物業新員工培訓:公司的應知應會

公司服務宗旨:全心全意全為您

公司戰略目標:"高尚物業,精致管理"

公司質量方針:服務至誠,精益求精;管理規范,進取創新

公司質量目標:持續超越我們的顧客不斷增長的期望。

公司愿景:成為華南地區物業管理行業第一品牌。

公司內部溝通渠道:

1、直屬上級--主辦/主管--部門人事管理員--部門經理--總經理

2、每周二上午是總經理接待日,如有必要可同總經理直接溝通,但請事先作好預約(通過人事主管)

3、各類座談會及培訓也是您溝通的重要渠道,通過網絡BBS或郵件的形式進行溝通

4、公司員工關系專員:z(辦公電話zzz,手機****)

公司五條禁令:

1、嚴禁與顧客打架或發生言語上的沖突;

2、嚴禁輕視顧客需求或對顧客言而無信;

3、嚴禁業主與非業主區分對待;

4、嚴禁利用職務之便謀取私利;

5、嚴禁竊取或泄露顧客隱私。(注:顧客包括外部顧客、內部顧客)

公司核心價值觀:

(一)全心全意全為您。

1、持續滿足顧客需求是我們的服務宗旨;

2、誠信、專業、高效地提供顧客服務;

3、先有滿意的員工再有滿意的顧客。

(二)責任心與敬業精神是前進的基石。

1、敬業精神使您與企業共同進步;

2、責任心使您不斷進步、不斷成長。

(三)德才兼備、以德為先。

1、人才是企業的資本;

2、公司需要德才兼備的員工,品德是選拔人才的基礎。

(四)一言一行皆品質。

1、說到要做到,做到要做好;

2、關注細節,追求完美。

(五)團隊精神、同心同行。

1、公司目標需要團隊協作來完成;

2、融入工作團隊中,我們才會有更大的力量;

3、以工作為中心的簡單人際關系,保持開放心態;

4、鼓勵為公司長期服務,與企業共同進步、共同發展。

(六)平平淡淡就是錯、無功就是過。

1、持續、認真做好每件工作,也同樣是不平凡;

2、鼓勵創新,持續超越每一天;

3、上進心成就您的未來。

五步一法:"五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶,理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。

篇2:綠色飯店之員工應知應會

綠色飯店員工應知應會

1.什么是綠色飯店及它的理念是什么

為客人提供的產品和服務符合充分利用資源,保護生態環境的要求和對人體無害的飯店。它的基本理念就是:加強對環境的保護對資源的充分利用,走可持續發展道路。對人的健康及生態環境負責。

2.工程部有什么綠色環保的措施

⑴對客房小夜燈進行LED的改造,更好的節約電及減少小夜燈的更換量。

⑵舊電池的回收。

⑶充分利用材料二次使用。

⑷對冷凝水的回收使用。

⑸對客房及公共區域的水龍頭進行調制,減少水的使用量。

⑹對各類運行設備進行保養,延長它們的使用壽命。

⑺積極響應酒店的節能措施,基本做到人走燈滅。

⑻蒸汽爐,熱水爐采用LB油。

(9)冷卻泵改造由原75KW改為現55KW變頻.

(10)新風機加裝時間控制器,自動控制.

3.材料領用后如何處理

對維修處進行材料更換后,做到美觀,保質保量。換下來的材料,可修復使用的進行維修,盡量做到再次使用。廢品廢件統一回收.

4.目前酒店有什么綠色環保措施

⑴決不使用一次性筷子,及不可再生的泡沫飯盒。

⑵倡議一張紙兩面使用,利用一切可再次使用的東西。

⑶白天盡量關閉走道燈具,使用自然光。

(4)垃圾分類處理.

(5)廢舊電池回收.

(6)提示客人適量消費,設置無煙樓層,吸煙區.

(7)綠色食品展臺及綠色菜單.

(8)提示常住客重復使用一次性用品及棉織品,一次性用品回收.

5.新風機的開啟及關閉時間怎么定制

是根據季節及溫度的不同進行調整。

6.風機盤管多長時間清洗一次

2個月

7.廢電池怎么處理

先放置于電池回收箱,再交由采購部一并處理。

8.中央空調的開啟幾關閉時間是怎樣定制的

根據季節溫度的不同定制,詳細情況由運行班組負責。

9.辦公用品怎么領用

由文員開領料單再由部門經理及財務經理簽字確認到總倉領取。

10.酒店排污系統由什么組成

運水煙罩,隔油池,化糞池等組成。

11.廚房有哪些環保裝置

運水煙罩,凈水裝置。

12.客房的不間斷電源在哪幾個地方

床頭柜下方,電視機柜后面,寫字桌旁邊。

篇3:某酒店員工應知應會消防知識

酒店員工應知應會消防知識

一、四懂四會

1、懂本崗位的火災危險性;1、會報警;

2、懂預防火災措施;2、會使用消防器材;

3、懂滅火方法;3、會撲救初期火災;

4、懂逃生方法;4、會組織疏散逃生;

二、四懂四會具體要求

(一)懂本崗位的火災危害性:

各部門各崗位制定了崗位消防責任制;

(二)懂預防火災措施:

建立健全了消防管理制度;

在消防設施方面,我們有消防監控中心,作用:負責整個酒店各個區域的消防監控工作;

消防監控系統包括:

1、消防監控中心;

2、火情自動報警系統;

3、手動報警系統(煙霧報警器);

4、火警廣播;

5、自動噴淋系統;

6、消防栓;

7、手提式干粉滅火器;

8、所有員工都是義務消防員;

三、懂滅火方法:

1、對初起的小火,迅速用干粉滅火器滅火;

2、對滅不了的火用消防栓;

四、懂逃生方法:

(一)在客房休息時:

1、睡覺時聽到火警,先爬到臥室門口,用手摸房門,門燙,說明外面有火,不能從此門出去;

2、準備好濕毛巾,沒有水時干毛巾也可以,必須捂緊口和鼻子;

3、利用室內棉質品床單、被罩等自制救生繩索,切勿跳樓,也可利用自然條件作為救生滑道;

4、走不出房間,把窗簾拉下,對窗潑水,把易燃品遠離火源;

5、選擇有水的房間為避難間;

(二)防煙、防火措施:

1、用毛巾防煙,一般毛巾折疊8層,可達60%防煙效果,捂住口鼻,使過濾煙面積盡量增大,毛巾不可拿開;

2、逃生時,身上著火,不能跑,把衣服脫掉后在地上打滾,把火壓滅或讓別人用濕麻袋抽打身體,千萬不能用滅火器(因內含物質會感染傷口);

3、在走廊里逃生時,如果走廊里有煙霧,千萬不要站著奔跑,要順著墻邊爬行,根據緊急出口的指示方向爬到最近的消防出口;

(三)高樓自救:

1、跳樓法:利用家具,將棉被,沙發床墊等拋到樓下,再跳到上面;

2、桿棒跳樓法:選擇結實較長的桿,一頭捆重物,豎下長桿后順桿滑下;

3、必須跳樓時,又沒有任何東西時,雙手抱頭,身體卷縮,象蝦一樣,這樣落地時頭不著地。

(四)火災來臨時怎么辦

1、火災來臨時,先逃生,不要貪財;

2、逃生時要走樓梯,不要乘坐電梯;

3、必須逃生時,要用浸濕的衣服、棉被裹住身體,捂住口鼻,身體貼近地面,順墻逃離火場;

4、如房內有消防器具,必須帶上再逃離火場,若身上著火,就地打滾;

5、火災時,利用一切可利用的條件逃生,爭取自己的時間;

(五)著火時,怎么辦

1、保持清醒的頭腦,穩定自己的情緒,冷靜思考三秒鐘,逃生機率可達90%;

2、想辦法就地滅火,如滅不了,立即逃生;

3、如煙嗆,用濕毛巾捂住口鼻,盡量不要讓毒氣進入體內或閉一口氣跑出去;

4、如有小孩,老人,先用毛巾或棉被蓋上,潑水;

5、呼救,如有手機,報119(說明詳細地址);

6、疏散,會引導群眾;

四會:

一、會報警:

利用最近的手動報警系統報警;非經許可,禁止員工私自打119;

電話通知程序:

1、接通消防監控中心后,首先確認對方是不是消防監控中心,消防監控中心電話:8018(內線);

2、詳細說明火警地點、燃燒物,火勢大小;

3、詳細說明報警人的部門,班組,姓名,工號;

二、會使用消防器材:

消防栓;干粉滅火器;

三、會撲救初起火災:

四、會組織人員疏散逃生:

聽見火警廣播:

1、保持鎮定;

2、疏散人員并從消防通道帶到安全地方;

3、檢查房間,用白板筆在確認沒有人的門上畫*;

4、確認你所服務的區內有沒有客人,如果沒有客人,迅速從消防通道口撤離。

盛世國際酒店