1.0目的

1.1本指導書規范交樓管理辦法,確保向業主(住戶)交樓手續順利開展。

2.0適用范圍

2.1本作業指導書適用于怡翠花園管理處向業主(住戶)交樓手續的辦理。

3.0職責

3.1服務中心具體負責業主(住戶)交樓手續的辦理。

3.2出納員負責收繳各項有關應收的費用。

3.3工程組負責跟蹤業主對房屋驗收,跟進由房地產公司按《樓宇交接書》內所列整改項目在限定時間內完成整改。

3.4保安隊、清潔組配合交樓相關工作。

4.0工作程序

4.1入住工作流程圖

服務中心前臺管理員驗收《入伙通知書》,發放裝有交樓資料的文件袋,請業主簽收。---->

服務中心前臺管理員收取經業主填寫完畢的資料、表格、照片等,裝入空文件袋,編寫上業主住宅的苑、座、房號及業主姓名,并在《入伙通知書》上蓋“已領資料”章后給業主。----->

出納員驗收《入伙通知書》上是否加蓋“已領資料”章,收取“房屋本體公共設施維修基金”等費用,分別開具收據,在《入伙通知書》上加蓋“已收費”章后給業主。----->

服務中心前臺管理員收回已加蓋“已領資料”、“已交費”章的《入伙通知書》,發放鑰匙和IC卡,并請業主簽收;工程組人員陪同業主驗收房屋,請業主在《樓宇交接書》(一式兩聯)上簽字。----->

服務中心前臺管理員驗收《樓宇交接書》,受理業主裝修申請。

4.2入住前準備工作

4.2.1服務中心應做的準備工作

a)印制《怡翠花園業主(住戶)手冊》、《怡翠花園業主入住資料發放登記表》、《裝修申請表(一式兩聯)》、《業主(住戶)手冊簽收單》、《住宅單元防火責任書(一式兩聯)》、《業主情況登記表》、《鑰匙(IC卡)發放登記表》、《樓宇交接書(一式兩聯)》等資料;

b)將《業主情況登記表》、《怡翠花園業主(住戶)手冊》、《業主(住戶)手冊簽收單》、《住宅單元防火責任書(一式兩聯)》等資料預先裝入文件袋內;

c)聯系預先刻制“已領資料”章;

d)預先準備好相應的空文件袋,以備辦理入住手續時按每個業主裝歸檔資料。

4.2.2出納員應做的準備工作

a)準備房屋本體公共設施維修基金等收據;

b)聯系預先刻制“已收費”章。

4.3.服務中心資料發放與保管注意事項

4.3.1應由業主(住戶)保存資料:

a)《怡翠花園業主(住戶)手冊》;

b)《住戶單元防火責任書》(其中一聯);

c)《樓宇交接書》(其中一聯);

d)繳費收據;

e)售樓協議及前期物業管理協議(由發展商在預售時發);

f)《怡翠花園住宅使用說明書》(由發展商提供);

g)《怡翠花園住宅質量保證書》(由發展商提供);

h)其它有關資料。

4.3.2發給業主(住戶)填寫,并需返回服務中心的資料:

a)《入伙通知書》(已加蓋“已領資料”、“已交費”章);

b)《業主(住戶)手冊簽收單》;

C)《住宅單元防火責任書》(其中一聯);

d)《業主情況登記表》;

e)《樓宇交接書》(其中一聯);

e)《裝修申請表》(一式兩聯)及有關報裝修資料;

f)其它有關資料。

4.3.3服務中心應保存歸檔的入住資料:

a)《入伙通知書》(加蓋“已領資料”、“已交費”章);

b)購房合同及前期物業管理協議等附件(開發商移交);

c)《怡翠花園業主入住資料發放登記表》;

d)《業主(住戶)手冊簽收單》;

e)業主(住戶)及家庭成員身份證復印件和照片;

g)《住宅單元防火責任書》(其中一聯);

h)《業主情況登記表》;

i)《樓宇交接書》(其中一聯);

j)《鑰匙(IC卡)發放登記表》;

k)《裝修申請表》(其中一聯)及有關資料;

l)《怡翠花園業主(住戶)手冊》;

m)《怡翠花園住宅使用說明書》(由發展商提供);

n)《怡翠花園住宅質量保證書》(由發展商提供);

o)其它有關資料。

4.4交樓手續的辦理

4.4.1業主持由房地產公司發的《入伙通知書》、業主及其家庭成員的身份證復印件各一份和小一寸照片各3張、購房合同及其附件等資料,到服務中心領取入住文件袋[文件袋資料內容詳見4.2.1b]項],并在《怡翠花園業主入住資料發放登記表》上簽收。

4.4.2業主簽署《業主(住戶)手冊簽收單》、《住宅單元防火責任書(一式兩聯,一聯給業主)》和填寫《業主情況登記表》后,將其與家庭成員身份證復印件、照片一起,交由服務中心前臺管理員裝入空文件袋,編上苑、座、房及業主姓名,在《入伙通知書》上加蓋“已領資料”章后給業主。

4.4.3業主持已加蓋“已領資料”章的《入伙通知書》,到出納員處交納“房屋本體公共設施維修基金”等費用,出納員分別開具收據,并在《入伙通知書》上加蓋“已收費”章。

4.4.4業主將已加蓋“已領資料”、“已交費”章的《入伙通知書》交服務中心前臺管理員,由服務中心前臺管理員發放鑰匙和IC卡,并請業主在《鑰匙(IC卡)發放登記表》上簽收;由工程組人

員陪同驗收房屋:確認水、電、氣表數,請業主在《樓宇交接書》(一式兩聯,一聯給業主)上簽字。

4.4.5服務中心前臺管理員檢驗《樓宇交樓書》,發放《裝修申請表(一式兩聯)》,按《裝修管理規定》受理業主裝修申請。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《裝修管理規定》

5.2《怡翠花園業主(住戶)手冊》

5.3《業主(住戶)手冊簽收單》

5.4《業主情況登記表》

5.5《樓宇交接書》

5.6《住宅單元防火責任書》

5.7《鑰匙(IC卡)發放登記表》

5.8《裝修申請表》

5.9《怡翠花園業主入住資料發放登記表》

5.10《怡翠花園住宅使用說明書》(開發商提供)

5.11《怡翠花園住宅質量保證書》(開發商提供)

篇2:工程建設交樓工作指引

房地產開發工程建設管理工作指引之交樓

十三、交樓

1、工程部必須在竣工前召集物業公司、營銷部及施工單位進行分戶驗收并整改完畢。

2、每期工程竣工前必須保證通水、電、煤氣、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源,完成相關道路、環境配套工程,并取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位(子單位)工程質量驗收記錄。交樓前七天,由交樓領導小組對擬交物業的工程及清潔情況進行驗收,確保達到五星級標準。

3、營銷部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領導小組,并在成立當天召開綜合協調會。會議由地區公司董事長主持,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、應收費用、現場布

篇3:項目部交樓工作組織管理規程

項目部交樓工作的組織管理

1.現場布置:確定交樓現場后,由項目營銷策劃部門負責現場布置方案,方案交參與交樓各部門一份。現場布置原則:

1.1營造熱烈、隆重的大環境氣氛;

1.2內布置以溫馨、親切為主色調,播放高雅的輕音樂;

1.3現場必備的公示文件;

1.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內各功能室的標識牌、臺卡;

1.5驗證、收費、簽約分開不同房間;

1.6設置單獨的貴賓室,接等重點客戶;

1.7設立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;

1.8現場布置各項工作的守成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。

2.人員分工

2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業部負責;

2.2前臺接待組、派號員由物業部指派;

2.3驗證組由項目客服部門指派人員;

2.4收費組由項目財務、物業服務中心財務指派人員;

2.5簽約填表組由物業服務中心指派人員;

2.6現場服務、指引組由客服組指派人員;

2.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業各派一名領導負責,物業公司備齊全相關政策、法規資料備用;

2.8驗樓組由物業部安排人員

2.9鑰匙管理及收表組由物業部安排人員;

2.10工程整改由項目工程師、物業部指定工程人員、承建商指定負責人組成;

2.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業公司各指定一名總協調負責人員;

以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責,由交樓小組組長、副組長考核。