(一)設(shè)備運(yùn)行的管理

1、各類臺(tái)帳記錄完善,有真實(shí)數(shù)據(jù)可供參照。

A、主要臺(tái)帳有:宿舍維修登記本,宿舍維修清單,設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)卡,設(shè)施設(shè)備維修記錄,日常巡檢登記表,高低壓抄表記錄、電梯月巡檢表等。

2、高低壓配電房

A、門(mén):外開(kāi),門(mén)洞有防鼠防小動(dòng)物裝置、門(mén)扇有通風(fēng)百葉,門(mén)內(nèi)側(cè)裝有防火自動(dòng)垂簾(或其他防火隔斷措施)。

B、防火門(mén)及金屬門(mén)應(yīng)保持完好。門(mén)外應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí):"高、低壓配電室"或"非值班工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)"。

C、在距離配電柜50CM處用黃色油漆劃上10-15CM寬的警戒線。在操作范圍內(nèi)鋪上對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)的絕緣膠墊。

D、對(duì)穿過(guò)樓板的母線槽、電纜橋架必須做好防水浸的攔水基。

E、設(shè)備外觀干凈完整,各類標(biāo)示清晰,各類指示燈完好無(wú)缺,各類儀表完好、指示正確。

F、各級(jí)開(kāi)關(guān)工作正常,高低壓開(kāi)關(guān)柜的前后門(mén)鎖完好無(wú)損。直流屏工作正常,電池保養(yǎng)正確。

G、補(bǔ)嘗電容柜能正常投入運(yùn)行,各電容器組完好無(wú)損。

H、高壓操作工具齊全,且有檢驗(yàn)合格證。

3、(中央)空調(diào)系統(tǒng)

A、在對(duì)外部可能形成噪聲影響的機(jī)房,應(yīng)在門(mén)、墻及天花做好吸音隔噪措施。

B、地面宜做防塵的油漆處理、并應(yīng)做好疏水、防水處理。

C、冷卻系統(tǒng)、冷凍水系統(tǒng)的管道上應(yīng)噴上明顯的字樣,并用不同的顏色標(biāo)示出其介質(zhì)流向。

D、所有閥門(mén)應(yīng)掛上用比較耐用的材料做成的標(biāo)示牌,標(biāo)示牌內(nèi)應(yīng)有對(duì)應(yīng)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)和在系統(tǒng)內(nèi)的功能、正常狀態(tài)下的規(guī)定狀態(tài)等內(nèi)容。

E、風(fēng)機(jī)機(jī)座和風(fēng)管支撐件均要防潮防腐處理。

4、自給排水系統(tǒng)

A、所有的水泵房,減壓閥房,排污泵房,管井房等門(mén)口應(yīng)有房間功能標(biāo)識(shí)牌。

B、水泵房?jī)?nèi)應(yīng)有系統(tǒng)圖懸掛墻上。系統(tǒng)內(nèi)所有水泵、閥門(mén)、管道要掛上或標(biāo)上標(biāo)識(shí)。

C、自給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理的內(nèi)容主要是進(jìn)行巡檢管理。

D、運(yùn)轉(zhuǎn)檢查:系統(tǒng)內(nèi)所有的水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況,包括有無(wú)雜聲,有無(wú)漏水現(xiàn)象。

E、電氣檢查:所有水泵控制箱的自動(dòng)手動(dòng)投入情況是否正常。電氣接線端口有無(wú)松脫。液位控制器是否正常工作。

F、閥門(mén)檢查:所有閥門(mén)的狀態(tài)情況,是否按標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)所示狀態(tài)。

G、管道檢查:特別是供水壓力管道,要定期檢測(cè)管壁厚度,排水管保持暢通,不漏水,特別地漏位置。

5、消防系統(tǒng)

A、消防水泵房加壓水泵、氣壓罐、濕式報(bào)警閥底座無(wú)松動(dòng),無(wú)泄漏,泵體、氣壓罐身、地腳螺絲無(wú)生銹,無(wú)脫漆。懸掛標(biāo)有技術(shù)參數(shù)的標(biāo)示牌。

B、閘閥:明桿加黃油,無(wú)滲漏,無(wú)生銹。閘閥懸掛標(biāo)有"功能、狀態(tài)、技術(shù)參數(shù)、上級(jí)閥門(mén)位置"等內(nèi)容的標(biāo)示牌。

C、管道:油漆無(wú)剝落,標(biāo)有工作介質(zhì)流向指示。

D、控制箱:無(wú)積塵,外表無(wú)缺陷,無(wú)生銹。功能標(biāo)識(shí)清楚,指示燈、電流表、壓力表無(wú)故障,表面清晰便于抄讀。箱內(nèi)走線有序,不凌亂。

E、室外消防栓等設(shè)備水泵接合器房門(mén):無(wú)破損,門(mén)鉸無(wú)松動(dòng),門(mén)鎖完好,門(mén)外有"消防水泵接合器"標(biāo)示牌。

F、水泵接合器:無(wú)滲漏、配件齊全,防腐油漆無(wú)剝落,接合器懸掛供水樓層范圍標(biāo)示牌,設(shè)備房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放雜物。

G、室外栓:防腐油漆無(wú)剝落,配件齊全,四周3米范圍內(nèi)不應(yīng)有阻擋物和障礙物。

6、電梯系統(tǒng)

A、電梯機(jī)房的天花、墻身刷白漆,無(wú)漏水、滲水現(xiàn)象,地面采用專用地板漆油漆(灰色)或鋪防潮、防滑地磚。

B、控制柜、主機(jī)周?chē)鷦澐贮S色警戒線。

C、門(mén)外開(kāi),并有鎖緊裝置,門(mén)上應(yīng)有明顯標(biāo)志:"電梯機(jī)房"、"機(jī)房重地,閑人免進(jìn)"。

D、機(jī)房?jī)?nèi)不應(yīng)存放無(wú)關(guān)的設(shè)備、雜物和易燃性液體,并應(yīng)設(shè)置手提滅火裝置。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)有良好通風(fēng),保證室內(nèi)最高溫度不超過(guò)40℃。

E、主機(jī)上方的承重吊鉤不應(yīng)有銹蝕現(xiàn)象,涂黃色油漆,并在吊鉤所在的承重梁上用永久的方式標(biāo)明最大允許載荷。

F、電梯機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)有詳細(xì)說(shuō)明,指出當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)遵循的拯救操作規(guī)程,包括電梯困人的解救的步驟。

G、當(dāng)同一機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置有數(shù)臺(tái)曳引機(jī)時(shí),各主開(kāi)關(guān)與照明開(kāi)關(guān)均應(yīng)設(shè)置標(biāo)明各開(kāi)關(guān)所對(duì)應(yīng)的電梯編號(hào)及對(duì)應(yīng)控制設(shè)備名稱的標(biāo)牌。

H、轎廂照明正常,天花及地板清潔無(wú)破損。

I、風(fēng)扇運(yùn)行可靠且無(wú)噪聲和異常振動(dòng),操作面板、電話、對(duì)講機(jī)、CCTV監(jiān)視器、應(yīng)急燈、警鈴、超載報(bào)警等均使用良好。

J、轎廂掛應(yīng)有標(biāo)有本梯限載的標(biāo)識(shí)牌、安全使用電梯規(guī)則,并有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)頒發(fā)的有效的年檢合格證。

K、廳門(mén)和轎門(mén)地坎的導(dǎo)槽應(yīng)保持清潔、無(wú)雜物、無(wú)沙礫。

7、監(jiān)控系統(tǒng)

A、門(mén)外應(yīng)有"控制中心機(jī)房"或"非值班人員,嚴(yán)禁入內(nèi)"等標(biāo)示牌,室內(nèi)應(yīng)有"室內(nèi)禁止吸煙"或禁煙標(biāo)示牌。

B、使用專用防靜電地板的機(jī)房,地板下應(yīng)無(wú)施工時(shí)期遺留的痕跡,并且無(wú)滲水、潮濕等現(xiàn)象,地板下敷設(shè)的管線應(yīng)分別用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)標(biāo)明,線管內(nèi)的各類信號(hào)線、電源線應(yīng)整潔有序。

C、墻身及天花無(wú)滲水、漏水的痕跡。室內(nèi)及所有機(jī)柜內(nèi)禁止放置無(wú)關(guān)的雜物。室內(nèi)按規(guī)定配備消防滅火器。

(二)設(shè)備運(yùn)行的保養(yǎng)

1、月度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目

A、高低壓配電系統(tǒng)

a、各種照明、指示燈的檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

b、檢修地下層排風(fēng)機(jī)和送風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀況,能夠確保每日正常運(yùn)行。

c、發(fā)電機(jī)的檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

B、(中央)空調(diào)系統(tǒng)

a、空調(diào)機(jī)房的運(yùn)行情況。使其可以正常運(yùn)行。

C、自給排水系統(tǒng)

a、公共設(shè)備的檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

b、記錄減壓閥壓力,能夠確保每日正常運(yùn)行。

C、檢修自給排水泵的運(yùn)行狀況,能夠確保每日正常運(yùn)行。

D、消防系統(tǒng)

a、各類消防器材的檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

E、土、木工程系統(tǒng)

a、各樓層衛(wèi)生間和廁所門(mén),樓梯的檢修。一旦發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)維修。

F、監(jiān)控系統(tǒng)

a、各類監(jiān)控設(shè)備的接口線路檢查、除塵。

2、季度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目

A、高低壓配電系統(tǒng)

a、明暗接線的線路檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

b、地下層送風(fēng)機(jī)的檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

c、各類配電房的清潔與檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

B、(中央)空調(diào)系統(tǒng)

a、機(jī)房設(shè)備的檢修和清潔,能夠確保每日正常運(yùn)行。

C、自給排水系統(tǒng)

a、自給排水泵清潔管道、泵房、控制電箱、測(cè)試水泵故障自動(dòng)轉(zhuǎn)換、檢查泵房和設(shè)備是否完好,能夠確保每日正常運(yùn)行。

b、減壓閥清潔管道、檢查泵房和設(shè)備是否完好,能夠確保每日正常運(yùn)行。

D、消防系統(tǒng)

a、消防栓泵和噴淋泵的檢修,能夠確保正常運(yùn)行。

b、防火門(mén)的檢修,能夠確保正常運(yùn)行。

E、土、木工程系統(tǒng)

a、各樓層門(mén)牌的檢修,一旦發(fā)現(xiàn)有破損的地方及時(shí)維修。

F、監(jiān)控系統(tǒng)

a、對(duì)電梯轎箱攝像頭進(jìn)行檢查線路接口、除塵、調(diào)校,能夠確保每日正常運(yùn)行。

3、半年度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目

A、高低壓配電系統(tǒng)

a、各配電箱、低壓配電柜的檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

B、(中央)空調(diào)系統(tǒng)

a、空調(diào)管井和各層排風(fēng)扇的檢修與清潔,能夠確保每日正常運(yùn)行。

C、自給排水系統(tǒng)

a、自給排水泵檢查水泵軸承運(yùn)行有無(wú)異響、測(cè)試電源故障、水泵故障、水位溢流中控室報(bào)警顯示,能夠確保每日正常運(yùn)行。

b、糞池、管道和閥門(mén)涂除銹油漆。

c、自給排水閘閥螺桿打黃油和加潤(rùn)滑油。

D、消防系統(tǒng)

a、常用消防器材、設(shè)備的保潔與檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

E、土、木工程系統(tǒng)

a、修補(bǔ)各衛(wèi)生間地面和瓷磚,一旦發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。

b、修補(bǔ)各樓梯間地面和墻壁,一旦發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。

F、監(jiān)控系統(tǒng)

a、監(jiān)控室設(shè)備全面檢修,除塵緊線。能夠確保每日正常運(yùn)行。

4、年度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目

A、高低壓配電系統(tǒng)

a、各配電箱、配電柜涂除銹油漆。

b、變壓器房、配電房、發(fā)電機(jī)、地下送風(fēng)機(jī)等的檢修與清潔,能夠確保每日正常運(yùn)行。

B、(中央)空調(diào)系統(tǒng)

a、更換冷凍水和冷卻水,能夠確保每日正常運(yùn)行。

b、涂除銹油漆,能夠確保每日正常運(yùn)行。

c、修補(bǔ)設(shè)備保溫層,能夠確保每日正常運(yùn)行。

d、機(jī)房設(shè)施設(shè)備的檢修與清潔,能夠確保每日正常運(yùn)行。

C、自給排水系統(tǒng)

a、自給排水泵控制箱接線口緊線、電機(jī)緊線、檢測(cè)運(yùn)行電流,能夠確保每日正常運(yùn)行。

b、減壓閥清洗減壓閥Y隔濾網(wǎng),能夠確保每日正常運(yùn)行。

c、給排水泵水泵軸承打黃油,能夠確保每日正常運(yùn)行。

d、水泵、減壓閥和管道涂除銹油漆。

D、消防系統(tǒng)

a、各類消防器材、設(shè)備的保潔與檢修,能夠確保每日正常運(yùn)行。

E、土、木工程系統(tǒng)

a、修補(bǔ)屋面、設(shè)備層墻壁和地面,一旦發(fā)現(xiàn)破損之處及時(shí)維修。

F、監(jiān)控系統(tǒng)

a、各類設(shè)施設(shè)備全面檢修,除塵緊線,能夠確保每日正常運(yùn)行。

b、電腦數(shù)據(jù)備份。

(三)宿舍維修管理制度

1、報(bào)修人須到維修辦公室或各學(xué)生宿舍樓值班室填寫(xiě)《學(xué)院宿舍維修登記表》,詳細(xì)填寫(xiě)房號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容等。

2、正常工作日的日常維修一般在24小時(shí)內(nèi)完成。報(bào)修人須在約定時(shí)間內(nèi)在宿舍等候;維修完畢后,報(bào)修人須在維修單上注明維修效果、使用維修材料和維修時(shí)間等。如確因特殊情況無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)在宿舍等候的,須提前聯(lián)系維修人員,并另行約定維修時(shí)間,避免維修人員長(zhǎng)時(shí)間等候,耽誤維修任務(wù)的完成。如果因?yàn)閳?bào)修人不在而耽誤維修時(shí)間的,維修人員需要在報(bào)修單上注明不在的時(shí)間段。

3、維修時(shí)間由維修人員與報(bào)修人商定,報(bào)修人應(yīng)在報(bào)修單上注明哪個(gè)時(shí)間段有空,以便維修。如確因工具、材料等因素一時(shí)無(wú)法完成維修任務(wù)的,維修人員須向報(bào)修人做好解釋工作,并另行約定維修時(shí)間;如因技術(shù)等原因無(wú)法處理的,則在向報(bào)修人解釋清楚后,及時(shí)向后勤處反映。

4、維修人員每日應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《學(xué)院學(xué)生宿舍維修情況日?qǐng)?bào)總表》,并將結(jié)果于次日上午10:00報(bào)后勤處。

5、乙方保證公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、正常運(yùn)行,水電工每巡查1次以上,每月定期保養(yǎng),開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線,維修及時(shí)率、維修完好率達(dá)95%以上。

6、制定物品賠償制度,定期檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)人為損壞的情況,追究使用者責(zé)任,并由使用人承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用(需修復(fù)恢復(fù)至原狀),報(bào)甲方備案,必要時(shí)由甲方協(xié)助。

7、所有零維修項(xiàng)目均需通過(guò)后勤報(bào)修系統(tǒng)統(tǒng)一報(bào)送、確認(rèn),如果屬于小修理,更換物件的規(guī)格、型號(hào)、品牌等應(yīng)與原來(lái)的保持一致,且修復(fù)恢復(fù)至原狀。上述小修復(fù)指每次單項(xiàng)維修費(fèi)用(包含人工材料費(fèi)用)在1000元以下的修理活動(dòng)(設(shè)施設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的,由質(zhì)保施工單位承擔(dān)其質(zhì)保責(zé)任,具體維修事宜由乙方組織,甲方配合)。1000元以上的修理,須事先報(bào)甲方同意,維修經(jīng)費(fèi)按學(xué)校現(xiàn)有的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校承擔(dān)。

篇2:高校校園環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校校園環(huán)境物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):綠化養(yǎng)護(hù)

二、綠化養(yǎng)護(hù):

(一)管理內(nèi)容:

1、做好綠化日常養(yǎng)護(hù)工作(修剪、松土、施肥、澆水、打藥、除雜草、割草、刷白水等工作)。

2、做好樹(shù)木枯枝修剪,樹(shù)木傾斜扶正支撐工作。

3、做好影響交通視線、行人走路、路燈照明、架空電線、房屋墻面屋面等樹(shù)枝修剪工作。

4、做好校園花壇花卉更換、養(yǎng)護(hù)工作。

5、做好名木古樹(shù)養(yǎng)護(hù)管理工作(修剪枯枝、補(bǔ)樹(shù)洞、松土、施肥等)。

6、做好學(xué)校重大活動(dòng)相關(guān)保障工作。

7、做好災(zāi)害氣候應(yīng)急搶險(xiǎn)工作(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪、干旱等)。

8、配合校綠委會(huì)做好相關(guān)工作。

9、做好校方交給其他工作。

(二)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按A、B、C三類實(shí)施不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

A、核心區(qū)域:

1、草坪修剪每月3次,草坪高度不得超過(guò)10cm;其它草地每月2次,草坪上無(wú)雜草;花木及草坪施肥每年4次,每萬(wàn)平方米平均每次用肥量500kg,需由校方驗(yàn)證;防病治蟲(chóng)每年5次,不允許出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲(chóng)災(zāi)害情況。

2、每周巡查一次樹(shù)木枯枝、枯樹(shù)及時(shí)修剪清理;樹(shù)木傾斜倒伏半天內(nèi)解決并及時(shí)清理廢舊支撐;綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)安全文明施工并做到工完場(chǎng)清。

3、馬路邊影響行人的樹(shù)枝以及影響車(chē)輛交通的樹(shù)枝必須及時(shí)修剪,發(fā)現(xiàn)后在半天內(nèi)解決。

4、校園花壇花卉更換、養(yǎng)護(hù)工作,每年更換3次,必須保證"五一"節(jié)、"十一"節(jié)有花。

5、名木古樹(shù)養(yǎng)護(hù)管理工作(修剪枯枝、補(bǔ)樹(shù)洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等),并做好日常臺(tái)賬記錄工作,每周巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

6、必須做好學(xué)校重大活動(dòng)相關(guān)保障工作。

7、積極做好災(zāi)害氣候綠化應(yīng)急搶險(xiǎn)工作(干旱、臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪等)。

8、配合校綠委會(huì)做好相關(guān)工作。

9、做好校方交給其他工作。

B、重點(diǎn)區(qū)域:

1、草坪修剪每月2次,其它草地每月1次;花木及草坪施肥每年3次,每萬(wàn)平方米平均每次用肥量500kg,需由校方驗(yàn)證;防病治蟲(chóng)每年4次,不允許出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲(chóng)災(zāi)害情況。

2、每半月巡查一次樹(shù)木枯枝、枯樹(shù)及時(shí)修剪清理;樹(shù)木傾斜倒伏3天內(nèi)解決并及時(shí)清理廢舊支撐;綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)做到安全文明施工并做到工完場(chǎng)清。

3、馬路邊影響行人的樹(shù)枝以及影響車(chē)輛交通的樹(shù)枝必須及時(shí)修剪,發(fā)現(xiàn)后在一天內(nèi)解決。

4、校園花壇花卉更換養(yǎng)護(hù)工作,每年更換2次,必須保證"五一"節(jié)、"十一"節(jié)有花。

5、名木古樹(shù)養(yǎng)護(hù)管理工作(修剪枯枝、補(bǔ)樹(shù)洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等),并做好日常臺(tái)賬記錄工作,每半月巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

6、必須做好學(xué)校重大活動(dòng)相關(guān)保障工作。

7、積極做好災(zāi)害氣候綠化應(yīng)急搶險(xiǎn)工作(干旱、臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪等)。

8、配合校綠委會(huì)做好相關(guān)工作。

9、做好校方交給其他工作。

C、一般區(qū)域:

1、草坪修剪每月1次,其它草地每月1次;花木及草坪施肥每年2次,每萬(wàn)平方米平均每次用肥量500kg,需由校方驗(yàn)證;防病治蟲(chóng)每年3次,不允許出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲(chóng)災(zāi)害情況。

2、每月巡查一次樹(shù)木枯枝、枯樹(shù)及時(shí)修剪清理;樹(shù)木傾斜倒伏1周內(nèi)解決并及時(shí)清理廢舊支撐;綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)做到文明安全施工并做到工完場(chǎng)清。

3、馬路邊影響行人的樹(shù)枝以及影響車(chē)輛交通的樹(shù)枝必須及時(shí)修剪,發(fā)現(xiàn)情況后在兩天內(nèi)解決。

4、校園花壇花卉更換養(yǎng)護(hù)工作,每年更換1次,必須保證"五一"節(jié)、"十一"節(jié)有花。

5、名木古樹(shù)養(yǎng)護(hù)管理工作(修剪枯枝、補(bǔ)樹(shù)洞、松土、澆水、施肥、打藥、刷白水等),并做好日常臺(tái)賬記錄工作,每半月巡查一次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。

6、必須做好學(xué)校重大活動(dòng)相關(guān)保障工作。

7、積極做好災(zāi)害氣候綠化應(yīng)急搶險(xiǎn)工作(干旱、臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪等)。

8、配合校綠委會(huì)做好相關(guān)工作。

9、做好校方交給其他工作。

篇3:實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

高校實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

本文件適用于實(shí)驗(yàn)樓用房。實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備配合維保、考務(wù)會(huì)務(wù)、節(jié)水節(jié)電、維修、綜合服務(wù)等七項(xiàng)內(nèi)容。現(xiàn)就各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容提出具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、保潔服務(wù):

(一)保潔內(nèi)容:

對(duì)大樓內(nèi)公共區(qū)域、地下室、院會(huì)議室進(jìn)行保潔,具體范圍:樓梯、臺(tái)階、公共通道、平臺(tái)、屋頂、電梯間、強(qiáng)弱電間、衛(wèi)生間、門(mén)窗、大樓內(nèi)墻等所有公共部位保持清潔,做到無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污垢、無(wú)污漬、無(wú)異味。及時(shí)清掃積水(積雪),確保大樓衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明亮整潔。完成有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)臨時(shí)委托的應(yīng)急工作。

(二)保潔服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)外環(huán)境整潔,沒(méi)有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)98%。

1、每日清潔及循環(huán)清潔各樓層通道、樓梯及電梯、大廳并拖洗干凈

每周循環(huán)清潔公共設(shè)施:強(qiáng)弱電間、防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,墻面無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)明顯灰塵;

每月應(yīng)對(duì)燈具除塵擦抹。

2、公共衛(wèi)生間保潔。保持衛(wèi)生間潔具、鏡面、墻面、臺(tái)面、臺(tái)盆、水籠頭等干凈無(wú)水跡,小便斗內(nèi)無(wú)積垢,并根據(jù)衛(wèi)生間實(shí)際及使用狀況進(jìn)行定時(shí)全面清潔,及時(shí)巡回保潔,確保衛(wèi)生間內(nèi)地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;四壁潔凈、窗戶明亮、設(shè)施完好、用品齊全;衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)更換;在衛(wèi)生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3對(duì)實(shí)驗(yàn)室堆放在過(guò)道、垃圾桶邊等地方的,藥水瓶等實(shí)驗(yàn)用材料藥品或?qū)儆谔胤N和危險(xiǎn)品垃圾的,禁止物業(yè)處理,物業(yè)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。

4、定期檢查室外天臺(tái)、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無(wú)雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無(wú)污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

5、垃圾收集與處理。保持垃圾桶清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

6、做好會(huì)議室內(nèi)的清潔工作。根據(jù)組織方的具體要求,做好會(huì)議前后室內(nèi)的清潔檢查、器具消毒與會(huì)議座椅地面的保潔工作。

二、安保服務(wù):

(一)安保內(nèi)容:

安保值班,巡檢,電子監(jiān)控室,門(mén)口車(chē)輛秩序的維護(hù),突發(fā)事件的應(yīng)急處理等消防安保管理。

(二)安保服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):確保樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)好樓內(nèi)正常秩序。

1、安保人員要熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)舉止文明,儀態(tài)良好。

2、門(mén)崗人員(即大樓服務(wù)值班點(diǎn))負(fù)責(zé)各主要通道出入口的值班管理。對(duì)外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,對(duì)進(jìn)入大樓內(nèi)部施工的人員進(jìn)行必要的登記和管理,做到工完、人走、場(chǎng)清,不留建筑垃圾;大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、執(zhí)行巡邏制度。進(jìn)行定時(shí)巡視,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及遇到特殊情況時(shí)必須加強(qiáng)巡邏;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置不安全隱患;受理投訴和求助;回答用戶的詢問(wèn);在遇到突發(fā)事件及緊急情況時(shí),應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定及時(shí)報(bào)告警方、學(xué)校相關(guān)職能部門(mén),維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序及保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,收集好證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、在執(zhí)行日常巡視工作中,應(yīng)加強(qiáng)節(jié)能減排的巡視力度,特別對(duì)公共部位出現(xiàn)長(zhǎng)明燈和常流水現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處理。

5、樓宇值班室(點(diǎn))內(nèi)保持整潔,值班時(shí)間不脫崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)使用明火器具或食宿設(shè)備。對(duì)外來(lái)人嚴(yán)格履行登記手續(xù),按各樓宇使用要求開(kāi)閉大門(mén)。

6、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)按消防要求組織進(jìn)行疏散;(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破。

7、其他防范措施。(1)設(shè)有用戶求助與報(bào)警電話(有人值守);接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理;(2)涉及人身安全的地方,增設(shè)明顯的標(biāo)志并落實(shí)防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門(mén)維護(hù)好大樓的正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)鑰匙管理及登記備案制度。壞和損失程度。

8、實(shí)行服務(wù)安全報(bào)告制度。對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何涉及人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、火災(zāi)事故、偷盜、突發(fā)事件等方面的安全事故,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)采取應(yīng)急措施并立即向委托方物業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)報(bào)告。

(三)消防服務(wù):

1、消防服務(wù)的內(nèi)容:保證消防設(shè)施齊全,標(biāo)識(shí)清晰,消控室24小時(shí)值班(有消控室的大樓執(zhí)行),使用功能正常,防止火災(zāi)責(zé)任事故的發(fā)生。

2、消防服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

(1)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

(2)防火、滅火配置的各類消防器材、設(shè)備和設(shè)施,需制定指定專人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理辦法;

(3)保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢,如有出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)處理。

(4)發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防部門(mén)報(bào)警,并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn),迅速采取措施,搶救生命,組織力量救火,在自身安全的前提下盡可能保護(hù)好業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物資,派人接應(yīng)消防車(chē),服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。

(5)巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全;發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備缺失故障時(shí),必須立即向保衛(wèi)處報(bào)告并配合專業(yè)維保單位進(jìn)行修復(fù)處理,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備。

(6)消防監(jiān)控室值班人員必須持公安部門(mén)發(fā)出的有效上崗證件上崗,按國(guó)家消防要求實(shí)行24小時(shí)值班制度,值班人員無(wú)脫崗現(xiàn)象;消防監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)保持清潔,地面無(wú)積灰,監(jiān)控箱表面無(wú)污漬;每日填寫(xiě)工作記錄,建檔備查。

(7)對(duì)人防工程設(shè)施設(shè)備的巡查,保證基設(shè)施設(shè)備完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向委托方相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

三、技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理):

(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開(kāi)水爐、高壓變電所、一級(jí)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等,由

管理方委托相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運(yùn)行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員定時(shí)進(jìn)行巡回檢查,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理,認(rèn)真做好記錄,解決不了的問(wèn)題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門(mén)或相關(guān)維保單位,爭(zhēng)取早日解決。

(2)水泵房無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其進(jìn)行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置與自動(dòng)位置,操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。

(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn),定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。

(6)定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。

(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修,做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門(mén)備案。

6、電梯運(yùn)行與管理。

(1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。

(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。

(3)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。

(5)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收,對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對(duì)定期難保、維修完成后進(jìn)行驗(yàn),并對(duì)維保單位的工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費(fèi)。

四、大型活動(dòng)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:因此項(xiàng)服務(wù)工作存在一定的不確定性及偶然性,所以具體工作及服務(wù)內(nèi)容只提出一個(gè)常規(guī)的要求,每次服務(wù)存在一定的差異,具體還是根據(jù)組織方,針對(duì)每一次活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)決定和執(zhí)行。

(二)總體標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)學(xué)校相關(guān)活動(dòng)組織方的要求,配合完成相關(guān)的服務(wù)保障工作。

1、根據(jù)組織方的要求進(jìn)行場(chǎng)地、會(huì)場(chǎng)、等地的布置,做好相關(guān)安全、保衛(wèi)、保密等工作。

2、根據(jù)組織方所提出的要求,提供盡可能的服務(wù),如供水、供電、茶水、安保、會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面的服務(wù)。

3、以上工作,物業(yè)方必須提供,并派出專人負(fù)責(zé)聯(lián)系與協(xié)調(diào)。

4、此項(xiàng)工作由后勤管理處進(jìn)行下達(dá)。物業(yè)不接受其他單位的工作任務(wù)。

五、節(jié)能服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:按節(jié)約型高校的要求,物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)所轄范圍內(nèi)的水、電、氣等資源時(shí)行必要的監(jiān)管。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主要是對(duì)本大樓的水、電進(jìn)行管理和控制上,同時(shí)學(xué)校節(jié)能要求和相關(guān)規(guī)定,對(duì)大樓存在的常明燈,常流水,空調(diào)開(kāi)啟未按學(xué)校規(guī)定等現(xiàn)象進(jìn)行必要的管理,具體辦法根據(jù)學(xué)校后勤管理處能源管理科的辦法并受權(quán)執(zhí)行。

六、維修服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)大樓內(nèi)損壞的一切物品、構(gòu)筑物、建筑物、設(shè)施、設(shè)備等,并追蹤其修復(fù)情況,保證大樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

根據(jù)學(xué)校零星維修和大中維修管理辦法的規(guī)定,物業(yè)所要完成的工作就是,首先,及時(shí)發(fā)現(xiàn)或根據(jù)接報(bào)(要現(xiàn)場(chǎng)勘察,證實(shí)),立即上報(bào)后勤管理處維修管理科處理;其次,根據(jù)維修管理科下達(dá)的維修任務(wù)命令進(jìn)行修復(fù)(此項(xiàng)維修費(fèi)用不在物業(yè)支付,由維修管理科根據(jù)工作量和國(guó)家定額另行支付),如果出現(xiàn)緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現(xiàn)的人身、財(cái)產(chǎn)損失的,物業(yè)可先進(jìn)行搶修,事后或同時(shí)上報(bào)后勤管理處。其他上報(bào)后未下達(dá)給物業(yè)公司維修的,由其他單位進(jìn)行維修,物業(yè)因作好配合工作,根據(jù)本服務(wù)要求中,安保服務(wù)第二條的規(guī)定執(zhí)行,同時(shí)做好驗(yàn)收工作。

七、綜合服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:全面負(fù)責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作。履行崗位職責(zé)。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、樓宇大廳設(shè)置服務(wù)點(diǎn)的,對(duì)客服工作進(jìn)行檢查。對(duì)本大樓有關(guān)后勤工作的投訴服、報(bào)修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。對(duì)外來(lái)及進(jìn)入大樓施工的施工人員進(jìn)行登記必要時(shí)可收取一定的施工押金。

2、負(fù)責(zé)對(duì)全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。

3、對(duì)用戶提出的投訴,進(jìn)行答復(fù)、零維修及物業(yè)服務(wù)的回訪,工作應(yīng)有詳細(xì)記錄。

4、負(fù)責(zé)大樓的按時(shí)開(kāi)放或關(guān)閉,和清潔衛(wèi)生的控制。

5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺(tái)賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門(mén)資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全,保存完好。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通和聯(lián)系,及時(shí)處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)情況。

7、一年不少于二次向使用部門(mén)及師生采用走訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。

8、發(fā)生緊急事件時(shí),立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。

9、物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)出時(shí),做好相關(guān)資料和財(cái)物的交接工作。

10、負(fù)責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會(huì)議,檢查工作的落實(shí)情況,布置工作任務(wù),就項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。

11、負(fù)責(zé)對(duì)大樓的報(bào)修,各類報(bào)表的申報(bào)。