在辦公室工作,就理當遵守辦公室的規章制度,其中,遵守辦公室日常行為規范就是很重要的一點。以下是某辦公室日常行為規范列表,供各位閱讀。

一、愛崗敬業,恪盡職守,高質高效地完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理,不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理,并及時匯報辦理結果,做到件件有著落,事事有回音。

二、遵守員工管理制度,嚴守工作紀律,遵守作息時間。不遲到,不早退,有病有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊,不做與工作無關的事。

三、尊敬領導和同事,待人真誠。同事之間友好相處,平等對待,虛心學習他人的長處和優點,互相團結,互相幫助。

四、關愛集體,愛護公物。積極參加各項活動,維護企業榮譽和形象。

五、不斷提高自身素質,刻苦學習,勤奮工作,主動承擔任務,創新工作方法,甘于吃苦,自覺奉獻。

六、誠實守信,言行一致。做到“今日事、今日畢”,“當日情、當日報”。

七、工作時間內不脫崗,迅速、準確、及時地做好上情下達,確保政令暢通。

八、請假人員須事先安排好工作,非特殊、緊急情況,不得用電話或請人代假。

九、正常工作期間,辦公室人員外出要向行政管理部門經理及總經理告知去向,并保證通信暢通,便于聯系。

十、要“懂規矩”。不該說的不說,不該做的不做,不該問的不問,做到辦事有規距,不能破規矩。

十一、自覺保持辦公環境的整潔有序,離開座位時,將椅子推進桌斗并保持桌面潔凈。

來賓接待

一、本著熱情、周到的原則,認真做好來賓接待工作,給來賓留下良好印象。

二、當客人來訪時,應主動從座位上站起來,禮貌詢問來訪事由,如有具體業務應引領至相關部門,如探訪領導,應先請客人在辦公室接待區等候,告知被探訪領導,經同意后引領至領導辦公室。如領導無意會見,應委婉謝客,請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態度生硬。

三、客人落座后,應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人,退后一步后再轉身退出。

四、客人來訪應注意介紹禮節。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的,再按職位高低依次介紹,也可以先介紹女士或年長者。

五、遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容。如果

六、與人握手時應注意:愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。

電話禮儀

(一)重要的第一聲

當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中,只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

(三)清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

(四)認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH技巧。

(五)了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

(六)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。二、使工作順利的電話術

(一)遲到、請假由自己打電話;

(二)外出辦事,隨時與單位聯系;

(三)外出辦事應告知去處及電話;

(四)延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;

(五)用傳真機傳送文件后,以電話聯絡;

(六)同事家中電話不要輕易告訴別人;

(七)借用別家單位電話應注意,借用別家單位電話,一般不要超過十分鐘;遇特殊情況,非得長時間接打電話時,應先征求對方的同意和諒解。

文件及報表管理

一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現領導意圖,合理使用文種,符合格式要求,重點突出,觀點鮮明,結構嚴謹,條理清楚,語言簡潔,通俗易懂。

二、文件在送領導審批或簽發之前,必須反復校對確保無誤。

三、打印、發放文件必須經相關領導審核后方可印發。

四、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經總經理批準同意,對需加蓋印章的文書內容必須認真審閱,尤其是一些特殊情況用印,更要審閱清楚,嚴禁擅自用印,非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真,蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別,不能蓋歪和顛倒,不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印,不宜將印章蓋人臉部,文件用印應壓年蓋月。

五、打印文件要注意保存原稿,應將原稿與一份成文一并存檔保留,以備查閱。

六、印發文件要做到文面清晰,字體適當,用紙規范,美觀大方。

七、按照檔案管理工作要求,及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。

會議禮儀規范

一、著裝整潔大方。

二、提前到場。事先閱讀會議通知,提前到達會場,自覺簽到,不得早退。

三、保持安靜。進入會場后,將移動電話關機或置于靜音狀態,不隨意接、打電話,如確實需要接、打電話,應輕步走出會議室。

四、專心聆聽。做好記錄,不與周圍的人私下小聲說話或交頭接耳,不在會議上看報紙、玩手機、打瞌睡。

五、切題發言。發言要先做好準備,發言次序遵從議程表或主持人的安排。發言音量適中,以參會人員都能聽到為宜;發表見解要言簡意賅,不脫離主題。

六、文明禮貌。會議結束,讓上級領導、客人先離開會場。離開會場時,座椅歸位,清理好自己區域內衛生。

篇2:辦公室員工行為規范范例

每一個辦公室,規范其員工行為,從上班時的著裝,儀容到舉止方面的形象規范,還有工作態度,人際關系的規范等方面,以下是詳細的辦公室員工行為規范,請參考。

一、形象規范

1、著裝

(1)服裝正規、整潔、協調、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。

(2)鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當,頭發不掩耳、不觸領,不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3舉止

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規范

(1)遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

(2)遇有工作部署應立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

(5)不打私人電話,不從事與本職工作無關的私人事務。

(6)在辦公室內保持安靜,不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

(11)關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠。

4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2)迎送來訪應主動問好或話別,設置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時間,比預約時間提前5分鐘到達。

(2)如果因故遲到,提前用電話與對方聯絡,并致謙。

(3)訪問領導,進入辦公室要敲門,得到允許方可入內。

(4)用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。

3、使用電話

(1)接電話時,要先說“您好”。

(2)使用電話應簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人,用雙手遞接名片。

(2)看名片時要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規范

1、事先閱讀會議通知或做好準備,針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場。

3、開會期間關掉手機或設成振動,不從事與會議無關的活動。

4、發言簡潔明了,條理清晰。

5、認真聽別人的發言并記錄,不得隨意打斷他人的發言。

6、公司內部會議,按秩序就座。

7、不要隨意辯解,不要發牢騷,保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1、工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識,培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物,注重所用設備、設施的定期維修保養,節約用水、用電及易耗品。

4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

5、養成良好的衛生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內不得吸煙。

6、如在公共場所發現紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規定管理,沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯網危害國家安全,泄露公司機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益,不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1、同事關系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵。

3、相互合作:在意見和主張不一致時,應理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清,不要背后亂發議論。

5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現他人有礙體面,有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的,可擇機反映,但在領導改變決策之前,不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級,更不能惡語傷人。

8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物,定期發布公司動態、規章制度等信息,可對此提出意見和建議。

篇3:X辦公室機關工作人員行為規范

**辦公室機關工作人員行為規范

第一條為規范**辦公室機關工作人員行為,樹立機關良好形象,提高工作質量和效率,更好地為人民服務,特制定本規范。

第二條辦公室工作人員要自覺遵守國家公務員行為規范,堅持高標準、嚴要求,做到立場堅定,令行禁止,恪盡職守,廉潔從政,端正行風,保守機密,遵守社會公德,弘揚家庭美德,儀表整潔,認真學習,不斷提高工作能力,樹立良好形象。

第三條工作人員必須在思想上、政治上與黨中央保持高度一致,堅持以馬列主義、*思想、*理論和"三個代表"重要思想為指導,認真貫徹執行黨的基本路線,自覺維護黨和國家的聲譽和威望。不得有下列行為:

(一)散布資產階級自由化言論;

(二)散布與黨和國家的政策相違背或有損于黨和國家形象的言論;

(三)傳播有損黨和國家領導人形象的言論;

(四)傳播有損安定團結政治局面的言論;

(五)違反憲法或法律的其他政治言行。

第四條令行禁止。工作人員必須維護政令的統一,認真貫徹執行黨中央、國務院以及省、市黨委、政府和市政府辦公室各項決議、決定,做到令行禁止。不得有下列行為:

(一)不按要求貫徹落實辦公室黨組會的決議、決定及重要工作部署;

(二)對上級的指示拒不執行或采取消極態度;

(三)公開或私下另搞一套。

第五條恪盡職守。工作人員必須履行職責,勤政為民。不得有下列行為:

(一)對來機關辦事的人員態度冷淡、生硬、蠻橫;

(二)對部門、基層和人民群眾反映的意見和要求置之不理;

(三)主觀臆斷決定問題,造成工作失誤;

(四)失職瀆職,給人民群眾的生命財產安全造成危害和損失;

(五)濫用職權,侵犯群眾的合法權益;

(六)工作懶散,無故遲到、早退和曠工,工作時間擅離職守辦私事,工作消極,完不成上級交辦的任務;

(七)對部門和基層單位提出的申請、報告處理不及時;

(八)對需要有關部門協調事項不主動;

(九)對需要向領導請示、報告的事項不及時。

第六條廉潔從政。工作人員必須遵紀守法、廉潔奉公。不得有下列行為:

(一)行賄或介紹賄賂;

(二)索賄或受賄;

(三)貪污或私分公款公物;

(四)在公務活動中接受禮金和各種有價證券;

(五)讓下屬單位出資或變相出資供子女上學;

(六)到基層單位報銷本應由個人支付的餐飲、娛樂、購物等費用;

(七)由下屬單位用公款為自己裝修住房;

(八)利用職權用公款公物操辦婚喪喜慶事宜和借機斂財;

(九)執行公務時,接受超標準接待;

(十)借開會之機,用公款旅游;

(十一)用公款組織、參加或利用職權和工作之便參加營業性歌廳、舞廳、按摩等高消費的娛樂及健身活動;

(十二)無償占用基層單位或其他單位公物;

(十三)利用職權為配偶、子女和親友經商辦企業提供優惠條件;

(十四)在經濟實體中兼職取酬;

(十五)公款私存;

(十六)接受可能影響公正執行公務的禮物饋贈和宴請;

(十七)擅自用公款配備、使用通訊工具;

(十八)其他違法違紀行為。

第七條端正作風。工作人員必須忠誠老實,說老實話、辦老實事、做老實人。不得有下列行為:

(一)個人獨斷專行;

(二)對下級及關系親密者護短、遷就、包庇;

(三)慫恿、暗示下級說假話;

(四)編造假工作情況,欺騙上級和群眾;

(五)采取偽造證件等手段為自己或他人騙取職務、職稱、榮譽和學歷等;

(六)在接受調查、取證和質詢時,提供偽證;

(七)壓制批評,打擊報復;

(八)陽奉陰違,搞兩面派行為;

(九)拉幫結派,搞小團體活動;

(十)弄虛作假,破壞團結等其他不良行為。

第八條保守秘密。工作人員必須增強保密觀念,嚴格遵守保密紀律和規定。不得有下列行為:

(一)未經同意閱讀領導的秘密文電、資料;

(二)泄露不宜公開的領導談話、講話、批示、指示;

(三)泄露有關會議醞釀討論的人事任免、獎懲等秘密;

(四)向他人泄露案情或為當事人通風報信;

(五)未經批準私自轉借、摘抄、錄制、復印國家秘密文件資料或將這些文件資料及復制品帶離辦公場所;

(六)在公共場所和家屬、親友面前談論國家秘密,在私人通信及公開發表作品中涉及國家秘密;

(七)發現秘密文電、資料丟失或被竊不及時報告;

(八)對外提供不應公開的政治、經濟、科技等情況;

(九)其他違反保密法規的行為。

第九條遵守社會公德。工作人員必須文明禮貌,品行端正,講究公共衛生,愛護公物,維護公共秩序,時時處處注意維護自己在公眾中的形象。不得有下列行為:

(一)不講公共衛生;

(二)侮辱誹謗他人,破壞他人名譽;

(三)遇到國家和人民生命財產受到嚴重威脅時,臨危退縮,能救而不救;

(四)組織參與或支持賭博、迷信等活動;

(五)觀看、收藏和傳播黃色書刊及影像;

(六)在社會生活中侵犯他人利益;

第十條弘揚家庭美德。工作人員必須尊老愛幼,生活嚴謹,認真執行有關法規,嚴格履行家庭成員應盡的義務。不得有下列行為:

(一)不承擔撫養教育未成年子女的義務;

(二)不承擔贍養老人的義務;

(三)虐待或遺棄家庭成員;

(四)亂搞不正當關系;

(五)損害家庭和睦的其他行為。

第十一條儀表整潔。工作人員在執行公務期間,著裝儀表必須得體、整潔,講究文明禮貌。不得有下列行為:

(一)男性留長發、穿背心、拖鞋;

(二)女性濃妝艷抹;

(三)語言粗俗,講臟話;

(四)舉止不端,粗野傲慢;

(五)酗酒滋事,

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**辦公室機關工作人員行為規范擾亂工作或公共秩序。

第十二條認真學習。工作人員必須刻苦學習理論知識、法律知識和本崗位的專業知識,學習和掌握現代化辦公技術,認真執行各項學習規定和制度,提高自身素質和履行公務必需的能力。不得有下列行為:

(一)借故不參加學習、教育活動;

(二)不接受培訓、考試或考核;

(三)不接受黨組及領導的正確批評或誡勉。

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