E物業管理質量策劃控制程序

1目的

對實現公司的質量方針和目標進行質量管理體系策劃。

2適用范圍

適用于對確保實現質量方針和目標的資源加以識別和策劃。

3職責

3.1總經理根據公司的質量方針和目標,配置必要的資源,負責批準有關部門編制的質量管理體系策劃輸出文件。

3.2管理者代表負責審核各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件。

3.3質管部負責組織各部門進行質量管理體系策劃,編寫相應的策劃文件,并對實施效果進行監督檢查。

3.4各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃。

4程序

4.1質量目標

4.1.1為實現公司的質量方針,組織總的質量目標為:業主、住戶對服務質量的滿意率每季度平均應達到:96%。

4.1.2與服務質量相關的各部門應根據公司總目標進行分解,轉化為本部門每季度具體的服務項目滿意率:

a)管理服務:90%;

b)保安服務:95%;

c)清潔服務:98%;

d)綠化服務:98%;

e)維修保養:96%;

f)社區文化活動:98%;

g)服務質量:98%。

各部門應在部門工作手冊中對上述要求進一步說明、分解,使部門員工正確理解并遵照執行。為保證目標的順利完成,需進行相應的質量管理體系策劃。

4.2進行質量管理體系策劃的時機

公司在下列情況下需進行質量管理體系的策劃:

a)按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;

b)公司的質量方針、質量目標、組織機構發生重大變化;

c)公司的資源配置、市場情況發生重大變化;

d)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

針對具體的服務、項目或合同的服務質量策劃執行《服務實現的策劃程序》。

4.3質量管理體系策劃的內容

總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:

a)需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規定;

b)識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置;

c)對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規定,重點應評審過程和活動的改進;

d)根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續改進,提高質量管理體系的有效性和效率;

e)策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量管理方案、質量管理計劃等。

4.4質量管理體系策劃輸出文件的編制原則

a)應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并與服務實現過程的策劃及其他質量體系文件的內容協調一致;

b)已有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。

4.5質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發放

4.5.1質量管理體系策劃輸出文件由質管部組織各部門負責人編制,經管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發放到相關部門。

4.5.2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。

4.6質量管理體系策劃的實施、監督檢查和更改

4.6.1各部門在執行中應按照質量管理體系策劃規定的內容、進度、要求進行控制,并將執行情況、存在的問題等及時反饋到質管部。

4.6.2質管部對質量策劃實施情況進行檢查和驗證,協調相應的資源,并填寫《質量策劃實施情況檢查表》報告總經理。

4.6.3質量策劃的更改

a)質量策劃輸出文件的更改應在受控狀態下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執行;

b)在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構的調整應對職責作出相應的變更,以確保體系正常運作。

4.7質量管理體系策劃所形成的相關文件,由質管部負責存檔保存。

5相關文件

5.1《文件控制程序》。

5.2《服務實現的策劃程序》。

6質量記錄

6.1《質量策劃實施情況檢查表》。

6.2《各部門的質量管理體系策劃輸出文件》。

6.3《文件更改申請單》。

篇2:QMS質量手冊安裝策劃控制程序

QMS質量手冊:安裝策劃控制程序

產品實現

組織應將過程管理的原則用于所有的活動,產品的實現是實現產品的一組有序的主要過程與支持性過程,它們使組織獲得產品、產生增值。對于這些過程應進行充分的確定,以確保質量管理體系的充分性。這些過程中,一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入。而且這些過程和子過程的相互影響可能是復雜的,下述文件提供了這些過程的框架:

標題GB/T19001標準

7.1產品實現的策劃控制程序

7.2與顧客有關的過程控制程序

7.3采購控制程序

7.4生產安裝控制程序

7.5監視和測量裝置的控制程序

由于本公司不涉及產品開發設計,因此按要求刪減GB/T19001-2000中7.3設計部份。

7.1安裝策劃控制程序

1.目的

對安裝項目規定必要的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足規定要求。

2.適用范圍

適用于本公司生產安裝項目及合同有關的安裝策劃的控制及安裝計劃的編制、實施和控制。

3.職責

3.1副經理負責批準有關部門編制的質量計劃。

3.2綜合部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

3.3技術生產部負責人負責本部門相關的安裝質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

4.程序

4.1對于本公司的安裝項目實現的過程都應進行策劃。

4.2進行安裝策劃的時機

A.對生產安裝項目、合同或活動;

B.現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

4.3質量策劃的內容

A.針對生產安裝項目或合同確定的質量目標和要求;

B.針對生產安裝項目或合同所需建立的過程、文件和資源要求。應確認主要過程和支持性過程,應識別關鍵的過程和活動,對過程或涉及的活動規定途徑,應確認所需資源;

C.運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系;

D.確定過程涉及的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動及產品驗收準則;

E.確定為實現過程和產品的符合性提供證據的質量記錄。

4.4質量策劃的輸出

策劃的輸出形式將因產品、項目或合同的特點不同而不同?？梢允强陬^形式、文件或實物的形式,質量計劃是一種常見的輸出形式。

4.5質量計劃的編制原則為:

A.質量計劃的內容要根據質量策劃內容來確定;

B.應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并與質量體系文件中的內容協調一致;

C.可引用已有的質量文件中的相關內容,并根據特殊的要求編制新的內容;

D.根據實際情況,可編寫總體質量計劃,也可只編寫有關的單項計劃,如《安裝計劃》、《采購質量計劃》,也可針對某一特定的活動,如產品促銷活動、用戶服務周等;

E.質量計劃可以作為獨立的文件,也可以根據需要人作為其他文件的一部分。

4.6質量計劃的編制、審批和發放

4.6.1質量計劃由各主管部門負責人組織編制,副經理批準后,以受控文件形式發放到使用和相關部門(顧客有要求時,可發放給顧客),并報綜合部備案。

4.6.2質量計劃的封面必須寫明項目名稱及質量計劃的編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。

4.7質量計劃的實施、監督和修改

4.7.1各部門在執行中應按照質量計劃的規定要求進行控制,并將計劃的執行情況及時反饋到綜合部。

4.7.2綜合部負責監督各部門質量計劃的實施,根據要求協調相應部門之間的接口和資源配置。

4.7.3質量計劃的修改

當質量計劃需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行修改,按《文件控制程序》執行。

4.8質量計劃完成后,與計劃有關的文件由技術生產部負責歸檔保存。

5.相關文件

5.1《文件控制程序》

6.質量記錄

6.1各部門的質量計劃

6.2《文件更改申請單》

篇3:QMS質量手冊質量管理體系策劃控制程序

QMS質量手冊:質量管理體系策劃控制程序

1.目的

進行質量管理體系的策劃,以制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現目標。

1.范圍

適用于確保實現質量方針和目標與質量管理體系策劃。

2.職責

3.1總經理根據年度質量目標,配置必要的資源,負責批準手冊、質量管理體系文件。

3.2管理者代表負責審批各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件,并對質量的管理實施情況進行監督檢查。

3.3各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃的實施。

3.要求

總經理應確保對質量管理體系進行策劃,以滿足質量目標及質量管理體系的總要求。

4.1質量管理體系策劃的時機:

組織在下列情況下需進行質量管理體系策劃:

a.按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;

b.組織的質量方針、目標或組織機構發生重大變化;

c.組織的資源配置、市場情況發生重大變化;

d.現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

4.2質量管理體系策劃的內容

總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:

A.需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規定;

B.識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置;

C.對實現總體質量目標、指標和階段或局部的質量目標評審的規定,重點應評審過程和活動的改進;

D.根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續改進,提高質量管理體系的有效性和效率;

E.策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量計劃等。

4.4質量管理體系策劃輸出文件的編制原則

4.4.1參照質量管理手冊的有關內容,應符合質量方針,并與產品實現過程的策劃及其他質量管理體系文件的內容協調一致;

4.4.2現有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。

4.5質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發放

4.5.1質量管理體系策劃輸出文件由綜合部組織各部門負責人編制,經常管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發放到相關部門。

4.5.2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。

4.6質量管理體系策劃的實施、監督檢查和更改

4.6.1各部門在執行中應按照策劃規定的內容、進度、要求進行控制,并將執行情況、存在的問題等及時反饋到綜合部。

4.6.2綜合部對策劃實施情況進行檢查和驗證,協凋相應的資源。

4.6.3對質量管理體系策劃的更改

A.策劃輸出文件的更改應在受控狀態下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執行。

B.在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構調整時,應對職責做出相應的變更,以確保體系正常運作。

4.6.4質量管理體系策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。

4.相關文件

5.1《文件控制程序》4.2.3

5.2《產品實現的策劃控制程序》7.1

6.記錄

6.1各部門的質量管理體系策劃輸出文件

6.2《文件更改申請表》