自管物業安全服務內容和考核標準

一、安全服務內容

1、對山莊進行封閉式管理,做到安全方便。針對山莊特點制訂封閉式管理方案,包括安裝電子監控、周邊布防、出入口設車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式,授權業主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務配送人員進出,禁止閑雜人員進出山莊。

2、做好安全防盜、防破壞工作,防止侵害業主安全的行為發生。

3、維護公共區域的秩序,對車輛(包括自行車)停放進行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進行監管。

4、對違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為,應當及時告知、建議、勸阻,并向有關部門報告。

5、協調好與物業區域相鄰的其他經營性單位和村鎮居民的關系,對侵害業主權益的行為采取適當方式加以勸阻和制止,并向有關部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

6、制定預防火災、水災等應急突發事件的工作預案,明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。

7、對違反飼養寵物規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。

8、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等設施設備。

二、安全服務考核標準

1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責任、人員管理辦法、突發事件應急預案。

(每缺一項次扣除服務質量標準分值200分)

2、保安人員檔案健全。

(每缺一人扣除服務質量標準分值10分)

3、保安人員在崗時統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,形象威嚴,辦公場所禁止吸煙。

(如發現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

4、在工作中使用禮貌用語,服務態度好;任何情況下不得與業主發生爭吵,不得有不文明的言行。

(如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

5、每崗必須有值班記錄。

(每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)

6、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置,能給來訪人員以明確的口頭指示或能準確帶路。盡可能熟悉所有物業使用人和車牌號。

(業主向業委會投訴,經查屬實,每次扣服務質量標準分值20分)

7、道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規范。道路、停車場不得出現任何非交通標志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。

(如有堆放,每次扣服務質量標準分值20分)

8、山莊大門、各分區出入口崗亭、重點崗亭須24小時立崗值班,并設報警值班電話。

(如發現與規定不符,扣除服務質量標準分值50分)

9、嚴格執行《**山莊出入管理規定》。

(如發現違反此規定的行為,每次扣除服務質量標準分值20分)

10、巡查白天3次、夜間4次,夜間巡查需2人同行,有巡查路線圖、內容和要求,做好記錄。

(如發現與規定不符,扣除服務質量標準分值50分)

11、應急處理。崗亭值班人員在接到報警電話后,須立即按下列程序處置:

(對于接到報警后未及時處置或未按規定流程進行處置的,每件扣服務質量標準分值50分)

12、對火災、水浸、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案。

(如發現未按規定執行,扣除服務質量標準分值50分)

13、建立對火警的特別應急制度和培訓,在消防車到來之前做應急處理,防止火勢蔓延。做到每年一次有業主參與的消防演習。

(如發現未按規定執行,扣除服務質量標準分值50分)

14、對于山莊內的陌生人員進行盤查,可要求其出示出入證或其它身份證明。

(如沒按照此條要求執行,每發現一次扣服務質量標準分值10分)

15、商戶服務人員必須辦理短期出入證,憑證進入。值班人員必須加強對商戶人員的管理,阻止他們在超出商戶周邊范圍的其他區域活動。

(如沒按照此條要求執行,每發現一次扣服務質量標準分值10分)

16、對飼養寵物違反規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。處理過程及處理結果必須形成書面材料,由相關責任人簽字,整理后存檔。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值20分)

17、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等的設施設備。

(如有損毀,照價賠償,每次扣服務質量標準分值20分。如維護得好,每項獎勵服務質量標準分值100分)

18、對出色保安人員、出色工作事件,給予服務質量標準分值10-200分的獎勵。

19、年末根據業主滿意度進行獎懲。參加滿意度調查業主一般不低于50%。以業主滿意度80%為基準,每超過一個百分點,給予服務質量標準分值500分的獎勵。每降低一個百分點,給予服務質量標準分值500分的處罰。

20、重大責任事件的評議獎懲標準。按照發生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府專業部門定性。保安負主要責任的,按照10000元/案件處罰;次要責任的按5000元/案件處罰;保安已履行責任的,免除責任;沒有責任不處罰。全年無案件,給予服務質量標準分值10000分的獎勵;全年業主無損失,給予服務質量標準分值2000分的獎勵。

篇2:餐飲樓面安全服務應知應會規范

作為一名樓面服務員,必須懂得樓面安全服務知識,努力保障餐廳的正常運營。下面是一份《樓面安全服務應知應會》,供參考。

1、所有服務均要按照規定的工作程序操作:

2、廳面火源火種管理:

A、收市后必須將茶車、鮑魚車上的卡式爐具與煤氣瓶分開放置(午市后將煤氣瓶取出后放置在該車的右下部空檔位;晚市收市后由收接部長負責將煤氣瓶統一收起交給地喱部統一保管,第二天各樓層早班部長負責領回);卡式爐由樓面負責清潔保管。

B、蠟燭由地喱部負責保管與清潔,樓面使用后應及時熄滅火種,送回地喱部;

C、廳面嚴禁使用及存放酒精;

D、火機統一由酒吧部領取、保管和發放;

3、廳面用電操作管理規定:

A、廳面燈飾、電視、卡拉OK功放設備、電熱毛巾保溫箱等電制貼明標簽,辦公室每月進行大檢查,無標簽或標簽殘舊追責。

B、清潔用電設備時必須將電源切斷,拔取插頭,嚴禁用水清洗電源接口;

C、往電熱水壺中添加水時,必須拔掉插頭,小心地將水倒入壺中,以免觸電;

D、吸塵器在使用中應注意不要吸入未熄滅的煙頭,含有水分的垃圾,以避免燒壞馬達造成短路事故;吸塵完畢必須清除垃圾,保持吸塵器的清潔干凈;

E、送客人離開廳房后必須將房間內的電視,電熱水瓶的電源關掉,以確保安全。

F、員工一旦發現需要維修和保養的電器設備需立即報告上司,該樓層工程專責人應及時填寫報修單送往工程部(緊急情況應立即電話告知工程部急修,并知會樓面副總進行跟進,必要時向店總匯報);

篇3:酒店餐廳安全服務員工守則

酒店餐廳安全服務員工守則

1、搬運重物或運裝滿物品的托盤時必須注意安全。

2、為客人服務食品、飲料及倒咖啡和茶時,須事先示意客人。

3、為客人點煙時,注意避免燙傷客人。

4、隨時檢查自助臺上主盤的熱度,避免燙傷客人。

5、擦拭餐具及玻璃器皿時,須注意安全。

6、服務員在餐廳不允許急走,更不允許跑,以免碰撞客人。

7、進出門時,推門要慢,以免撞門后的人。

8、為客人服務的餐具不允許有任何破損,以免割傷客人。

9、不得用瓷器或玻璃器皿從制冰機中取水,以免有破碎物混如水里。

10、協助客人照顧好他們帶的孩子,不要讓孩子在餐廳內奔跑,避免跌傷。

11、提醒客人不要讓兒童拿到鋒利的餐具,避免割傷。

12、開酒時掌握好力度,要注意安全。

13、不要在客人身后整理東西及須超越別人時須先示意被超越的人。

14、在廚房內取菜時須注意安全,防止地面以外滑到摔傷。

15、使用服務車運送東西時須將所運送的東西擺放整齊。

16、及時提醒所有用餐客人的行李和財物要或幫助客人妥善保管好,以免發生丟失現象。

17、發生意外后,保持冷靜,首先引導客人疏散,對于受傷客人須給予周到的照顧。