某銀行支行住宅區物業管理人員培訓

培訓,是DY公司內部管理的一大特色,也是一大優勢,不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,也將是支行住宅區管理處圓滿完成合同期內委托管理目標的重要保證。管理處按照培訓的總體要求,結合住宅區的實際情況,通過對人員周而復始的培訓,培養出一大批專業高級管理人員和既有專業知識技能,又具備現代管理水平的作業人員。使得支行住宅區在高素質的管理隊伍的管理下,創造出精品住宅區的效應,達到物業保值增值的目的。

1、培訓目標

培訓的目標是針對管理者的目標而言,其目的是在態度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的意識和行為,提高管理人員的素質、技能及管理水平。對DY物業而言,培訓的目標就是要使培訓要求通過各級管理人員的現場管理展現出來,為廣大業戶提供盡善盡美的服務。

2、培訓方式

培訓方式分為三種,公司自行培訓、公司外送培訓和外聘培訓。其中公司自行培訓由總公司行政部和物管部負責統籌安排,外送培訓由培訓申請人填寫《培訓申請表》經總經理審批后進行,外聘培訓可結合實際情況予以采用。

3、培訓組織機構

公司成立員工培訓領導小組,常設機構在公司物管部,全面負責員工的培訓及考核。小組設組長一名,由公司物管部主管擔任;宣講員2名,由行政部和物管部按各職能指定。

4、入職培訓

(1)培訓目的

通過培訓,使新入職員工對行業概況、員工手冊、公司紀律、禮貌禮節、職業道德規范等有初步的認識,對公司保安、消防、設施設備及節能降耗的重要性有初步的了解。

5、在職培訓

(1)培訓目的

通過培訓,使在職員工重復加深對崗位職責、員工手冊、公司紀律、禮貌禮節、保安消防等的認識,解決員工正式上崗后的實際問題和需要。

(2)培訓內容

A、《員工手冊》--加強培訓,提高員工素質;

B、《崗位職責》--工作責任感,反復加深理解、應用;

C、《操作規程》--安全教育,事故案例分析;

D、各管理處業務協作及投訴問題,進行案例分析教育;

E、消防安全再培訓或實操演練;

F、新設備、新技術、新操作技能培訓;

G、禮貌禮儀深化培訓;

H、政治素質教育;

I、專題講座。

(3)培訓進度:

在職培訓系統不間斷地穿插進行,結合日常工作交叉開展。

(4)培訓考核

A、考核方式:以實地技術考核及日常工作的抽查為主,理論考試、實操演練為輔;

B、考核時間:培訓后一周內為考試考核期;

C、考核標準:理論考試以考試成績85分為合格,實操以熟練"上手"及日常無違規現象為合格;不合格者補考或重新開展針對性的再培訓工作,補考不合格者,予以降薪或辭退處理。

6、培訓匯總

(1)考核成績由宣講員統計匯總,交培訓領導小組;

(2)宣講員定期以書面形式上報日常工作監督和考核情況;

(3)培訓領導小組半年就培訓工作做一總結,報總經理審批;

(4)階段培訓結束后,行政部將相關培訓資料登記存檔。

7、獎懲條例

為提高培訓質量,保證培訓計劃的順利進行,對在培訓工作中涌現出來的優質個人或集體給予物質及精神獎勵;但對于敷衍了事,不認真按計劃、保質保量完成工作導致工作出現滯后的個人或集體,將酌情給予處罰。

附件一:支行住宅區管理處二0**年管理人員培訓計劃

序號培訓內容培訓

時間授課人參加人員培訓方式考核

方式

1《廣東省物業管理條例》及相關法規2課時總公司物管部管理層人員理論講解試卷考核

2《員工手冊》1課時行政部全體員工理論講解試卷考核

3《質量手冊》作業指導書及公司規章制度3課時行政部全體員工理論講解

現場指導崗位考核試卷考核

5經理崗位培訓十天建設部管理處經理外培試卷考核

6禮儀禮貌知識培訓3課時物管部全體員工理論講解實操培訓實操考核

7消防知識培訓5課時物管部全體員工理論講解實操培訓試卷考核實操考核

8住戶裝修管理培訓2課時物管部保安員操作講解實操考核

9治安工作目標及作業程序5課時物管部保安員理論講解實操培訓試卷考核實操考核

10清潔衛生標準及作業程序2課時物管部清潔員理論講解實操培訓實操考核

11實操及考核1課時行政部全體員工

12合計24課時

注:此計劃培訓期為兩個月。

附件二:員工禮儀禮貌培訓課程表

時間培訓內容達標要求培訓形式課時

安排培訓員備注

1、員工隊列訓練;(立正、向右看齊、報數等)

2、禮節禮貌理論講習(儀表上的禮節)。

3、提出儀表上需改進的地方。1、隊列訓練初級達標,能基本領會動作要領;隊列操練

2、理論學習要點清楚、明了,能及時糾正存在的問題。理論講課

1、員工隊列訓練;(同10日安排)

2、復習儀表禮節的要求,進行員工儀容、儀表及個人衛生的檢查驗收。1、隊列訓練基本達標,整齊規范。隊列操練

2、員工儀表達到著裝清潔整齊、大方得體、個人衛生好、精神狀態佳的要求。實操評定

1、隊列訓練;

2、表情禮儀理論培訓;

3、做"微笑大使"訓練課程。1、隊列訓練統一標準,進入強化鞏固階段;隊列操練

2、理論清楚,接受程度好,能自覺運用于實際工作之中。理論講習

1、隊列訓練;

2、表情禮儀的實操點評,理論考試。1、隊列整齊,人員精神面貌好;隊列操練

2、表情自然、面帶微笑、待人坦誠、熱情耐心。實操評定

1、日常隊列訓練;

2、儀態方面的理論培訓;

3、儀態方面的注意事項和存在的問題。1、隊列訓練規范;隊列操練

2、要點明白,能完全理解儀態方面的標準及要求。理論講習

1、體能及隊列訓練;

2、儀態禮儀的實操訓練;1、隊列整齊規范;隊列

操練

2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操點評

1、體能及隊列訓練;

2、繼續儀態禮儀的實操訓練;1、隊列整齊規范;隊列操練

2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操訓練

1、體能及隊列訓練;

2、儀態禮儀的考核;1、隊列整齊規范;隊列操練

2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操考核

1、體能及隊列訓練;

2、舉止上的禮節禮貌理論培訓;1、隊列整齊規范,體能達標;隊列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業戶,熱情周到,應對技巧好。理論講習

1、體能及隊列訓練;

2、舉止上的禮節禮貌實操訓練1、隊列整齊規范,體能達標;隊列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業戶,熱情周到,應對技巧好。實操點評

1、體能及隊列訓練;

2、舉止上的禮節禮貌實操考核1、隊列整齊規范,體能達標;隊列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業戶,熱情周到,應對技巧好。實操考核

1、體能及隊列訓練;

2、服務用語要求。1、隊列整齊規范,體能達標;隊列操練

2、禮貌用語、態度和藹、語言親切、熱情耐心。實操點評

1、體能及隊列訓練;

2、服務用語考核。1、隊列整齊規范、體能達標;隊列操練

篇2:工程項目人員培訓程序

工程項目人員培訓程序

由于本工程采用的是形式,項目人員來自不同的公司,因此應對所有參加本工程實施的人員進行必須的培訓,以使他們懂得質量體系并掌握全面參與體系運行所需要的方法和技術。

1、培訓計劃

1.1各部門應根據《培訓框架》制定本部門的培訓計劃,計劃的內容包括培訓項目、培訓目的、培訓對象、培訓時間和培訓單位等。

1.2質量部負責項目整體管理、管理能力與技巧、貫徹ISO9000族標準、全面質量管理和工程創優等方面培訓計劃的制定與組織實施。

1.3技術準備部負責施工技術、資料管理等方面培訓培訓計劃的制定與組織實施。

1.4合約估算部負責合約管理方面培訓培訓計劃的制定與組織實施。

1.5物資采購部負責物資管理方面培訓培訓計劃的制定與組織實施。

1.6安全文明部負責安全文明施工及CI管理、特殊崗位/工種等方面培訓培訓計劃的制定與組織實施。

1.7對分包商的培訓計劃,由工程部制定,有關部門協助實施。

2、培訓控制

2.1培訓前,負責培訓的單位應制定培訓實施計劃,并將計劃發至參加培訓的人員。

2.2負責培訓的單位應按培訓實施計劃實施培訓工作。

2.3分包商進場后,安全文明部應對分包商進行有關規章制度、安全文明施工方面的培訓,并要求分包商提供其從事特殊崗位工作人員的上崗證(或操作證)復印件,嚴格執行無證人員不得上崗制度。

2.4對分包商的工藝技術的培訓主要應通過技術交底和做樣板的方式進行。

3、培訓記錄

組織培訓的單位負責填寫并保存培訓實施記錄表。

篇3:管理人員培訓管理制度范文

培訓的目的是為了讓公司人員不斷地進步及號召大家的力量,激發員工的斗志,下面企業管理網就為大家整理了管理人員培訓管理制度,僅供參考。

第一條公司高層管理人員必須具備扎實的業務素質、創新意識和開拓思想,應做到:

1.不斷開拓,勇于創新;

2.勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創造性地開展各項工作。

第二條公司高層管理人員應具備的創新意識:

1.經營理念上的不斷創新;

2.新產品的不斷引進和開發;

3.不斷開拓新市場;

4.不斷開拓新領域。

第三條公司高層管理人員應著重培養的優良品質:

1.愛心、責任心、使命感;

2.獨立經營的態度;

3.謙虛謹慎的生活態度;

4.誠實、守信的經營方針;

5.服務社會的高尚品質。

第四條公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。

第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據市場新的變化不斷調整經營策略,及時迎合迅速發展的市場需求。

第六條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,并根據市場變化確定公司營銷基本策略:

1.確定研究主題,決定研究的目標;

2.進行廣泛的市場調查,并對市場調查結果進行認真的分析研究;

3.對競爭對手進行認真的分析調查;

4.根據市場變化情況,確定營銷策略。

中層管理人員培訓

第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:

1.明確公司的基本戰略目標和基本經營方針;

2.培訓相應的管理和領導能力;

3.培訓相應的組織、協調和溝通能力。

第八條公司中層管理人員培訓應堅持:

1.支持下屬,理解下屬,為下屬的發展創造合理的空間;

2.合理安排,使下屬有公平感;

3.真誠守信;

4.發布命令或進行指導時要善于思考。

第九條中層管理人員應具備以下的條件:

1.具備相關工作的知識技能;

2.熟練掌握本公司的管理方法;

3.熟練掌握教育培訓技巧;

4.努力培養作為領導者應具備的高尚人格。

第十條中層管理人員應具備以下能力:

1.計劃能力

(1)明確工作的目的和方針;

(2)掌握相關事實;

(3)以科學規范的方式從事調查;

(4)擬定實葬方案。

2.組織能為

(1)分析具體的工作目標和方針;

(2)分析并決定職務內容;

(3)設置機構,制訂組織圖表;

(4)選任下屬人員。

3.控制能力

(1)執行制訂的客觀標準和規范;

(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。

第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法:

1.口頭指示

(1)條理清楚,切合主題,思想明確;

(2)確定實行的時間、期限、場所等;

(3)保證傳達明確性;

(4)明確注意事項;

(5)回答問題有耐心。

2.書面指示

(1)明確標明目標,逐條例舉;

(2)明確要注意的問題;

(3)必要時用口頭命令補充;

(4)檢查命令的執行程度。

第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:

1.整理指示相關內容;

2.嚴格遵循貫徹程序;

3.確認下屬已徹底理解指示;

4.使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態度、提高工作效率。

第十三條中層管理人員人際關系的處理要求:

1.樂于接受批評和建議;

2.善于合作;

3.不越權行事;

4.不得將個人情緒帶到工作中來。

第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:

1.選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放松;

2.涉及私人問題時確保為下屬保密;

3.留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;

4.應注意不要輕易承諾。

第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意:

1.認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;

2.把握工作人員的共同心理和需要;

3.公平對待下屬,不偏不倚;

4.培養下屬的工作稱極性,重視他們的意見和建議,并且對他們正確的意見保留;

5.妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

第十六條中層管理人員配置人力時應注意:

1.根據每位員工的知識、能力安排合適的職位,做到人盡其才、才盡其用;

2.給下屬以適當的鼓勵,使其在工作中具有成就感,形成良好的開端,增強工作的積極性;

3.有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。

第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:

1.不要對下屬抱有成見和偏見。

2.不以個人偏好衡量別人。

3.冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。

4.利用日常的接觸、面談、調查,多從側面了解下屬;嚴守下屬的秘密;公私分明。

第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意:

1.適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。

2.授予下屬權責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

3.鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。

4.鼓勵并尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。

5.使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產生榮譽心。

第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:

1.要選擇合適的時間,要冷靜,避免沖動;

2.在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下;

3.適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;

4.不要拐彎抹角,要舉出事實;

5.寓激勵于批評中。

第二十條中層管理人員培養后備人選時應注意:

1.考察后備人選的判斷力;

2.考察后備人選的獨立行動能力;

3.培養后備雄的協調、溝通勤,

4.培養后備人選的分析能力;

5.提高代理人的責任感和工作積極性。

基層管理人員

第二十一條基層管理人員是負責本公司實際工作的最基層管理者,他們與公司內部各級的關系是:

1.和上級的關系—輔助上級;

2.和下級的關系—指揮監督下屬;

3.橫向關系—與各部門同事互助協作。

第二十二條基層管理人員的基本責任有:

1.按預定工作進度、程序組織生產;

2.保證產品的質量;

3.降低生產成本。

第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:

1.向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;

2.培訓下屬使其有晉升機會;

3.培訓后補人員;

4.其他教育培訓職責。

第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意:

1.對下關系:進行家庭調查;舉行聚會、郊游;為下屬排憂解難。

2.對上關系:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。

3.橫向關系:與其他部門的同事通力合作。

4.積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關系。

第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:

1.、領導能力及管理能力;

2.組織協調能力;

3.豐富的想象能力,敏銳的觀察力;

4.豐富的知識和熟練的工作技能。

第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:

1.后備管理人員教育培訓;

2.培訓發展計劃;

3.再培訓計劃;

4.調職、晉升教育培訓。

第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:

1.出勤率;

2.員工的工作積極性;

3.產品的質量;

4.原材料的節約情況;

5.加班費用的控制。

第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,并且進行必要的教育培訓。

附則

第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執行。

制度公司員工培訓制度