦法。

第二條管理范圍:集團各部門(分支機構)員工。

第二章辦公行為語言規范

第三條在集團辦公系統運行過程中,信息接受、傳遞和反饋要準確、及時、連續和完整。

第四條尊重同事,團結協作,禮貌禮讓。在辦公區內講話聲音適度,語言文明,語氣溫和。

第五條尊敬領導,服從指揮?；卮痤I導提問面帶微笑,語言簡練得體。省局副局級以上領導進入辦公區時,全體起立歡迎。

第六條不得擅自離開工作崗位和辦公區,離開時應告知部門領導或同事去向。外出須請假并登記、刷卡。

第七條保持辦公區和辦公設備、設施、用品的整潔;愛護和節約使用辦公設備、設施、用品;辦公物品的擺放有條理,辦公桌面不得擺放其它物品。

第八條文件資料放在文件柜或辦公桌內,妥善保管,保證辦公桌面無泄密。

第九條嚴格在集團授予的電腦使用權限范圍內使用電腦,未經總經理批準,任何部門或個人無權向外來人員提供使用集團電腦和文件資料。嚴禁在上班時間打游戲、聊天或做其它與工作無關的事情。

第十條以集團名義發出的公文、信函、電子郵件等,須經總經理批準;以部門名義發出的信函、電子郵件等,須經該部門領導審核并報集團辦公室領導批準。

第十一條接電話應及時,電話鈴響不得超過三聲,接通電話時應先說“你好,遼檢集團**部”。因私事接打電話一般不得超過三分鐘。

第十二條電話接通時,細心聆聽,禮貌應答;回話語氣熱情、溫和,語言簡練、得體;不得用“不”,“不知道”,“不管”,“不明白”,“不懂”等言辭。遇對方批評或誤會時,不爭辯,以謙虛和冷靜理性的態度、語言待之,并及時上報部門或集團領導。接聽電話不得先于對方掛斷電話。

第十三條尊重客戶、客人,對待客戶客人熱情禮貌,服務周到,不得議論客戶、客人,不得在客戶、客人面前議論集團內部事務。

第十四條接待洽談業務的客戶須在集團接待室或會議室進行。接待語言:“您好”、“請稍侯”、“我通報一下”等。

第十五條未經領導同意,不得進入集團領導辦公室、檔案室、財務室、統計室和會議室。

第十六條禁止在辦公區內奔跑(緊急情況除外),上、下樓梯靠右側;在通道、走廊里遇到領導或客人要禮讓,不能搶行。

第十七條從座位上起立時,動作要輕;離位時,將椅子輕輕推回原位,以保持辦公區的安靜和整潔。

第十八條嚴禁利用集團設備干私活。

第三章儀容儀表規范

第十九條員工的儀容儀表要大方、得體、整潔。

第二十條男員工著工作服或職業服裝,不得穿拖鞋、短褲;參加企業重要活動應佩戴領帶,穿皮鞋。

第二十一條女員工著工作服或職業服裝,不得穿吊帶衣裙、超短裙、低胸衫、露背衣裙等。

第二十二條工作時間必須佩帶胸卡,胸卡須戴于胸前衣服第三、四鈕扣之間。

第二十三條注意保持個人衛生,頭發梳理整齊。男員工不得留披肩發,長胡須和長指甲;提倡女員工上班化淡妝,佩戴飾物應得體、大方。

第二十四條工作時間不準吃零食,不得在辦公室化妝。

第四章辦公衛生管理辦法

第二十五條衛生管理的范圍為集團的辦公室、會議室、機房、宿舍、水房、廁所、澡堂、綠地及走廊、門窗等辦公場所及其設施。

第二十六條衛生清理的標準是:門窗(玻璃、窗臺、窗框)上無浮塵;地面潔凈。