服務(wù)員微笑培訓(xùn)

一、微笑的標(biāo)準(zhǔn)

1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

2、要排除煩惱。一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑。服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂(lè)傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。服務(wù)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中,難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,服務(wù)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。

4、要與顧客進(jìn)行感情溝通。微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情,更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“見(jiàn)到你我很高興,愿意為你服務(wù)。”

二、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):

(一)面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜過(guò)大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”,必須在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面3米左右“能見(jiàn)度”內(nèi)。

2、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛(ài)心。

3、口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑。

(二)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn):

1、面對(duì)顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠(chéng)。

2、眼睛禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”:

(1)眼神的集中度:不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位,而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間;

(2)眼神的光澤度:精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再輔之以微笑和藹的面部表情;

(3)眼神的交流度:迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流,傳遞你對(duì)顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念,就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的親和力的眼神,這樣可以拉近與顧客間的距離。

(三)聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑,語(yǔ)速適中,富有甜美悅耳的感染力;

2、語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)音厚重溫和;

3、控制音量適中,讓顧客聽(tīng)得清楚,但聲音不能過(guò)大;

4、說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)句流暢,語(yǔ)氣不卑不亢。

篇2:優(yōu)秀服務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀服務(wù)人員微笑的標(biāo)準(zhǔn)

1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

2、要排除煩惱。一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑。服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂(lè)傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。服務(wù)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中,難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,服務(wù)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。

4、要與顧客進(jìn)行感情溝通。微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情,更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“見(jiàn)到你我很高興,愿意為你服務(wù)。”

微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):

(一)面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜過(guò)大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”,必須在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面3米左右“能見(jiàn)度”內(nèi)。

2、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛(ài)心。

3、口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑。

(二)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn):

1、面對(duì)顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠(chéng)。

2、眼睛禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”:

(1)眼神的集中度:不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位,而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間;

(2)眼神的光澤度:精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再輔之以微笑和藹的面部表情;

(3)眼神的交流度:迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流,傳遞你對(duì)顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念,就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的親和力的眼神,這樣可以拉近與顧客間的距離。

(三)聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑,語(yǔ)速適中,富有甜美悅耳的感染力;

2、語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)音厚重溫和;

3、控制音量適中,讓顧客聽(tīng)得清楚,但聲音不能過(guò)大;

4、說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)句流暢,語(yǔ)氣不卑不亢。

篇3:服務(wù)員微笑培訓(xùn)規(guī)范

服務(wù)員微笑培訓(xùn)

一、微笑的標(biāo)準(zhǔn)

1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

2、要排除煩惱。一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑。服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂(lè)傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。服務(wù)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中,難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,服務(wù)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。

4、要與顧客進(jìn)行感情溝通。微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情,更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“見(jiàn)到你我很高興,愿意為你服務(wù)。”

二、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):

(一)面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜過(guò)大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”,必須在營(yíng)業(yè)員和顧客面對(duì)面3米左右“能見(jiàn)度”內(nèi)。

2、微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛(ài)心。

3、口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑。

(二)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn):

1、面對(duì)顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠(chéng)。

2、眼睛禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”:

(1)眼神的集中度:不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位,而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間;

(2)眼神的光澤度:精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再輔之以微笑和藹的面部表情;

(3)眼神的交流度:迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流,傳遞你對(duì)顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念,就自然會(huì)發(fā)出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的親和力的眼神,這樣可以拉近與顧客間的距離。

(三)聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑,語(yǔ)速適中,富有甜美悅耳的感染力;

2、語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)音厚重溫和;

3、控制音量適中,讓顧客聽(tīng)得清楚,但聲音不能過(guò)大;

4、說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)句流暢,語(yǔ)氣不卑不亢。