管理處人員入戶維修服務守則

1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應預約好時間,按預約時間,準時入戶維修;

2.入戶維修人員應著整潔的工裝,佩帶工牌,態度和藹禮貌,言語文明;

3.入戶維修人員入戶維修應穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見方),維修時,工具袋、工具及拆裝的部件都應放于維修墊上;

4.維修工作完畢后,應立即清理現場,并雙手遞上《工程維修單》請客戶在"接收人簽字"欄確認簽字。

5.入戶維修應保證維修質量,一時不能解決的維修問題,維修人員應向上級主管匯報,及時制定解決方案,通報客戶,并征得客戶的認可;

6.入戶維修屬于客戶自費維修項目,維修人員應按公開收費的標準進行收費,不得亂收費和多收費,并給客戶開具收據;

7.入戶維修完畢,剩余物料歸庫,場地清;

8.入戶維修人員維修過程中,不得在客戶家中吸煙、喝水;不得坐客戶的沙發、床等;不得使用客戶的電話(緊急維修情況除外);不得接受客戶贈予的禮物和小費;不得在客戶家中逗留,活完應及時離開;

9.工程維修單經客戶簽字后當日交管理中心前臺歸檔。

10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應字跡清晰,工單無褶皺、無破損、無污跡。

篇2:燃氣入戶安全檢查的管理

一、入戶安全檢查的目的和原則

1、入戶安全檢查目的

入戶安全檢查的管理是為項目公司的入戶安全檢查工作(以下簡稱入戶安檢)確立一個標準化及優質服務的模式,借此降低客戶燃氣系統的潛在風險,提高燃氣使用的安全性,同時傳達公司優質服務的理念,樹立公司優質服務形象。入戶安檢為預防性檢查,目的在于:

1)確保客戶燃氣系統的安全性

項目公司應依照相關法律法規、國家及行業標準,對已生效的燃氣客戶(室內設施)進行入戶安檢,并建立完整的檢查檔案,以及時消除隱患,確保安全。

2)減少維修量

通過入戶安檢,能及時發現客戶燃氣設施存在的問題和隱患,并及時消除,可以減少項目公司的維修量。

3)傳達公司優質服務的理念

通過入戶安檢,向客戶宣傳安全用氣知識,指導客戶安全用氣,同時通過入戶工作人員的優質服務,了解客戶需求,反饋客戶信息,充分傳達公司優質服務理念,樹立公司良好形象。

2、入戶安全檢查的原則

1)居民客戶入戶安全檢查為兩年至少一次(如與項目公司當地燃氣管理條例或相關職能部門要求的入戶安全檢查次數有沖突,以當地燃氣管理條例或相關職能部門要求為準)。

2)工業、商業、公福客戶入戶安全檢查周期為一年至少一次(如與項目公司現行入戶安全檢查次數有沖突,以當地燃氣管理條例或相關職能部門要求為準)。

3)戶外表客戶的入戶安全檢查除無燃氣表檢查項外,其它檢查項目與戶內表客戶入戶安檢基本相同。

4)定期入戶安全檢查嚴格按入戶安全檢查單逐項核實并作好記錄。

5)定期入戶安全檢查中發現安全隱患,應向客戶及時提出書面整改意見,并要求客戶限期整改。客戶應在整改通知單上簽字確認。

6)定期入戶安全檢查的同時應向客戶發放安全用氣宣傳單。

7)定期入戶安全檢查完畢后,客戶應在安全檢查單上簽字確認。

8)定期入戶安全檢查資料應形成完整檔案,妥善保管。

9)定期對入戶安全檢查中已下達整改通知單的客戶,進行整改跟蹤,并做好記錄。

10)定期對入戶安全檢查的人員進行業務知識培訓,培訓周期為每年一次。培訓內容包括:

l?燃氣基本知識;

l?客戶燃氣設施的功能、要求和燃氣輸配流程;

l?計量表結構和運行原理;

l?軟管的質量標準、使用年限和安裝要求;

l?客戶燃氣設施安全管理的基本要求;

l?燃氣設施檢漏和維護的基本技能。

1、制訂入戶安檢計劃項目公司安檢負責人對客戶相關信息進行分析整理,根據客戶性質和管理難易程度進行分類,制定月度、年度安檢計劃。2、入戶安檢①安檢員(項目公司根據實際情況確定安檢人員)根據上級領導安排的計劃,應提前至少一天向需安檢的客戶進行通知。具體時間安排和通知方式由項目公司根據自身情況來確定(可通過電話、和小區物業/社區聯系現場粘貼《安檢通知》等)。②安檢時言行舉止要嚴格執行《客戶服務人員上門服務行為規范》。③對于首次置換的客戶必須完成安檢。3、安檢信息的記錄填寫①檢查完畢后,安檢員負責將檢查結果及客戶燃氣器具使用情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》中,并向客戶通報檢查結果,請客戶簽字確認。②《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》必須如實注明安檢日期和安檢發現的各類安全隱患情況,填寫字跡工整,不得隨意涂改。③《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》必須有客戶簽字方為有效。4、安檢情況統計分析每月最后一天由主管安檢工作的負責人將本月的安檢情況進行統計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領導。對于在安檢過程中發現重大安全隱患,項目公司應向當地政府部門和集團總部匯報。5、安檢的后續推進項目公司的入戶安檢率要求達到100%,其中不包含長期無人客戶。安檢員將最終入戶率與無人客戶明細提供給主管(近期抄過表的客戶必須進行100%入戶安檢),由主管將結果轉交給安檢復核人員,對無人客戶進行入戶抽查,并對無人客戶進行拍照存檔(照片中要有明顯的客戶特征以進行參照,項目公司要通過多級監督來保證照片的真實性),以確保無人客戶的真實性。安檢復核人員能夠進戶的,需要對上報無人的安檢員進行績效考核扣減。1、提前告之在對小區客戶進行入戶安全檢查前一周,項目公司要與小區物業管理部門進行溝通協調,在小區樓道、電梯口、宣傳欄等醒目位置張貼有關入戶安全檢查的事項,包括時間、用時、提醒留人等內容,也可利用短信息提前通知客戶。2、工作服及工作證為樹立及維護公司優質服務的形象,現場工作的安檢人員必須穿著統一的工作服,并佩戴工作證。3、工作物品攜帶按負責安檢工作人員崗位的不同,攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領取燃氣專用軟管(開展波紋管增值業務的帶不銹鋼金屬波紋管)、軟管卡具等相關燃氣表后配件設施,以及實施安檢時填寫所用到的各類業務單據、筆、手電、鞋套等用具。4、保持工作場地清潔在安檢工作進行時,應配備自帶的墊布、鞋套及手套,盡量避免弄臟客戶的環境。完成檢查工作后,安檢人員必須將檢查時弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。5、宣傳安全常識及客戶必須遵守的相關規定1)正確使用燃氣設施和用具,嚴禁使用不合格或已達到報廢年限的燃氣設施和燃氣器具。2)不得擅自改動燃氣管線和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設施和燃氣器具。3)在安裝燃氣表、閥門等燃氣設施的室內不得有人居住、堆放雜物等。4)嚴禁使用明火檢查泄漏。5)連接燃氣器具的軟管應定期更換,嚴禁使用過期軟管,且應加裝軟管卡具,安裝牢固,不得超長。6)正常情況下嚴禁客戶開啟或關閉燃氣管道上的公用閥門。7)發現戶內燃氣設施或燃氣器具異常、燃氣泄漏、意外停氣時,應立即關閉燃氣閥門、開窗通風,嚴禁動用明火、啟閉電器開關等,并及時報修,嚴禁在漏氣現場打電話報修。8)協助和配合工作人員對燃氣設施進行檢查、維護和搶修。6、解釋工作及收費1)入戶安檢前,安檢人員應向客戶解釋安全檢查的目的、所用時間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應總結有關的檢查結果,并向客戶報告及解釋。2)應及時建議需要更換軟管的客戶更換符合標準的燃氣專用軟管(推薦使用不銹鋼金屬波紋管)。3)如需要更換零配件而涉及收費,必須向客戶解釋收費事宜及零件的用途,并出示項目公司的相關收費標準。1、入戶后,應有意識的用嗅覺感知客戶室內是否有燃氣異味,主動詢問日常室內是否有燃氣味道。2、詢問客戶燃氣器具的使用是否正常。客戶停用的灶具是否關閉灶前閥;雙嘴單用灶前閥,不使用的一側閥嘴是否進行有效的封堵。3、軟管是否超長(不應超過2米)、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發生損壞。4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。5、檢查燃氣設施周圍是否存在安全隱患。燃氣管道、燃氣表是否被暗裝或暗埋,燃氣管道是否受重力或承壓重物。管道表面有無生銹腐蝕等情況。6、燃氣管道和接頭是否有損壞,用檢漏液或檢漏儀檢查燃氣管道接口是否存在漏氣。7、檢查燃氣表計量是否正常、外體和表封(鉛封與防護封)是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況,并記錄當前燃氣表底數、表編號。8、對客戶燃氣器具進行登記,如:灶具、熱水器、燃氣壁掛爐、報警器等。9、向客戶宣講燃氣安全使用知識,發放宣傳資料,告之維修電話。10、對于燃氣設備、設施出現的故障(燃氣公司維修范圍內的)應通知客戶電話報修或代客戶電話報修。對發現的安全隱患應向客戶或有關部門下發《安全隱患整改通知書》,對安檢結果要求客戶簽字確認。11、檢查完畢后,安檢員負責將檢查結果及客戶燃氣設施情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》中,并向客戶通報檢查結果,請客戶對檢查結果進行確認簽字。12、如遇IC卡表還應檢查液晶屏與基表指數是否相符,是否存在直通氣的情況,即:IC卡表內的智能切斷閥失靈,欠費或無電池時IC卡表還能繼續使用(也稱“透支用氣”)。定期入戶安全檢查確認安全隱患并進行記錄、存檔,通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患,并針對隱患進行整改。1、室內隱患的內業資料整理①入戶安全檢查過程中如發現存在安全隱患,由發現人員負責向客戶發放《安全隱患整改通知書》,限客戶在7日內整改。該通知單一式兩聯,一聯交客戶,另一聯應在48小時內遞交項目公司安檢主管部門。②到整改期限后,由安檢主管部門負責先核查客戶是否已到燃氣公司辦理相關手續。已辦理整改手續的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來辦理整改手續,安檢主管部門應將名單提供給安檢員,向此類客戶再次發放《安全隱患整改通知書》限期3日內整改,再次到期后客戶仍不整改的,客服部應進行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,或給客戶發掛號信、快遞等,并向小區物業發聯絡函,請物業部門配合入戶檢查,如在規定時間內客戶仍拒絕入戶,項目公司可采取停止售氣、封停等措施,避免安全事故的發生。安檢主管部門應將名單及時轉至安全監察部進行后續處理。對于長期不予整改的,項目公司應該定期將相關情況整理匯總報政府燃氣管理或安全管理部門,使政府相關部門獲知項目公司對安全管理工作的重視以及獲取政府相關部門對安全整改的支持。③安檢員完成每天的入戶安檢任務后,應于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統計后遞交客服中心,由客服部負責將信息更新至系統中。④安檢主管部門應根據《安全隱患整改通知書》副聯和整改期限,在整改到期后應以電話回訪的形式與客戶取得聯系,詢問整改情況,對已整改客戶,可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進行現場復核。⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應統一保存至專用的文件夾中。⑥安檢主管部門應指定專人負責每月將無法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監察部。⑦安全監察部將安全隱患處理完畢后應及時將處理結果反饋至安檢主管部門,并由客服中心將整改信息更新至系統中。⑧每月最后一天由安檢工作負責人將本月的安檢情況進行統計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》,上報主管領導。2、隱患整改的實施①客戶的安全隱患當時能夠整改的,可由檢查人員現場進行落實。②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當時整改的,應由維修員上門進行整改,安檢員應及時與報修熱線聯系,指派維修員出現場。③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的,應立即告知客戶,得到客戶的認可,并向需要整改的客戶下達《安全隱患整改通知書》。并在整改到期后進行回訪。3、隱患整改周期(僅供參考)隱患內容整改人員整改完成工作日(天)備?注加裝軟管管卡安檢員現場軟管超長安檢員現場或1天無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。燃氣管道設施漏氣安檢員以最快速度處理如安檢員可處理的應現場維修,無法獨立完成整改的,應由維修員配合完成。燃氣表固定管卡缺失維修員2軟管穿墻維修員2燃氣表更換維修員3燃氣表安裝不規范維修員3無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。表前閥、灶前閥開關不便維修員3無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。入戶支管無套管或無封堵維修員5無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。埋地管有接頭維修員7無法整改的(或客戶不配合),下達隱患整改通知單,做好備案并上報主管領導。對弱勢群體、群居租房戶、長期無人戶、安全隱患整改不落實的客戶,應實施重點管理并采取措施,建立重點客戶管理檔案,確保安全,避免事故。1、對弱勢群體(指行動不便或喪失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶)客戶增加入戶安檢的頻次。2、群居租房戶(指外來務工人員集體租房且居住人數較多的)的安全意識較淡薄,應借日常各類入戶的機會向客戶宣傳安全常識及正確使用燃氣的方法。3、對長期無人戶(超周期檢查戶)的管理應另行造冊,并粘貼到訪不遇通知單,進行拍照存檔。應采取電話聯系、掛號信、快遞、登報公示等方式,約定入戶安全檢查時間,確保客戶用氣安全。對于聯系不上的客戶,除正常上門外,應不定期進行上門抽查。4、對存在嚴重安全隱患不進行整改的客戶,項目公司應進行限量售氣,由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知,并向小區物業發聯絡函,請物業部門配合入戶檢查,如在規定時間內客戶仍拒絕入戶,項目公司可采取停止售氣和封停措施,避免安全事故的發生。安檢員應將名單及時轉至安全監察部進行后續處理。5、每月1日統計人員要編寫重點客戶管理分析報告,并進行整理、存檔,形成重點客戶管理檔案,遞交至主管領導。

篇3:入戶安全檢查工作標準規范

一、安全檢查順序

(一)、氣表安裝在室外時:

第一步:檢查室外氣表的完好情況;

第二步:檢查室外氣表前、后的供氣管道有無銹蝕,若氣表后使用的是鋁塑復合管,則查看是否加安套管,然后查著入戶走向;

第三步:入戶到廚房后,先查看鋁塑復合管入戶處是否安裝球閥;

第三步:按氣表安裝在室內的檢查順序。

(二)、氣表安裝在室內時:

第一步:入戶到廚房后以室內氣表為起點,查看入戶立管或入戶管道的走向是否存在安全隱患;

第二步:檢查氣表及表前閥的安全運行情況--有無擅自拆、動氣表、鉛封(封套)和封閉氣表;

第三步:檢查氣表后至熱水器、家用灶具的管道安全運行情況--有無擅封閉、暗埋以及穿吊頂、客廳、衛生間、臥室等;

第四步:檢查熱水器、家用灶具的軟管是否老化、超長、軟管兩端連接是否牢固,軟管前的單咀開關是否能正常使用,熱水器是否安有通向室外的煙道,嵌入式灶是否設有進風口(80c㎡);

第五步:如用戶氣表使用的是鋁塑復合管且進行了暗埋,檢查時要詢問三通、接頭是否埋在墻內,若三通、接頭埋在墻內必須告知其危險性。

二、入戶安全檢查的對象和周期

1、對象:公司所轄居民、集體、商業、工業等各類用氣性質的客戶。

2、周期:1次/年。新通氣戶從次年開始入戶安全檢查。

三、檢查人員工作職責

1、負責所轄客戶的入戶安全檢查。檢查確認用戶設施(用戶燃氣管道、閥門、計量器具等)是否完好,用氣設備安裝、使用是否符合規定,有無違章用氣行為。

2、負責所轄客戶的安全用氣宣傳。發放安全用氣宣傳資料、提醒有關安全注意事項。

3、負責戶內燃氣設施重大安全隱患的報告和整改督促。

4、負責入戶安全檢查資料的填寫、發放、整理、統計和歸檔。

5、負責抄表稽核工作。(該項工作內容和要求按營業所抽查抄表工作管理規定執行)

6、完成單位交辦的其他工作。

四、檢查內容

1、天然氣室內立管、支管及居民用氣表,室外短樁、引入管等。

1)、安裝燃氣管道、氣表的房間是否當作臥室或浴室;

2)、燃氣管道、氣表是否被拆除、遷改或覆蓋;

3)、燃氣管道、設施是否嚴重銹蝕;?

4)、燃氣管道、氣表上有無重物或電線搭掛;

5)、閥門、氣表及保護裝置是否完好、有效;

6)、有無燃氣漏氣現象。

2、天然氣氣表后管道、閥門、用氣設備、安全設施,非居民用計量設備等。

1)、安裝使用灶具、熱水器等用氣設備的房間是否當作臥室或浴室;

2)、用氣房間是否自然通風良好,如為暗廚房、開敞式廚房或地下室、半地下室等密閉房間,其安全設施(機械通風系統、燃氣報警系統、防爆電氣等)是否滿足國家規范要求,是否完好有效;

3、用氣設備安裝、使用是否符合規定。重點檢查以下項目:

1)、用氣設備與可燃材料、電氣的間距是否滿足防火安全要求。

2)、煙道式熱水器是否安裝獨立且通向室外的煙道,并不得與公共排油煙道共用。

3)、嵌入式灶具是否按規定安裝,廚柜(灶臺)的正(側)面板上是否留有足夠面積(以灶具說明書為準)的進風口(80c㎡);

4)、特定條件下(暗廚房、開敞式廚房或地下室、半地下室,商業、工業用氣)用氣設備的安全保護裝置及措施是否符合規范要求。

5)、居民用氣設備是否超過報廢年限或存在明顯故障(詢問、觀察、提醒),特別是燃氣表是否超過報廢年限(不超過10年)。

4、非居民用計量設備及保護裝置是否完好、有效。

5、燃氣管道是否嚴重銹蝕,閥門是否完好;

6、燃氣軟管長度是否超過2.0米,軟管兩端是否用管箍等安裝牢固,是否老化需更換。

7、有無燃氣漏氣現象。

五、室內易漏氣的點:

1、氣表本身各接合部、氣表接頭、表前閥;

2、進戶立管接觸地面及有水處的管道易生銹穿孔、氣表后管道易生銹穿孔、管道連接的彎頭和直接頭;

3、連接熱水器、家用灶具軟管前的單咀開關;

4、暗埋在墻內的鋁塑復合管上的三通、接頭;

5、熱水器、家用灶具本體的各連接部位。