物業(yè)安全服務管理概述(1)

1.1物業(yè)安全服務管理工作的概念

1.1.1物業(yè)安全服務管理的含義

安全的概念

基本無危險,基本無威脅,基本無事故。

物業(yè)安全包含的三層含義

1.在無不可預知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下,物業(yè)區(qū)域內的人身和財產不受侵害。

2.當不可預知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下,物業(yè)區(qū)域內的人身和財產損失為可能的最小值。

3.物業(yè)安全不單指某一方面的安全,它是包含物業(yè)區(qū)域內各方面安全因素的總和。

影響物業(yè)安全的兩大類因素

1.影響物業(yè)安全的因素是多方面的,其中常見的主要分為兩大類:

(1)自然因素,如臺風造成的物業(yè)、設備等的損壞、閃電打壞電路、洪水等。

(2)人為因素,如人為造成的火災、人身傷害、偷竊、搶劫等。

2.作為物業(yè)安全服務管理人員,應了解這些因素,并能對這些因素引起的災害、事故等及時予以防范或處理,從而有效保障物業(yè)區(qū)域內相關人員的人身和財產安全。

物業(yè)安全服務管理的概念

物業(yè)安全服務管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主及相關人員的人身和財產安全,維持正常的生活和工作秩序,采取各種措施和手段的一種管理工作。

物業(yè)安全服務管理的兩個方面

物業(yè)安全服務管理工作主要體現(xiàn)在“防”和“保”兩個方面:

1.防,指防災,即預防災害性、傷害性事故發(fā)生。

2.保,指減災,即通過各種措施與手段對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理。

在物業(yè)安全服務管理中,此兩者互為依靠,缺一不可。物業(yè)安全服務管理的一般性日常工作即為“防”,將隱患防范于未然;但做好“防”的同時也不可高枕無憂,必須為可能發(fā)生的一切事故做出詳細的解決方案,以在最大限度上減低突發(fā)事故帶來的損失。能夠“防”、“保”兼優(yōu),才能真正保障安全。

物業(yè)安全服務管理的特性

物業(yè)安全服務管理是介于公安機關職責與社會自我防范之間的一種專業(yè)的保安工作,是一項職業(yè)性的服務工作。與公安機關和社會自我防范相比較,物業(yè)安全服務管理對這兩者具有補充的性質,它不僅能夠補充國家安全警力、減輕國家的財政負擔,而且其工作職責范圍具有針對性,能夠滿足其服務群體的特殊需要。

物業(yè)安全服務管理的目的

保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境,以提高他們的生活質量和工作效率。

1.1.2物業(yè)安全服務管理工作內容

物業(yè)安全服務管理主要包括治安管理、消防管理、車輛交通管理、工程安全管理四大內容。

治安管理

1.對物業(yè)管轄范圍內違反《治安管理處罰法》的行為進行制止,并上報公安機關處理,如盜竊他人錢財、物品,非法侵入他人住宅等。

2.對物業(yè)區(qū)域內干擾、破壞他人正常生活的行為進行制止,如污染區(qū)域環(huán)境、亂扔雜物、噪聲污染、影響業(yè)主生活的流動小販等。

消防管理

主要工作內容是預防和控制火災事故的發(fā)生,如進行防火安全宣傳、及時撲滅火災、保養(yǎng)和維修消防器材等。

車輛交通管理

主要工作內容是要維護區(qū)域內交通秩序、預防交通事故、預防車輛失竊等。

美國心理學家馬斯洛將人的需要排為七個等級:生理需要―安全需要―友愛和歸屬的需要―尊重的需要―求知的需要―求美的需要―自我實現(xiàn)的需要。這七個等級按照次序逐級上升,也就是,上一級的需求將緊跟著下一級需求獲得滿足而來。依據(jù)這個理論得知,一旦人的最簡單的生理需求得到了基本的滿足之后,安全需求就會緊隨而來,人們需要周圍的生活環(huán)境是穩(wěn)定的、安全的。并且,隨著社會的迅猛發(fā)展,科技水平、人們的生活水平都在發(fā)生日新月異的變化,安全問題也越來越受到人們的重視。

所以,物業(yè)安全服務管理工作的內容以及規(guī)范也將在這個生產力水平不斷提高、分工逐漸細致化的社會得到進一步的擴展及提高。

工程安全管理

對物業(yè)管轄范圍內的工程施工進行安全監(jiān)管,維護區(qū)域內正常的生活秩序。

1.1.3物業(yè)安全服務管理工作目標表

管理指標數(shù)值主要措施

篇2:自管物業(yè)安全服務內容考核標準

自管物業(yè)安全服務內容和考核標準

一、安全服務內容

1、對山莊進行封閉式管理,做到安全方便。針對山莊特點制訂封閉式管理方案,包括安裝電子監(jiān)控、周邊布防、出入口設車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式,授權業(yè)主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務配送人員進出,禁止閑雜人員進出山莊。

2、做好安全防盜、防破壞工作,防止侵害業(yè)主安全的行為發(fā)生。

3、維護公共區(qū)域的秩序,對車輛(包括自行車)停放進行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進行監(jiān)管。

4、對違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為,應當及時告知、建議、勸阻,并向有關部門報告。

5、協(xié)調好與物業(yè)區(qū)域相鄰的其他經(jīng)營性單位和村鎮(zhèn)居民的關系,對侵害業(yè)主權益的行為采取適當方式加以勸阻和制止,并向有關部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

6、制定預防火災、水災等應急突發(fā)事件的工作預案,明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。

7、對違反飼養(yǎng)寵物規(guī)定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。

8、使用、維護好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統(tǒng)等設施設備。

二、安全服務考核標準

1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責任、人員管理辦法、突發(fā)事件應急預案。

(每缺一項次扣除服務質量標準分值200分)

2、保安人員檔案健全。

(每缺一人扣除服務質量標準分值10分)

3、保安人員在崗時統(tǒng)一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,形象威嚴,辦公場所禁止吸煙。

(如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

4、在工作中使用禮貌用語,服務態(tài)度好;任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵,不得有不文明的言行。

(如使用不文明語言,經(jīng)確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

5、每崗必須有值班記錄。

(每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)

6、熟悉所服務社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置,能給來訪人員以明確的口頭指示或能準確帶路。盡可能熟悉所有物業(yè)使用人和車牌號。

(業(yè)主向業(yè)委會投訴,經(jīng)查屬實,每次扣服務質量標準分值20分)

7、道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規(guī)范。道路、停車場不得出現(xiàn)任何非交通標志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。

(如有堆放,每次扣服務質量標準分值20分)

8、山莊大門、各分區(qū)出入口崗亭、重點崗亭須24小時立崗值班,并設報警值班電話。

(如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符,扣除服務質量標準分值50分)

9、嚴格執(zhí)行《**山莊出入管理規(guī)定》。

(如發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的行為,每次扣除服務質量標準分值20分)

10、巡查白天3次、夜間4次,夜間巡查需2人同行,有巡查路線圖、內容和要求,做好記錄。

(如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符,扣除服務質量標準分值50分)

11、應急處理。崗亭值班人員在接到報警電話后,須立即按下列程序處置:

(對于接到報警后未及時處置或未按規(guī)定流程進行處置的,每件扣服務質量標準分值50分)

12、對火災、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案。

(如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行,扣除服務質量標準分值50分)

13、建立對火警的特別應急制度和培訓,在消防車到來之前做應急處理,防止火勢蔓延。做到每年一次有業(yè)主參與的消防演習。

(如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行,扣除服務質量標準分值50分)

14、對于山莊內的陌生人員進行盤查,可要求其出示出入證或其它身份證明。

(如沒按照此條要求執(zhí)行,每發(fā)現(xiàn)一次扣服務質量標準分值10分)

15、商戶服務人員必須辦理短期出入證,憑證進入。值班人員必須加強對商戶人員的管理,阻止他們在超出商戶周邊范圍的其他區(qū)域活動。

(如沒按照此條要求執(zhí)行,每發(fā)現(xiàn)一次扣服務質量標準分值10分)

16、對飼養(yǎng)寵物違反規(guī)定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。處理過程及處理結果必須形成書面材料,由相關責任人簽字,整理后存檔。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值20分)

17、使用、維護好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統(tǒng)等的設施設備。

(如有損毀,照價賠償,每次扣服務質量標準分值20分。如維護得好,每項獎勵服務質量標準分值100分)

18、對出色保安人員、出色工作事件,給予服務質量標準分值10-200分的獎勵。

19、年末根據(jù)業(yè)主滿意度進行獎懲。參加滿意度調查業(yè)主一般不低于50%。以業(yè)主滿意度80%為基準,每超過一個百分點,給予服務質量標準分值500分的獎勵。每降低一個百分點,給予服務質量標準分值500分的處罰。

20、重大責任事件的評議獎懲標準。按照發(fā)生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府專業(yè)部門定性。保安負主要責任的,按照10000元/案件處罰;次要責任的按5000元/案件處罰;保安已履行責任的,免除責任;沒有責任不處罰。全年無案件,給予服務質量標準分值10000分的獎勵;全年業(yè)主無損失,給予服務質量標準分值2000分的獎勵。

篇3:澤京物業(yè)安全服務工作內容規(guī)范

重慶澤京物業(yè)管理集團有限公司安全服務部,主要為業(yè)主(住戶)提供公共安全防范服務;協(xié)肋公安消防部門對轄區(qū)內發(fā)生的案件、違法事件進行現(xiàn)場看護;對消防設備、設施進行日常巡視、保養(yǎng);建立各項安全、消防制度和各種應急方案,做好防范工作;對進入小區(qū)的人員、物品進行登記、放行;對裝修工作進行監(jiān)管;對交通秩序及停車場進行管理;努力做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,威嚴與服務并舉!

在社區(qū)安全管理工作中,應用現(xiàn)代科學技術手段和設備,將人防、物防與技防有機地相結合,全面提高技術防范的手段,充分發(fā)揮其綜合作用,全心全意為業(yè)主打造一個安全,有序的和諧社區(qū)!

主要服務內容包括:

1.門崗服務

管理區(qū)域實行全天24小時保安服務,控制小攤販、推銷人員等社會閑雜人員進入管理區(qū)域。

對進出小區(qū)的物品進行盤問,實行物品出入有證據(jù)。

對進出管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定)。

禁止易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品進入管理區(qū)域。

2.巡邏崗服務

管理區(qū)域內實行全年365日全天候保安巡視服務。

為防盜、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序,按制定的巡視路線,確保按合同要求巡遍全部公共區(qū)域。

在管理區(qū)域內制止占用公共場所任意施工的行為。

確保夜間(18:30~次日08.30)及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

3.監(jiān)控崗服務

管理區(qū)域內監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時正常運行,并實行專人監(jiān)控值班服務,定點監(jiān)控錄像,對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,監(jiān)控系統(tǒng)任何人不得隨意關閉。

4.車輛管理崗服務

指明行車方向;道路轉彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

保持停車庫環(huán)境整潔,無滲漏水,地面平整,無積水。

輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內、勿忘關閉車窗車門。檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。