物業管理公司員工培訓教材:行走禮儀

古人有言:“中國有禮之大,故稱夏,有服章直美,故稱華。”中國素有禮儀之邦的美譽,中國人遵守禮儀亦是源遠流長。在公共場所步行時,需自尊自愛,以禮待人。走路是一項必不可少的舉止行為,因此走路不但要遵守交通規則,還有一些基本的禮儀要求應當遵守。

古人有言:“中國有禮之大,故稱夏,有服章直美,故稱華。”中國素有禮儀之邦的美譽,中國人遵守禮儀亦是源遠流長。在公共場所步行時,需自尊自愛,以禮待人。走路是一項必不可少的舉止行為,因此走路不但要遵守交通規則,還有一些基本的禮儀要求應當遵守。

走姿的基本要求

(1)脊背與腰部要伸展放松,腳跟要首先著地,并走出直線。靠道路的右側行走,遇到同事要主動問好。

(2)走路時上身自然挺拔,雙目向前平視,微收下頜。挺胸、收腹、立腰,重心稍向前傾,大臀帶動小臀自然前后擺動。

(3)不行時,跨出的步子應是全部腳掌著地,膝和腳腕不可過于僵直,應該富有彈性,膝蓋要盡量繃直,雙臂應自然輕松擺動,從而使步伐有節奏感。

根據著裝的變化掌握不同的步態

(1)穿西裝時應注意挺拔,包出后背平直,兩腳立直,走路的步伐可略大些。手臂放松,不能晃肩,髖部不要左右搖擺。

(2)穿旗袍時要注意身體挺拔,下頜微收,走路幅度不要過大,兩手臂在體側擺動不宜過大。

(3)穿長裙時走路要平穩,步幅可稍大些,保持裙擺的擺動與腳步協調。

(4)穿短裙時,行走步幅不宜過大,速度可稍快。

行走的禮儀

在公路上行走時要自覺走人行道,不要走車道,還應自覺讓出專用的盲道。無人行道時,應盡量走路邊。在道路上行走時,按慣例應自覺走在右側一方,不可逆行左側一方。

走路時切不可做一個失禮的莽漢。多人一起行走,尤其是與尊長、異性一起在較為正式的場合步行時,一定要多注意位置的集體排列應符合禮儀。多人并排行走時,其規則是:兩人時,以右為尊,以內為尊;以左為卑,以外為卑。并行者多于三人時,已居中為尊。多人單行行走時,以前為尊,已后為卑。所以,要盡量讓尊長者或女士走中間和內側。

走路時忌多人攜手并肩潛行,那樣會阻礙別人行走,而且還有利于交通安全,當走在狹窄的道路時,很容易被往來的車輛刮到。

在道路上行走時,行動不要太慢,應該保持一定的速度,以免阻擋身后的人,更不要在路上停留、休息或與人長談。

走路時不要吃零食,這樣不僅吃象不雅,也不衛生,而且,還有可能給其他行人造成不便,妨礙他人。不要認為走路吸煙是一種帥氣的行為,那樣其實會讓人望而生厭。

走路時不要隨手亂丟廢棄物,應將廢棄物品投入專用的垃圾箱。

走路時需要清嗓子、吐痰,應在旁邊無人時,將痰在紙巾里包好,然后投入垃圾箱,不要將其咽下,更不能隨地亂吐,也不能直接吐入垃圾箱。

戀人或夫妻一起走路時,不應有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止,不能表現得過分親密。因為這種行為極為不自重,而且令旁人鄙視。接頭發生沖突時,切莫圍觀、起哄,應勸阻。對于陌生的異性,不要頻頻回首,更不能隨其后進行騷擾。

對公共場所的各種設施、物品,要自覺愛護。不要攀折樹木、采折花卉,踐踏綠地、草坪或在墻壁上信手涂鴉、劃痕。

對毫不相干的私人居所,不要貨然上前打擾,不要在別人家的門口、窗戶、墻頭偷偷觀望,窺視他人的隱私。

走路時要遵守交通規則,過馬路要走人行道、天橋或地下通道,要看紅綠燈或聽從交警指揮。不要亂闖紅燈,翻越隔離欄,或在馬路上隨意穿行。

切忌冷面視人,熟人相遇,要問候,要適當的如正接觸也應點頭友好示意。

有人問路時,應真誠相助,不要不理睬。向他人問路事先要用尊稱,事后要微笑致謝。

遇到老弱病殘者,或孕婦、兒童有困難時,應主動上前幫忙,不要歧視,更不要譏諷或呵斥。

通過狹窄的路段時,應請他人先行。在擁擠處不小心碰到別人,要立刻說:“對不起”,對方應答以“沒關系”。以粗魯的態度予以回復,是非常不禮貌的行為。

篇2:物業經營部員工培訓實施標準作業規程

物業公司經營部員工培訓實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規;

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業規程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業規程》

i)《采購管理標準作業規程》

j)《對外委托服務標準作業規程》

k)《自有物業租賃標準作業規程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業規程》

②.培訓形式

m)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業規程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業管理基本法規、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業管理相關法規、條例實施細則;

p)物業管理的基本理論;

q)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業出租經營的理論與實際操作;

*)物業采購、驗證的基本知識;

y)商業投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業規程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業規程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業規程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規程作為經營部員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業規程

⑵.《培訓管理標準作業規程》

篇3:物業員工培訓制度

一.制度內容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓

2.參加由人事部門組織定期的員工素質及專業技能培訓

二.適用范圍

部門經理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業務水平過硬

2.部門經理及其他中層管理人員專業知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務部所有員工工作態度、工作技能、建立的文件檔案、規章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態度端正,對客服務熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規章制度健全