物業安全服務管理概述(3)

1.3物業安全服務管理的機構設置

1.3.1物業安全服務管理機構設置概述

機構是企業為實現自己的經營方針、管理目標而設置的組織形式。機述概置設構機理管務服全安業物構的設置完全服務于管理,它能夠保障管理者的意志得以實行,管理行為得以有效進行。

物業安全服務管理也是如此,物業公司必須有專門的安全服務機構。

并且物業安全服務管理是物業管理工作的基礎,合理的機構設置有利于物業安全管理工作的順利開展。

所以,要想做好物業管理,就必須對物業安全服務管理的工作組織機構進行合理、有效的設置,這其中包括各部門的排列順序、聚散狀態、空間位置、聯系方式和各運作要素之間相互關系的模式,從而實現物業安全服務管理工作中管理與服務的相互平衡。

物業安全服務管理的機構設置與所管物業的類型、規模有關,物業管理的范圍越大,安全服務管理的配套設施就越多,機構的設置也越復雜。

1.3.2物業安全服務管理機構設置的作用

為實現物業項目管理與運營的目標,物業安全服務管理組織機構的設置應該結合物業項目的規模、性質等實際情況,并要起到以下三大作用:

服務性作用

物業安全服務管理的組織機構設置必須以方便業主和使用人、服務業主和使用人為設置原則,以服務至上為宗旨,為物業管轄區域內的業主提供最優質的安全服務管理服務。此外,物業安全服務管理工作的服務性作用要求物業安全服務管理部門不僅要提供物業管理委托合同范疇內的基本服務,還要結合物業項目的特點以及業主和使用人的實際需求,提供有針對性的個性化服務。

合作性作用

物業安全服務管理機構是一個有機整體,是由人、財、技術、信息等要素組成的運營系統,這個運營系統的整體功能,有賴于系統內各要素之間的協調配合。各專業管理部門如果仍然采用各自為政的安全服務管理模式進行管理,則會出現互相推諉責任的情況,其弊端顯而易見。因此,現在物業安全服務管理組織機構的設置必須保證物業項目內部各專業管理部門、班組、崗位等的相互合作。

效益與效率作用

物業安全服務管理組織機構設置要從實際出發,以提高物業項目運營的效率和效益為目的,減少層次,降低管理成本,實現有效監控,提高管理效益,從而實現既可保證有效的成本控制,又能提高綜合服務質量,使業主直接享受到物業安全服務管理工作的成果。

篇2:自管物業安全服務內容考核標準

自管物業安全服務內容和考核標準

一、安全服務內容

1、對山莊進行封閉式管理,做到安全方便。針對山莊特點制訂封閉式管理方案,包括安裝電子監控、周邊布防、出入口設車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式,授權業主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務配送人員進出,禁止閑雜人員進出山莊。

2、做好安全防盜、防破壞工作,防止侵害業主安全的行為發生。

3、維護公共區域的秩序,對車輛(包括自行車)停放進行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進行監管。

4、對違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為,應當及時告知、建議、勸阻,并向有關部門報告。

5、協調好與物業區域相鄰的其他經營性單位和村鎮居民的關系,對侵害業主權益的行為采取適當方式加以勸阻和制止,并向有關部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

6、制定預防火災、水災等應急突發事件的工作預案,明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。

7、對違反飼養寵物規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。

8、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等設施設備。

二、安全服務考核標準

1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責任、人員管理辦法、突發事件應急預案。

(每缺一項次扣除服務質量標準分值200分)

2、保安人員檔案健全。

(每缺一人扣除服務質量標準分值10分)

3、保安人員在崗時統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,形象威嚴,辦公場所禁止吸煙。

(如發現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

4、在工作中使用禮貌用語,服務態度好;任何情況下不得與業主發生爭吵,不得有不文明的言行。

(如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

5、每崗必須有值班記錄。

(每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)

6、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置,能給來訪人員以明確的口頭指示或能準確帶路。盡可能熟悉所有物業使用人和車牌號。

(業主向業委會投訴,經查屬實,每次扣服務質量標準分值20分)

7、道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規范。道路、停車場不得出現任何非交通標志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。

(如有堆放,每次扣服務質量標準分值20分)

8、山莊大門、各分區出入口崗亭、重點崗亭須24小時立崗值班,并設報警值班電話。

(如發現與規定不符,扣除服務質量標準分值50分)

9、嚴格執行《**山莊出入管理規定》。

(如發現違反此規定的行為,每次扣除服務質量標準分值20分)

10、巡查白天3次、夜間4次,夜間巡查需2人同行,有巡查路線圖、內容和要求,做好記錄。

(如發現與規定不符,扣除服務質量標準分值50分)

11、應急處理。崗亭值班人員在接到報警電話后,須立即按下列程序處置:

(對于接到報警后未及時處置或未按規定流程進行處置的,每件扣服務質量標準分值50分)

12、對火災、水浸、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案。

(如發現未按規定執行,扣除服務質量標準分值50分)

13、建立對火警的特別應急制度和培訓,在消防車到來之前做應急處理,防止火勢蔓延。做到每年一次有業主參與的消防演習。

(如發現未按規定執行,扣除服務質量標準分值50分)

14、對于山莊內的陌生人員進行盤查,可要求其出示出入證或其它身份證明。

(如沒按照此條要求執行,每發現一次扣服務質量標準分值10分)

15、商戶服務人員必須辦理短期出入證,憑證進入。值班人員必須加強對商戶人員的管理,阻止他們在超出商戶周邊范圍的其他區域活動。

(如沒按照此條要求執行,每發現一次扣服務質量標準分值10分)

16、對飼養寵物違反規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。處理過程及處理結果必須形成書面材料,由相關責任人簽字,整理后存檔。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值20分)

17、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等的設施設備。

(如有損毀,照價賠償,每次扣服務質量標準分值20分。如維護得好,每項獎勵服務質量標準分值100分)

18、對出色保安人員、出色工作事件,給予服務質量標準分值10-200分的獎勵。

19、年末根據業主滿意度進行獎懲。參加滿意度調查業主一般不低于50%。以業主滿意度80%為基準,每超過一個百分點,給予服務質量標準分值500分的獎勵。每降低一個百分點,給予服務質量標準分值500分的處罰。

20、重大責任事件的評議獎懲標準。按照發生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府專業部門定性。保安負主要責任的,按照10000元/案件處罰;次要責任的按5000元/案件處罰;保安已履行責任的,免除責任;沒有責任不處罰。全年無案件,給予服務質量標準分值10000分的獎勵;全年業主無損失,給予服務質量標準分值2000分的獎勵。

篇3:澤京物業安全服務工作內容規范

重慶澤京物業管理集團有限公司安全服務部,主要為業主(住戶)提供公共安全防范服務;協肋公安消防部門對轄區內發生的案件、違法事件進行現場看護;對消防設備、設施進行日常巡視、保養;建立各項安全、消防制度和各種應急方案,做好防范工作;對進入小區的人員、物品進行登記、放行;對裝修工作進行監管;對交通秩序及停車場進行管理;努力做到文明執勤,禮貌待人,威嚴與服務并舉!

在社區安全管理工作中,應用現代科學技術手段和設備,將人防、物防與技防有機地相結合,全面提高技術防范的手段,充分發揮其綜合作用,全心全意為業主打造一個安全,有序的和諧社區!

主要服務內容包括:

1.門崗服務

管理區域實行全天24小時保安服務,控制小攤販、推銷人員等社會閑雜人員進入管理區域。

對進出小區的物品進行盤問,實行物品出入有證據。

對進出管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定)。

禁止易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品進入管理區域。

2.巡邏崗服務

管理區域內實行全年365日全天候保安巡視服務。

為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序,按制定的巡視路線,確保按合同要求巡遍全部公共區域。

在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。

確保夜間(18:30~次日08.30)及國定節假日不發出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

3.監控崗服務

管理區域內監控系統全天24小時正常運行,并實行專人監控值班服務,定點監控錄像,對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像,監控系統任何人不得隨意關閉。

4.車輛管理崗服務

指明行車方向;道路轉彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

保持停車庫環境整潔,無滲漏水,地面平整,無積水。

輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內、勿忘關閉車窗車門。檢查車輛狀況,如發現漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。