物業項目管理處員工培訓計劃

?培訓時間

培訓分四期,于20**年1月中旬開始,首期以員工的物業管理基礎、概念等方面進行培訓,將物業管理基礎先行鋪開,以方便日后進行專業性的培訓課程。

此期為兩時半個月時間;

第二期為專業性的課程,針對不同的功能部門工作需要,安排有關的培訓課程,此期為三個月時間,各個部門將同期隔斷分開進行培訓;

第三期為溫習及專題培訓,根據首二期的培訓工作后,進行員工溫習,同時按照"**"的項目特性和管理要求,安排專題培訓,以配合現場實際需要。

最后一期為外部培訓及評估考核,根據員工的職能職別,由人力資源部,項目物業經理和**物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及培訓方案,上報物業公司管理層,安排出外培訓及考察。在考察完畢后,對全體員工進行全面評估及考核,以核定培訓課程和人員的最終成效。

培訓課程分類

員工培訓內容

員工培訓內容則按物業項目不同而制定,而建議培訓將安排如下:

?管理層及主管

基本課程:不少于12小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于16小時第(11)至第(30)講

?行政人事及辦公室

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(10)至第(16)講

?工程

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(17)至第(25)講

?物業管理

基本課程;不少于10小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于10小時第(20)至第(30)講

?保安/保潔

基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講

專題課程:不少于八小時第(20)至第(30)講

工作著裝

一、儀容及服裝

對一般物管員、辦公室人員來說:

1、頭發必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個月剪一次頭發,以保持清爽整齊。

2、為避免頭屑及油脂過多,每兩天都要洗一次頭發,如有需要每一天都要洗。

3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部儀容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必須刷干凈,口腔不可以有異味。

4、早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必須漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。

5、工作服必須每天保持干凈、整潔(尤其是領口、袖子、手套和外套)。

6、內衣的領口不可以高超過制服的領口,下擺不可以長過制服的下擺。

7、在當值之前必須把你的鞋子擦干凈。

8、注意周一至周五必須穿著正規的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運動服最好留在周末外出時才穿著。

9、如留手指甲,應確保指甲長度不妨礙工作,如打字、打電話不會弄傷別人。盡量避免留得太長以至有損個人清潔健康及專業的形象。指甲油方面,為保持專業形象,只可以涂透明或淺色或淡粉色調為主。

10、女員工請在每天上班前及午飯后涂上適當的口紅及胭脂以給人容光煥發的感覺。

11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面,飾物亦不可戴得過量,如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。

12、在辦公室工作的男員工襯衫應以淺白為主,加上領帶及外套,穿戴整齊(加上外套)是辦公時間的必備儀容。為建立專業人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配,切忌黑色皮鞋配白襪子。

13、男同事的西裝要特別袖口及領口整潔,可以用"衣領凈"預先噴在衣領及袖口上位置以加強潔力,洗好必須燙得筆挺(特別是袖口及衣領為當眼處)才可穿著。

14、女同事切忌在下班前,在辦公室范圍內補妝以影響部門及自己專業的形象。

15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃,會令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。

對保安員及工程人員來說:

1、鬢角不可以長過1.5公分(在戴上帽子之后)。

2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。

3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。

4、必須把自己的工作卡放在左胸上。

工作態度

一、優質的工作態度

對一般物管及辦公室人員來說:

1、在上班之前15分鐘到達公司。

2、把自己的儀容整理好,清理工作臺,準備馬上投入工作。

3、秘書進老板的辦公室之前應輕輕地敲門3次,讓老板意識到你的存在才可以進去。如果你雙手拿著東西,就應該說一聲:"對不起,打擾您一下,有一位林先生要跟您見面"。

4、不可以在辦公室內大聲談笑或吃零食。

5、切忌在辦公室大聲談笑。

6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間,因為辦公室內必須有人接聽電話及接受老板的指示。

7、交談或講話聲量切忌太大,聲音約以1米以內別人可以聽到便可。

8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

9、交談保持低聲量,提議在1米距離之內的人可以聽到你的說話。保持目光集中,友善地望著對方的眼睛。適時地點頭表示你明白或同意。

10、在工作時間之內,特別是服務工作,前臺的服務員和物業管理主任要做到:

1)、立正。

2)、微笑。

3)、歡迎語。

4)、留心聆聽,讓客人把事情說完后,物管員再開始說話。

5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準確地回答。

6)、遇到不清楚的事情應說:"對不起,我不太清楚,請等一會。讓我查問一下"。

7)、對客人的需要要考慮周到。例如:幫助客人查詢電話號碼,替客人叫出租車等。

8)、有人投訴時應該保持鎮定,耐心的聆聽,積極地面對和處

理問題。

對保安及工程人員來說:

1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應該奔跑。

2、工作時間之內特別是站崗和巡邏的時候,保安員、物管員必須:站如松。動作可歸納為"三挺、兩收、兩平"。三挺,即挺腿、挺胸、挺頸;兩收,即小腹微收,下頜微收;兩平,即肩平,兩眼向前平視。

3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

4、當客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。

5、首先要留心聆聽。

6、然后正確地回答所有的問題。

7、工作要有靈活性。例如:遇有沒有車證的司機時,應該先把排在后面的出租車調往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中,影響通道的暢通。

8、遇到不清楚的事情應說:"對不起,我不太清楚,請您稍等,讓我查一下"。

9、有投訴的時候應該保持鎮定,耐心的聆聽,積極的面對和處理問題。

10、走路時保持身體正直和均一的速度。

11、保安員必須做到知法、守法和執法。

12、保安員必須在3分鐘之內趕到出事地點。

篇2:某物業公司年度安全教育培訓計劃

安全教育是企業安全管理工作的重要組成部分,是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,也是預防和控制事故的重要手段之一。做好企業的安全教育培訓工作,才能保證其它安全工作和企業安全發展的順利進行。為使公司2011年的教育培訓有規劃、有重點、有目的的進行,特制定以下年度安全教育培訓計劃。一、基本思路(一)加強“安全第一、預防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作,幫助員工端正事項,提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上,才能正確理解并積極貫徹執行相關的安全生產規章制度,加強自身的保護意識,不違章操作,不違反崗位紀律,做到“三不傷害”:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。同時對公司各級管理人員(包括領導、公司各部門、項目負責人等)也應加強安全思想意識教育,確保他們在工作時做好帶頭作用。(二)將安全教育貫穿于小區管理的全過程中,加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育,因為小區的管理與安全是不可分割的統一體。(三)開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜,因人而異,靈活多用,盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況,安全教育的形式主要有以下幾個方面:(1)會議形式。主要有:安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。(2)張掛形式。主要有:安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。(3)音像制品。主要有:安全教育光碟、安全講座錄象等。(4)現場觀摩演示形式。主要有:安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。(四)嚴格執行公司的安全教育制度,杜絕未經安全教育就直接上崗的現象。對于新進公司的員工,應嚴格要求進行安全教育,學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項,并經考核合格后方可進入操作崗位,考核情況要記錄在案,安全教育時間不少于24學時。二、主要的培訓內容計劃時間主題方式教育目的對象主培人員全過程安全教育會議、宣傳加強員工的安全素質全體員工項目負責人1月國家安全法律法規宣傳宣傳加強員工的法律意識全體員工項目負責人2月安全管理知識、安全技術專業知識

會議加強員工的安全意識全體員工項目負責人3月崗位安全操作規程;會議加強員工的安全操作值班人員項目負責人4月各崗位安全知識教育會議、宣傳使各崗位人員熟悉其崗位知識各崗位操作人員項目負責人5月公司管理人員安全教育會議加強管理人員安全意識、加強帶頭模范作用公司管理人員品質管理部6、7月消防安全知識培訓教育、夏季安全知識教育會議、宣傳等使員工了解防火的重要性和如何救火等常識預防中暑和觸電事故全體員工項目負責人8月典型事故和應急救援案例分析;宣傳加強員工安全意識和處理緊急情況的能力全體員工項目負責人9月安全規章制度和崗位紀律;會議確保安全生產全體員工項目負責人10月特種作業人員安全教育會議加強特種作業人員的安全技能素質電工、焊工等項目負責人11月對講機、警具使用安全教育宣傳、現場指導確保員工正確佩戴及使用護衛人員項目負責人12月2011年度安全培訓活動總結、制定下一年安全培訓計劃三、要求1.具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來,并報領導審批,及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。2.培訓結束后,要對培訓的效果進行全面的總結。3.不能按期舉行的安全培訓教育活動,要及時向上級報告,說明舉行的具體時間和原因。4.年底寫好年度培訓教育活動的總結報告,提出本年度培訓欠缺的方面,和以后教育要注意的方面,并制定下一年的安全培訓教育計劃。

篇3:某物業中心服務人員培訓計劃

物業中心服務人員培訓計劃

對本項目清潔服務人員提供以最佳的作業技術為主要目的,采用內培與外培,理論加實操相結合的原則,實施以提高作業質量、效率等的綜合性教育訓練,每月可根據實際情況安排進行一次技術與服務方面的培訓。

服務人員培訓注重在禮節與禮儀、溝通方法與技巧、服務規范性和職業技能性等方面,包含基礎培訓和根據家政服務內容不同的有針對性的和專門的培訓,基礎培訓有以下內容:禮節與禮儀、崗位操作技能、安全知識、行為道德等。

一、禮節與禮儀培訓

禮節、禮儀及溝通方法與技巧培訓按五星級酒店服務人員標準和內容進行培訓,所有服務人員全部送出由星級酒店專業培訓機構實施。

二、崗位操作技能培訓

1、社區的基本情況和各項管理制度。

2、各崗位職責和工作內容。

3、各種建材清潔養護的技術。

4、機器、器材的熟練使用。

5、各種作業計劃、作業程序。

三、安全知識培訓

1、熟悉各種安全標志,安全防范知識。未經安全教育的員工不得上崗。

2、工作中應注意事項(用電、防火、防盜竊、防傷害)。

四、行為道德培訓

五、專業技能培訓

家政服務

1、服務內容:

郵政快遞服務、醫療服務、國內外票務服務、洗衣服務、留言服務、物件暫存服務、訂報服務、采購服務、24小時送餐服務、家具維修及翻新服務、家庭日常清潔服務、臨時保姆服務、室內綠化、消殺等服務。在這里主要指提供家庭日常清潔服務,我們針對家庭主婦干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供專業優質的清潔服務。

家庭日常清潔服務按時間分為臨時服務和長期定點服務。臨時服務又稱鐘點服務,指不定期或連續服務時間不超過一個月的服務。長期定點服務指連續服務時間一個月以上,客戶需與服務中心簽訂《家庭服務協議》的服務。

2、家政服務基本工作流程:

業主需求--小區服務中心接待記錄,填寫《客戶服務單》--清潔主管安排--家政服務人員上門服務--服務后業主填寫《客戶服務單》,由服務人員帶回服務中心--小區服務中心回訪

3、家政服務注意事項:

(1)服務人員需經過除基本培訓外的專業培訓,上門服務前,要注意自身儀容、儀表,按規定著裝,佩戴工牌,制服干凈整齊。

(2)服務人員需根據客戶需求認真做好準備,帶齊服務所需工具物品并檢查完好,不要遺漏或弄錯物品品牌(如客戶有指定),所有工具物品整齊擺放在小型作業車內,持服務中心的《客戶服務單》上門服務。

(3)服務人員不得使用業主任何生活用品及用具,進入業主家庭必須換自帶的一雙干凈布鞋。

(4)服務過程中,注意禮節,言行舉止大方、得體,動作干凈利落,盡量不發出不必要的聲音。

(5)如是長時間家里無人居住,事先請維修人員對家里的所有設施、設備進行一次檢查,如有損壞及時通知服務中心告知業主確定后清潔,清潔的過程中保證兩人在場。

(6)在服務過程中,仔細小心,如損壞或打破東西,應主動道歉并說"對不起",爭取諒解并迅速收拾好現場,主動提出賠償。切不可將損壞東西扔掉或推諉責任。

(7)不亂翻、亂看客戶的資料或物品,對于清潔過程中發現貴重物品,要及時主動請主人收拾好。

(8)經業主同意后方可移動屋中物品,不經業主許可不要進入主臥室或其他房間。

(9)不打聽業主家和別家的私事,更不要和其他人員議論。

(10)服務人員離開客戶家時,主動打開工作袋或工作車接受客戶檢查。

4、家政跟蹤管理服務

(1)提供鐘點服務后,由業主填寫《客戶服務單》,服務中心電話回訪服務質量。

(2)客戶通過電話咨詢或訪問相關網站了解提供家政服務事宜,經用戶確認后盡可能向客戶提供滿意合適的服務人員,可派員將服務人員送至客戶家,如滿意可當場簽約,不滿意在一星期之內更換,且承諾免費更換到滿意為止。

(3)合同暫停服務:客戶因故外出或其他原因時間超出一個月的,客戶可到服務中心辦理相關手續暫停合同執行,服務中心將不向客戶收取任何費用(包括服務人員工資),但不再為客戶保留原服務人員。

(4)應急服務:如業主家中發生緊急情況(如漏水、水管爆裂等),業主可聯系服務中心,5分鐘之內專業服務人員上門提供服務。