客房部應知項目

1、樓座的名稱、特征(尤其是商務樓)、房間數、房型、朝向等;

2、可提供的服務項目及收費標準;

3、客房臺班處可提供的有價出售物品及免費使用的物品;

4、客房的無煙樓層的設置及無煙樓層與吸煙樓層的區別;

5、VIP及VVIP配備的鮮花品種和種類;

6、不同季節為客人配送歡迎飲料的情況;

7、開夜床的時間、需配送的物品;

8、小酒吧和冰箱內配備的食品種類及價格;

9、客人入住時間及退房時間;

10、客房內配備的設施設備及使用方法;

11、酒店房間電視頻道的設置及酒店自辦節目、播放時間;

12、電子門鎖的顯示狀態及含義;

13、VOD系統的播放程序、收費及開啟情況;

14、洗衣服務的具體內容;

15、清理房間的順序;

16、摸塵的順序;

17、特殊事件的處理(如訪客服務、留言服務、等)

18、班前、班后的工作項目;

19、VIP、VVIP客人接待過程中的注意事項;

20、主要的工作項目及周期;

21、交接班的工作項目;

22、崗位常用的物品的應備;

23、與客房相關的規章制度;

24、房態的更改和核對時間及注意事項;

25、房間內配備國旗的應知;

篇2:酒店客房部應知應會:應知項目

酒店客房部應知應會:應知項目

1、樓座的名稱、特征(尤其是商務樓)、房間數、房型、朝向等;

2、可提供的服務項目及收費標準;

3、客房臺班處可提供的有價出售物品及免費使用的物品;

4、客房的無煙樓層的設置及無煙樓層與吸煙樓層的區別;

5、VIP及VVIP配備的鮮花品種和種類;

6、不同季節為客人配送歡迎飲料的情況;

7、開夜床的時間、需配送的物品;

8、小酒吧和冰箱內配備的食品種類及價格;

9、客人入住時間及退房時間;

10、客房內配備的設施設備及使用方法;

11、酒店房間電視頻道的設置及酒店自辦節目、播放時間;

12、電子門鎖的顯示狀態及含義;

13、VOD系統的播放程序、收費及開啟情況

14、洗衣服務的具體內容;

15、清理房間的順序;

16、摸塵的順序;

17、特殊事件的處理(如訪客服務、留言服務、等)

18、班前、班后的工作項目;

19、VIP、VVIP客人接待過程中的注意事項;

20、主要的工作項目及周期;

21、交接班的工作項目;

22、崗位常用的物品的應備;

23、與客房相關的規章制度;

24、房態的更改和核對時間及注意事項;

25、房間內配備國旗的應知;