客房部質(zhì)檢細(xì)則
客房部質(zhì)檢細(xì)則一、質(zhì)檢組織機(jī)構(gòu)二、質(zhì)檢程序先由服務(wù)員自查,再由督導(dǎo)復(fù)查,再由經(jīng)理抽查。三、質(zhì)檢內(nèi)容1、?儀容儀表如:頭發(fā)、口紅、制服、指甲等,是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2、?禮節(jié)禮貌如:對(duì)同事、同客人、同上司,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。3、?行為規(guī)范如:要求符合酒店員工手冊(cè)、部門規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度。4、?衛(wèi)生狀態(tài)?如:要求干凈徹底無(wú)死角衛(wèi)生、無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)四害、無(wú)灰塵、無(wú)雜物。5、?設(shè)施、設(shè)備如:客用設(shè)施、內(nèi)部使用設(shè)施、設(shè)備,公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備。6、?消防如:消防器材完好性、可靠性、暢通性。7、?酒店內(nèi)、外部信息如:管理人員、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話服務(wù)內(nèi)容、外部景點(diǎn)介紹,交通等。8、?節(jié)能?如:節(jié)水、節(jié)電、節(jié)成本。9、?業(yè)務(wù)技能如:業(yè)務(wù)知識(shí)、基本職能、熟練程度及靈活性。?會(huì)議室質(zhì)檢內(nèi)容
一、門
1、門鎖開啟關(guān)閉是否靈活;
2、門活頁(yè)是否正常有無(wú)異響;
3、門上的油漆有無(wú)脫色或損壞;
4、門牌有無(wú)破損,是否穩(wěn)固。
二、貨柜
1、貨柜門開啟關(guān)閉是否正常,活頁(yè)有無(wú)損壞或松動(dòng);
2、貨柜門有無(wú)破損;
3、備用品擺放是否有序整潔。
三、窗簾
1、窗簾收拉是否靈活,而且有無(wú)脫落損壞。
四、窗戶
1、玻璃窗推拉、開啟是否正常,窗槽內(nèi)有無(wú)雜物、灰塵;
2、玻璃有無(wú)破損、裂縫;
3、鋁合金在無(wú)變形、損壞。五、墻壁
1、有無(wú)漏水、發(fā)霉、脫落、起泡,有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
六、音響
1、碟機(jī)功放有無(wú)損壞、破損,抹塵是否干凈;
2、音響有無(wú)雜音或不響;
3、音響線有無(wú)破損,話筒是否正常,清楚清晰。
七、地板
1、有無(wú)破損、翻翹、裂縫,有無(wú)污跡、腳印;
2、邊角有無(wú)破損、脫落。
八、銅牌
1、銅牌是否穩(wěn)固,有無(wú)變形。
九、投影
1、投影儀是否正常,有無(wú)異響及損壞;
2、線路有無(wú)破損;
3、投影機(jī)架是否穩(wěn)固,有無(wú)破損;
4、投影屏幕是否收拉順暢,是否穩(wěn)固。
十、空調(diào)
1、開啟、關(guān)閉是否正常,有無(wú)異響;
2、空調(diào)制冷效果是否良好。
十一、桌椅
1、桌椅是否完好、穩(wěn)固,桌內(nèi)有無(wú)雜物、抹塵是干凈;
2、表面有無(wú)脫落或裂縫;
3、表皮有無(wú)起泡、有無(wú)掉漆。
十二、會(huì)議室天花板
1、燈炮是否有損壞;
2、頂部有無(wú)損壞、發(fā)霉、脫落,蜘蛛網(wǎng);
3、煙感是否完好、穩(wěn)固或損壞。
十三、應(yīng)急燈
1、應(yīng)急燈斷電后是否正常,電源線是否纏好;
2、有無(wú)損壞,是否掛牢。
十四、地毯
1、有無(wú)煙洞和污跡,吸塵是否干凈;
2、地毯邊角有無(wú)損壞、破損或反翹、起線。?
篇2:酒店客房部質(zhì)檢工作細(xì)則
客房部質(zhì)檢細(xì)則
一、質(zhì)檢組織機(jī)構(gòu)
二、質(zhì)檢程序
先由服務(wù)員自查,再由督導(dǎo)復(fù)查,再由經(jīng)理抽查。
三、質(zhì)檢內(nèi)容
1、儀容儀表
如:頭發(fā)、口紅、制服、指甲等,是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、禮節(jié)禮貌
如:對(duì)同事、同客人、同上司,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
3、行為規(guī)范
如:要求符合酒店員工手冊(cè)、部門規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、衛(wèi)生狀態(tài)
如:要求干凈徹底無(wú)死角衛(wèi)生、無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)四害、
無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
5、設(shè)施、設(shè)備
如:客用設(shè)施、內(nèi)部使用設(shè)施、設(shè)備,公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備。
6、消防
如:消防器材完好性、可靠性、暢通性。
7、酒店內(nèi)、外部信息
如:管理人員、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話服務(wù)內(nèi)容、外部景點(diǎn)介紹,交通等。
8、節(jié)能
如:節(jié)水、節(jié)電、節(jié)成本。
9、業(yè)務(wù)技能
如:業(yè)務(wù)知識(shí)、基本職能、熟練程度及靈活性。會(huì)議室質(zhì)檢內(nèi)容一、門
1、門鎖開啟關(guān)閉是否靈活;
2、門活頁(yè)是否正常有無(wú)異響;
3、門上的油漆有無(wú)脫色或損壞;
4、門牌有無(wú)破損,是否穩(wěn)固。
二、貨柜
1、貨柜門開啟關(guān)閉是否正常,活頁(yè)有無(wú)損壞或松動(dòng);
2、貨柜門有無(wú)破損;
3、備用品擺放是否有序整潔。
三、窗簾
1、窗簾收拉是否靈活,而且有無(wú)脫落損壞。
四、窗戶
1、玻璃窗推拉、開啟是否正常,窗槽內(nèi)有無(wú)雜物、灰塵;
2、玻璃有無(wú)破損、裂縫;
3、鋁合金在無(wú)變形、損壞。五、墻壁
1、有無(wú)漏水、發(fā)霉、脫落、起泡,有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
六、音響
1、碟機(jī)功放有無(wú)損壞、破損,抹塵是否干凈;
2、音響有無(wú)雜音或不響;
3、音響線有無(wú)破損,話筒是否正常,清楚清晰。
七、地板
1、有無(wú)破損、翻翹、裂縫,有無(wú)污跡、腳印;
2、邊角有無(wú)破損、脫落。
八、銅牌
1、銅牌是否穩(wěn)固,有無(wú)變形。
九、投影
1、投影儀是否正常,有無(wú)異響及損壞;
2、線路有無(wú)破損;
3、投影機(jī)架是否穩(wěn)固,有無(wú)破損;
4、投影屏幕是否收拉順暢,是否穩(wěn)固。
十、空調(diào)
1、開啟、關(guān)閉是否正常,有無(wú)異響;
2、空調(diào)制冷效果是否良好。
十一、桌椅
1、桌椅是否完好、穩(wěn)固,桌內(nèi)有無(wú)雜物、抹塵是干凈;
2、表面有無(wú)脫落或裂縫;
3、表皮有無(wú)起泡、有無(wú)掉漆。
十二、會(huì)議室天花板
1、燈炮是否有損壞;
2、頂部有無(wú)損壞、發(fā)霉、脫落,蜘蛛網(wǎng);
3、煙感是否完好、穩(wěn)固或損壞。
十三、應(yīng)急燈
1、應(yīng)急燈斷電后是否正常,電源線是否纏好;
2、有無(wú)損壞,是否掛牢。
十四、地毯
1、有無(wú)煙洞和污跡,吸塵是否干凈;
2、地毯邊角有無(wú)損壞、破損或反翹、起線。?