物業(yè)公司BI應(yīng)知應(yīng)會(huì)
物業(yè)公司BI應(yīng)知應(yīng)會(huì)快板
公司業(yè)務(wù)在發(fā)展,員工行為要規(guī)范,BI培訓(xùn)年年有,養(yǎng)成習(xí)慣成自然。
招牌表情是微笑,客戶情緒被感染。滿面春風(fēng)迎上去,再大火氣去一半。
一頭秀發(fā)勤梳洗,實(shí)在太長(zhǎng)就用發(fā)髻。
前不過(guò)眉,側(cè)不過(guò)耳,精神抖擻有活力。染色燙發(fā)不可取,切忌標(biāo)新又立異。
男士記住刮胡須,不用亂抹增白蜜;女士愛(ài)美是天性,淡妝輕抹最相宜。
工作場(chǎng)合別抽煙,身體健康還省錢;渾身上下煙酒味,哪個(gè)客戶沒(méi)意見(jiàn)
人靠衣裳馬靠鞍,工服整潔體貌端;西褲筆挺蓋腳面,襯衣勤洗又勤換。
衣袋不是百寶箱,雜物別往里面裝。領(lǐng)帶長(zhǎng)度有講究,剛好蓋住皮帶扣。
如果要用領(lǐng)帶夾,一二三四數(shù)紐扣,第四顆紐扣來(lái)安家。
深色皮鞋深色襪,保持光亮要勤擦。女士可穿長(zhǎng)筒襪,但是不能不穿襪。
指甲縫里藏污垢,該出手時(shí)難出手。滿手戒指顯俗氣,渾身首飾沾銅臭。
工牌佩戴在左胸,團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)在心中。
口袋上方一厘米,企業(yè)和心臟的距離。
儀容儀表都提到,行為舉止更重要。
舉手投足有分寸,待人接物講禮貌。抬頭挺胸人前站,兩腿分開(kāi)同肩寬。
女士雙腳要并攏,配合手勢(shì)要自然。單獨(dú)行走靠右邊,兩人相伴走左面。
三人同行讓中間,超越客人要道歉。電話三聲快接聽(tīng),先報(bào)單位和姓名。
手邊常備紙和筆,重要內(nèi)容要記清。對(duì)方收線我掛機(jī),
一聲再見(jiàn)暖人心。起身微笑迎客戶,端茶遞水來(lái)服務(wù)。茶水入杯七分滿,水溫大約七十度,距離保持一米半態(tài)度親切又自然。與人握手有講究,
德高望重先伸手。面帶微笑看對(duì)方,三秒左右手再收。
上樓客人走在前,下樓客人在后面。電梯無(wú)人我先入,電梯有人客走先。五指并攏指方向,手臂微曲低過(guò)肩。
人過(guò)地凈是傳統(tǒng),這可是萬(wàn)科的好作風(fēng)。
舉手之勞很輕松,體現(xiàn)服務(wù)在行動(dòng)。說(shuō)一千,道一萬(wàn),品牌的打造靠實(shí)干。
點(diǎn)滴細(xì)節(jié)不關(guān)注,企業(yè)難有大發(fā)展。物業(yè)服務(wù)講規(guī)范,贏得尊重和贊嘆!
篇2:物業(yè)安全隊(duì)?wèi)?yīng)知應(yīng)會(huì)考試題
物業(yè)項(xiàng)目安全隊(duì)?wèi)?yīng)知應(yīng)會(huì)考試題
一、填空題(每題2分,共44分)
1公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是,質(zhì)量方針是。
2、公司的質(zhì)量目標(biāo)是,我們的企業(yè)愿景是。
3、公司的員工關(guān)系專員是,聯(lián)系電話是。公司是
年月通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。
4、客戶服務(wù)五要素是:。5S是:。
5、火場(chǎng)三會(huì)是會(huì)報(bào)警會(huì)。
6、**村是年月日在全國(guó)物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)會(huì)上獲得的物業(yè)管理權(quán)。年月日又續(xù)簽了五年的物管合同。
7、**村一期占地面積.綠化面積.建筑面積.二期綠化面積.一二期總占地面積.總建筑面積是.
8、**村目前有小學(xué)2所,幼兒園4所,中心花園4處。已經(jīng)投入使用的幼兒園4所。
9、請(qǐng)寫(xiě)出**4號(hào)所負(fù)責(zé)的樓棟12、13、14、15、藍(lán)球場(chǎng),一小區(qū)的單車棚分布位置是2、5、23、24、29、、。
10、68棟的管理費(fèi)是,電費(fèi)是0.68,排污費(fèi)是0.15.81棟的管理費(fèi)是0.35,93棟的管理費(fèi)2.6.**村多層商鋪的管理費(fèi)是0.8,高層商鋪是5.75。
11、88棟是每層7戶。96棟是每層8戶,共20層。101棟是每層7戶,共20層。37棟是每層4戶,共2個(gè)單元。
12、請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)中心的三部總機(jī)。指揮中心電話是.
13、**村小型車月卡是110/月,大型車是220/月,地下室是250/月。
14、**小區(qū)轄區(qū)民警是.**居委會(huì)電話是.
**派出所電話是**治安辦電話是。
15、管理處前臺(tái)的上班時(shí)間是.維修正常上班時(shí)間是,晚上值班時(shí)間是。
16、**村位于與的交會(huì)處,是深圳市住宅局開(kāi)發(fā)的大型住宅小區(qū).也是深圳市第一家的住宅小區(qū)。
17、最新的物業(yè)管理?xiàng)l例是由頒布,由年月起開(kāi)始實(shí)施的。
18、公司的電話總機(jī)是公司的投訴專線是&n
bsp;,員工關(guān)系專員是,電話是。
19、公司的總經(jīng)理是。**村服務(wù)中心的經(jīng)理是。
20、裝修管理?xiàng)l例規(guī)定的裝修施工時(shí)間是,服務(wù)中心規(guī)定的裝修時(shí)間是。
21、**村東片區(qū)的客戶助理是;西片區(qū)的客戶助理是;
中片區(qū)的客戶助理是;1-43棟客戶助理是,44到82棟客戶助理是。
22、公司的環(huán)境方針是。
二、判斷題(每題1分,共9分)
1.月卡是以月計(jì)算的但也可以半月辦理,按天計(jì)算()
2.高層樓宇也可以同使用瓶裝煤氣。()
3.立體車庫(kù)和地下室的月卡優(yōu)惠價(jià)是178.5元/月,每買一月送10天()
4.18棟是一層是商鋪的高7層住宅樓。()
5.臨停車輛是半小時(shí)以后收費(fèi),按進(jìn)入小區(qū)的次數(shù)收費(fèi)。半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。()
6.2噸-5噸(包括2噸)的臨停車是10元/30分鐘,月卡車是330元。()
7.24棟是一梯兩戶三個(gè)單元8層的住宅樓。()
8.每周二下午是總經(jīng)理接待日,我們可以和經(jīng)理面對(duì)面溝通。()
9.女士長(zhǎng)發(fā)可以束起或使用發(fā)夾,男士工作時(shí)不可以穿白色襪子。()
三:問(wèn)答題(47分)
1、"2006"進(jìn)步行動(dòng)令的主要內(nèi)容是(5分)
2、公司的五條禁令是(5分)
3、請(qǐng)寫(xiě)出安全員的紅線標(biāo)準(zhǔn)(5分)
4、請(qǐng)寫(xiě)出公司的溝通渠道(6分)
5、請(qǐng)寫(xiě)出安全員檢查裝修的內(nèi)容(7分)
6、請(qǐng)寫(xiě)出你所在崗位的崗位職責(zé)(8分)
7、公司的核心價(jià)值觀。(6分)
8、你所在崗位的巡邏路線。(5分)
篇3:物業(yè)新員工培訓(xùn)公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)
物業(yè)新員工培訓(xùn):公司的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
公司服務(wù)宗旨:全心全意全為您
公司戰(zhàn)略目標(biāo):"高尚物業(yè),精致管理"
公司質(zhì)量方針:服務(wù)至誠(chéng),精益求精;管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新
公司質(zhì)量目標(biāo):持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
公司愿景:成為華南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)第一品牌。
公司內(nèi)部溝通渠道:
1、直屬上級(jí)--主辦/主管--部門(mén)人事管理員--部門(mén)經(jīng)理--總經(jīng)理
2、每周二上午是總經(jīng)理接待日,如有必要可同總經(jīng)理直接溝通,但請(qǐng)事先作好預(yù)約(通過(guò)人事主管)
3、各類座談會(huì)及培訓(xùn)也是您溝通的重要渠道,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)BBS或郵件的形式進(jìn)行溝通
4、公司員工關(guān)系專員:z(辦公電話zzz,手機(jī)****)
公司五條禁令:
1、嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突;
2、嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信;
3、嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對(duì)待;
4、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利;
5、嚴(yán)禁竊取或泄露顧客隱私。(注:顧客包括外部顧客、內(nèi)部顧客)
公司核心價(jià)值觀:
(一)全心全意全為您。
1、持續(xù)滿足顧客需求是我們的服務(wù)宗旨;
2、誠(chéng)信、專業(yè)、高效地提供顧客服務(wù);
3、先有滿意的員工再有滿意的顧客。
(二)責(zé)任心與敬業(yè)精神是前進(jìn)的基石。
1、敬業(yè)精神使您與企業(yè)共同進(jìn)步;
2、責(zé)任心使您不斷進(jìn)步、不斷成長(zhǎng)。
(三)德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取?/p>
1、人才是企業(yè)的資本;
2、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工,品德是選拔人才的基礎(chǔ)。
(四)一言一行皆品質(zhì)。
1、說(shuō)到要做到,做到要做好;
2、關(guān)注細(xì)節(jié),追求完美。
(五)團(tuán)隊(duì)精神、同心同行。
1、公司目標(biāo)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成;
2、融入工作團(tuán)隊(duì)中,我們才會(huì)有更大的力量;
3、以工作為中心的簡(jiǎn)單人際關(guān)系,保持開(kāi)放心態(tài);
4、鼓勵(lì)為公司長(zhǎng)期服務(wù),與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
(六)平平淡淡就是錯(cuò)、無(wú)功就是過(guò)。
1、持續(xù)、認(rèn)真做好每件工作,也同樣是不平凡;
2、鼓勵(lì)創(chuàng)新,持續(xù)超越每一天;
3、上進(jìn)心成就您的未來(lái)。
五步一法:"五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟,包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶,理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。