1.0目的

1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范交樓管理辦法,確保向業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)順利開(kāi)展。

2.0適用范圍

2.1本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用于怡翠花園管理處向業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)的辦理。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)交樓手續(xù)的辦理。

3.2出納員負(fù)責(zé)收繳各項(xiàng)有關(guān)應(yīng)收的費(fèi)用。

3.3工程組負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主對(duì)房屋驗(yàn)收,跟進(jìn)由房地產(chǎn)公司按《樓宇交接書(shū)》內(nèi)所列整改項(xiàng)目在限定時(shí)間內(nèi)完成整改。

3.4保安隊(duì)、清潔組配合交樓相關(guān)工作。

4.0工作程序

4.1入住工作流程圖

服務(wù)中心前臺(tái)管理員驗(yàn)收《入伙通知書(shū)》,發(fā)放裝有交樓資料的文件袋,請(qǐng)業(yè)主簽收。---->

服務(wù)中心前臺(tái)管理員收取經(jīng)業(yè)主填寫(xiě)完畢的資料、表格、照片等,裝入空文件袋,編寫(xiě)上業(yè)主住宅的苑、座、房號(hào)及業(yè)主姓名,并在《入伙通知書(shū)》上蓋“已領(lǐng)資料”章后給業(yè)主。----->

出納員驗(yàn)收《入伙通知書(shū)》上是否加蓋“已領(lǐng)資料”章,收取“房屋本體公共設(shè)施維修基金”等費(fèi)用,分別開(kāi)具收據(jù),在《入伙通知書(shū)》上加蓋“已收費(fèi)”章后給業(yè)主。----->

服務(wù)中心前臺(tái)管理員收回已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章的《入伙通知書(shū)》,發(fā)放鑰匙和IC卡,并請(qǐng)業(yè)主簽收;工程組人員陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,請(qǐng)業(yè)主在《樓宇交接書(shū)》(一式兩聯(lián))上簽字。----->

服務(wù)中心前臺(tái)管理員驗(yàn)收《樓宇交接書(shū)》,受理業(yè)主裝修申請(qǐng)。

4.2入住前準(zhǔn)備工作

4.2.1服務(wù)中心應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

a)印制《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》、《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》、《裝修申請(qǐng)表(一式兩聯(lián))》、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》、《住宅單元防火責(zé)任書(shū)(一式兩聯(lián))》、《業(yè)主情況登記表》、《鑰匙(IC卡)發(fā)放登記表》、《樓宇交接書(shū)(一式兩聯(lián))》等資料;

b)將《業(yè)主情況登記表》、《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》、《住宅單元防火責(zé)任書(shū)(一式兩聯(lián))》等資料預(yù)先裝入文件袋內(nèi);

c)聯(lián)系預(yù)先刻制“已領(lǐng)資料”章;

d)預(yù)先準(zhǔn)備好相應(yīng)的空文件袋,以備辦理入住手續(xù)時(shí)按每個(gè)業(yè)主裝歸檔資料。

4.2.2出納員應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

a)準(zhǔn)備房屋本體公共設(shè)施維修基金等收據(jù);

b)聯(lián)系預(yù)先刻制“已收費(fèi)”章。

4.3.服務(wù)中心資料發(fā)放與保管注意事項(xiàng)

4.3.1應(yīng)由業(yè)主(住戶)保存資料:

a)《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》;

b)《住戶單元防火責(zé)任書(shū)》(其中一聯(lián));

c)《樓宇交接書(shū)》(其中一聯(lián));

d)繳費(fèi)收據(jù);

e)售樓協(xié)議及前期物業(yè)管理協(xié)議(由發(fā)展商在預(yù)售時(shí)發(fā));

f)《怡翠花園住宅使用說(shuō)明書(shū)》(由發(fā)展商提供);

g)《怡翠花園住宅質(zhì)量保證書(shū)》(由發(fā)展商提供);

h)其它有關(guān)資料。

4.3.2發(fā)給業(yè)主(住戶)填寫(xiě),并需返回服務(wù)中心的資料:

a)《入伙通知書(shū)》(已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章);

b)《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》;

C)《住宅單元防火責(zé)任書(shū)》(其中一聯(lián));

d)《業(yè)主情況登記表》;

e)《樓宇交接書(shū)》(其中一聯(lián));

e)《裝修申請(qǐng)表》(一式兩聯(lián))及有關(guān)報(bào)裝修資料;

f)其它有關(guān)資料。

4.3.3服務(wù)中心應(yīng)保存歸檔的入住資料:

a)《入伙通知書(shū)》(加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章);

b)購(gòu)房合同及前期物業(yè)管理協(xié)議等附件(開(kāi)發(fā)商移交);

c)《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》;

d)《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》;

e)業(yè)主(住戶)及家庭成員身份證復(fù)印件和照片;

g)《住宅單元防火責(zé)任書(shū)》(其中一聯(lián));

h)《業(yè)主情況登記表》;

i)《樓宇交接書(shū)》(其中一聯(lián));

j)《鑰匙(IC卡)發(fā)放登記表》;

k)《裝修申請(qǐng)表》(其中一聯(lián))及有關(guān)資料;

l)《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》;

m)《怡翠花園住宅使用說(shuō)明書(shū)》(由發(fā)展商提供);

n)《怡翠花園住宅質(zhì)量保證書(shū)》(由發(fā)展商提供);

o)其它有關(guān)資料。

4.4交樓手續(xù)的辦理

4.4.1業(yè)主持由房地產(chǎn)公司發(fā)的《入伙通知書(shū)》、業(yè)主及其家庭成員的身份證復(fù)印件各一份和小一寸照片各3張、購(gòu)房合同及其附件等資料,到服務(wù)中心領(lǐng)取入住文件袋[文件袋資料內(nèi)容詳見(jiàn)4.2.1b]項(xiàng)],并在《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》上簽收。

4.4.2業(yè)主簽署《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》、《住宅單元防火責(zé)任書(shū)(一式兩聯(lián),一聯(lián)給業(yè)主)》和填寫(xiě)《業(yè)主情況登記表》后,將其與家庭成員身份證復(fù)印件、照片一起,交由服務(wù)中心前臺(tái)管理員裝入空文件袋,編上苑、座、房及業(yè)主姓名,在《入伙通知書(shū)》上加蓋“已領(lǐng)資料”章后給業(yè)主。

4.4.3業(yè)主持已加蓋“已領(lǐng)資料”章的《入伙通知書(shū)》,到出納員處交納“房屋本體公共設(shè)施維修基金”等費(fèi)用,出納員分別開(kāi)具收據(jù),并在《入伙通知書(shū)》上加蓋“已收費(fèi)”章。

4.4.4業(yè)主將已加蓋“已領(lǐng)資料”、“已交費(fèi)”章的《入伙通知書(shū)》交服務(wù)中心前臺(tái)管理員,由服務(wù)中心前臺(tái)管理員發(fā)放鑰匙和IC卡,并請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙(IC卡)發(fā)放登記表》上簽收;由工程組人

員陪同驗(yàn)收房屋:確認(rèn)水、電、氣表數(shù),請(qǐng)業(yè)主在《樓宇交接書(shū)》(一式兩聯(lián),一聯(lián)給業(yè)主)上簽字。

4.4.5服務(wù)中心前臺(tái)管理員檢驗(yàn)《樓宇交樓書(shū)》,發(fā)放《裝修申請(qǐng)表(一式兩聯(lián))》,按《裝修管理規(guī)定》受理業(yè)主裝修申請(qǐng)。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《裝修管理規(guī)定》

5.2《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

5.3《業(yè)主(住戶)手冊(cè)簽收單》

5.4《業(yè)主情況登記表》

5.5《樓宇交接書(shū)》

5.6《住宅單元防火責(zé)任書(shū)》

5.7《鑰匙(IC卡)發(fā)放登記表》

5.8《裝修申請(qǐng)表》

5.9《怡翠花園業(yè)主入住資料發(fā)放登記表》

5.10《怡翠花園住宅使用說(shuō)明書(shū)》(開(kāi)發(fā)商提供)

5.11《怡翠花園住宅質(zhì)量保證書(shū)》(開(kāi)發(fā)商提供)

篇2:工程建設(shè)交樓工作指引

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理工作指引之交樓

十三、交樓

1、工程部必須在竣工前召集物業(yè)公司、營(yíng)銷(xiāo)部及施工單位進(jìn)行分戶驗(yàn)收并整改完畢。

2、每期工程竣工前必須保證通水、電、煤氣、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源,完成相關(guān)道路、環(huán)境配套工程,并取得電梯、消防、煤氣驗(yàn)收合格證以及單位(子單位)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。交樓前七天,由交樓領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)擬交物業(yè)的工程及清潔情況進(jìn)行驗(yàn)收,確保達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3、營(yíng)銷(xiāo)部必須在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當(dāng)天召開(kāi)綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由地區(qū)公司董事長(zhǎng)主持,討論確定交樓方案(含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布

篇3:項(xiàng)目部交樓工作組織管理規(guī)程

項(xiàng)目部交樓工作的組織管理

1.現(xiàn)場(chǎng)布置:確定交樓現(xiàn)場(chǎng)后,由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置方案,方案交參與交樓各部門(mén)一份。現(xiàn)場(chǎng)布置原則:

1.1營(yíng)造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;

1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào),播放高雅的輕音樂(lè);

1.3現(xiàn)場(chǎng)必備的公示文件;

1.4沿途的路途指引標(biāo)識(shí)、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識(shí)牌、臺(tái)卡;

1.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開(kāi)不同房間;

1.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室,接等重點(diǎn)客戶;

1.7設(shè)立客戶休息室,避免客戶過(guò)多引起混亂;

1.8現(xiàn)場(chǎng)布置各項(xiàng)工作的守成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。

2.人員分工

2.1外圍工作人員如保安、車(chē)場(chǎng)管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負(fù)責(zé);

2.2前臺(tái)接待組、派號(hào)員由物業(yè)部指派;

2.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門(mén)指派人員;

2.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)指派人員;

2.5簽約填表組由物業(yè)服務(wù)中心指派人員;

2.6現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、指引組由客服組指派人員;

2.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),物業(yè)公司備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用;

2.8驗(yàn)樓組由物業(yè)部安排人員

2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員;

2.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成;

2.11項(xiàng)目工程部門(mén)、客服部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員;

以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個(gè)人的崗位、工作時(shí)間、職責(zé),由交樓小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)考核。