物業(yè)全員培訓(xùn):交樓工作技巧

對于一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)來說,樓盤交樓理應(yīng)作為頭等大事,這意味著物管服務(wù)的正式啟動,代表著樓盤管理歷程的開始;隨著市場大潮的競爭趨勢升溫,服務(wù)檔次已成為了物業(yè)管理的一個(gè)競爭熱點(diǎn),為從起發(fā)點(diǎn)體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量,交樓過程中應(yīng)全方面體現(xiàn)自有的服務(wù)特點(diǎn),注重細(xì)節(jié)的把握及給業(yè)主第一印象的營造,捉住每一個(gè)步驟的重點(diǎn),結(jié)合業(yè)主的心理特征,全方位的落實(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

1.前期接管驗(yàn)收

1.1在安排業(yè)主收樓預(yù)期前物管公司對房屋及各種設(shè)施進(jìn)行接管驗(yàn)收,確保房屋的各項(xiàng)質(zhì)量達(dá)標(biāo),該環(huán)節(jié)工作的開展注重的是與項(xiàng)目工程部及分包施工單位的溝通協(xié)調(diào)。物管公司在接管驗(yàn)收之前應(yīng)要求項(xiàng)目工程部安排監(jiān)理、分包施工方先進(jìn)行自檢,同時(shí)物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工作,對工程質(zhì)量提出到位合理的建議及要求,該項(xiàng)工作宜于提前一個(gè)月。

1.2監(jiān)理及施工單位在完成自檢并整改有關(guān)質(zhì)量問題后(該過程控制在一周內(nèi)),物管公司需組織力量進(jìn)行接管驗(yàn)收,在人員安排方面應(yīng)根據(jù)不同的驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行定員,建議分設(shè)三個(gè)組別:設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收組、室內(nèi)裝修質(zhì)量驗(yàn)收組、公共配套設(shè)施驗(yàn)收組,各組按不同的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,分別對機(jī)電設(shè)備、室內(nèi)裝修(包括所有房門鎖匙的試開)及公共配套設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

1.3物管公司對第一次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進(jìn)行分類,按小修一天,中修三天,大修七天的期限下單要求施工單位進(jìn)行整改,七天后安排清潔公司進(jìn)行全面開荒清潔,根據(jù)交樓量要求其三到五天內(nèi)完成物管第一次開荒;繼而進(jìn)行物管第二次驗(yàn)收,針對第一次驗(yàn)收問題進(jìn)行復(fù)查,檢驗(yàn)返工質(zhì)量,對仍未完成的質(zhì)量問題再次發(fā)單要求整改,給予其三天修復(fù)期,同時(shí)安排清潔公司第二次清潔,并要求其對仍在整改的單元重點(diǎn)一對一跟進(jìn)。

1.4在交付業(yè)主使用前三天要求第二次整改及第二次開荒全部完成,物管針對性進(jìn)行返工情況的查驗(yàn),對仍不理想的問題給予一天時(shí)間進(jìn)行最后整改,并同時(shí)要求清潔一對一跟進(jìn),交樓前最后兩天全面關(guān)閉房門,鎖匙派專人管理,無特殊情況禁止人員出入。

1.5管理區(qū)域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場管理。

2.前期工作的準(zhǔn)備

2.1相關(guān)資料的印制

2.1.1交樓的相關(guān)資料包括:《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)使用守則》、《業(yè)主收樓指引》、《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主收樓物品資料簽收單》、《樓宇情況檢查表》及裝修申辦的相關(guān)文本、表格,管理資料等應(yīng)于交樓前一個(gè)月開始訂制,十天內(nèi)完成定稿,五天內(nèi)完成印制。

2.2交樓工作人員的培訓(xùn):物業(yè)公司應(yīng)于交樓前十天對參與交樓的工作人員進(jìn)行交驗(yàn)樓培訓(xùn),要求交樓工作人員掌握小區(qū)現(xiàn)行管理概況,熟悉該樓盤工程狀況、房屋及設(shè)施的情況、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、交樓標(biāo)準(zhǔn)、保修的內(nèi)容期限等;了解基本情況在交樓過程中能為業(yè)主解答有關(guān)的工程裝修、維修問題;培訓(xùn)內(nèi)容還包括交樓過程中的技巧處理,如下:

2.2.1在業(yè)主收樓辦理手續(xù)的過程中應(yīng)注重的技巧

2.2.2在業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓過程中應(yīng)注重的技巧

2.3交樓現(xiàn)場的布置(附后)

篇2:物業(yè)管理勞動人事管理技巧范例精解7

物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(7)

第七節(jié)物業(yè)公司業(yè)務(wù)員的工作要?jiǎng)t與素質(zhì)要求

一、敬業(yè)樂觀

(一)了解公司

當(dāng)員工剛進(jìn)入公司時(shí),必須先對公司作一番了解。

1.公司的共同目標(biāo)。每一家公司都有各自的目標(biāo),并且通過“經(jīng)營理念”、“經(jīng)營方針”等形式,明白地表示給員工知曉。而在公司內(nèi)工作的每一個(gè)人,都必須朝同一方面從事有秩序的活動,才能達(dá)成公司目標(biāo)。所以,一踏進(jìn)企業(yè)工作,都應(yīng)先深入了解公司的目標(biāo)。

2.公司的目標(biāo)可分解為公司內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)。公司必須要由很多人分擔(dān)其各式各樣的工作,這些任務(wù)的完成才能達(dá)成公司的總目標(biāo)。

3.盡心完成自己分內(nèi)的工作。既然員工是公司的一份子,就不可以因?yàn)楸旧淼膮拹夯蛐那椴患训壤碛啥蛔銎渑啥ǖ墓ぷ鳌?/p>

(二)由學(xué)生意識轉(zhuǎn)為社會人意識

剛步出校門的學(xué)生,一旦進(jìn)入公司服務(wù)后,公司就必須將他們嬌嫩的學(xué)生意識轉(zhuǎn)換為社會人意識。

學(xué)生和社會人的差異在哪里呢?

一般說來,在學(xué)生時(shí)代的意識是:

1.沒有上、下班固定時(shí)間,而且休假日很多,可以自由處理的時(shí)間比較多;

2.以考試成績來評價(jià)自己和別人;

3.只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往;

4.平常靠打零工來賺錢,不需要考慮什么利益問題;

5.為了考試必須認(rèn)真念書。

可是身為社會人,就不一樣了,進(jìn)入了社會到公司上班后,在意識上必須具備:

1.不僅有固定的上、下班時(shí)間,而且工作忙的時(shí)候必須自覺留下來加班;

2.以日常的工作態(tài)度、成果來評定員工的表現(xiàn);

3.不論年齡、性別,都要與別人保持良好的人際關(guān)系;

4.為了公司的利益,做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本;

5.工作上必須具備的知識,必須靠自己主動去努力充實(shí)。

(三)成功的表現(xiàn)

作為一名成功的業(yè)務(wù)員,工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻、一絲不茍,在與顧客應(yīng)對時(shí),親切有禮,給人感受頗為舒暢。這種敬業(yè)樂群的工作態(tài)度,并非與生俱來,而是靠長期培育訓(xùn)練出來的。

二、著裝整潔

“佛要金裝,人要衣裝”。由于一個(gè)業(yè)務(wù)員的外表,會給公司內(nèi)、外人士留下深刻印象,所以,業(yè)務(wù)員在上班時(shí)間,對自己的穿著應(yīng)多加留意,一名業(yè)務(wù)員服裝的貴賤在其次,重要的是讓人有清潔愉悅的感覺。一個(gè)能干的業(yè)務(wù)員,除了要將工作做得盡善盡美之外,還須給人以良好的印象。而要給人良好的印象,員工應(yīng)該視不同的場合穿得體的服裝。

在服裝方面,應(yīng)注意的事項(xiàng)有:

1.服裝應(yīng)以便于工作,不要穿休閑服或太過華麗的衣服。如果公司規(guī)定穿制服或工作服,應(yīng)依照公司的規(guī)定穿著。

2.服裝要求整齊清潔,絕對不可骯臟皺亂。

3.為有利于規(guī)范員工行為和加強(qiáng)自律,上班時(shí)應(yīng)將名牌、服務(wù)證掛在左胸上。

4.如果休假日需加班會見客人時(shí),也要像平常上班一樣,裝扮整齊。

三、工作步驟

一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時(shí),最好依以下步驟來進(jìn)行,以收事半功倍之效。

1.接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時(shí),會接獲上司的工作指示。這時(shí)候,不能只聽上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標(biāo)是什么?②為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo);③何時(shí)達(dá)到呢?④如何會做得更好?

2.搜集有關(guān)的資料、情報(bào)。即搜集與工作的計(jì)劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報(bào),而且對于情報(bào)的選擇,要有慧眼。

3.考慮工作的步驟與方法。愈是需要花長時(shí)間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來做,才比較有效率,此時(shí)宜好好活用“5W2H”的審核表。

4.決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個(gè)方案中挑選較合理的,決定時(shí)應(yīng)該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項(xiàng)因素,來做篩選。

5.制定行事表。

6.實(shí)施時(shí)須留意:①確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法去做;②很自信地去執(zhí)行;③時(shí)時(shí)審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定計(jì)劃的差距,必要時(shí)修改所定計(jì)劃。

7.檢討與評估。從品質(zhì)、期限、成本等層面,將工作的結(jié)果和當(dāng)初的計(jì)劃做一比較,如果不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果,就應(yīng)該找出其原因。

8.做完后,向上司報(bào)告結(jié)果。

注:5W2H之中5W是:when、where、who、why、what,即何時(shí)、何地、何人、何因、何事;2H是how、howmuch(many),即如何、多少。

四、商用文書

商用文書有一定的標(biāo)準(zhǔn)格式:①發(fā)文號碼;②發(fā)文年月日;③收件人;④發(fā)件人;⑤文件名稱;⑥問候語;⑦本文;⑧末文;⑨結(jié)語;要點(diǎn)摘錄;追加或附注事項(xiàng)。

這兒提出幾點(diǎn)需要特別留意之處:

1.收件人的公司名稱、職稱名稱、個(gè)人姓名等,都要用敬語來寫,而且公司名稱應(yīng)全文照寫,不可省略。

2.文件名稱應(yīng)該力求簡潔具體,讓人能夠一目了然,知道該項(xiàng)文件的主旨是什么。

3.開頭問候的部分,一般寫些問候語,或有關(guān)最近交易的感謝詞句等。

4.正文、末文部分要簡明,且能有一氣呵成的連貫性。

5.文章要以客氣、不失禮的口吻,不過也不可過于冗長、散溫、喪失格調(diào)。

6.避免使用艱澀或陳腐的言詞,力求平易簡潔和現(xiàn)代化。

7.不可有錯(cuò)字、漏字,因錯(cuò)漏字是很失禮的事。信件寫好后,一定要再過目。

8.對外文函,避免手寫而盡可能打印。

9.發(fā)信時(shí)機(jī)不可錯(cuò)過。

10.書信的格式應(yīng)尊重對方國家的習(xí)慣。

五、關(guān)于問題的解決

對于一名業(yè)務(wù)人員要盡可能避免問題的發(fā)生,但仍難免會發(fā)生浪費(fèi)或錯(cuò)誤事情,若能夠提高警覺并加以改善,事情就會做得圓滿無缺。

首先,為了避免小錯(cuò)不斷發(fā)生,每位業(yè)務(wù)員對于自己分內(nèi)的工作,應(yīng)該每時(shí)每刻都存有問題意識,也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問”的態(tài)度來發(fā)現(xiàn)問題。比如常自問:“為什么會變成那個(gè)樣子呢?”“該怎么做,才會把事情做得更好?”等問題,然后激蕩思考力來處理這些問題。

不可對習(xí)以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態(tài)度,如此一來,問題意識就蕩然無存,也不可能再發(fā)掘什么問題及進(jìn)一步要求自我改進(jìn)了。因此,一個(gè)肯精益求精的業(yè)務(wù)員,會經(jīng)常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題,并努力要求自己去突破改善。

平常到底有些什么問題等著業(yè)務(wù)員去發(fā)掘呢?常見的問題有:

1.具有障礙性質(zhì)的問題。也就是為了達(dá)到目標(biāo),而讓業(yè)務(wù)員頗感困擾、難以處理的問題。

2.與所定的基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問題。如業(yè)績不能如所預(yù)期的增長,糾紛發(fā)生率偏高,出錯(cuò)誤的件數(shù)比平常增加等。

3.為了達(dá)到目標(biāo)而必須解決、改善的重要問題。

4.屬于創(chuàng)新之類的問題。這是公司為了將來要開創(chuàng)新的事業(yè)、開發(fā)新的業(yè)績等,衍生出來的問題。業(yè)務(wù)員必須愿意積極面對新的挑戰(zhàn),同心協(xié)力,努力去克服困難。

在分析問題的過程中,可以采用因果分析圖(也稱魚刺圖)和Pareto圖(也稱排列圖)作為輔助工具。

六、禮貌用語

一名業(yè)務(wù)員對于“敬語”應(yīng)有所了解,然后在與人交談時(shí)靈活運(yùn)用。比如:

1.尊敬語:表示尊敬對方和對方的動作之言詞,如“您”等。

2.謙遜語:表示謙卑的言詞,如“敝公司”、“本人”等。

3.客氣語:表示對對方的客氣話,如“請”。

4.敬語加上客氣話,如“李總經(jīng)理,您請用”。

在商界上,最好多使用第四類的敬語,讓人感受到彬彬有禮。

有些說話不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)員,很容易在上班時(shí)間因一時(shí)疏忽,在顧客或上司面前講錯(cuò)了話,故而不可不慎。例如:①俺。②你是誰啊?③等一下!④什么事?⑤要我來問嗎?⑥什么?再說一遍!⑦你第一次嗎?⑧快一點(diǎn)!⑨寫下你的地址、姓名。打電話給經(jīng)辦人等等,不可輕易脫口而出。

七、使用電話

電話對工商界來說,是不可缺少的工具。可是,如果使用不當(dāng),比如說話聲音太大、不親切、不簡潔等,反而會出現(xiàn)反效果。所以,員工應(yīng)該懂得使用電話的禮節(jié)。

使用電話時(shí),應(yīng)該注意以下事項(xiàng):

1.不管是打電話或接電話,不可因?yàn)閷Ψ娇床坏侥阏f話的表情或態(tài)度,就草率地應(yīng)答對方,還是要保持應(yīng)有的說話態(tài)度。

2.打電話的時(shí)間應(yīng)該留意小心,如打到公司時(shí),最好避免中午或下班后的時(shí)間,打到個(gè)人的住家,則應(yīng)該避免吃飯的時(shí)間。

3.最好在清靜的地方打電話,這樣比較不會泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密。還有,若夾雜喧鬧嬉笑聲,會引起對方的不悅,這點(diǎn)也要留意。

4.電話是很方便的通訊工具,但不是所有的事情都可以靠電話來處理。如果是要拜托長輩或顧客的事,或要向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意時(shí),不管對方住多遠(yuǎn),最好親自去拜訪一趟,比打電話來得好些。

接電話時(shí),還要注意:

5.電話鈴一響,就要馬上去接,絕對不可任它一直響下去而不管。

6.接了電話筒以后,要馬上清晰地表明自己公司的名稱、自己所屬的單位。若對方說“經(jīng)常麻煩您”,就要回答“哪里,我們才是麻煩您!”

7.如果對方?jīng)]有說出公司名稱、所屬單位,或自己的姓名,接電話這邊應(yīng)該說:“抱歉,您是哪一位?”以確認(rèn)對方的身份。

8.接電話時(shí),一定要交談的內(nèi)容記在備忘錄上,以免忘了誤事。

9.若電話中所談的事情,需要傳達(dá)給有關(guān)同仁,必須將時(shí)間、地址、內(nèi)容等正確地傳達(dá)出去。

10.電話講完后,要確定對方已掛上電話筒,才能放下電話,這是應(yīng)有的禮貌。

八、交換名片

交換名片是建立人際關(guān)系的第一步,如果運(yùn)用得當(dāng),將有助于自己事業(yè)的發(fā)展。基于此,業(yè)務(wù)員在與人初次見面交換名片時(shí),須注意以下幾點(diǎn):

1.外出時(shí),必須準(zhǔn)備一些名片,若忘記攜帶或用光了而未準(zhǔn)備,都欠妥當(dāng)。

2.名片應(yīng)從名片夾抽出,而名片夾最好放在上衣胸口的袋里,千萬不要放在長褲口袋中。還有,名片從皮包夾或車票夾取出不太好看。

3.名片最好是站著遞給對方,如果自己是坐著,待對方走過來時(shí),應(yīng)站立起來,問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。

4.地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對方有很多人,先與主人或地位較高的人交換;如果自己這方人較多,就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。

5.名片遞給對方時(shí),應(yīng)從對方看得到的方向交給對方。

6.名片應(yīng)該以雙手遞給對方,收別人名片時(shí),也要用雙手去接。

7.拿到對方的名片時(shí),應(yīng)先仔細(xì)看一遍,碰到不認(rèn)識的字,應(yīng)問對方怎么念。另外,也要確認(rèn)一下對方的頭銜。

8.收了對方的名片后,若是在站著講話,應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度;若是坐著,就放在視線所及之處;若一次收很多張名片,就按順序放在桌子上。

9.在談話中,不可折皺對方的名片,或任意丟棄在桌上,這樣是極不禮貌的。

九、會客

當(dāng)有客人來公司,柜臺的業(yè)務(wù)員出面迎接,見到對方時(shí),要先說“歡迎光臨敝公司”,然后將客人帶到會客室。

在引導(dǎo)客人通過走道走進(jìn)會客室之時(shí),要注意到如下幾點(diǎn):①在客人的左前方兩三步,說:“請走這邊!”然后以自己的背不完全被客人看到為準(zhǔn)則,靜靜地帶路。②若走道彎彎曲曲或上下起伏時(shí),要輕聲提醒客人注意。③通過危險(xiǎn)地帶時(shí),要提醒訪客務(wù)必小心。

搭乘電梯時(shí),要注意的事項(xiàng)有:①自己先進(jìn)入,按鈕,到了之后,先讓訪客出去。②如果電梯有人操作,進(jìn)出電梯時(shí),應(yīng)讓客人或上司先走。

引導(dǎo)客人進(jìn)入會客室后,必須:①認(rèn)客人坐上座。②要客人長等時(shí),應(yīng)拿出雜志、報(bào)紙給客人看,并不時(shí)進(jìn)來傳達(dá)拜訪對象的狀況。③若拜訪對象在開會,或有其他事情時(shí),最好由本人或其代理人先出來照會一下,并說聲抱歉,再讓客人等候。

在上班時(shí)間內(nèi),如果須在同一時(shí)段約見同事和公司外的訪客,則應(yīng)以訪客為優(yōu)先。

對于來訪的客人應(yīng)該如何應(yīng)對呢?

1.無論訪客的身份如何,不可讓他久等。

2.會見訪客時(shí),舉止要高雅。不可將雙手交叉于胸前,不要盤腿而坐,大腿不可神經(jīng)質(zhì)地?fù)u動等。

3.西裝要穿著整齊,紐扣要扣好。

4.當(dāng)代表公司接待訪客時(shí),不可談些個(gè)人的想法或自己所不知道的事情,也就是,絕不做不負(fù)責(zé)任的承諾或回答。

5.與客人會面時(shí),為了維護(hù)公司的形象,應(yīng)該顯現(xiàn)明朗誠懇的態(tài)度。

6.會客時(shí),原則上不要接聽電話,如果非接不可,應(yīng)獲得訪客的諒解。

來訪的客人告辭時(shí),業(yè)務(wù)員原則上應(yīng)送到公司門口,如果公司在高樓大廈內(nèi),則至少要送到電梯口。

有關(guān)送客時(shí)要注意的事項(xiàng)有:

1.當(dāng)走在走廊時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)走在訪客的斜后方,不過,當(dāng)要為客人指引出口、電梯等時(shí),就要走在客人的左前方。

2.當(dāng)送客人到電梯口時(shí),必須要等到電梯門關(guān)了后才可離開,而送訪客上車時(shí),則在汽車開動時(shí),應(yīng)鞠躬行禮送客。

3.客人乘自用車來訪時(shí),應(yīng)該在客人離開前,通知停車場將車開到公司大門口處等候。

4.提醒訪客,不要忘記寄存的物品。

十、拜訪客戶

當(dāng)業(yè)務(wù)員代表公司到客戶的公司或住宅拜訪時(shí),不僅不可為對方帶來困擾,而且在訪問前,還要做好各種準(zhǔn)備。在訪問前應(yīng)做的準(zhǔn)備事宜有:

1.先與受訪者預(yù)約,并將訪問的目的、日期、停留時(shí)間、人數(shù)一并告訴對方;

2.當(dāng)約定有所變更時(shí),應(yīng)及早與對方取得聯(lián)絡(luò);

3.再次確認(rèn)訪問的目的,使對方了解談話的方向;

4.多數(shù)人一同去拜訪時(shí),應(yīng)先做好協(xié)調(diào)工作;

5.將必要的資料、名片準(zhǔn)備好;

6.即使事前有預(yù)約,出發(fā)前仍須確認(rèn)對方的情況。

到了拜訪對象的處所時(shí),應(yīng)注意:

1.起碼要比預(yù)定的時(shí)間早到5分鐘。

2.到了目的地之后,要先整理服飾,外套應(yīng)該在進(jìn)門前脫下。

3.如果遲到的話,應(yīng)該及早跟對方或本公司聯(lián)絡(luò),以免別人認(rèn)為你不守信。遲到時(shí)若不聞不問,不僅有損個(gè)人的形象,也會毀了公司的信譽(yù)。

拜訪客戶時(shí),業(yè)務(wù)員的一舉一動都會受到對方的注意,為了讓自己以及公司為對方留下良好的印象,業(yè)務(wù)員應(yīng)該以合宜的態(tài)度來應(yīng)對才是。

首先,到達(dá)對方的前臺時(shí),應(yīng)該:

1.要清晰地講出公司名稱、自己的姓名、拜訪對象,以及事前是否有預(yù)約,并將名片遞出等待轉(zhuǎn)達(dá);

2.若是通過介紹人安排見面,應(yīng)將實(shí)情說明,并提示介紹信;

3.柜臺答允代為轉(zhuǎn)達(dá)時(shí),就即道謝,再在指定的場所等候。

其次,在等候時(shí),應(yīng)注意:

1.不可東張西望、流露出驚恐的樣子,應(yīng)該在指定的場所靜靜地等候;

2.離開等候處所時(shí),應(yīng)向柜臺人員交待一聲;

3.等候時(shí)間超過30分鐘仍無法會面,不妨約定下次再見面的時(shí)間,然后離去;

4.當(dāng)對方正在忙碌或不在時(shí),可以留下名片,簡要說明拜訪內(nèi)容,請人代為轉(zhuǎn)交。

被引見時(shí),要注意:

1.站在入口處,等待一下;

2.對方邀請進(jìn)入時(shí),先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對象,以便等一下站起來與對方打招呼;當(dāng)外出和拜訪對象晤談時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)該表現(xiàn)得落落大方。

在會客室等待拜訪時(shí),就應(yīng)該:

1.看到對方進(jìn)來,應(yīng)該立刻站起來與對方招呼。

2.對方說請坐時(shí),應(yīng)即道謝;

3.感謝對方接見之后,再確認(rèn)對方可以談話的時(shí)間有多少。

在晤談時(shí)應(yīng)注意:

1.原則上不應(yīng)該抽煙,若想抽,應(yīng)在確認(rèn)對方不怕煙熏時(shí)才可抽。不過,當(dāng)你向?qū)Ψ阶稣f明時(shí),最好不要抽。還有,絕不可叨著煙,這樣很不禮貌;

2.不要流露出一副坐立不安的樣子,這樣不僅對方會被感染,而且亦難以取得對方對自己的信依賴感。所以,入座時(shí)應(yīng)盡量坐在椅子的前半部,兩手則放在膝上或手持筆記、文具等,并且應(yīng)避免蹺起大腿;

3.講話時(shí)應(yīng)看著對方,不可東張西望或一直往下看。

十一、洽談

要想成為洽談的高手,發(fā)自內(nèi)心的熱情與誠意是第一要訣。

在與別人洽談時(shí)要注意:

1.要熱忱、誠懇地和對方交談,務(wù)必謙虛。

2.咬字要清楚,讓對方易于了解。

3.聲音太大、太小或音調(diào)過高,都應(yīng)避免。

4.長話最好分成幾個(gè)段落,以便讓對方有思考的時(shí)間。

5.在洽談前,將要表達(dá)的內(nèi)容規(guī)劃出優(yōu)先順序,洽談時(shí)再逐一提出,但不可以專家的姿態(tài),唱獨(dú)腳戲。

6.談話要能夠引起對方的共鳴,不可傷對方的自尊,也不要使用對方不懂的專門用語或外語。

7.盡量多聽取對方的意見,不光是聽,還要用心傾聽下來,邊聽邊記錄。

8.最好不要用方言,以免對方聽不懂。

9.不要忘記自己是代表公司與對方洽談業(yè)務(wù)。

10.發(fā)言時(shí)要說“敝公司”或“我們”……,而不是說“我”……,總之,時(shí)時(shí)以公司的意向?yàn)橐罋w。

11.在與對方洽談時(shí),要避免顯露個(gè)人的意見、感情。

十二、約會

約會準(zhǔn)時(shí),是做生意的基本條件。一個(gè)沒有時(shí)間感的人,做起生意會讓人沒有信任感。所以,與人有約,一定要切

實(shí)履行,絕不可輕易失約。與人約會時(shí),應(yīng)注意:

1.不做太離譜的約定。

2.發(fā)言時(shí),要先衡量,哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的,哪些是不可說的。

3.遇到自己不了解的事務(wù),或必須取得上司、他人同意者,應(yīng)予保留等回到公司與有關(guān)人員磋商后,再和對方聯(lián)絡(luò)。

4.要將約定的事項(xiàng)記錄下來,在洽談結(jié)束后再互相確認(rèn)一下。

5.所做的約定,無論是大是小,都要向上司報(bào)告。

約定完成以后,必須注意:

1.談完主題內(nèi)容后,不要再說些無謂的話,應(yīng)趕快道謝離去。

2.不要超過預(yù)定的時(shí)間,萬一超過,必須道歉。

3.離開時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品,以免泄露公司的機(jī)密。

十三、表達(dá)能力

作為一名業(yè)務(wù)人員,能夠從容地站在眾人面前說話,是最基本的要求,并將直接影響自己業(yè)務(wù)上的成交率。遇事畏首畏尾,靦靦腆腆的人,總覺得這種個(gè)性是天生的,沒有辦法改變。然而個(gè)性受后天環(huán)境的影響也很大,如果有信心,還是可以矯正的。

1.心里想要做的事,最好付諸實(shí)施,這并不需要有多大的果斷力,只要有點(diǎn)勇氣就可以了。

2.不妨拉下臉皮想,就是丟臉,也不要怕在眾人面前發(fā)言,如此歷練過幾次,膽子變大后,遇事就不會縮手縮腳了。

3.一般靦腆的人愈是想著自己的缺點(diǎn),就愈是畏縮不前。最好厚著臉皮想“又不是只有我才有缺點(diǎn),大家都有,有什么好擔(dān)心的呢?”

4.公開表達(dá)意見之前,最好先做好充足的準(zhǔn)備,將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上,然后反復(fù)演練,直到熟練為止。通過這種反復(fù)練習(xí)之后,應(yīng)該不會再在眾人面前發(fā)生緊張怯場之事了。

篇3:物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解（6）

物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(6)

第六節(jié)其他管理辦法

一、更衣室管理規(guī)定

1.員工更衣柜實(shí)行集中管理。

2.新入廈員工憑人事部通知單,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),到更衣室管理員處辦理有關(guān)手續(xù)。

3.員工更衣柜限于本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人和私配鑰匙。

4.受護(hù)更衣室內(nèi)設(shè)施,嚴(yán)禁私自撬換鎖、移動更衣柜、扒柜門等現(xiàn)象發(fā)生。保持更衣室內(nèi)衛(wèi)生。

5.更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放貴重物品、現(xiàn)金和票證,不得存放公用物品和客用品。

6.更衣室堅(jiān)持晚間關(guān)門制度,每晚24:00關(guān)門。次日早6:30開門,關(guān)門期間入室者,須經(jīng)管理人員同意,并登記備查。

7.如發(fā)現(xiàn)被盜,要保護(hù)現(xiàn)場,并及時(shí)通知管理人員和保安部。

8.員工調(diào)出時(shí),應(yīng)在1周內(nèi)交回更衣柜鑰匙,逾期不交者,將請保安部協(xié)助強(qiáng)行打開,人事部有權(quán)對柜內(nèi)物品進(jìn)行處理。

9.更衣室管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡視,檢查柜鎖是否鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

10.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關(guān)規(guī)定處理。

二、職工浴室管理規(guī)定

1.到浴室洗澡員工須嚴(yán)格遵守浴室的開放時(shí)間。

2.憑員工證進(jìn)入浴室洗澡,嚴(yán)禁攜帶親屬和子女。

3.愛護(hù)浴室的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施。

4.洗澡時(shí)勿攜帶貴重物品,以免丟失。

5.請勿在浴室內(nèi)打鬧、大聲喧嘩。

6.嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗衣物。

7.工作人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,每天定時(shí)清掃浴室,保持清潔,有問題及時(shí)報(bào)修。

8.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關(guān)規(guī)定處理。

三、職工餐廳就餐規(guī)定

為加強(qiáng)職工食堂管理,特作如下規(guī)定:

1.員工必須按規(guī)定時(shí)間到餐廳就餐。

2.員工餐廳只向員工提供一頓工作餐,員工加班必須持加班餐券,特殊情況用餐須事先報(bào)餐飲部經(jīng)理。

3.早餐只供大廈內(nèi)部職工使用,大廈以外人員不得用早餐券就餐,否則將對轉(zhuǎn)讓者處罰。

4.員工餐證必須寫清部門、姓名,否則不準(zhǔn)就餐。餐證不得轉(zhuǎn)讓,凡發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)讓餐證者一律嚴(yán)肅處理。

5.員工就餐時(shí)不得將大廈客用物品帶入餐廳(如餐巾紙等)。

6.員工就餐時(shí)必須著工裝、戴工牌。

7.請勿在餐廳內(nèi)大聲喧嘩,共同維護(hù)餐廳的良好環(huán)境。

8.禁止將個(gè)人餐具帶入餐廳或?qū)⒉蛷d餐具帶出餐廳。

9.餐后將殘羹倒入指定的容器中,并將用過的餐具放在指定地點(diǎn)。

10.愛護(hù)餐廳的設(shè)施和餐具,如有損壞,照價(jià)賠償。

11.講衛(wèi)生、講公德,禁止將骨頭、魚刺、雞蛋皮等遺留在餐桌上,禁止在餐廳內(nèi)隨地吐痰,亂扔廢棄物。

12.注意節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。

13.用餐員工應(yīng)排成一隊(duì)按順序等候用餐。

四、工服管理規(guī)定

1.工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要而制做的工裝,上班時(shí)一律統(tǒng)一著裝。

2.工服不準(zhǔn)穿出大廈(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上人員因工作需要除外)。

3.工服有破損要及時(shí)送工服房修補(bǔ)。

4.因本人責(zé)任造成制服損壞、丟失,包括帽徽、肩章、臂章領(lǐng)花、領(lǐng)帶等,應(yīng)按原價(jià)賠償。

5.離職員工應(yīng)到人事部辦理手續(xù),將工服等退回工服房。包括:西服、裙子、襯衣、褲子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、帽子等。

6.對于已不能穿用的工裝,應(yīng)收取折舊費(fèi)(如:冬季毛襪、皮鞋、布鞋、軍靴、保安部棉大衣、皮手套、臨時(shí)工大頭鞋、工程部絕緣鞋等)。

五、倒班宿舍管理規(guī)定

1.住宿時(shí)間:晚22:00至次日上午早9:00。

2.住宿人員必須持有當(dāng)日本部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡(每日一簽,一簽一宿)方可安排其住宿。

3.嚴(yán)禁將大廈為客人配備的物品帶回宿舍使用。

4.不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾Щ厮奚帷?/p>

5.不許在宿舍里吸煙、酗酒、打架斗毆、搞賭博活動等。

6.住宿后要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈。

7.外來人員到宿舍找人,須先到值班室登記,由值班人員負(fù)責(zé)接待傳呼。

8.倒班宿舍值班員要加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

9.倒班宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金及貴重物品。

10.愛護(hù)公物,未經(jīng)允許不得隨意搬動室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品照價(jià)賠償。

11.保持室內(nèi)衛(wèi)生,起床后將自己的被褥疊放整齊。

12.每月最后一天各部室秘書應(yīng)持經(jīng)理簽字的憑據(jù)領(lǐng)取下月住宿卡。

13.倒班宿舍(包括武警、學(xué)員宿舍)不允許私留外來人員住宿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。