交通指揮中心物業管理處員工培訓計劃

我司組建的交通指揮中心物業管理處之員工,均由在公司工作多年,在本專業范圍內表現杰出者組成,具有豐富的專業工作經驗。此培訓計劃旨在根據交通指揮中心物業管理的特殊性,進行有針對性的強化培訓,進一步提高其專業技能,激發其職業潛力,以保障交通指揮中心物業管理的規范化和創造性發展。為此,本培訓計劃特分為三個階段:

第一階段:交付管理前一個月

培訓主題:針對交通指揮中心物業管理的特點,結合普通物業管理之規律,對擬調配到交通指揮中心物業管理處之員工,進行物業管理相關基礎知識、技能及職業操守的強化培訓。旨在提高其專業技能和職業道德水準。

第二階段:交付管理后1―3個月

培訓主題:針對交通指揮中心物業管理這一全新的領域,結合國內外先進的物業管理經驗,及時調整、完善相關規章制度,明確物業環節和崗位職責,突出操作性、實務性。旨在為物業使用人提供和保持一個舒適、有序、整潔的辦公環境。

第三階段:交付管理后4―12個月

培訓主題:強化對員工專業技能和職業道德的培訓,結合交通指揮中心物業管理需要及員工職業生涯規劃,開發其潛能,激發其創造性思維和主動性。旨在塑造專業物業管理人才,保障交通指揮中心物業管理的規范化和創造性發展。

根據以上三個階段的不同培訓主題,按照交通指揮中心物業管理處管理人員、設備維護人員、安全管理員和保潔員等四類培訓對象,從而制訂各有側重點的、詳盡的培訓計劃(詳見附表1、2、3、4),以保證培訓的制度化、有效性。

附表1:

交通指揮中心物業管理處管理人員培訓計劃表

編號課程內容預定培訓時間(13個月)培訓方式目標

1、物業管理基礎知識、職業道德教育;

2、管理處組織架構、人員崗位職責范圍;

3、物業管理法規及相關法律知識;

4、物業的竣工及驗收;

5、物業管理中的財務管理。

6、交通指揮中心物業基本情況介紹。

交付管理前1個月

采用集中授課、現場演示、外聘講師及案例分析等方法。

達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;

開發潛能、激勵自我完善與發展;

成為物業管理職業人才,擁有豐富的專業知識。

1、交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍;

2、管理處組織架構、各人員崗位職責范圍的調整、說明;

3、員工的有效管理及考核;

4、物業管理規章的調整;

5、物業管理檔案資料的管理;

6、緊急突發及特殊事件的處理與防范;

7、電腦網絡的管理運用技能。

交付管理后1―3個月

采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練、案例分析等培訓方式。

1、品質管理、系統分析與成本控制;

2、物業管理實務技能;

3、人力資源開發與管理、目標管理;

4、顧客公共關系處理;

5、治安、消防危機處理及模擬演練;

6、時間管理、情緒管理與壓力控制;

7、顧客服務理念及投訴處理;

8、溝通與表達技巧及訓練;

9、創新思維與績效管理;

10、白領人士形象與禮儀;

11、物業管理法規及相關法律知識;

12、危機控制與應急處理模擬演練;

13、電腦網絡化運用管理。交付管理后

4―12個月綜合采用集中授課、現場參觀、演示、外聘講師、外送培訓、角色扮演和案例分析等多種培訓方式。

附表2:

交通指揮中心物業管理處設備維護人員培訓計劃表

編號課程內容預定培訓時間(13個月)培訓方式目標

1.物業管理基礎知識、職業道德規范;

2.管理處組織架構、各人員崗位職責范圍;

3.物業管理法規及法律知識

4.物業的竣工及驗收;

5.房屋維修管理、設備的維護和保養。

6.交通指揮中心物業基本情況介紹。

交付管理前1個月

采用集中授課、實地參觀、現場演示、案例分析等培訓方式。

達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;

專業技能精益求精,專業知識豐富;

開發潛能、充分發揮主動性與創造性;

具備強烈的團隊合作精神。

1.交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍;

2.公共設施、機電、消防設備的維護與管理;

3.空調、電梯、供配電及綜合維修的管理及崗位職責;

4.緊急突發及特殊事件的處理與防范;

5.物業管理規章學習;

6.服務禮儀規范。

交付管理后1―3個月

采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練和外聘講師培訓等方式。

1.物業管理實務技能;

2.房屋管理與維修;

3.機電設備的維護管理;

4.機電專業知識及實用技能;

5.治安、消防危機處理及模擬演練;

6.溝通與合作;

7.創新思維與自我激勵;

8.消防設施的維護管理;

9.時間管理;

10.物業管理法規及相關法律知識;

11.品質管理與成本控制;

12.顧客服務理念及投訴處理。交付管理后

4―12個月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓等有效之培訓方式。

附表3:

交通指揮中心物業管理處安全管理員培訓計劃表

編號課程內容預定培訓時間(13個月)培訓方式目標

1、物業管理基礎知識、職業道德教育;

2、管理處組織架構、人員崗位職責范圍;

3、物業管理法規及相關法律知識;

4、治安、消防基礎知識及實用技能;

5、軍事技術及體能素質訓練、內務管理;

6、安全巡邏勘察

之職責及程序。

7、交通指揮中心物業基本情況介紹。交付管理前

1個月采用集中授課、外聘講師、案例分析及實地訓練等培訓方式。

達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;

具備良好的職業道德和精湛的專業技能;

具備強烈的團隊意識和奉獻精神;

具備積極的進取精神,工作中充滿主動性和創造性。

1、交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍;

2、大廈、停車場接待巡邏、安全勘察之職責及程序;

3、治安消防、交通管理及緊急事件的處理;

4、服務禮儀規范;

5、物業管理規章學習、5S的概念和作用;

6、安全、消防設備、電子保安的管理和使用。

交付管理后1―3個月

采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培訓方式。

1、危機的預防、控制與模擬演練;

2、安全技防監控系統的管理、危險品管理;

3、物業管理法規及相關法律知識;

4、團隊合作與有效溝通;

5、快速應急救援反應訓練;

6、顧客服務理念及投訴處理;

7、情緒管理與壓力控制;

7、電子文檔、文件的保密與管理;

9、人員控制、安全監察技能;

10、顧客公共關系處理;

11、治安、消防技能訓練及模擬演習;

12、軍事技術,體能素質訓練,創新思維與個人發展;

13、物業管理實務技能。

交付管理后4―12個月

綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓、外聘講師等有效之培訓方式。

附表4:

交通指揮中心物業管理處保潔員培訓計劃表

編號課程內容預定培訓時間(13個月)培訓方式目標

1.物業管理基礎知識、職業道德教育;

2.管理處組織架構、各人員崗位職責范圍;

3.保潔、綠化工作職責及程序;

4.保潔、綠化基礎知識及技能;

5.物業管理法規及相關法律知識。

交付管理前1個月

采用集中授課、現場講解、案例分析等培訓方式。

達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;

具備良好的職業道德和服務意識,專業技能精湛。

激勵自我發展,提高個人綜合素質。

1.交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍;

2.保潔、綠化工作職責及程序的調整;

3.服務禮儀規范;

4.樓內、樓外保潔、綠化工作職責;

5.物業管理規章學習;

6.緊急突發及特殊事件的處理與防范。

7.交通指揮中心物業基本情況介紹。

交付管理后

1―3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培訓方式。

1.物業管理實務技能;

2.實用保潔操作技巧;

3.大廈綠化實用技能;

4.治安、消防危機處理及模擬演練;

5.顧客服務理念及投訴處理;

6.有效溝通與表達技能;

7.創新思維與自我激勵;

8.物業管理法規及相關法律知識;

9.5S概念及作用;

10.自我激勵與個人成長;

11.品質管理與成本控制;

12.顧客服務理念及投訴處理。

交付管理后4―12個月

綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓等有效之培訓方式。

篇2:某物業公司年度安全教育培訓計劃

安全教育是企業安全管理工作的重要組成部分,是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,也是預防和控制事故的重要手段之一。做好企業的安全教育培訓工作,才能保證其它安全工作和企業安全發展的順利進行。為使公司2011年的教育培訓有規劃、有重點、有目的的進行,特制定以下年度安全教育培訓計劃。一、基本思路(一)加強“安全第一、預防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作,幫助員工端正事項,提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上,才能正確理解并積極貫徹執行相關的安全生產規章制度,加強自身的保護意識,不違章操作,不違反崗位紀律,做到“三不傷害”:不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。同時對公司各級管理人員(包括領導、公司各部門、項目負責人等)也應加強安全思想意識教育,確保他們在工作時做好帶頭作用。(二)將安全教育貫穿于小區管理的全過程中,加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育,因為小區的管理與安全是不可分割的統一體。(三)開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜,因人而異,靈活多用,盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況,安全教育的形式主要有以下幾個方面:(1)會議形式。主要有:安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。(2)張掛形式。主要有:安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。(3)音像制品。主要有:安全教育光碟、安全講座錄象等。(4)現場觀摩演示形式。主要有:安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。(四)嚴格執行公司的安全教育制度,杜絕未經安全教育就直接上崗的現象。對于新進公司的員工,應嚴格要求進行安全教育,學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項,并經考核合格后方可進入操作崗位,考核情況要記錄在案,安全教育時間不少于24學時。二、主要的培訓內容計劃時間主題方式教育目的對象主培人員全過程安全教育會議、宣傳加強員工的安全素質全體員工項目負責人1月國家安全法律法規宣傳宣傳加強員工的法律意識全體員工項目負責人2月安全管理知識、安全技術專業知識

會議加強員工的安全意識全體員工項目負責人3月崗位安全操作規程;會議加強員工的安全操作值班人員項目負責人4月各崗位安全知識教育會議、宣傳使各崗位人員熟悉其崗位知識各崗位操作人員項目負責人5月公司管理人員安全教育會議加強管理人員安全意識、加強帶頭模范作用公司管理人員品質管理部6、7月消防安全知識培訓教育、夏季安全知識教育會議、宣傳等使員工了解防火的重要性和如何救火等常識預防中暑和觸電事故全體員工項目負責人8月典型事故和應急救援案例分析;宣傳加強員工安全意識和處理緊急情況的能力全體員工項目負責人9月安全規章制度和崗位紀律;會議確保安全生產全體員工項目負責人10月特種作業人員安全教育會議加強特種作業人員的安全技能素質電工、焊工等項目負責人11月對講機、警具使用安全教育宣傳、現場指導確保員工正確佩戴及使用護衛人員項目負責人12月2011年度安全培訓活動總結、制定下一年安全培訓計劃三、要求1.具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來,并報領導審批,及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。2.培訓結束后,要對培訓的效果進行全面的總結。3.不能按期舉行的安全培訓教育活動,要及時向上級報告,說明舉行的具體時間和原因。4.年底寫好年度培訓教育活動的總結報告,提出本年度培訓欠缺的方面,和以后教育要注意的方面,并制定下一年的安全培訓教育計劃。

篇3:某物業中心服務人員培訓計劃

物業中心服務人員培訓計劃

對本項目清潔服務人員提供以最佳的作業技術為主要目的,采用內培與外培,理論加實操相結合的原則,實施以提高作業質量、效率等的綜合性教育訓練,每月可根據實際情況安排進行一次技術與服務方面的培訓。

服務人員培訓注重在禮節與禮儀、溝通方法與技巧、服務規范性和職業技能性等方面,包含基礎培訓和根據家政服務內容不同的有針對性的和專門的培訓,基礎培訓有以下內容:禮節與禮儀、崗位操作技能、安全知識、行為道德等。

一、禮節與禮儀培訓

禮節、禮儀及溝通方法與技巧培訓按五星級酒店服務人員標準和內容進行培訓,所有服務人員全部送出由星級酒店專業培訓機構實施。

二、崗位操作技能培訓

1、社區的基本情況和各項管理制度。

2、各崗位職責和工作內容。

3、各種建材清潔養護的技術。

4、機器、器材的熟練使用。

5、各種作業計劃、作業程序。

三、安全知識培訓

1、熟悉各種安全標志,安全防范知識。未經安全教育的員工不得上崗。

2、工作中應注意事項(用電、防火、防盜竊、防傷害)。

四、行為道德培訓

五、專業技能培訓

家政服務

1、服務內容:

郵政快遞服務、醫療服務、國內外票務服務、洗衣服務、留言服務、物件暫存服務、訂報服務、采購服務、24小時送餐服務、家具維修及翻新服務、家庭日常清潔服務、臨時保姆服務、室內綠化、消殺等服務。在這里主要指提供家庭日常清潔服務,我們針對家庭主婦干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供專業優質的清潔服務。

家庭日常清潔服務按時間分為臨時服務和長期定點服務。臨時服務又稱鐘點服務,指不定期或連續服務時間不超過一個月的服務。長期定點服務指連續服務時間一個月以上,客戶需與服務中心簽訂《家庭服務協議》的服務。

2、家政服務基本工作流程:

業主需求--小區服務中心接待記錄,填寫《客戶服務單》--清潔主管安排--家政服務人員上門服務--服務后業主填寫《客戶服務單》,由服務人員帶回服務中心--小區服務中心回訪

3、家政服務注意事項:

(1)服務人員需經過除基本培訓外的專業培訓,上門服務前,要注意自身儀容、儀表,按規定著裝,佩戴工牌,制服干凈整齊。

(2)服務人員需根據客戶需求認真做好準備,帶齊服務所需工具物品并檢查完好,不要遺漏或弄錯物品品牌(如客戶有指定),所有工具物品整齊擺放在小型作業車內,持服務中心的《客戶服務單》上門服務。

(3)服務人員不得使用業主任何生活用品及用具,進入業主家庭必須換自帶的一雙干凈布鞋。

(4)服務過程中,注意禮節,言行舉止大方、得體,動作干凈利落,盡量不發出不必要的聲音。

(5)如是長時間家里無人居住,事先請維修人員對家里的所有設施、設備進行一次檢查,如有損壞及時通知服務中心告知業主確定后清潔,清潔的過程中保證兩人在場。

(6)在服務過程中,仔細小心,如損壞或打破東西,應主動道歉并說"對不起",爭取諒解并迅速收拾好現場,主動提出賠償。切不可將損壞東西扔掉或推諉責任。

(7)不亂翻、亂看客戶的資料或物品,對于清潔過程中發現貴重物品,要及時主動請主人收拾好。

(8)經業主同意后方可移動屋中物品,不經業主許可不要進入主臥室或其他房間。

(9)不打聽業主家和別家的私事,更不要和其他人員議論。

(10)服務人員離開客戶家時,主動打開工作袋或工作車接受客戶檢查。

4、家政跟蹤管理服務

(1)提供鐘點服務后,由業主填寫《客戶服務單》,服務中心電話回訪服務質量。

(2)客戶通過電話咨詢或訪問相關網站了解提供家政服務事宜,經用戶確認后盡可能向客戶提供滿意合適的服務人員,可派員將服務人員送至客戶家,如滿意可當場簽約,不滿意在一星期之內更換,且承諾免費更換到滿意為止。

(3)合同暫停服務:客戶因故外出或其他原因時間超出一個月的,客戶可到服務中心辦理相關手續暫停合同執行,服務中心將不向客戶收取任何費用(包括服務人員工資),但不再為客戶保留原服務人員。

(4)應急服務:如業主家中發生緊急情況(如漏水、水管爆裂等),業主可聯系服務中心,5分鐘之內專業服務人員上門提供服務。