現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓管理計劃

企業(yè)要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。

1.培訓目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務熱情周到的員工隊伍。

2.培訓項目

1)入職培訓。

時間要求:入職當天,共2課時。

培訓內(nèi)容:

a)公司簡介

b)物業(yè)概況

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等)

d)《員工手冊》

e)公司紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質(zhì)量標準等)

培訓方式:介紹、答疑

培訓人:各部門主管、班長

考試考核:一周后由主管領(lǐng)導以提問方式進行考核

2)上崗培訓:

時間要求:三個月試用期,共24課時

培訓內(nèi)容:

a)公司企業(yè)文化

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

d)物業(yè)管理基本法規(guī)

e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)

f)本部門工作手冊

g)如何處理業(yè)主投訴

h)安全、消防常識

培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)

培訓人:公司相關(guān)培訓教員

考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內(nèi)容進行書面考試,然后進行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。

3)在職培訓:

管理層及管理中心員工在職培訓

時間要求:全年,共50課時。

培訓內(nèi)容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

酒店式物業(yè)管理特色服務的內(nèi)容

物業(yè)管理法規(guī)知識

各工作崗位的職責和操作流程

現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式

培訓方法:集中授課

培訓人:公司經(jīng)理、培訓教員

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修人員在職培訓:

時間要求:全年共70課時

培訓內(nèi)容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

機電設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識

維修工作技巧及緊急事故的處理方法

消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識

f);物業(yè)管理法規(guī)

g)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

培訓方法:集中授課。

培訓人:維修中心主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)保安人員在職培訓:

時間要求:全年,共70課時。

培訓內(nèi)容:

服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

安全保衛(wèi)工作知識

物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

專業(yè)技能培訓

模擬消防實戰(zhàn)演習

培訓方法:集中授課或訓練

培訓人:保安主管、隊長及班長

考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。

(4)保潔員/綠化工在職培訓

時間要求:全年,共70課時。

培訓內(nèi)容:

服務業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

清潔用具和清洗用品的使用方法

綠化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病蟲害的防治

各崗位職責

各崗位工作流程

安全知識

培訓方法:集中授課

培訓人:保潔主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。

3.外派培訓:

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。

其外培項目:

物業(yè)管理上崗資格培訓班

部門經(jīng)理培訓班

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓班

ISO9000內(nèi)審員培訓

消防上崗資格培訓

4.培訓質(zhì)量檢驗標準

新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓、上崗培訓才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。

在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。

在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。

員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓24小時,才能通過年終考評。

凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務,各類員工的培訓合格率為100%。

篇2:酒吧員工培訓計劃課程表

日期

督導人員

調(diào)酒員

1.了解酒吧的規(guī)則和紀律,禮貌、儀容儀表的培訓

2.了解酒吧的結(jié)構(gòu)及概況。

3.衛(wèi)生,防火知識及安全培訓。

4.設(shè)施檢查培訓。

5.部長職責范圍

5A.主任職責范圍

6.部長工作程序

6A.主任工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關(guān)系

B.如何處理客人投訴

C.對客人的要求的預見及對客人特殊要求的處理

8.如何督導員工及安排工作

9.復習、測驗

5.調(diào)酒師職責范圍

6.調(diào)酒師工作程序

7.酒店意識

A.如何處理部門間工作關(guān)系

B.如何處理客人的投訴

C.對客人的要求的預見及對客人的特殊要求的處理

8.如何執(zhí)行上司安排的工作

9.復習、測驗

10.培訓酒水知識及技巧

A.調(diào)酒業(yè)簡述:調(diào)酒的由來和發(fā)展:酒吧簡述

B.酒吧常用器具和設(shè)備

C.酒的發(fā)展簡史和釀造原理

D.酒的分類

E.按西式分類講授每種酒水知識

1)軟飲料2)啤酒3)餐前開胃酒4)烈酒

5)餐后甜酒6)雞尾酒/長飲7)餐酒8)中國酒

F.操作實習

11.營業(yè)銷售培訓

12.公共關(guān)系培訓

11.營業(yè)銷售培訓

12.公共關(guān)系培訓

13.知識總復習、考試

篇3:某酒店KTV部員工培訓計劃

阿拉善大酒店ktv部員工培訓計劃

日期地點培訓師參與者培訓目的培訓內(nèi)容備注5月21日VI尊享楊德星KTV所有人員讓員工了解培訓的重要性1.培訓的目的;2.培訓的益處;3.培訓的原則。5月22日VI尊享楊德星KTV所有人員禮貌用語標準化站姿的規(guī)范化1.禮儀、禮貌、禮節(jié)的含義;2.禮貌服務的要點;3.禮儀、禮貌的規(guī)范;4.談話的禮節(jié);5.次序的禮節(jié);6.動作規(guī)范;7.微笑服務。5月23日VI尊享楊德星KTV所有人員禮貌用語標準化站姿的規(guī)范化1.禮儀、禮貌、禮節(jié)的含義;2.禮貌服務的要點;3.禮儀、禮貌的規(guī)范;4.談話的禮節(jié);5.次序的禮節(jié);6.動作規(guī)范;7.微笑服務。5月24日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的整體形象1.儀容儀表的概念;2.儀容儀表的規(guī)范;3.怎樣建立自信;4.服務人員的個人衛(wèi)生管理。5月25日VI尊享楊德星KTV所有人員給賓客舒適的娛樂環(huán)境1.員工的個人衛(wèi)生標準;2.操作的衛(wèi)生規(guī)范;3.營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生打理標準;4.環(huán)境衛(wèi)生打理要求;5.環(huán)境設(shè)施打理標準。5月26日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的整體素質(zhì)1.職業(yè)道德及職業(yè)道德的作用;2.酒店職業(yè)道德的原則;3.職業(yè)道德的要求。5月27日VI尊享楊德星KTV所有人員提高員工的衛(wèi)生意識1.安全意識;2.賓客財產(chǎn)安全;3.賓客心理安全;4.衛(wèi)生意識。5月28日VI尊享楊德星KTV所有人員提高服務人員服務質(zhì)量1.服務宗旨;2.有形服務和無形服務的標準;5月29日VIP尊享楊德星KTV所有人員提高整體人員的促銷能力1.什么是促銷2.促銷的重要性;3.推銷活動的特點;4.了解賓客類型,有針對性推銷;5.怎樣去建議和推銷;6.推銷技巧。5月30日VIP尊享王慧珍張彥KTV所有人員對服務人員的工作流程進行統(tǒng)一及規(guī)范1.營業(yè)前的包房準備工作;2.營業(yè)中的包房中途服務;3.包房結(jié)賬的服務流程;4.送客的服務流程。5月31日VIP尊享楊德星KTV所有人員提高服務人員對酒水的認識1斟酒水前的準備工作;2.工作服務技能及素質(zhì);3.酒杯的配用及各自容量。