學校工程部上門安裝、維修服務守則

1、雙方預約的時間應按時上門服務,如有變動,施工人員必須及時告知用戶。

2、進門前應先主動出示工作胸卡,請用戶查驗,語言要文明。

3、上門施工要抓緊進度,不得閑坐聊天,以免影響用戶日常工作。

4、尊重用戶的生活習慣,盡量保持室內環境清潔,施工要文明。

5、未經用戶同意不得亂動室內的物品,損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意,并主動介紹合格的材料。

7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況,并交代安全用電的有關知識。

8、維修定價應盡量準確,不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

9、安裝或維修完工后,施工人員應按規定填寫清楚有關表格,請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。

10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難,以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。

篇2:辦公樓裝飾工程維修服務承諾

辦公樓裝飾工程維修及服務承諾

我公司將按照《中華人民共和國建筑法》及有關規定,對合同及施工中的通知變更所規定的由我公司施工的部分予以保修,并慎重承諾如下:

1.工程驗收撤場后,在試用期和保修期內選擇責任心強、技術好、能勝任多方面工作的人員留守施工工地,進行善后工作。承諾保修二年。

2.保持和甲方的密切聯系,進行工程維修,積極配合業主提出的維修服務要求,在接業主通知后三天內將派人進場維修,特殊情況經與業主協商同意后最遲于十四天內派人進場維修。

3.保修期間由于我公司施工原因造成的質量問題免費進行維修。

4.工程部在保修期間,每月進行二次回訪,檢查工程保修情況,并向業主進行匯報。保修期過后只收材料費,進行維修。

篇3:高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務

高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務

1工程回訪程序

1、在工程保修期內至少要回訪一次,一般在交工后半年內,每三個月回訪一次,以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時,由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄,根據情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

2回訪組織

本工程將由我單位總經理其授權人帶隊,單位總工、技術部門、工程部門、質量部門負責人參加。

在回訪中,對業主提出的任何質量隱患和意見,我方將虛心聽取,認真對待,同時做好回訪記錄,對凡屬于施工方面質量問題,耐心解釋,并熱心為業主提出解決辦法。

在回訪過程中,對業主提出的施工質量問題,責成有關單位、部門認真處理解決,同時應認真分析原因,從中找出教訓,制定糾正措施及對策,以免類似質量問題的出現。

3工程服務及保修

我單位不僅重視施工過程中的質量控制,而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起,我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間,我主將依據保修合同,本著“對用戶服務,向業主負責,讓用戶滿意”的認真態度,以有效的制度、措施做保證,以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

3.1保修期限與承諾

按照國家的保修規定及施工合同,裝修工程保修期為兩年。

3.2維修程序

1、維修任務的確定:當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后,應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認,與業主商議返修內容。可現場調查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表,分析存在的問題,找出主要原因制訂措施,經部門主管審核后,提交單位主管領導審批。

2、工程維修記錄由工程部發給指派維修單位,盡快進行維修,并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時,應專門派人前往維修,工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底,強調本企業服務原則,要求維修人員主動配合業主單位,對于業主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業主方面的爭吵發生。

3、維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后,通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗,合格后提請業主/用戶驗收并簽署意見,維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

3.3保修記錄

對于回訪及維修,我單位均要建立相應的檔案,并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有:

工程回訪記錄表

回訪工程質量問題匯總表

工程維修記錄表

4服務保障措施

為維護業主的合法權益,維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質量控制,而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程驗收合格之日起,我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間,我司將依據建設部第80號令,按《房屋建筑工程質量保修辦法》、《房屋建筑工程質量保修書》及施工合同,本著對用戶服務,向業主負責,讓用戶滿意的認真態度,以有效的制度、措施做保證,以優質、高效的維修服務維護用戶的利益。