自管物業工程維修服務內容和考核標準

一、工程維修服務內容:

1、對物業共用部位進行日常維修、養護和管理。

2、對物業共用設施設備的日常維修養護、運行和管理。

3、負責編制物業共用部位、共用設施設備年度維修養護方案。

4、水電氣暖的維護與管理,包括弱電的維護與管理。

5、房屋維修服務。

6、按照法律、法規和有關約定對物業裝飾裝修提供服務。

二、工程維修服務考核標準:

1、在崗時間必須統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,辦公場所禁止吸煙。

(如發現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

2、在工作中必須使用禮貌用語,服務態度要好;任何情況下不得與業主發生爭吵,不使用不文明的語言,不發生不文明的行為。

(如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

3、每個崗位有工作記錄。

(每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)

4、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置,熟悉所有公共設施設備特別是水、電(包括弱電)管線、閥門等。

(業主有權對不能盡職的保安向監督會投訴,經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分)

5、共用設施設備運行正常、維護良好,無事故隱患,不準發生非計劃外的停止運行現象。所有的公共設備必須做到:每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養一次。要有設備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養記錄,所有記錄必須整理存檔備查。

(定期或不定期進行檢查,如發現不符合此條規定,每發現一處扣服務質量標準分值50分)

6、水、電、氣、暖等設備運行人員技能熟練,嚴格執行操作規程,設備設施有情況接報警后,責任人必須在30分鐘內到達現場;每年進行一次消防演習,消防器材可隨時啟用。

(每年組織一次抽查,抽查進行打分,以10分作為滿分,8分為合格。如平均分低于8分,每低一分扣服務質量標準分值50分,不足一分按一分計算)

7、保持社區路燈等公共照明設施完好美觀,完好率達98%,接到公共照明燈具報修,須在24小時內完成維修。

室外開燈時間:

5月1日~8月31日19:45~次日5:00

9月1日~10月31日19:00~次日6:00

11月1日~3月1日17:30~次日7:00

3月2日~4月30日19:00~次日6:00

(路燈等公共照明設備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修,須在24小時內完成維修。因此發生的投訴每發生1次扣服務質量標準分值50分;室外開燈時間如違犯此條規定,每出現投訴1次,扣服務質量標準分值50分)

8、各設備房及公共場所、場地,在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志,根據不同的安全隱患必須要有防范設施。

(如沒有標識或不清楚,扣服務質量標準分值20分;對安全隱患沒有防范設施的,扣服務質量標準分值50分)

9、實行24小時報修值班制度。緊急報修(漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等)必須立即處理,其它報修必須當場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內到達現場,預約維修、報修按雙方約定時間到達現場。不得發生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄,并由業主簽字建檔備查。

(對于緊急報修,按照業主服務投訴進行核實。核實方法為:業主到電信局打印電話話單,報修當天最后一條物業聯系通話的時間與維修工到達時間相比較,超過20分鐘和記錄不全者即為不合格,每次扣除服務質量標準分值20分)

10、辦理房屋及公共設備實施損壞險及公共責任險,保留原始單據備查。

(定期或不定期進行檢查,如缺少原始單據,扣服務質量標準分值50分)

11、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施,并進行公示。如發生此類重大事件,事件的過程、處理記錄、責任鑒定等必須形成文件,整理存檔。

(定期或不定期進行檢查發生重大事件的事件過程、處理記錄、責任鑒定等文件,如果文檔缺失,每少一項扣服務質量標準分值50分)

12、為保障水源安全,對地下水質每半年檢測一次并公告結果。小區水壓須達到國家標準。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,扣服務質量標準分值100分)

13、與開發商協商保障水源供應,每天檢查開發商供水情況,確保業主用水。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,扣服務質量標準分值100分)

14、區內公共雨、污水管道1次/年(四月份)全面疏通。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,扣服務質量標準分值50分)

15、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查情況進行及時清掏。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值50分)

16、化糞池1次/月檢查,上下半年各一次清掏。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值50分)

17、供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網;每日兩次巡查。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值500分)

18、檢查公共水、電的使用情況,防止跑冒滴漏,報告并制止偷電、偷水。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,出現跑冒滴漏,每次扣服務質量標準分值50分,每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務質量標準分值50分)

篇2:房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

一、目的:

規范資產及租戶維修服務程序,確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責協調、督導維修服務工作的實施;

2.維修人員負責具體執行維修服務工作;

3.資產管理部門負責統籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務的基本要求

1)維修人員執行入戶維修服務工作時,要嚴格遵守《辦公環境及員工行為管理制度》相關規定;

2)維修人員入戶前,應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內開展維修工作;

2.維修人員執行入戶維修服務工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內容進行溝通;

2)其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現改動時,應征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區經理傳遞的維修服務通知后,一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現場;跑水等突發性、緊急性的事件,應立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各部位原來狀態(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議,維修人員應告知業主撥打服務站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

六、支持文件

1.《辦公環境及員工行為管理制度》

篇3:學校水電暖供應維修服務標準

學校水、電、暖供應維修服務標準

一、上崗要著裝整齊,佩戴工具包。

二、保障學校教學、科研和生活的正常用水、電、暖。除水電暖職能部門統一停供水電暖和設備管路、線路不可避免的故障外,保證按時供供應水電暖。對停供水、電、暖,應提前一天通知,如果突然停水、停電、停暖應及時與有關部門取得聯系,盡快處理故障,恢復供應。由于設備檢修不及時、檢修不好造成停水、停電、停暖,將追究有關人員的責任。

三、重大會議或重要活動前,應及時向電力公司申請保電,提前進行檢修,需要派人現場值班的及時安排人員值班,保證會議或活動的順利進行。非外線原因,在大型會議或活動期間出現停電,將追究有關人員的責任。

四、維修要及時,自接到報修電話后20分鐘內應到達現場,一般故障不應超過4小時,故障難度大4小時內排除不了的,應向有關領導匯報并向用戶說明原因。

五、對水、電、暖設施要經常檢查,發現問題及時解決。

六、保持良好的服務態度,進入報修部門時應主動打招呼,維修完畢后應及時將現場清掃干凈,待用戶滿意后方可離開。