物業員工培訓:如何訓練你的微笑

對于一個服務行業的員工來說,微笑是一種最美妙的語言,它好像有一種磁力,一種電波,能夠溝通人與人之間心靈的對話,促進人與人之間

情感的交流。賓客光臨,微笑是歡迎曲;初次見面,微笑是問候語;客人過節,微笑是祝賀歌;出了差錯,微笑是道歉話;客人離開,微笑是告別詞。

微微一笑,時間只需幾秒,但給人們留下的記憶卻不易逝去。有些時候和場合,不能以行動,也不能以語言,只能用微笑才能解決問題。微笑,似沙漠中的綠葉,給人們帶來露珠甘泉。愿員工們都學會微笑,它是無聲的祝福,是溫馨的千言萬語。

微笑的訓練方案

訓練目標:習慣性地展現富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑。

訓練口號:笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!

訓練方法:

1.對鏡訓練法――端坐鏡前,衣裝整潔,以輕松愉快的心情,調整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘,開始微笑,雙唇輕閉,使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;同時注意眼神的配合,使之達到眉目舒展的微笑面容。如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。為

了使效果明顯,放背景音樂。(較歡快的節奏)

2.模擬微笑訓練法――A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出(其余四指自然并攏),指尖對接,放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動,使之拉開5至10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度,并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數秒種。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏,直至兩食指相接;同時,微笑的唇角開始以兩指移動的速度,同步緩緩收回。需要提示的是,訓練微笑緩緩收住,這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。(如此反復開合訓練20至30次。)

3.情緒誘導法――情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激,以求引起情緒的愉悅和興奮,從而喚起微笑的方法。諸如,打

開你喜歡的書頁,翻看使你高興的照片、畫冊,回想過去幸福生活的片斷,放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等,以期在欣賞和回憶中引發快樂和微笑。有條件,最好用攝像機攝錄下來。

4.記憶提取法――據載這是演員在訓練中常采用的一種方法,也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景,從記憶中喚醒,使這種情緒重新襲上心頭,重享那愜意的微笑。

5.觀摩欣賞法――這是幾個人湊在一起,互相觀摩、議論,互相交流,互相鼓勵,互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時留心觀察他人的微笑,把精彩的“鏡頭”封存記憶中,時時模仿。

6.含著法――這是日式訓練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷,以防拉破嘴唇),橫放在嘴中,用牙輕輕咬住(含住),以觀察微笑狀態。

7.意念法――這是一種已經有了微笑訓練基礎或者善于微笑的人,不用對鏡或其它道具,而只用意念控制,驅動雙唇,以求達到最佳微笑狀態的訓練法。

8.他人誘導法――同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。

9.口型對照法――通過一些相似性的發音口型,找到適合自己的最美的微笑狀態。如“一”、“茄子”、“呵”、“哈”等。

10.習慣性佯笑――強迫自己忘卻煩惱、憂慮,假裝微笑。時間久了,次數多了,就會改變心靈的狀態,發出自然的微笑。

11.牙齒暴露法――笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

12.強迫微笑法――強迫自己微笑,如果你是單獨一個人,強迫你自己吹口哨,或哼一首,表現出你似乎已經很快樂。因為行為和感覺是并肩而行的,如果我們不愉快的話,要獲得愉快的主動方式是:愉快的坐起來,而且言行都好像是已經愉快起來。

訓練步驟:

1.基本功訓練――A、課堂上,每個人準備一面小鏡子,做臉部運動。B、配合眼部運動。C做各種表情訓練,活躍臉部肌肉,使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善,最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床,經常反復訓練。F、出門前,心理暗示“今天真美、真高興”。

2.創設環境訓練――假設一些場合、情境,讓同學們調整自己的角色,綻放笑臉。

3.課前微笑訓練――每一次課前早到一會兒,與老師、同學們調整自己的角色,綻放笑臉。

4.微笑服務訓練――課外或校外,參加禮儀迎賓活動和招待工作。

5.具體社交環境訓練――遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

訓練忌諱:

1.不要笑過了頭,過頭嘴會咧的太大,給人一種傻乎乎的感覺。

2.不要出現皮笑肉不笑的現象,克服這種現象的最有效辦法就是態度的真誠。

篇2:服務員微笑培訓規范

服務員微笑培訓

一、微笑的標準

1、要有發自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。

2、要排除煩惱。一位優秀的服務人員臉上總是帶著真誠的微笑。服務人員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。服務人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,服務人員一定要記住“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。

4、要與顧客進行感情溝通。微笑服務,并不僅僅是一種表情,更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:“見到你我很高興,愿意為你服務?！?/p>

二、微笑服務的標準:

(一)面部表情標準:

1、面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業化標準”,必須在營業員和顧客面對面3米左右“能見度”內。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合,嘴唇、眼神含笑。

(二)眼睛眼神標準:

1、面對顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”:

(1)眼神的集中度:不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位,而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間;

(2)眼神的光澤度:精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再輔之以微笑和藹的面部表情;

(3)眼神的交流度:迎著顧客的眼神進行目光交流,傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念,就自然會發出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的親和力的眼神,這樣可以拉近與顧客間的距離。

(三)聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑,語速適中,富有甜美悅耳的感染力;

2、語調平和,語音厚重溫和;

3、控制音量適中,讓顧客聽得清楚,但聲音不能過大;

4、說話態度誠懇,語句流暢,語氣不卑不亢。

篇3:禮儀強化培訓:微笑形體強化培訓方案

禮儀強化培訓之微笑、形體強化培訓方案

一、培訓目的:灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想,培養良好的

精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達到優化服務質量為目的,美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,強化員工的“禮貌意識”

二、培訓內容:以實際練習為主,綜合禮貌用語,規范儀容、儀表、儀態,分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容,按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎,讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如員工排成幾隊,對面站,相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬,面帶微笑,重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容:

(一)微笑表情訓練:

1、笑容練習操;

2、笑容保持操;

3、誘導法表情姿態訓練;

4、誘導動作配合練習;

5、音樂誘導練習;

6、憶情誘導練習;

7、服務員的神姿標準如何切忌什么神態

(二)服務綜合動作:

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請姿;6、讓路及指引方向;7、服務手勢等。

(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容:

1、服務員的主要職責是什么

2、什么是禮節什么是禮儀什么是禮貌

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示范)。

5、社交禮儀中的細節提示。

6、禮貌語言在營銷中的應用。

7、培訓良好的工作習慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法

10、介紹的方法及注意事項

11、握手禮的方法是什么(是怎樣產生的)

12、握手一般情況下應由誰先伸手

13、握手時應注意哪些問題

14、握手主要有哪幾種禮節表現形式

15、名片、筆紙遞送方法。

16、電話接聽規范,如何打好銷售電話。

17、上下樓梯規范

18、服務員的工作準則是什么

19、禮貌服務主要表現在哪些方面

20、禮貌服務的基本要求是什么

21、待客服務“主動”要求標準是什么

22、待客服務“熱情”要求標準是什么

23、待客服務“耐心”要求標準是什么

24、待客服務“周到”要求標準是什么

25、服務員應具備什么樣的精神面貌

26、服務員應具備什么樣的道德感

27、怎樣做到對顧客一視同仁

28、怎樣做到對顧客誠信無欺

29、商業服務業人員字禮貌用語是什么

30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止

31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”

32、禮貌待客應做到哪幾個一樣

33、禮貌服務的“五先”原則是什么

34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”

35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么

36、服務員應該做到哪幾勤這幾勤的基本要求是什么

37、與客人交談時應注意什么

38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩

39、服務員為什么要“迎客走在前,送客走在后”

40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話

41、接待、洽淡時注意事項

42、賓客對服務的十二種不滿意

43、賓客的十二種忌諱

44、服務語言的“六要”與“六不要”

45、服務行業的十把金鑰匙。

46、服務“SERVICE”的含義。

適合對象及收獲:

1、使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;

2、學會著裝莊重,舉止優雅、言談得體,彰顯高貴品味;

3、通過塑造個人的專業形象,提升公司公眾形象;

4、掌握必備的個人基本禮儀規范,增強自信;

5、了解交際心理要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失生意;

6、提升職業公眾度,贏得客戶的信賴,增加生意;

7、通過個人的專業形象與風度,加之周到服務提升客戶感知的公司形象。