中海翠林蘭溪園案場日常行為規范

(一)、營業臺前十不準:

1.不準頂撞客戶;

2.不準在營業臺喝水、吃東西;

3.不準在營業臺看與工作無關的書籍或資料;

4.不準在營業臺玩手機(包括通話)

5.不準在營業臺長時間講私人電話(不得超過3分鐘);

6.不準在營業臺化妝、剪指甲;

7.不準在營業臺大聲喧嘩;

8.不準在營業臺睡覺或扒在臺上;

9.不準坐在營業臺前排位置;

10.不準著便裝上崗;

(二)、接聽電話:

接聽售樓電話是售樓人員的一項重要工作。在接聽電話時,雖然對方看不到我們的姿態,但卻可以通過你的語音語調等感覺到你的狀態,因此,我們一定要掌握基本的接聽售樓電話禮儀。

電話接聽六步曲:

1.問好,自報家門

2.回答客戶問題

3.主動詢問客戶信息

4.邀請客戶前來售樓處看房

5.禮貌地結束通話

6.填寫“來電登記表”

要求:

1.所有電話,務必在三聲之內接聽。

2.接電話時,先問好,后報項目名稱,再講“請問能幫您什么忙”不得倒亂次序,接聽電話要帶著微笑的表情,必須態度和藹,聲調柔和,語音親切,吐字清晰,語速適中,話語簡潔;避免口頭禪,不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚地大笑,更不能用不耐煩的口氣來對待打電話業的客戶。

3.通話時,手旁準備好筆和紙,記錄下對方所有的要點,對于一些不是特別清楚的地方,可適當簡單復述一遍予以確認。

4.接聽電話時,若中途必須需要與他人交談,要說“對不起”,并請對方稍侯,同時用手語住話筒,方可與他人交談。

5.當客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌地回答,而且應量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的詞語;不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答;如碰到自己不清楚而又無法查清的問題,應向對方表示歉意“對不起,先生,目前還沒有這方面的資料”。

6.在與客人通話時,如碰到需要較長時間查詢資料的情況,應不時向對方說聲“正在查找,請您再稍等一會兒”。回答客戶問題時間不宜太長,平時可控制在3-5分鐘(樓盤廣告上市期間來電較多時,控制在2-3分鐘),盡量邀請客戶到售樓處參觀面談。

7.通話完畢時,要禮貌道別,如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到**來”等,并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

(三)、站姿

我們在站位或站立時,要表現出一種青松的氣宇,讓人覺得你自然、有精神。

要求:

1.軀干:挺胸、收腹、立腰、提臀;頸項挺直、頭部端正、微收下頜;切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩。

2.面部:頭正、兩眼平視,嘴微閉,面帶笑容,目視前方;

3.四肢:兩臂放松,自然下垂,雙手可放于身體兩側、腹前或背后,虎口向前,手指自然彎曲,兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

(四)、坐姿

坐姿是與人交談前,給對方的第一印象。溫文爾雅的坐姿,不僅是為了表現坐姿的體態美,更重要的是通過這種美的姿態,傳達出對對方的尊敬。正確的坐姿是“坐如鐘”,即坐相要像鐘那樣端正,給人以端正、大方、自然、穩定的感覺。

要求:

1.上體自然坐直,兩肩放松,兩腿自然彎曲,雙腿平落地上,雙膝應并攏;男士可稍稍分開,女士的雙膝、腳跟必須靠緊,兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間,小臂平放在坐椅兩側的扶手上,注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,面帶笑容,大方、自然。

2.入座時,要輕而穩,輕盈舒緩,從容自如;若著裙裝,要用手將裙子稍攏一下,不要坐下后再站起整理裙子;注意落座的聲音要輕,不要猛地墩坐,如同與別人搶座位,特別是忽地坐下,騰地站起,如同賭氣,容易造成緊張氣氛。

3.落座時要保持頭部端正、上身平直,雙目自然平視,雙腿自然彎曲,不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰,給人以萎靡不振的印象。

4.兩腿應筆直向前,不要兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展、或兩腳放在座椅下等。

5.坐姿的選擇要與不同的場合相適應;如坐寬大的椅子(沙發)時,不要坐得太靠里面,應坐椅子的2/3處,不要靠背;若因談話等需要側轉身時,上體與腿應同時轉動,幅度不宜過大。

6.女性入座時,兩膝不能分開,兩腳要并攏,可以交叉小腿;如蹺腿坐,不要蹺得過高,不能把襯裙露出,小腿向后收,腳尖向下。

7.離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅,以免發出刺耳的聲音。

(五)、行姿

走姿美具有其獨特的特點,即“行如風”,走起路來像風一樣輕盈穩健。飄灑優美的走姿最能顯示出人體的動態美,讓你顯得體態輕盈,朝氣蓬勃。

要求:

1.起步時,以站姿為基

礎,上身略為前傾,身體重心在前腳掌上;大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐;忌諱挺髖扭臀等不雅動作,不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”

2.行走時,要上體正直,頭部端正,雙目平視前方,挺胸收腹立腰,重心稍向前傾,面帶微笑;雙肩平穩,雙臂以肩關節為軸前后身然擺動,幅度在30-40厘米為宜。

3.女性行走時兩腳行走線跡應是正對前方成一條直線即常說的一字步,或盡量走成靠近一條直線,形成腰部與臀部的擺動而顯優美;相反,男性則要走成兩條直線。

4.男性腳步要利落、穩健、雄健;女性要自如、勻稱、輕柔,有明顯的節律感和步韻感。

5.步幅要適當,著裝不同步幅也要有所不同。

6.行走中,在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行;在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進;遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢“您先請”。

7.在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說“對不起”,待客人閃開時說“謝謝”,再輕輕穿過。

8.給客人做向導時,要走在客人前三步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人;和客人、同事對面擦過時,應主動側身,并點頭問好。

(六)、蹲姿

工作中,經常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作,此時如果采取彎腰撅屁股的方式,那是十分不文明、不雅觀和有失禮貌的行為。此時要用優美的蹲姿取而代之。

要求:

1.下蹲時,左腳在前面右腳稍后(或右腳在前面左腳稍后),兩腿靠緊向下蹲。

2.左(右)腳合腳著地,小腿基本垂直于地面;右(左)腳跟提起,使腳撐地;右(左)膝內側面靠于左(右)小腿內側面,形成左(右)膝高而右(左)膝低的姿勢。

3.臀部下沉,基本上以右(左)腿支持身體;男士下蹲時,兩腿之間可有適當的距離;但女士無論采取哪種蹲姿,都要將兩腿靠緊,臀部向下,特別在著裙裝時。

(七)、上下樓梯

1.下樓梯前先停一停,掃視片刻樓梯后,運用感覺來掌握行走的快慢,沿梯而下。

2.引導客人下樓梯時,扶手那邊應讓給予客人行走。

(八)、遞物與接物

1.要雙手遞物或雙手接物(五指并攏),表現出恭敬與尊重的態度。

2.遞接物品時要兩臂夾緊,自然地將兩手伸出。

3.遞上剪刀、刀子或尖利的物品,要用手拿著尖頭部位遞給對方,讓對方方便接取。

4.遞筆時,筆尖不可以指向對方。

5.遞書、資料、文件、名片等,字體要正對接受者,要讓對方馬上容易看清楚。

篇2:檢驗檢疫公司日常行為規范

檢驗檢疫集團公司日常行為規范

第一章總則

第一條為進一步規范行政辦公,嚴肅辦公紀律,提升辦公效率,特制定本管理辦法。

第二條管理范圍:集團各部門(分支機構)員工。

第二章辦公行為語言規范

第三條在集團辦公系統運行過程中,信息接受、傳遞和反饋要準確、及時、連續和完整。

第四條尊重同事,團結協作,禮貌禮讓。在辦公區內講話聲音適度,語言文明,語氣溫和。

第五條尊敬領導,服從指揮。回答領導提問面帶微笑,語言簡練得體。省局副局級以上領導進入辦公區時,全體起立歡迎。

第六條不得擅自離開工作崗位和辦公區,離開時應告知部門領導或同事去向。外出須請假并登記、刷卡。

第七條保持辦公區和辦公設備、設施、用品的整潔;愛護和節約使用辦公設備、設施、用品;辦公物品的擺放有條理,辦公桌面不得擺放其它物品。

第八條文件資料放在文件柜或辦公桌內,妥善保管,保證辦公桌面無泄密。

第九條嚴格在集團授予的電腦使用權限范圍內使用電腦,未經總經理批準,任何部門或個人無權向外來人員提供使用集團電腦和文件資料。嚴禁在上班時間打游戲、聊天或做其它與工作無關的事情。

第十條以集團名義發出的公文、信函、電子郵件等,須經總經理批準;以部門名義發出的信函、電子郵件等,須經該部門領導審核并報集團辦公室領導批準。

第十一條接電話應及時,電話鈴響不得超過三聲,接通電話時應先說“你好,遼檢集團**部”。因私事接打電話一般不得超過三分鐘。

第十二條電話接通時,細心聆聽,禮貌應答;回話語氣熱情、溫和,語言簡練、得體;不得用“不”,“不知道”,“不管”,“不明白”,“不懂”等言辭。遇對方批評或誤會時,不爭辯,以謙虛和冷靜理性的態度、語言待之,并及時上報部門或集團領導。接聽電話不得先于對方掛斷電話。

第十三條尊重客戶、客人,對待客戶客人熱情禮貌,服務周到,不得議論客戶、客人,不得在客戶、客人面前議論集團內部事務。

第十四條接待洽談業務的客戶須在集團接待室或會議室進行。接待語言:“您好”、“請稍侯”、“我通報一下”等。

第十五條未經領導同意,不得進入集團領導辦公室、檔案室、財務室、統計室和會議室。

第十六條禁止在辦公區內奔跑(緊急情況除外),上、下樓梯靠右側;在通道、走廊里遇到領導或客人要禮讓,不能搶行。

第十七條從座位上起立時,動作要輕;離位時,將椅子輕輕推回原位,以保持辦公區的安靜和整潔。

第十八條嚴禁利用集團設備干私活。

第三章儀容儀表規范

第十九條員工的儀容儀表要大方、得體、整潔。

第二十條男員工著工作服或職業服裝,不得穿拖鞋、短褲;參加企業重要活動應佩戴領帶,穿皮鞋。

第二十一條女員工著工作服或職業服裝,不得穿吊帶衣裙、超短裙、低胸衫、露背衣裙等。

第二十二條工作時間必須佩帶胸卡,胸卡須戴于胸前衣服第三、四鈕扣之間。

第二十三條注意保持個人衛生,頭發梳理整齊。男員工不得留披肩發,長胡須和長指甲;提倡女員工上班化淡妝,佩戴飾物應得體、大方。

第二十四條工作時間不準吃零食,不得在辦公室化妝。

第四章辦公衛生管理辦法

第二十五條衛生管理的范圍為集團的辦公室、會議室、機房、宿舍、水房、廁所、澡堂、綠地及走廊、門窗等辦公場所及其設施。

第二十六條衛生清理的標準是:門窗(玻璃、窗臺、窗框)上無浮塵;地面潔凈。

篇3:裝載機安全啟動日常行為規范

裝載機的安全啟動和裝載機安全操作同等重要,很多裝載機操作手往往會忽視這些細節,認為不重要,開裝載機只要能干活就可以了,沒必要注意什么安全操作,其實,這種觀點是極其錯誤的,裝載機的安全操作和裝載機安全啟動是需要每個操作手時刻都必須注意遵守的,為了自己和其他人的生命安全,所以請大家在操作裝載機之前要嚴格遵守裝載機的安全操作和裝載機安全啟動的操作要領。下面是關于裝載機安全啟動的操作要領,請大家認真閱讀。

駕駛員的服裝

駕駛員應根據工作需要,選擇所需要的個人防護用品。例如應帶上安全帽,穿上緊縮袖口、褲腳的作業服和安全鞋,應帶上安全眼鏡,以及手套和口罩等。

啟動機器前了解周圍環境

在開始作業之前,了解周圍的環境,認真檢查周圍環境中所有引起險情的異常情況。檢查工地的地形和地面狀況,并確定最好和最安全的作業方法。在開始作業之前應把地面盡可能搞的堅實和水平,如果工地的沙塵很大,在開始作業之前應灑水。如果要在大街上進行作業,則應有專人負責指揮交通,或在工地四周設置柵欄和張貼“請勿入內”的標記,以保護行人和車輛。如果在室內等封閉場地工作,一定要保證有效的通風,避免廢氣中毒。

對于有埋藏設施,如水管、煤氣管、高壓電纜管道的地方,應與主管部門或公司聯系,以確定埋藏設施的位置,并注意在施工時不要損壞這些設施。確保施工安全。當在水中或沼澤區進行作業或通過砂質堤岸時,首先要檢查地面狀況,水深和水流速度。一定不能超過允許的水深,工作完成后,要清洗檢查潤滑油加注部位。

啟動機器前的檢查

每天啟動前,要對機器仔細檢查,堅持執行日常維修保養工作,如果發現異常狀況,立刻向管理人員報告,經維修后再開始操縱。檢查機器是否存在漏油、漏水、漏氣、螺栓松動、異響、零件破損丟失等故障。檢查確認前后車架固定桿是否已經脫開鎖定位置。檢查冷卻液液位、燃油油位和發動機油底殼里的油位是否正常,檢查空氣濾清器是否有堵塞。檢查所有的照明燈及信號燈光是否正常,如果檢查結果有任何不正常,則應進行修理。

1、檢查各儀表是否工作正常,檢查操縱桿應在停放位置。

2、把駕駛室玻璃和所有燈上的贓物擦掉,以保證有良好的能見度。

3、調整后視鏡到合適的位置,使得操作人員有良好的視野,如后視鏡的玻璃已損壞則應該換上新的。

4、在操作人員座椅周圍不要遺留零件和工具。由于在行走和作用時會產生振動,這些東西可能會跌落和使操縱桿或開關損壞,或者會使操縱桿移動致使工作裝置動作,將導致發生事故。

5、把操作人員的座椅調整到容易操作的位置,檢查座椅安全帶和安全帶的固定裝置是否損壞,安全帶使用三年后,必須更換。

檢查滅火器是否正常。

6、把扶手、階梯上的油脂及鞋上所沾的污泥清除干凈,以免上下車時滑倒和影響操作。

啟動機器

在登上機器之前,檢查機器上、機器下或附件是否有人,提示他們離開,在他們離開后再啟動機器。

如果操縱桿上貼有“請勿操作”的警告標簽,禁止啟動發動機。

首先坐在椅子上,調整座椅使你能夠舒適操縱,系好安全帶。熟悉儀表盤上的警示裝置、儀表和操縱控制機構。

確認停車制動器是否合上,所有的操縱機構均置于中位。

鳴笛警示周圍的人離開,按照說明書啟動發動機。

只能在駕駛室內啟動發動機,嚴禁將啟動發動機短路來啟動發動機,這樣通過旁路啟動系統會造成機器的電路系統損壞,而且這種操作非常危險。

當需要乙醚冷啟動裝置時,應事先閱讀說明書,乙醚是有毒的易燃物,注意防火。當發動機配備了塞狀預熱加熱器時,禁止使用乙醚。

啟動機器后的檢查

啟動機器后操作機器前,應進行以下檢查,確保不存在安全隱患。檢查發動機運轉時,是否存在異響或異常振動,如果存在,說明機器可能有故障,應立刻向管理人員報告,經維修后再開始操縱。在空檔情況下,操縱控制和檢查發動機轉速。觀察儀表、儀器、警示燈,確保他們能正常工作且在指定的工作范圍內。操作所有操作控制桿,確保靈活自如。操作檔位控制機構,以確保機器的前、中、后檔位準確。按照使用說明書檢查腳制動閥和變速操縱閥是否正常,在低速下測試左右轉向是否靈活。確保倒車報警器能正常工作。機器行使前,確保手制動處于脫開位置。