客房部質檢細則
客房部質檢細則一、質檢組織機構二、質檢程序先由服務員自查,再由督導復查,再由經理抽查。三、質檢內容1、?儀容儀表如:頭發、口紅、制服、指甲等,是否符合標準。2、?禮節禮貌如:對同事、同客人、同上司,對領導。3、?行為規范如:要求符合酒店員工手冊、部門規定、各項規章制度。4、?衛生狀態?如:要求干凈徹底無死角衛生、無異味、無污漬、無四害、無灰塵、無雜物。5、?設施、設備如:客用設施、內部使用設施、設備,公共區域設施設備。6、?消防如:消防器材完好性、可靠性、暢通性。7、?酒店內、外部信息如:管理人員、營業時間、電話服務內容、外部景點介紹,交通等。8、?節能?如:節水、節電、節成本。9、?業務技能如:業務知識、基本職能、熟練程度及靈活性。?會議室質檢內容
一、門
1、門鎖開啟關閉是否靈活;
2、門活頁是否正常有無異響;
3、門上的油漆有無脫色或損壞;
4、門牌有無破損,是否穩固。
二、貨柜
1、貨柜門開啟關閉是否正常,活頁有無損壞或松動;
2、貨柜門有無破損;
3、備用品擺放是否有序整潔。
三、窗簾
1、窗簾收拉是否靈活,而且有無脫落損壞。
四、窗戶
1、玻璃窗推拉、開啟是否正常,窗槽內有無雜物、灰塵;
2、玻璃有無破損、裂縫;
3、鋁合金在無變形、損壞。五、墻壁
1、有無漏水、發霉、脫落、起泡,有無蜘蛛網。
六、音響
1、碟機功放有無損壞、破損,抹塵是否干凈;
2、音響有無雜音或不響;
3、音響線有無破損,話筒是否正常,清楚清晰。
七、地板
1、有無破損、翻翹、裂縫,有無污跡、腳印;
2、邊角有無破損、脫落。
八、銅牌
1、銅牌是否穩固,有無變形。
九、投影
1、投影儀是否正常,有無異響及損壞;
2、線路有無破損;
3、投影機架是否穩固,有無破損;
4、投影屏幕是否收拉順暢,是否穩固。
十、空調
1、開啟、關閉是否正常,有無異響;
2、空調制冷效果是否良好。
十一、桌椅
1、桌椅是否完好、穩固,桌內有無雜物、抹塵是干凈;
2、表面有無脫落或裂縫;
3、表皮有無起泡、有無掉漆。
十二、會議室天花板
1、燈炮是否有損壞;
2、頂部有無損壞、發霉、脫落,蜘蛛網;
3、煙感是否完好、穩固或損壞。
十三、應急燈
1、應急燈斷電后是否正常,電源線是否纏好;
2、有無損壞,是否掛牢。
十四、地毯
1、有無煙洞和污跡,吸塵是否干凈;
2、地毯邊角有無損壞、破損或反翹、起線。?
篇2:酒店客房部質檢工作細則
客房部質檢細則
一、質檢組織機構
二、質檢程序
先由服務員自查,再由督導復查,再由經理抽查。
三、質檢內容
1、儀容儀表
如:頭發、口紅、制服、指甲等,是否符合標準。
2、禮節禮貌
如:對同事、同客人、同上司,對領導。
3、行為規范
如:要求符合酒店員工手冊、部門規定、各項規章制度。
4、衛生狀態
如:要求干凈徹底無死角衛生、無異味、無污漬、無四害、
無灰塵、無雜物。
5、設施、設備
如:客用設施、內部使用設施、設備,公共區域設施設備。
6、消防
如:消防器材完好性、可靠性、暢通性。
7、酒店內、外部信息
如:管理人員、營業時間、電話服務內容、外部景點介紹,交通等。
8、節能
如:節水、節電、節成本。
9、業務技能
如:業務知識、基本職能、熟練程度及靈活性。會議室質檢內容一、門
1、門鎖開啟關閉是否靈活;
2、門活頁是否正常有無異響;
3、門上的油漆有無脫色或損壞;
4、門牌有無破損,是否穩固。
二、貨柜
1、貨柜門開啟關閉是否正常,活頁有無損壞或松動;
2、貨柜門有無破損;
3、備用品擺放是否有序整潔。
三、窗簾
1、窗簾收拉是否靈活,而且有無脫落損壞。
四、窗戶
1、玻璃窗推拉、開啟是否正常,窗槽內有無雜物、灰塵;
2、玻璃有無破損、裂縫;
3、鋁合金在無變形、損壞。五、墻壁
1、有無漏水、發霉、脫落、起泡,有無蜘蛛網。
六、音響
1、碟機功放有無損壞、破損,抹塵是否干凈;
2、音響有無雜音或不響;
3、音響線有無破損,話筒是否正常,清楚清晰。
七、地板
1、有無破損、翻翹、裂縫,有無污跡、腳印;
2、邊角有無破損、脫落。
八、銅牌
1、銅牌是否穩固,有無變形。
九、投影
1、投影儀是否正常,有無異響及損壞;
2、線路有無破損;
3、投影機架是否穩固,有無破損;
4、投影屏幕是否收拉順暢,是否穩固。
十、空調
1、開啟、關閉是否正常,有無異響;
2、空調制冷效果是否良好。
十一、桌椅
1、桌椅是否完好、穩固,桌內有無雜物、抹塵是干凈;
2、表面有無脫落或裂縫;
3、表皮有無起泡、有無掉漆。
十二、會議室天花板
1、燈炮是否有損壞;
2、頂部有無損壞、發霉、脫落,蜘蛛網;
3、煙感是否完好、穩固或損壞。
十三、應急燈
1、應急燈斷電后是否正常,電源線是否纏好;
2、有無損壞,是否掛牢。
十四、地毯
1、有無煙洞和污跡,吸塵是否干凈;
2、地毯邊角有無損壞、破損或反翹、起線。?