裝飾工程竣工后保養維修服務計劃

一、保修期維修管理流程

二、保修服務的責任范圍

1.完成品的不正常的品質變壞;漏水、漏風量超過規范限制。

2.活動構件的失效而引致操作不正常。

3.因壓力或應力引起的結構失效。

4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

5.表面處理的變色或褪色超過正常老化或風化程度。

6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等,不能達到圖紙規定的最低操作標準。

7.因我單位施工質量及驗收前我方保管不當,造成工程范圍內的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質、丟失、開裂等。

8.由于施工工藝不當或施工方法不正確,事前沒有發現,竣工后表現出來以上質量問題均屬保修范圍。

9.由于自然原因或地區自然環境原因,使某些飾面或功能性部位出現質量問題。

10.由于外購材料的隱患質量問題,安裝時沒有發現,竣工后才暴露出來。

11.但是業主人為損失、原設計隱患、業主要求的材料代用等原因;第三者故意或非故意損壞;自然災害及人為不可抗拒因素損壞等我公司將不承擔保修義務。

三、保修服務措施

1.在工程竣工驗收的同時,我公司向業主或建設單位發送維護手,明確使用管理要求、保修范圍與內容、保修時間、保修說明、聯系方法等。

2.為了完善保修服務,我公司在工程竣工驗收后專門保留原工程隊的技術骨干及工程師組成專門保修服務小組,在接到業主來訪、來函有關維修通知24小時內,組織力量進場對有關部件、部位進行認定及修復。特別緊急處理影響安全的質量問題。修理自檢合格后,應業主用戶驗收簽字確認。

3.發生須緊急搶修事故,我公司項目部接到事故通知后,立即派出緊急搶修工程小組到達事故現場搶修。

4.認真執行回訪保修服務制度,在竣工驗收交付使用后,我公司在一定期限內主動對工程進行回訪,對屬于我公司施工過程中的質量問題,負責維修,不留隱患。如屬其它原因造成的質量問題,在征得業主和使用單位認可后,協助修補。

5.具體由項目經部部組織原項目部人員主動對交付使用的竣工工程進行回訪,聽取用戶對工程的質量意見,填寫質量回訪表(如表所示)報公司工程部備案處理。

附:工程回訪記錄表

工程名稱業主/用戶

合同編號建筑面積結構形式

交付時間質量等級回訪方式

回訪情況及問題:

回訪人:年月日

業主/用戶意見:

簽章(或記錄):年月日

6.我公司回訪工作采用三種形式

6.1季節性回訪:雨季時回訪墻面、地面磚材的防水情況;夏冬季回訪對裝飾影響的情況,發現問題,采取有效措施及時加以解決。

6.2技術性回訪:了解在工程施工中可采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果,發現問題及時加以補救和解決,同時也便于總結經驗,獲取科學依據,為改進、完善和推廣創造條件。

6.3保修期滿前的回訪:即在保修期即將結束之前進行回訪。我單位在接到業主或用戶來訪或來信的質量投訴后,應立即組織力量維修,發現影響安全的質量問題應緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄,并提交書面報告,作為技術資料歸檔。

6.4隨時向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養咨詢服務。

6.5在業主要求的保修工程過程中,與業主協調計劃好維修時間,維修時間應盡量避開正常營業時間而不致影響業主的正常工作安排,最好的為晚間工作,以減少業主由此引起的工作不便。

6.6我公司在工程竣工驗收前,向業主提供維護保養手冊,手冊包括以下內容:清潔周期、清潔方式、局部更換及修補辦法、國內維護機構的資料等。

6.7凡不我單位應保修的部位、部件眼生質量問題要維修,如業主提出需我項目部承擔維修任務,我公司同樣派出最強的技術骨干全力以赴完成維修工作,費用方面公收取材料成本費用。

四、保修服務內容和說明

1.保修服務內容:我單位對本工程在責任期內提供以下免費保修服務,使系統保持良好運作狀態的一切修補工作,每月委派勝任及受過專業訓練的技工,在正常工作時間按要求檢查、清潔及時提供所需的修理及更換配件等服務,使其處理安全的狀態。

2.保修服務的有關說明:本單位按保修期限進行維修,所維修的經濟責任由責任方承擔。

2.1本單位未按國家有關規范、標準和設計要求施工造成的質量缺陷由本單位負責返修,并承擔經濟責任。

2.2由于我單位室內設計方面原因造成質量缺陷,其經濟責任由我單位負責。

2.3因建筑材料、構配件和設備質量不合格引起的質量缺陷,屬于本單位采購的或經其驗收同意的,由本單位承擔經濟責任;由建設單位采購的材料引起的質量缺陷,由建設單位承擔經濟責任。

2.4因使用單位使用不當造成的質量缺陷,由使用單位自行負責造成的經濟責任。

2.5因地震、洪水、臺風等以及其它人力不可抗拒因素造成的質量問題,施工單位、設計單位不承擔經濟責任。

五、工程使用和保養的建議和說明

工程竣工交付使用后,根據工程特點用書面方式提供《房屋使用維護說明書》,指導相關管理人員如何清潔、操作和使用工程內各種設施,對裝飾工程各個部位需要定期保養,定期清潔的基本要求和建設、機電設備使用的限止和對裝飾產品影響可能發生的情況介紹。

六、保修期服務措施與保養服務

1.本裝飾工程的質量保修期按合同有關規定執行,最少不少于二年。

2.工程質保期從本工程竣工經有關部門驗收合格且獲得簽字之日開始計算。

3.在保修期內因我方提供材料或施工質量而造成返修,其費用由我方負責,發包方保留追討由此而引起的一切相關損失費用的權利。

4.本招標工程保留工程結算總價的5%作為質量保修金,且保修期滿并辦理了經審定的竣工結算,發包方在收到保修金返還申請后1個月內無息返還保修金給我方。

5.我方承擔對施工質量不合格及材料缺陷,在保修期,負責修補被發現或有明顯跡象的缺陷及一切有關費用,直至使發包方感到滿意。

6.項目部接到業主通知,24小時趕到,派管理人員前來維修,了解產生質量問題的原因、產生的部位,以及制定維修方法。并由專業施工人員進行維修,以最大限度減少業主的損失。并把維修施工方法以書面形式報告業主管理部門。

7.在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,解決業主的后顧之憂。

七、維護手冊

竣工驗收之前,項目部向業主提供維護保養手冊,并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補方法、國內維護機構的資料,同時提供所有部件的預期使用壽命和對必須的養護、更換期和更換方法的指導。

篇2:維修員工入室維修服務工作規范

員工入室維修工作不僅僅是一項簡單的技術操作,還會涉及到禮儀禮貌、勞動紀律、員工素質等諸多環節,為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強的服務意識,要將入室維修工作視為展示公司形象、體現自己專業技術水平和服務水準的過程。

為規范員工入室維修服務行為,特制定工作程序如下:

1、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應先預約,講清入室工作的內容,得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。

如,客戶報修或物業公司例行日常維保時,均須先與客戶預約具體時間,并講清作業過程、所需時間及相關費用;對公寓業主,若事先已有約定,必要時在入室前應由前臺值班人員先電話聯系,征得業主同意。

2、員工到達房間門口應輕輕敲門,主人開門后,員工應說:"先生(小姐、女士),你好!需要對××設備進行維修(檢查、保養),可以進來嗎"得到主人同意后應說:"謝謝!"

3、如進入客房等十分整潔的房間,員工應使用一次性鞋套方可進入,進入室內步子要輕,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中應高于地面一定距離,不能在地上拖動。

4、走到工作地點后,將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

5、工作中手腳要輕,盡可能不發出噪聲,實在無法避免時應事先向房間主人打招呼,并說一聲"非常對不起";隨身攜帶的對講機應調節到最小音量,以免出現噪音影響業主。

6、工作結束,收拾好工具,應向房間主人介紹維修(檢查、保養)情況,并告訴主人正確使用設備的注意事項,并請主人驗收,主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見;主人如有意見,應當面解釋清楚,若不能解釋,應回答:"對不起,您的問題或意見我需向我的上級主管匯報,我們會盡快給您一個滿意的答復")方可離開。例如僅僅檢查時也應告訴主人情況良好或有何問題,需要怎么辦等。

7、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈,如地面污染,應負責打掃干凈。

8、走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中應高于地面一定距離。至門口應回身面對房間主人說:"再見"。

9、維修過程中,若遇特殊情況(如,缺少工具;人員不足等等),應退出房間用對講機(或其他方式)與相關人員聯系;并告知房間主人需短暫離開,請主人稍侯。

10、整個工作期間不得收受房間主人贈送的任何物品,也不能借用主人的私人電話、工具等等。

篇3:維修服務部（大修）安全管理規定

(一)嚴禁工作時間喝酒,嚴禁酒后作業。

(二)禁止在施工現場吸煙。

(三)所有特殊工種都必須持證上崗。

(四)工地中的一切機械操作,必須指定專人使用。

(五)各工種所使用的工具要隨時檢查是否安全,避免工具傷人。

(六)進行高空作業時,要仔細檢查安全帶是否系的結實,拴掛是否牢固。

(七)進入高層工地時,所有人員必須戴好安全帽。

(八)登高作業時,嚴禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內。

(九)施工的所有工種,在工作進程中,一切按施工規范操作,嚴禁出現違規、敷衍、替代行為。

(十)施工現場要設立警告標識。