物業(yè)項(xiàng)目安全隊(duì)?wèi)?yīng)知應(yīng)會(huì)考試題

一、填空題(每題2分,共44分)

1公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是,質(zhì)量方針是。

2、公司的質(zhì)量目標(biāo)是,我們的企業(yè)愿景是。

3、公司的員工關(guān)系專(zhuān)員是,聯(lián)系電話是。公司是

年月通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。

4、客戶服務(wù)五要素是:。5S是:。

5、火場(chǎng)三會(huì)是會(huì)報(bào)警會(huì)。

6、**村是年月日在全國(guó)物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)會(huì)上獲得的物業(yè)管理權(quán)。年月日又續(xù)簽了五年的物管合同。

7、**村一期占地面積.綠化面積.建筑面積.二期綠化面積.一二期總占地面積.總建筑面積是.

8、**村目前有小學(xué)2所,幼兒園4所,中心花園4處。已經(jīng)投入使用的幼兒園4所。

9、請(qǐng)寫(xiě)出**4號(hào)所負(fù)責(zé)的樓棟12、13、14、15、藍(lán)球場(chǎng),一小區(qū)的單車(chē)棚分布位置是2、5、23、24、29、、。

10、68棟的管理費(fèi)是,電費(fèi)是0.68,排污費(fèi)是0.15.81棟的管理費(fèi)是0.35,93棟的管理費(fèi)2.6.**村多層商鋪的管理費(fèi)是0.8,高層商鋪是5.75。

11、88棟是每層7戶。96棟是每層8戶,共20層。101棟是每層7戶,共20層。37棟是每層4戶,共2個(gè)單元。

12、請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)中心的三部總機(jī)。指揮中心電話是.

13、**村小型車(chē)月卡是110/月,大型車(chē)是220/月,地下室是250/月。

14、**小區(qū)轄區(qū)民警是.**居委會(huì)電話是.

**派出所電話是**治安辦電話是。

15、管理處前臺(tái)的上班時(shí)間是.維修正常上班時(shí)間是,晚上值班時(shí)間是。

16、**村位于與的交會(huì)處,是深圳市住宅局開(kāi)發(fā)的大型住宅小區(qū).也是深圳市第一家的住宅小區(qū)。

17、最新的物業(yè)管理?xiàng)l例是由頒布,由年月起開(kāi)始實(shí)施的。

18、公司的電話總機(jī)是公司的投訴專(zhuān)線是&n

bsp;,員工關(guān)系專(zhuān)員是,電話是。

19、公司的總經(jīng)理是。**村服務(wù)中心的經(jīng)理是。

20、裝修管理?xiàng)l例規(guī)定的裝修施工時(shí)間是,服務(wù)中心規(guī)定的裝修時(shí)間是。

21、**村東片區(qū)的客戶助理是;西片區(qū)的客戶助理是;

中片區(qū)的客戶助理是;1-43棟客戶助理是,44到82棟客戶助理是。

22、公司的環(huán)境方針是。

二、判斷題(每題1分,共9分)

1.月卡是以月計(jì)算的但也可以半月辦理,按天計(jì)算()

2.高層樓宇也可以同使用瓶裝煤氣。()

3.立體車(chē)庫(kù)和地下室的月卡優(yōu)惠價(jià)是178.5元/月,每買(mǎi)一月送10天()

4.18棟是一層是商鋪的高7層住宅樓。()

5.臨停車(chē)輛是半小時(shí)以后收費(fèi),按進(jìn)入小區(qū)的次數(shù)收費(fèi)。半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。()

6.2噸-5噸(包括2噸)的臨停車(chē)是10元/30分鐘,月卡車(chē)是330元。()

7.24棟是一梯兩戶三個(gè)單元8層的住宅樓。()

8.每周二下午是總經(jīng)理接待日,我們可以和經(jīng)理面對(duì)面溝通。()

9.女士長(zhǎng)發(fā)可以束起或使用發(fā)夾,男士工作時(shí)不可以穿白色襪子。()

三:問(wèn)答題(47分)

1、"2006"進(jìn)步行動(dòng)令的主要內(nèi)容是(5分)

2、公司的五條禁令是(5分)

3、請(qǐng)寫(xiě)出安全員的紅線標(biāo)準(zhǔn)(5分)

4、請(qǐng)寫(xiě)出公司的溝通渠道(6分)

5、請(qǐng)寫(xiě)出安全員檢查裝修的內(nèi)容(7分)

6、請(qǐng)寫(xiě)出你所在崗位的崗位職責(zé)(8分)

7、公司的核心價(jià)值觀。(6分)

8、你所在崗位的巡邏路線。(5分)

篇2:電器公司促銷(xiāo)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試題答案

電器有限公司促銷(xiāo)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試題及答案

商店:部門(mén):考試日期:年月日成績(jī):分

個(gè)人基本資料:

姓名性別聯(lián)系電話

公司名稱(chēng)銷(xiāo)售品牌

家庭住址學(xué)歷

一、數(shù)字從0-10的大小寫(xiě):(10分)

大寫(xiě):零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾

小寫(xiě):0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

二、26個(gè)英文字母:(10分)

大寫(xiě):ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ

小寫(xiě):abcdefghijklmnopqrstuvw*yz

三、填寫(xiě)有關(guān)單據(jù):(10分)

商店名稱(chēng)

黃河道大中

姓名

石小二

聯(lián)系電話

***130

地址

天津市和平區(qū)營(yíng)口道東風(fēng)里16號(hào)樓4單元101室

倍訊易

商品品牌

索尼彩電

商品型號(hào)

BCD58-1

數(shù)量

壹件

單價(jià)

Y7880.00

合計(jì)

Y7880.00

購(gòu)買(mǎi)日期

2003.1.1

送貨日期

自提

備注

顧客簽字

石小二

銷(xiāo)售人員簽字

王老三

四、填空題:(60分,每空2分)

1.大中公司企業(yè)文化的核心是快樂(lè)服務(wù),幸福生活。

2.大中公司的服務(wù)理念是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

3.對(duì)于一名合格的促銷(xiāo)員,其標(biāo)準(zhǔn)要求是:精通商品性能者用;對(duì)待顧客熱情者用;尊重同行相互協(xié)作者用。

4.正確佩帶胸卡于左前胸兜口邊沿,不歪斜,不遮擋;男士要經(jīng)常理發(fā),最長(zhǎng)的頭發(fā)不得

蓋耳部及后衣領(lǐng),不剃光頭,女士要保持頭發(fā)整潔,長(zhǎng)發(fā)要梳扎在頭后,或盤(pán)在頭上,不要遮眼蓋腮。

5.講話要講普通話,接聽(tīng)電話時(shí),先說(shuō)"您好",再報(bào)單位全稱(chēng)"大中電器**店",轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對(duì)方"請(qǐng)稍候"。

6.促銷(xiāo)員工牌若丟失或磨損,由其本人到本店辦公室按每枚10元補(bǔ)辦,離職時(shí),須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。

7.促銷(xiāo)員無(wú)論因公、因私外出,無(wú)論何時(shí)到崗上班,均須打卡,未按規(guī)定打卡者,視為遲到或早退,嚴(yán)禁代替他人打卡。

8.每月票據(jù)開(kāi)寫(xiě)錯(cuò)誤超過(guò)2次者、被顧客投訴者、促銷(xiāo)員互換工牌者以及扎堆聊天累計(jì)超過(guò)3分鐘者,公司將處以100-500元的罰款。

9.促銷(xiāo)員盜竊專(zhuān)供顧客的贈(zèng)品或公司財(cái)產(chǎn),擅自將公司財(cái)物據(jù)為已有者;無(wú)論任何理由,辱罵顧客或與顧客打架者;無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15者,公司將立即予以辭退。

10.在辦公區(qū)或賣(mài)場(chǎng)禁止吸煙,還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為,應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。

11.使用文明用語(yǔ),禮貌待客。基本的文明用語(yǔ)有:歡迎、請(qǐng)、您好、對(duì)不起、

沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)稍等、謝謝、再見(jiàn)等。

五、請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)中的"十三不準(zhǔn)"是什么(10分)

答:1.不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品,保持口氣清新;

2.不準(zhǔn)在上班時(shí)間接待親友拜訪,處理私人事務(wù);

3.不準(zhǔn)坐、倚、蹬、踏展臺(tái)和商品或雙手抱肩插兜;

4.不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙;

5.不準(zhǔn)擅自離崗和以任何理由造成空崗;

6不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩;

7.不準(zhǔn)心不在焉、東張西望;

8.不準(zhǔn)強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài),不得尾隨糾纏推銷(xiāo);

9.不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話;

10.不準(zhǔn)用蔑視的表情和語(yǔ)言輕視、譏諷、嘲弄顧客,并與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈魏蝹Φ呐e動(dòng);

11不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來(lái)手續(xù);.

12.不準(zhǔn)扔、摔商品(含殘機(jī))或錢(qián)物;

13.不準(zhǔn)擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發(fā)生過(guò)分關(guān)系。

測(cè)試結(jié)果:

部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn):簽字:日期:年月日

店長(zhǎng)意見(jiàn):簽字:日期:年月日

篇3:酒店工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題

一、填空題:每題1.5分,共45分)

?1、酒店主樓共()層,建筑面積為()平方米。

?2、酒店現(xiàn)是星級(jí)酒店,座落在()。

?3、所有來(lái)電應(yīng)在響之內(nèi)接答,接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)()。

?4、樓層的噴淋蝶閥設(shè)在()上部,每層的未端排水閥設(shè)在()上部。

?5、酒店采用電力變壓器二臺(tái),每臺(tái)供電容量為()KVA,市電采用()供電方式。

?6、上白班時(shí)間為(點(diǎn),一般應(yīng)提前()分鐘到崗.

?7、房務(wù)中心在()樓,商務(wù)中心在()樓,西餐在()樓.

?8、七不準(zhǔn)用語(yǔ)是指()、()、()、()、()

?()、()、()。

?9、部門(mén)公用工具出借需填寫(xiě)(),調(diào)班調(diào)休需填寫(xiě)()。

?10、消防水池在(),生活熱水箱在()。

?11、酒店總機(jī)號(hào)碼為()。

?12、領(lǐng)取備用材料時(shí)應(yīng)()。

?13、維修完畢后應(yīng)()。

?14、廢舊材料應(yīng)().

二、判斷題:(每題1分,共20分)

?1、在值班室可以更換工作服。()

?2、公用工具只要放回維修中心就可以了。()

?3、沒(méi)有客人時(shí)可以使用客用設(shè)施。()

?4、交接班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)工具和材料()

?5、檢修蒸氣閥門(mén)時(shí),可以直接拆下修理。()

?6、在木工房可以吸煙。()

?7、外包單位維修必須開(kāi)具維修單。()

?8、急修一般要求在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。()

?9、給水泵不上水,就是給水泵壞了。()

?10、四臺(tái)冷卻塔設(shè)在21F頂面陽(yáng)臺(tái)上。()

11、吸塵器使用的電機(jī)是單相并勵(lì)電機(jī)。()

12、酒店6F—20F的空調(diào)水是在5F分配的。()

?13、酒店共有蒸汽鍋爐2臺(tái)。()

?14、進(jìn)入電梯轎箱頂部應(yīng)先開(kāi)燈.()

15、酒店供電系統(tǒng)采用雙路供電,但不可以并網(wǎng)運(yùn)行。()

16、維修工在維修設(shè)施設(shè)備時(shí),可以隨時(shí)關(guān)閉水、電、電梯、氣、

風(fēng)。()

17、低壓數(shù)字驗(yàn)電筆所測(cè)的電壓值是準(zhǔn)確的。()

18、一個(gè)內(nèi)接可以將2支鍍鋅管直接連接。()

19、帶電電氣設(shè)備著火時(shí),可以用水滅火。()

20、安裝照明電路時(shí)必須相線進(jìn)開(kāi)關(guān)。()