維修服務(wù)工作信息記錄本使用規(guī)范

1.當接到客戶維修服務(wù)需求時,管理處前臺受理人員須首先在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、需維修保養(yǎng)時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細)和要求等,并填好《工程維修單》。

2."時間"一欄指管理處前臺受理人員接到客戶維修服務(wù)需求的時間。

3."房號或電話"一欄應(yīng)記錄客戶具體的房間號,以便維修人員查找。為方便與客戶聯(lián)系可留取客戶的聯(lián)系電話。

4."發(fā)生事項及處理經(jīng)過記錄"一欄應(yīng)記錄客戶需維修保養(yǎng)時間,服務(wù)需求內(nèi)容和需求。如屬于有償服務(wù),應(yīng)在此注明"有償"字樣;如客戶提供維修產(chǎn)品,應(yīng)在此注明"客戶提供維修產(chǎn)品"字樣,以便維修完畢回訪。

5."經(jīng)辦人"是指客戶維修需求的第一受理人員,可能是前臺接待人員、管理處服務(wù)值班人員或維修人員。

6.維修單號同《工程維修單》序號編制方法,且保持一致。

7.維修工作順利結(jié)束,在"處理結(jié)果"一欄中填寫OK,對于短時間內(nèi)不能及時解決的維修問題應(yīng)填寫NO,屬于客戶原因取消維修服務(wù),且客戶認可,可填寫OK。

8.對于當日維修遺留問題,應(yīng)詳細記錄在"特別交代"一欄內(nèi)。

9.每月回訪情況,應(yīng)在回訪后被抽取回訪的維修項目的"時間"一欄前注明"回訪"字樣。客戶反映的情況記錄在《工程維修單》中。

10.如客戶反映的情況涉及到維修內(nèi)容以外的服務(wù)管理時,應(yīng)在"客戶建議/意見/咨詢/投訴記錄"一欄下詳細記錄。

篇2:ZZ學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部電話接聽記錄規(guī)定

學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部電話接聽記錄規(guī)定

(一)接聽電話語氣親切,使用文明用語。

(二)來話記錄認真仔細,特別是需要提供服務(wù)的事項。

(三)未經(jīng)批準不得擅自使用直撥長途電話。

(四)接聽投訴電話,態(tài)度和藹、熱情、耐心,內(nèi)容詳細記錄,并自報接話人姓名。

(五)私人私事一般禁止使用工作電話,確有急事使用時,應(yīng)語言簡練,通話時間不得過長。

(六)禁止撥打聲訊臺及其它咨詢電話。