現代城商場物業員工培訓管理計劃

企業要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質,確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現。

1.培訓目的

通過系統的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養,強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

2.培訓項目

1)入職培訓。

時間要求:入職當天,共2課時。

培訓內容:

a)公司簡介

b)物業概況

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發放時間及享受各類節假日福利待遇等)

d)《員工手冊》

e)公司紀律要求及規章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規章及質量標準等)

培訓方式:介紹、答疑

培訓人:各部門主管、班長

考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核

2)上崗培訓:

時間要求:三個月試用期,共24課時

培訓內容:

a)公司企業文化

b)物業管理行業的職業道德及修養

c)物業管理基礎知識

d)物業管理基本法規

e)操作和服務中的禮儀禮節

f)本部門工作手冊

g)如何處理業主投訴

h)安全、消防常識

培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)

培訓人:公司相關培訓教員

考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。

3)在職培訓:

管理層及管理中心員工在職培訓

時間要求:全年,共50課時。

培訓內容:

服務業的禮節禮貌及服務意識

物業管理行業的職業道德及修養

發生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

酒店式物業管理特色服務的內容

物業管理法規知識

各工作崗位的職責和操作流程

現代企業管理的督導與溝通方式

培訓方法:集中授課

培訓人:公司經理、培訓教員

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修人員在職培訓:

時間要求:全年共70課時

培訓內容:

服務業的禮節禮貌及服務意識

物業管理基礎知識

機電設備的養護和維修知識

維修工作技巧及緊急事故的處理方法

消防安全及消防設備的養護和維修知識

f);物業管理法規

g)物業管理行業的職業道德及修養

培訓方法:集中授課。

培訓人:維修中心主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)保安人員在職培訓:

時間要求:全年,共70課時。

培訓內容:

服務業的禮節禮貌及服務意識

物業管理行業的職業道德及修養

安全保衛工作知識

物業管理知識及有關法律法規

發生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

專業技能培訓

模擬消防實戰演習

培訓方法:集中授課或訓練

培訓人:保安主管、隊長及班長

考試考核:專業技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。

(4)保潔員/綠化工在職培訓

時間要求:全年,共70課時。

培訓內容:

服務業的禮節、禮貌及服務意識

物業管理行業的職業道德及修養

清潔用具和清洗用品的使用方法

綠化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病蟲害的防治

各崗位職責

各崗位工作流程

安全知識

培訓方法:集中授課

培訓人:保潔主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。

3.外派培訓:

選送在崗員工或有發展潛力的員工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。

其外培項目:

物業管理上崗資格培訓班

部門經理培訓班

物業管理企業經理培訓班

ISO9000內審員培訓

消防上崗資格培訓

4.培訓質量檢驗標準

新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。

在崗作業層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。

在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。

員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。

凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

管理層和從事特種作業的員工必須持證上崗。

為確保向業主提供高質量的服務,各類員工的培訓合格率為100%。

篇2:酒吧員工培訓計劃課程表

日期

督導人員

調酒員

1.了解酒吧的規則和紀律,禮貌、儀容儀表的培訓

2.了解酒吧的結構及概況。

3.衛生,防火知識及安全培訓。

4.設施檢查培訓。

5.部長職責范圍

5A.主任職責范圍

6.部長工作程序

6A.主任工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關系

B.如何處理客人投訴

C.對客人的要求的預見及對客人特殊要求的處理

8.如何督導員工及安排工作

9.復習、測驗

5.調酒師職責范圍

6.調酒師工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關系

B.如何處理客人的投訴

C.對客人的要求的預見及對客人的特殊要求的處理

8.如何執行上司安排的工作

9.復習、測驗

10.培訓酒水知識及技巧

A.調酒業簡述:調酒的由來和發展:酒吧簡述

B.酒吧常用器具和設備

C.酒的發展簡史和釀造原理

D.酒的分類

E.按西式分類講授每種酒水知識

1)軟飲料2)啤酒3)餐前開胃酒4)烈酒

5)餐后甜酒6)雞尾酒/長飲7)餐酒8)中國酒

F.操作實習

11.營業銷售培訓

12.公共關系培訓

11.營業銷售培訓

12.公共關系培訓

13.知識總復習、考試

篇3:某酒店KTV部員工培訓計劃

阿拉善大酒店ktv部員工培訓計劃

日期地點培訓師參與者培訓目的培訓內容備注5月21日VI尊享楊德星KTV所有人員讓員工了解培訓的重要性1.培訓的目的;2.培訓的益處;3.培訓的原則。5月22日VI尊享楊德星KTV所有人員禮貌用語標準化站姿的規范化1.禮儀、禮貌、禮節的含義;2.禮貌服務的要點;3.禮儀、禮貌的規范;4.談話的禮節;5.次序的禮節;6.動作規范;7.微笑服務。5月23日VI尊享楊德星KTV所有人員禮貌用語標準化站姿的規范化1.禮儀、禮貌、禮節的含義;2.禮貌服務的要點;3.禮儀、禮貌的規范;4.談話的禮節;5.次序的禮節;6.動作規范;7.微笑服務。5月24日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的整體形象1.儀容儀表的概念;2.儀容儀表的規范;3.怎樣建立自信;4.服務人員的個人衛生管理。5月25日VI尊享楊德星KTV所有人員給賓客舒適的娛樂環境1.員工的個人衛生標準;2.操作的衛生規范;3.營業區域衛生打理標準;4.環境衛生打理要求;5.環境設施打理標準。5月26日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的整體素質1.職業道德及職業道德的作用;2.酒店職業道德的原則;3.職業道德的要求。5月27日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的衛生意識1.安全意識;2.賓客財產安全;3.賓客心理安全;4.衛生意識。5月28日VI尊享楊德星KTV所有人員提高服務人員服務質量1.服務宗旨;2.有形服務和無形服務的標準;5月29日VIP尊享楊德星KTV所有人員提高整體人員的促銷能力1.什么是促銷2.促銷的重要性;3.推銷活動的特點;4.了解賓客類型,有針對性推銷;5.怎樣去建議和推銷;6.推銷技巧。5月30日VIP尊享王慧珍張彥KTV所有人員對服務人員的工作流程進行統一及規范1.營業前的包房準備工作;2.營業中的包房中途服務;3.包房結賬的服務流程;4.送客的服務流程。5月31日VIP尊享楊德星KTV所有人員提高服務人員對酒水的認識1斟酒水前的準備工作;2.工作服務技能及素質;3.酒杯的配用及各自容量。